Estimado Sr Henrique Pasadas,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº09607772005472I, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Antes de mais, apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo atraso verificado e pelo comprensível transtorno que esta situação lhe causou.
Na sequência da análise á ocorrência, informamos que a referida encomenda sofreu um atraso não intencional devido a uma falha temporária no sistema de triagem nos nossos armazéns, que impossibilitou a localização imediata da embalagem. Contudo, a mesma foi entretanto localizada e confirmamos a entrega na morada do destino no dia 04/08.
Lamentamos os transtornos e incómodos que esta situação possa ter causado, reafirmando o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços de transporte.
Em nome da DPD, apresentamos as nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória e lamentamos desde já qualquer inconveniente que uma eventual menos boa prestação da nossa parte lhe tenha causado.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Marisa Carvalho
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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31-07-2026 17:03:25 - :
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Date31-07-2026 17:03:25To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
