Reclamações públicas

Encomendei um bolo para ser entregue no Dia do Pai.No sábado, 19.03, Dia do Pai, recebi um email a informar que o mesmo não tinha sido entregue, que poderia reagendar a entrega (no mesmo dia se possível) ou noutro dia se fizesse sentido...de imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente, ao que me informam que não era possível entregar no próprio dia, que poderia ir buscá-lo ao estafeta (Vialonga - sendo que a entrega seria no Cacém) e que a não entrega se deveu a não estar ninguém em casa, não tinham culpa da situação... MENTIRA, estava sim senhor....não duvido que tenham estado lá à porta, mas será que esperaram tempo suficiente? o senhor em questão tem 80 anos (bem como a sua esposa), podia estar na casa de banho, podia não ter ouvido à 1ª, podia ter demorado mais tempo a chegar à porta, podia estar ao telefone, podia mil e uma coisas.........alegam que a culpa não é deles, mas, a meu ver, é!!!é dos serviços que contratam....é de não obrigarem contactos telefónicos nas encomendas....Informaram-me que a encomenda não tinha contacto telefónico, eu coloquei...sei que coloquei...porque não gravou? não sei!!!!Actualmente não há nenhum serviço de estafeta que não exija contacto telefónico para se salvaguardarem destas situações.... estranho não ser um campo obrigatório....Solicitei reembolso do valor - informaram que não podem porque já tiveram gastos, porque a culpa não era deles, que o estafeta esteve na morada, e segundo o ChefPanda é preferível fazer um novo bolo que devolverem o dinheiro....informaram-me ao fim do dia de sábado que poderiam fazer um novo bolo e entregariam no dia seguinte com uma taxa de reentrega de 4.90€ (em lado nenhum mencionaram a taxa de reembolso) - disse que não pagaria mais nada e que procedessem conforme quisessem....ou entregariam o bolo ou devolvessem o dinheiro, que fizessem um vale....Resumo - o dia do pai foi no sábado, não houve bolo sábado nem domingo....não houve reembolso e não houve resolução da situação....fará sentido novo bolo a esta altura???responderam na 2ª a informar que deveria enviar um email....o que foi feito....resposta = nenhuma soluçãoAssim, solicito que me devolvam o dinheiro: 14.99€

Exmos. Srs.No passado dia 27-01-2022 efectuei uma compra através do site da Worten.Por lapso, coloquei os dados de facturação pessoais em vez dos relativos à minha empresa.Nesse mesmo dia solicitei a alteração do NIF da factura.No dia 29-01-2022 o serviço de apoio da worten responde, na pessoa do Sr. Flávio Vitorino, questionando qual o nome e morada para colocar na nova factura.Apesar de não ser necessário a indicação de nome e morada, respondi de imeditado ao Sr. Flávio Vitorino, dando os dados solicitados.Apenas no dia 31-01-2022 o pedido é remetido para o departamento responsável, com a indicação de que poderia demorar até 30 dias.Apesar de não ser compreensível o tempo que leva à simples alteração de um NIF numa factura, decidi aguardar informando que necessitava da factura corrigida até ao dia 20-02-2022.Após ter novamente entrado em contacto com o Sr. Flávio através de email, explicando que necessitava da factura corrigida para efeitos de reembolso junto da minha empresa, o mesmo volta a referir que poderia demorar 30 dias.Estamos a dia 22-03-2022 e após diversos contactos por email e por telefone ainda não vejo uma solução para o meu problema.Informo que já foram feitas duas reclamações, uma no livro de reclamações e outra no portal de queixa, para além dos diversos emails enviados.Julgo que existe uma má-fé por parte do Sr. Flávio e da própria Worten, tendo em conta as respostas obtidas.

Tenho uma correspondência de número RR115358106BR aguardando procedimentos declarativos no serviço aduameiro desde o dia 17\02 , ou seja , a 32 dias e não consigo que a correspondência (documentos)enviada chegue ao destino.

Venho, por este meio, comunicar que no dia 8 de Janeiro aluguei um carro na Europcar da Av. Antonio Augusto Aguiar, e devolvi no mesmo dia com o tanque de combustível cheio com gasolina, conforme mencionado em contrato de aluguer. Para a minha surpresa, no dia 17 de Março recebi uma cobrança no meu cartão de crédito no valor de 540€, em nome da Europcar. Sem saber o motivo da cobrança, entrei em contacto por telefone e informaram que era por conta de algum dano, e que alguém entraria em contacto comigo. Como não tive retorno, no dia 18 de Março fui na unidade onde fiz o aluguel do veículo, e me foi informado que os danos foram devidos a uma troca de combustível, que foi colocado gasóleo ao invés de gasolina, o que não ocorreu, pois eu mesma enchi o tanque com gasolina.Mesmo tendo contratado um seguro PREMIUM, no próprio contrato constava que se houvesse algum dano no carro, seria realizada a cobrança no final do aluguer. Eu recebi esta cobrança 2 meses e meio depois, sem qualquer notificação anterior à cobrança e sem qualquer garantia que houve algum dano por mim realizado, até mesmo porque entreguei o carro intacto, sem nenhum problema, e funcionando normalmente (o próprio recepcionista analisou ao ser entregue). Seria impossível ter colocado mais de meio tanque de combustível errado e o carro chegar normalmente até o local. Hoje, dia 21 de Março, recebi um email da Europcar dizendo que de acordo com a opinião deles, vão manter o débito no meu cartão.Solicitei que me enviassem um documento constando alguma prova de que realmente coloquei o combustível errado, que não me enviaram. Pedi também a ordem de serviço junto com a nota comprovando que o serviço foi feito no dia da entrega do carro e com o combustível errado, uma vez que entreguei o carro em ordem e foi verificado na unidade, também não foi enviado.O fato de não enviarem nenhum desses documentos só reforça que a Europcar não tem como comprovar, afinal é a palavra deles contra a minha, e que está me causando um enorme transtorno, afinal o mínimo seria ter uma garantia sobre o qual estão me acusando.Solicito o reembolso o mais rápido possível.Aguardo um retorno e esclarecimentos.

Tendo ido ao Hospital Cuf Porto, para meu espanto aquando do pagamento da consulta, foi-me apresentada mais uma fatura de €2,00, de TAXA DE SEGURANÇA-AMBULATORIO???, bem como a todos os utentes na CUF. Não me foi dada nenhuma máscara nem nada que se justifique tal ... Não se trata do valor em causa, mas sim do aproveitamento duma situação que estamos a viver, é abusivo ... e rentável!!!Ao que sei trata-se do único Grupo de Saúde Particular que está a aplicar esta taxa !!Acho que se devia uma petição publica contra esta taxa ...

-Atavés do sítio Dison.pt-loja oficial, realizei uma encomenda que recebi com data de 17.09.2021-Trata-se de uma compra Aspirador V15 Complete Extra Numero de série: N3U-EU-PEA0384A-Com o produto está tudo bem em si. -Todavia, na remessa do produto havia um acessório em falta, que de imediato reclamei. Tenho insistido várias vezes via telefone e volvidos 6 meses, ainda não me entregaram o acessório referido Tubo de alumínio comprido para aspirar zonas estreitas e altas e que me faz muita falta.Poderão ajudar-me a resolver de vez este assunto?Desde já muito brigado.Cumprimentos Rui V. Mendonça

Assunto: Devolução de valor de teste PCR não efetuado Exmos. Senhores,Tendo em consideração de que:01. A 1 de fevereiro de 2022 agendei online a realização de um teste PCR, para o dia 4 do mesmo mês, tendo pago no imediato a quantia de 80€ (a plataforma de agendamento, assim o exige)02. A 2 de fevereiro informei a Unilabs, através do endereço de email disponibilizado para apoio ao cliente (apoio@unilabs.pt), que por motivo de doença do colega de trabalho e companheiro de viagem (testou positivo à Covid-19), estava impossibilitado de realizar a viagem. Solicitando a devolução do valor já pago03. Na manhã de 3 de fevereiro, não tendo recebido qualquer resposta, telefonei para o apoio técnico com o intuito de explicar a situação, onde me informaram que deveria complementar o pedido com o envio do comprovativo de identidade, comprovativo de pagamento e comprovativo IBAN. Chamada gravada04. Na tarde de 4 de fevereiro enviei o email com toda a informação que tinha sido solicitada05. A 8 de fevereiro, não tendo acusado resposta, voltei a enviar email a reiterar pedido de esclarecimento e devolução da quantia paga06. A 15 de fevereiro, da parte da manhã, voltei a telefonar para o apoio técnico, onde referiram que iam passar o assunto ao supervisor técnico (chamada gravada)07. A 15 de fevereiro, da parte da tarde, voltei a enviar um email a dar conta do sucedido até ao momento08. A 17 de fevereiro, após ter agendado (e pago) novo teste PCR (colega de trabalho teve alta e era necessário dar seguimento à viagem), recebo um email de apoio@unilabs.pt a questionar se pretendia manter a marcação ou se pretendia o reembolso do valor pago. Respondi que já tinha pago o teste em questão, pois não era possível agendar sem efetuar pagamento, e que continuava a aguardar o reembolso do teste que não fora efetuado.09. A 16 de fevereiro, voltei a insisti na obtenção de uma resposta.10. Até ao momento ainda não fui ressarcido do valor do teste PCR não efetuado, nem acusei qualquer resposta sobre o assunto por parte da Unilabs.Aguardo resposta por escrito e devolução da quantia paga no ato de agendamento do teste PCR não efetuado, por considerar que o mesmo foi desmarcado com adequada antecedência.Mais refiro que considero uma total falta de respeito para com o cliente, na forma como o processo está a ser conduzido, por parte Unilabs. Com os melhores cumprimentos,L.M.

Assunto: Reembolso de despesas de saúdeNIF: 165752580Apólice nr.: 9223000327Exmos. Senhores,Em novembro de 2021 inclui a minha esposa e filho ao seguro de saúde que tenho na empresa onde trabalho (Lactogal – Produtos Alimentares, SA). O seguro tinha 3 meses de carência e já poderia pedir reembolsos a 01.02.2022.O meu filho teve uma consulta de pediatria no dia 02 de fevereiro e, nesse mesmo dia, pedi reembolso da consulta e medicação a qual foi rejeitada pelo motivo “A sua apólice encontra-se em período de carência para a tipologia/ato médico selecionado”.Fiz uma reclamação junto dos RH da minha empresa nesse mesmo dia onde se prontificaram a tentar perceber o que se tinha passado. Segundo feedback dado por eles uns dias depois, como o seguro não tinha sido feito no dia 01 de novembro, apenas ficaria disponível para pedir reembolsos 3 meses após a data em que o meu filho foi incluído no seguro (penso ter sido no dia 10 ou 11 de novembro).Como eu paguei o mês de novembro na totalidade os RH da minha empresa “pressionaram” o seguro para assumir como data de início do seguro no dia 01 e, segundo eles, com sucesso. No dia 28 de fevereiro pediram-me para voltar a submeter as despesas.Assim o fiz e para meu espanto o seguro passou de “A sua apólice encontra-se em período de carência para a tipologia/ato médico selecionado” a “A sua apólice não se encontra ativa para a data de ocorrência selecionada.”. (status que se verifica ainda hoje)Voltei a fazer reclamação junto dos RH nesse mesmo dia e até hoje não me deram qualquer feedback.Já enviei também email à companhia de seguros, mas não se dão ao trabalho de responder.Gostaria de resolver este assunto que já se está a tornar um pouco incomodo.Com os melhores cumprimentos,José Luís Costa

Venho desta forma dar conhecimento de que no passado dia 18 de março me desloquei ao aeroporto de Bruxelas para efetuar um voo até Lisboa (Voo nº FR2925). O Check-In tinha sido realizado no dia 17 onde foram confirmados os lugares.Ao chegar ao balcão (nº 8) para despachar as malas, foi-me questionado pelo funcionário que lá se encontrava, quantas malas e passageiros eramos, e solicitado quer os documentos de identificação, quer os bilhetes eletrónicos. Após verificar os respetivos, indica que não podemos despachar as malas uma vez que o balcão já tinha encerrado. Mesmo que a informação de check-in no balcão 8 ainda se encontrava exposta nos painéis informativos como aberto.Informa então que a única forma era pagar 41€ na porta de embarque. Ao chegarmos à porta de embarque, foi-nos informado de uma forma grosseira, rude e desproporcional, de que não podíamos entrar no avião com aquelas malas, a não ser que pagássemos. Afirmei que já sabíamos e que gostaríamos de avançar com o pagamento. A senhora que nos recebeu de forma rude, antipática e ofensiva, “atira-me” com o terminal de pagamento por cartão e coloca a quantia de 91.98€. A qual eu recusei pagar porque me aviam informado anteriormente que seria 41€. A funcionária passou para violência verbal e quando lhe pedi que me desse o seu nome, esta recusou e tirou a placa identificativa do peito, dizendo que o nome era pessoal e não tinha nada de mo dizer... Como o voo estava praticamente a partir e para não arranjar mais “problemas”, paguei o valor e pedi o recibo, o qual, me foi recusado. O único documento que consegui, e porque o retirei com alguma pressão, foi o talão da máquina multibanco.Ao chegar ao avião, qual não é o meu espanto quando vem outra funcionária e me leva a mala para o porão quando eu acabei de ser “autuado”? “taxado?” “cobrado?” nem sei bem porque nunca vi qualquer documento quer a informar deste procedimento, quer dos montantes, para poder entrar na cabine com a mala. Nunca me foi apresentado nem estava exposto qualquer desta informação. Não sei até à data o que paguei, se foram taxas, serviços, etc?Por tudo o que exponho, exijo o reembolso imediato e a repreensão da funcionária que além da violência verbal que promoveu, juntamente com a sua indelicadeza e antipatia, se recusou a identificar, escondeu o nome e recusou-me que a apresentação da ficha técnica que contem os valores a cobrar e os serviços, bem como o recibo do meu pagamento. Isto tudo, para além do estado psicológico em que me deixou mesmo no momento antes de subir para o avião.

Carreguei o andante z4 na estação de metro do ISMAI. Validei-o, entrei no metro para sair em Francos.Fui abordado pelo fiscal a meio da viagem que verificou que o andante estava carregado mas acusou que não tinha sido validado.Expliquei-lhe que tinha validado e que tinha duas viagens z4 validas entre ISMAI e Francos (o que o mesmo confirmou já tinha confirmado), ainda assim passou-me uma multa.Venho, por este meio, recorrer à multa. Eu validei o andante e podem comprovar isso através das câmeras de na estação do ISMAI.Registei uma reclamação do auto pelo site do metro do porto mas não obtive resposta e o que me parece é que estão à espera que passe o tempo de pagamento da multa para me cobrar ainda mais dinheiro.Já apresentei reclamação via Portal da Queixa e no proprio website do Metro mas não obtive qualquer resposta