Boa tarde Sr. Martinho,
No seguimento da exposição apresentada através do Portal da Deco, refere que, após várias intervenções técnicas ao longo das últimas semanas, os serviços de televisão e Internet têm vindo a apresentar degradação progressiva, passando de sinal deficiente para ausência total de serviço.
Indica ainda que técnicos no local terão identificado uma possível anomalia na rede exterior, bem como situações semelhantes reportadas por outros clientes da mesma zona, manifestando intenção de rescisão contratual caso a situação não seja resolvida.
Por forma a prestar o devido esclarecimento, tentámos entrar em contacto, sem sucesso, pelo que, vimos por este meio informar o que se passa a expor.
Após análise efetuada, verificamos que, na sequência da assistência realizada no dia 11 de maio de 2026, foi identificada a necessidade de intervenção na rede exterior, tendo sido detetada uma anomalia externa já sinalizada para substituição de um poste, a qual se encontra ainda em resolução, situação que lamentamos.
Validamos que procedeu ao pedido de cancelamento dos serviços, que se encontra agendado para o dia 18 de junho de 2026, precisamente 30 dias após a receção do pedido, conforme previsto nas Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponíveis para consulta em www.nowo.pt.
Não obstante o exposto, e atendendo ao período de indisponibilidade do serviço, foi efetuado o respetivo crédito correspondente ao valor faturado desde a data em que se verificou a ausência de serviço a 9 de maio de 2026, até à data de desativação, a 18 de junho de 2026, o qual poderá verificar na próxima fatura a ser emitida.
Asseguramos que a situação se encontra em acompanhamento pelas equipas técnicas competentes, sendo efetuados todos os esforços para a sua resolução.
Agradecemos a sua compreensão.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
13-05-2026 21:32:28 - :
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Date13-05-2026 21:32:28To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectSemsinal/serviçocontratado
Sem sinal/serviço contratado
