Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Exs. que desde dezembro que entrei em contacto pela primeira vez pelo telefone para comunicar que o cartão que me foi oferecido pela minha empresa pelo Natal não funciona e apartir dessa data entrei também em contacto convosco por email por várias ocasiões e até hoje a situação continua sem ser resolvida, a única opção que me foi disponibilizada foi uma transferência para a minha conta mas à qual eu teria que suportar custos administrativos mas visto ser eu a lesada não tenho de forma alguma que suportar qualquer custo. No último email até sugeri várias opções para a resolução do mesmo mas não obtive nenhuma resposta.

Reclamação da minha esposa:No final da década de 90/2000 frequentei o curso de Engenharia Biotecnológica na ULHT, tendo desistido sem concluir o mesmo.No ano de 2006, por mudança de curso, ingresso no curso de Análises Clínicas, na Erisa, o qual concluo com sucesso em 2009. No princípio do mês de Junho de 2020 desloquei-me à Universidade Lusófona para obter informação sobre o reingresso no curso de Engenharia Biotecnológica. Ao falar com o técnico da secretaria, explico-lhe que as cadeiras às quais pretendo equivalência são não só as do curso de Engenharia Biotecnológica como também, ao curso de Análises Clínicas que completei na Erisa. Este técnico apresenta-me um documento para preencher, para actualização de dados, pede-me os dados do cartão de cidadão e informa-me, informa-me ainda que o curso de Engenharia Biotecnológica foi extinto e que devo aguardar por um contacto. Questiono sobre como posso saber das cadeiras que estão feitas no curso de Eng.ª Biotecnológica, este informa que no momento da matricula poderei aceder a esses dados (?)Recebo uma informação à posteriori, no dia 13 de Julho, onde indicam que terei que efectuar um novo registo online porque não é reingresso mas sim titular de curso superior do grupo Lusófona Fiz novo registo, pedi transição da taxa paga e ficou concluído. Fiquei a aguardar até à semana de 14 de Agosto, pois era a data em que saíam os resultados das candidaturas.Saíram os resultados: Apto para Seriação. Abro a página para a matrícula verifico que não há qualquer cadeira assinalada.Enviei sms e email para o serviço de informações info Lusofona e secretaria até que, a 24 de agosto desloco-me à secretaria e aí, uma outra técnica informa-me de como é o processo de equivalências na realidade. A 24 de agosto!Naquele momento, na secretaria, garantiram-me que iriam enviar o pedido de documentação para a Erisa e enviar para a secretaria de biotecnologia, pois a delegação de curso é que poderia admitir ou não as equivalências, mas que seria simples uma vez que era um procedimento interno.Informa-me também que, apenas podem dar início ao processo eu me matricular. Informo que a matrícula é relativamente cara e que, face à quantidade de informação e contra informação recebida preferia ter as equivalências assumidas para a mesma.Sou informada que, de acordo com os procedimentos tenho que me matricular e fi-lo.A secretaria ainda sugeriu de que me inscrevesse a uma qualquer cadeira para não deixar a matrícula em branco mas tomei a decisão de não me inscrever a nenhuma cadeira até que o processo estivesse completo, de qualquer modo as aulas começariam em Setembro e eu poderia esperar até Outubro, no pior dos cenários.Fiz inúmeros contactos para a secretaria, da secretaria informam-me que qualquer assunto de equivalências deve ser tratado com a secretaria de biotecnologia. Passo a tratar de todos os contactos com a secretaria de biotecnologia.No mês de Novembro envio vários emails a solicitar feedback, sem resposta até que, me ligam da secretaria de biotecnologia, ou no final de Novembro ou já em Dezembro, para dizer que está tudo igual. No dia 18 de Dezembro, liga-me da secretaria de alunos um novo interveniente, questiona-me por várias vezes onde fui buscar a minha informação e com um certo tom jocoso informa que este assunto não é tratado pela secretaria de curso, mas sim pela secretaria de alunos. Diz-me ainda que, pelo facto da secretaria da ERISA não estar a dar vazão ao pedido e como eu detinha os originais dos planos de estudo e certificado de habilitações, se eu poderia apresenta-los na secretaria. Eu dispus-me a fazê-lo. Primeiro enviei o certificado de habilitações por email e no dia 22 fui à secretaria apresentar os documentos. A senhora que me enviou o email não está lá, está confinada.Eu informo que fui apenas apresentar os documentos solicitados. O Técnico da secretaria informa que não esta a par do assunto, eu explico-lhe a situação inclusive já havia falado com este no princípio do processo.O técnico diz-me que posso deixar os documentos com ele mas informo que apenas os deixarei se ele me passar uma declaração de como recebeu os documentos. Os documentos são o certificado de habilitações, que me custou próximo de quatrocentros euros ( com o diploma) e o plano de estudos que me custou duzentos e quarenta euros.Eu estive sempre disponível para deixar a documentação contudo, este nível de incompetência processual fez-me ser extra cautelosa sendo que não tenho por hábito deixar estes seiscentos euros em lado algum sem garantias.O técnico informa que não tem um documento onde possa atestar que ficou com os documentos e ainda me sugere que eu vá tirar cópias do mesmo.No dia 26 de Janeiro faço um pedido à provedoria do aluno, da universidade, numa tentativa de ver a situação resolvida para, pelo menos, frequentar as cadeiras de segundo semestre que se iniciava no principio do mês de Fevereiro.A única resposta que obtive, com data de 28 de Janeiro foi um email tipo.A minha benevolência no processo foi em parte devido à compreensão da situação de pandemia que todos vivemos e que pode ter causado alguma resistência na condução do mesmo contudo não posso crer que em oito meses os serviços não se tenham adaptado e melhorado para um resposta conforme.Com esta reclamação pretendo que a situação seja averiguada a fim de ser melhorada, para que outro estudante não tenha que passar por este processo ignóbil e totalmente descarrilado: apregoam um produto que não podem oferecer: não podem oferecer um plano de equivalências de acordo com os prazos do Regulamento nº265/2019 artigo 12º.Estando o ano perdido, pretendo ser ressarcida de todos os valores de matrícula e proceder ao cancelamento da mesma.

Assunto: Levantamento fraudulentoN.º de cliente: 5506623-30Exmos. Senhores,Venho, por este meio, reclamar de uma burla informática a que fui sujeita através da aplicação MBWay.Fui contactada hoje pelas 15:06H telefonicamente, por uma pessoa que se identificou como sendo Rui Ventura, TLM 962630863, que disse estar interessado numa compra que coloquei à venda no OLX Coimbra pelo Facebook.Mostrou-se interessado pela compra e disse-me que podia pagar pelo MBWay, eu (não suspeitando de nada) concordei. Disse-me para seleccionar a opção de levantar dinheiro e que de seguida lhe facultasse o código de acesso gerado, assim fiz. Desligamos e ocorreu-me consultar a minha conta, quando verifiquei que em vez de ter recebido o dinheiro, o mesmo tinha sido levantado. Liguei de volta para tentar saber o que tinha acontecido e desligaram. O único dado que me aparece na descrição do levantamento é Av. 25 de....Liguei para o Banco a contar o ocorrido e foram feitas as diligências necessárias. Fiz também a participação à PSP Coimbra.Eu gostaria de denunciar e recuperar o valor que me foi indevidamente retirado.Obrigada pela atenção.

Venho por este meio expor uma reclamação em relação a dificuldade de resolução de um contrato com a NOS celebrado, via porta-a-porta, por duas representantes da Sector Interactivo.No dia 09/02/2021 celebrei um contrato, através de contacto porta-a-porta, com duas gestoras da Sector Interactivo. Durante a celebração do contrato com a NOS, celebrei também um contrato, com as representantes da Sector Interactivo, para desfidelização da minha operadora actual (Vodafone). Nesse mesmo momento, confirmei por várias vezes que, caso não estivesse satisfeita com o serviço prestado pela NOS, as gestoras tratariam de tudo para repor a situação anterior à celebração do contrato com a NOS e não haveria nenhum custo implicado na alteração do serviço.Passados 4 dias da instalação do serviço (13 de Fevereiro), informo ambas as representantes que pretendo a resolução do contrato celebrado com a NOS. Após várias tentativas de contacto (chamada e SMS), consegui contactar uma das gestoras que protelou a resolução do assunto de tal forma que apenas agendou conversa com o departamento de qualidade 5 dias depois da notificação de intenção de resolução de contrato. Vim então a descobrir que o departamento de qualidade não pode fazer nada pelo cliente e põe toda a responsabilidade no mesmo para que este resolva a situação por si mesmo e NÃO se responsabiliza pela transmissão de informação enganosa pelas gestoras de clientes.Descobri depois que teria de ser eu a contactar a NOS e fui informada pela mesma que terei de pagar 383€ para cancelar o contrato. NUNCA FUI INFORMADA deste valor, NUNCA! Questionei as gestoras de clientes várias vezes acerca disto e NUNCA referiram nenhum custo associado ao cancelamento do serviço NOS.Gostaria desta forma de responsabilizar a Sector Interactivo para para que reconheça o erro junto da NOS e que se responsabilize por quaisquer custos associados a um contrato que foi assinado baseado em mentiras.

Venho desta forma apresentar uma reclamação junto da NOS, relativamente à impossibilidade de livre resolução de contrato (no prazo legal de 14 dias), sem custos associados. No dia 09/02/2021 celebrei um contrato, através de contacto porta-a-porta, com duas gestoras de clientes da Empresa Sector Interactivo, entidade reconhecida pela NOS como parceiro de vendas de serviços. Aquando da celebração do contrato com as representantes do Sector interactivo, foi me dito várias vezes que caso não estivesse satisfeita com o serviço da NOS (por qualquer motivo) que poderia cancelar a subscrição do serviço sem qualquer custo associado (durante 14 dias). Volto a ressalvar que esta informação me foi transmitida várias vezes!! Experimentei o serviço e não fiquei satisfeita. Informei a NOS que queria a resolução do contrato usando para isso o meu direito de livre resolução ao que me foi informado que teria de pagar 383€ de custos de instalação. NUNCA, até esta altura, tinha sido informada desse valor. Gostaria então de contestar a obrigação de qualquer pagamento à NOS devido às mentiras apresentadas pelas representantes da Sector Interactivo que motivaram a celebração do contrato.Gostaria também de export a atitude de enganadora e de Má fé demonstrada pelas representantes da Sector interactivo.

Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com o que me aconteceu com o uma encomenda feita à marca Worten.Hoje dia 22 de Fevereiro de 2021 recebi uma mensagem da Worten a informar que a minha encomenda estava pronta a ser levantada, muito bem assim que me foi possível fui fazer o levantamento da encomenda.Ao que reparei logo assim que me deram a caixa, que estava danificada, prontamente informei o funcionário do estado da caixa, ao que me informou que não havia problema, porque tinha proteção, ao que perguntei se tinha outra PS5 disponivel para torca, foi-me logo informado que não tinha.Eu informei que ia tirar fotográfias no local para me proteger de possiveis acusações de ter sido eu a danificar. Diseram só que não efectuavam trocas se fosse usada, bem como é que sei se está danificada sem abrir a caixa?Aparentemente no exterior não tem nungum dano visivel, mas não sei se danificou algo internamente que possa a vir a avariar, e tirou-me a impossibilidade de num futuro se assim o acontecer, de vender a PS5 por um valor superior, porque se tiver a caixa em excelentes condições posso vender por um valor superior.Logo de seguida comprei um jogo em que vinha um valor na caixa mas na caixa foi-me cobrado outro valor e não fui informado de nada, como já estava chateado com a situação da caixa nem reparei. O valor da caixa era 39.49€ e foi-me cobrado 41.99€.Assim que sai da worten enviei um mail para o apoio ao cliente e não fizeram nada, simplesmente pediram desculpa, nem se ofereceram para devolver a diferença. Ainda torquei um mails com eles a mostrar a minha revolta civilizadamente mas nada.Obrigado Nuno Pizarro

Meu marido, Luiz Chalita Teixeira, fez uma compra on-line na Naturitas.pt, em 08.02.2021. Todos os produtos comprados estavam em estoque disponíveis. Todavia, um deles, duas caixas, nos foram comunicados que não estavam à disposição. Imediatamente pedimos o cancelamento TOTAL do pedido 5000055176 e pedimos o reembolso do valor pago pelo Paypal. A orientação da Naturitas, por e.mail escrito, é que evitaria a entrega da encomenda, mas se fosse entregue pela transportadora deveria ser recusada. Nunca, apesar de inúmeros e.mails e formulários recebemos a totalidade do reembolso. Nos devem 40.35 Euros e já receberam a encomenda de volta e todos os dias pedimos que nos devolvam o dinheiro. Nada. Pedimos ajuda a Deco. Obrigado e cumprimentos.

Eu tinha viagem marcada para o aeroporto de Basel (do Porto) desde o dia 09/02/2021. Esta viagem seria no dia 18/02. Comigo, iam viajar os meus dois filhos (3 e 4 anos). Quando marquei viagem, fiz as minhas perguntas devido a situação sanitária que se vive na europa, e liguei para a EasyJet que me informou que apenas eu teria de ter um teste negativo ao Covid19 ate 72h antes do voo e que este teste teria de estar em duas línguas (portuguesa e inglesa). Perguntei se os meus filhos teriam de fazer e a resposta dada foi que não visto serem menores de 11anos. No dia 12, voltei a ligar à EasyJet para perguntar pela política das malas assim como as medidas, e mais uma vez, fiz questão de perguntar pelos famosos testes Covid. Foi-me dada a mesma resposta que me havia sido dada.Quando decidi fazer o check in, dia 16/02/2021 achei estranho não me serem pedidos os números dos bilhetes de identidade pelo que voltei a ligar para a EasyJet, e foi dito que era normal, isso seria aquando do embarque. Até aí tudo bem. Na mesma chamada foi-me informado que como viajo do Porto para Basel, implica o preenchimento de formulários Suiços, porque supostamente vigoram as regras Suiças para quem vem do Porto, ou seja, mais uns formulários a preencher. Mais uma vez, até aí tudo bem. Preenchi os formulários. Nessa mesma chamada, perguntei novamente pelos testes, e mais uma vez foi-me informado que apenas eu teria de fazer o teste até 72h visto os meus filhos serem 'bebés' (pequenos). No dia do voo, vou ao portão de embarque e sou informada que não posso viajar porque os meus filhos têm de ter um teste ao Covid feito até pelo menos 72h antes do voo. Chamei o responsável para me esclarecer o que se estava a passar e ele disse-me que um decreto de lei foi implementado no dia 15/02/2021 que impedia as pessoas com idades superiores a 24M de idade de viajar sem teste feito. Eu, na minha ignorância perguntei, como na verdade seria possível um decreto de lei ser implementado no imediato e que não dá, nem sequer tempo para, marcar o teste, fazer o teste e receber o resultado para se poder embarcar. Tudo isto entre o dia 15 e o 17 visto o resultado ter de ser negativo no máximo até ao dia 18/02. Perguntei qual o decreto de lei, e a resposta que o responsável teve foi, o facto de me mostrar uma folha branca com uma frase escrita que desde o dia 15 seria proibido viajar sem teste feito. Perguntei na mesma qual o artigo e ninguém, mas mesmo ninguém, me soube responder. Pedi para verificarem no site da EasyJet pela informação, e foi-me informado que a companhia não tem de fornecer informações atualizadas sobre as politicas dos voos. Então pedi para verificarem no site do Aeroporto Francisco Sá Carneiro (aeroporto do Porto) e, mais uma vez, nenhuma informação consta desse famoso artigo. Aliás, o site do Aeroporto remete-nos para falar com a nossa companhia aérea.Fiz uma reclamação no livro de reclamações da Portway (representantes da EASYJET) no Porto e a resposta deles foi me submeterem para o artigo Despacho n.º 1689/202 do Diário da República que em nada tem a ver com a interdição de viajar sem teste ao Covid. (prova recebida por mail à minha reclamação).O mais espantoso é, eu ter ligado inúmeras vez, e ninguém me ter fornecido as informações corretas.==» Se de facto houve um decreto de lei do dia 15/02/2021, como pode este ser implementado de imediato sem dar tempo a quem tem viagem de marcar, fazer e saber o resultado dos testes ?==» Quem é que me devia dar a correta informação, já que a EasyJet e a Portway se descartam de responsabilidades mesmo eu tendo ligado inúmeras vezes (as chamadas ficam registadas no sistema deles) ?==» Agora que sou empurrada de serviço em serviço porque ninguém quer saber, o que tenho eu de fazer para ter o reembolso da minha viagem ?==» A saber que, sou francesa e os meus filhos também, e que fomos impedidos de voltar para o meu país por causa de um decreto de lei português que, nem o Aeroporto do Porto facultou, nem a Portway nem mesmo a EasyJet. Indo no site oficial das fontes dadas, nenhuma informação nos remete para isso.==» Como consequência, tenho de pedir casa emprestada aqui em Portugal, tive de cancelar todos as marcações médicas em França para os meus filhos e para mim para não falar no prejuízo que estou a ter a correr de um lado para o outro para obter respostas mais o teste de 60€ que paguei do meu bolso para nada, porque no final fiquei em terra.

Fitness Hut been charging me 11.98 EU every 2 weeks for more than a year now.I started paying last September 25, 2019 and it should have ended last October 2019. The agreement is 1 month. I am a foreigner and doesnt speak Portuguese, the employee from Picoas branch (Bernardo Almeida) if I am not mistaken made sure of that. While checking my tax declaration, I discovered that I was being charged 11.98 EU every 15 days until January 4, 2021. That is 24 more times than agreed and is equivalent to 287.52 EU. I didnt agree to this in the first place (just 1 month was the agreement - and I dont want to fault anyone but maybe the language barrier). I was only at the gym twice (you can check your records). I would like this to stop and have the money back to my account.I received a response from Fitness Hut and obviously they didnt want to refund me. I gave them my IBAN but they refuse. Their answer below. It clearly stated that my contract is 1 month commitment, something that the previous employee confirmed. This is misleasding, as a foreigner, i feel like i was cheated.Hi RockyWe appreciate your contactRegarding your question, please be informed that we do not have one-month subscriptions.Under the conditions contracted by you, the membership contract mentions 1 (one) month of Commitment, which means that if you want to cancel your membership, you must do so at least 1 month in advance of the date you wish the cancellation be effective.After registration, the membership will be active until you want to cancel.Please be informed that cancellation requests must be made by registered letter with Acknowledgere to the club address or in www.myhut.pt, logging in with your email and password.Did you writte us requesting your membership cancellation? If so, resend us to check. Only written requests are valid.Also regarding the use of the club, we inform you that as provided in the Conditions of Access (available on your contract and on our website, http://www.fitnesshut.pt/ /FH_CA.pdf), in point 6.2 - Quota and supplement). In this document you can read that (...) regardless of the actual use of the Club's facilities, equipment and/or services, the Member/a Member/pay to Fitness Hut, the amounts calculated according to the Fitness Hut price list at any time in force, and initially indicated in the Proof of Membership (...)At this point your membership is active. To cancel you must follow the procedure below:We inform you that all cancellations must be requested in www.myhut.pt, logging in with your email and password. If you never defined your password, please click right here: https://www.myhut.pt/myhut-password/a1ad2dee4c6f0b8af67a09f7abcef58082094fbfc24ccef8a520cc9cb82443cc/A new window will pop up where you can define a password. After that, you must close that window and go to www.myhut.pt, select the “MyHut” icon on the upper-right corner, and log in with your email and the password you earlier defined. Select the “A minha Adesão” option, “Gestão de conta” and finally “Cancelar Adesão”. At this stage, you must respond to the quiz in order to request your cancellation.Immediately after finalizing this process, you will receive an automatic email confirming that your request was actually sent. Please check in your email if you received that notification. If not, you must repeat all of this process.In 48 working-hours you will receive an email confirming the official date of you cancellation.Until this process is completed, you will still be signed up in Fitness Hut. If you don’t mention a specific date in your cancellation, we will process it as fast as possible.In order to cease your contract with us, all pending payments must be settled. Is there anything else we can do for you? Please, contact us.Best regards,Estela GalambaClub Support Teammove.now.

Recebi recentemente uma carta da Intrum por parte da MEO,a cobrar-me uma dívida sem referirem a que período pertence, mas já não sou cliente da Meo à mais de 15 anos .Na carta pedem para pagar o valor de 957,40Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita,telefónica ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Pretendo o cancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores.