Reclamações públicas

Realizei encomenda online 9592-868718-2281 de 22/02/2021, no site KuantoKusta .A previsão de entrega era de 1 de Março 2021.Contactei o fornecedor a 4 Março que me informou que havia um atraso num dos itens , mas que dia 6 Março receberia os artigos. No site os itens ( fornecedor :Totalfrequency, Lda, via KKMarketplace), - 2 tinteiros HP , encontram-se à venda e com informação em STOCK).Dia 8 Março voltei a entrar em contacto com o fornecedor (zona de mensagens do site), pois a encomenda continua em preparação. Não houve resposta, após o periodo máximo estimado para resposta (48 h). Da KuantoKusta também não houve qualquer tentiva de intervenção, apesar de informarem que monitorizão as troca de mensagens com os fornecedores. Hoje dia 11, solicitei a devolução de todas as verbas pagas no dia 22 fevereiro por MBWay num total de 98,49 €.

Bom dia,Comprei uma maquina de café que nunca funcionou, e com ela o seguro extra.RP não deixa anular este seguro, diz que só pode transferir o seguro para uma máquina nova. Mas o vale do valor da máquina que não foi usada, agora usei para outras coisas.Simplesmente quero só anular o seguro para um produto que nunca funcionou e foi entregue entre os primeiro 14 dias. Não quero transferir. Já pedi no RP duas vezes, mas sempre dizem que não pode, só pode anular com autorização da impressa de seguro.Desde já, muito obrigado pelo seu tempo.MN

Venho por este comunicar que em Janeiro efetuei a compra de uma mesa de jantar no site da Beliani.pt. A mesma chegou no dia 23/02 não correspondendo de todo à mesa que estava nas fotografias do site. Nas fotografias a mesa apresenta uma cor madeira castanha mas na realidade a cor da mesa é avermelhada, claramente que se soubesses que era essa a cor da mesa não a tinha adquirido. Para além de que um dos pés da mesa vinha riscado e desnivelados. Contatei de imediato a Beliani, a qual solicitou para enviar um e-mail a relatar a situação e que enviasse fotografias, assim o fiz. Foi me respondido que poderia proceder à devolução da mesa com o custo de 105€ do transporte, uma vez que os armazéns deles são na Alemanha. Respondi que não teria que suportar esse custo de transporte, dado que a culpa não é minha de a mesa não ter vindo como apresentada nas fotografias, a Beliani defendeu-se dizendo que quando aceitei os termos e condições dizia lá que se quisesse devolver a mesa teria que pagar o custo de transporte. O que não faz sentido pois não estava a devolver a mesa porque simplesmente queria mas porque efetivamente vinha com problemas que não eram da minha responsabilidade...As soluções apresentadas pela Beliani foram:1 - reembolso de 60€ para manter a mesa2 - voucher de 120€ para manter a mesaNenhuma dessas opções apresentadas são satisfatórias tendo em conta que a mesa custou 339,99€!!Fiz a devolução da mesa, e quando a mesa chegou aos armazéns fizeram reembolso no valor de 234,99€ cobrando os 105€ do transporte.Estou a fazer esta reclamação porque acho extremamente injusto e desagradável para um comprador que deposita a sua confiança numa marca passar por esta situação. Perdi 105€ claramente sem qualquer culpa. Dessa forma, tendo em conta esta situação toda pretendo o reembolso dos 105€.

Cliente n. C847891248NIF 225513625Exmos. Senhores,Em meados de janeiro deste ano mudei de operadora da NOWO para a Nos, tendo a portabilidade dos números de telefone e telemóvel (2x) e rescisão de contrato ficado a cargo do comercial da operadora Nos.Após a alteração do serviço a portabilidade do número de telefone e um telemóvel decorreu normalmente.Tendo segundo a Nos, ocorrido um problema com o número de portabilidade do outro número de telemóvel, não tendo nunca sido comunicada está situação ao titular do contrato, só tive conhecimento por estranhar que tivesse ocorrido a portabilidade dos outros 2 números e ter por iniciativa própria ligado para o serviços da Nos.Após vários contatos, foi me pedido que enviasse novamente pedido de portabilidade do número em resposta ao e-mail que me foi enviado e assim o fiz, ao contactar novamente os serviços para saber quando ocorreria a portabilidade do número, fui informado que não podia fazer o referido pedido em resposta ao e-mail enviado, mas sim através do e-mail indicado, voltei a enviar novamente o pedido de portabilidade, 24h depois voltei a contactar os serviços da Nos para saber se tinham recebido o e-mail e se estava tudo certo, foi me informado que sim, e que a portabilidade ainda iria ocorrer nesse dia, como assim não aconteceu no dia seguinte voltei a ligar, para saber o estado da portabilidade, onde fui informado que, por o número se encontra se encontrar inativo a Nos não podia fazer a portabilidade do número, o que de facto aconteceu 2 meses após a instalação do serviço.Nestes dois meses a operadora NOWO continua a enviar faturas, embora todos eles se encontrem cortados, inclusive o número de telemóvel que seria para portar para a Nos, não sabendo estes se fizeram ou não o pedido de corte de serviços na NOWO.Ao informar a operadora Nos que pretendia rescindir contrato com os mesmos, por não estarem a cumprir com o que tinha sido acordado, os mesmos ameaçaram com o facto que eu era de pagar os 22 meses em falta da fidelização. Como tal sinto-me lesado pela operadora Nos, por não cumprir com o estabelecido no contrato assinado, por não tratar do que se comprometeu a pagar e por estar a pagar à dois meses por um número de telemóvel que não posso usufruir, bem como do pagamento das faturas da NOWO.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento parcial das faturas da Nos e só pagamento total das faturas da NOWO, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Dou preferência a resolução dos problemas acima referidos, caso não seja possível pretendo a rescisão do contrato com justa causa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Rosa

Venho por este meio demonstrar a minha indignação pelo serviço que me foi prestado. No dia 23/02  requeri uma recolha ao domicílio, que nunca chegou a acontecer. Quando fui ao site da mango tentar requerer outra recolha ao domicílio não dava para passar do ponto de “ artigos a serem devolvidos, mesmo assim, tentei variadas vezes fazê-lo, mas sem sucesso. Deste modo, tentei contactar o apoio ao cliente da mango várias vezes e várias horas mas nunca obtive resposta, bem como enviei um e-mail para o apoio e mandei mensagem pelo número de WhatsApp que o site fornece. Posto isto, sem obter resposta de nenhum dos meios dirigi-me aos correios para enviar a encomenda por lá. Acontece que paguei 15€ de portes de envio, que era uma situação completamente evitável se alguém me tivesse respondido no apoio ao cliente para tentar resolver a situação da recolha ao domicílio. Estou muito insatisfeita com o serviço da mango e decerto nunca mais comprarei lá. Tenho o talão dos portes que paguei, guardado, que deviam ser pagos pela mango pelo péssimo apoio ao cliente que demonstraram ter. Atenciosamente, Joana Gonçalves 

Venho por este meio comunicar que recebi uma fatura de acertos de 1122,34€. Tendo pago todas as minhas faturas com valores que ultrapassam os 100€, na maioria dos meses e sabendo que a empresa tem uma politica de enviar uma fatura real de 3 em 3 meses, suponho que terá havido algum erro na leitura , não sendo possível numa casa cobrar um valor tão exorbitante em acertos referentes ao ano de 2020, baseado em estimativa, quando em Abril e Junho de 2020 recebi faturação de leituras reais.Não consigo entrar em contacto telefónico através das linhas de apoio ao cliente,nem me retornaram( a meu pedido) a chamada .Também entrei em contacto por emal e não obtive qualquer resposta.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, pedindo uma reavaliação dos valores, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Mónica Trancoso

OlaEu tenho a moratoria legal do governo aonde termina 31/03/2021 e deveria ser cobrado somente o financiamento da minha moradia aparti de abril pela segunda vez em menos de um ano este banco indevidamente retira dinheiro de minha conta para cobrar isso alegando ser erro de sistema, com esta vergonha minha conta esta no negativo e nao posso nem pagar as contas que teria a se pagar como a minha internet que sera cobrada dia 12/03 porque o banco esta me roubando o dinheiro.Foram me retirado ontem 10/03/2021 tres valores de minha conta totalizando um montante de 525,69?1 retirada - 179,912 retirada - 111,553 retirada - 234,23Ja tenho um processo caso aberto Numero D-84549256Eles para analisar levam dias enquanto para retirar o dinhgeiro acontece na hora como faco com minhas contas a serem cobradas e nao ter dinheiro porque o banco estar me retirando indevidamente?Cumprimentos

Bom dia,depois de enviar um pacote (com presentes), da Suiça para Portugal, e depois de preencher todos os formulários alfândegários, assim como declaração do valor, vi que o pacote se encontrava pronto para ser desalfandegado.Até aqui nada de grave, até que, pouco depois o destinatário (meu irmão) me contacta a dizer que terá de pagar uma taxa de serviços (+/- 30 euros). Por quais serviços? Eu mandei o pacote e o destinatário terá de pagar?E acerca de:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2021/03/08N.º Registo de Aviso: RG799286699PTDocumentos em Falta:Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de ValorDesde quando são necessárias as informações do destinatário aquando do envio de um pacote. E este, sendo com presentes, não necessita de fatura comercial. Os valores foram declarados e comprovados pelos correios suiços, onde paguei já a taxa de correio prioritário.Agradeço uma solução para esta situação, o mais breve possível e, se possível, sem custos adicionais.Cumprimentos,Nuno Ferreira

No mês de Fevereiro de 2020, numa viagem entre Porto e Beja, a minha bagagem, que se encontrava à responsabilidade da Rede Expressos, na bagageira do autocarro, desapareceu, algures entre Lisboa e Beja. Avisei de imediato a motorista, preenchi os devidos formulários on-line, preenchi ainda outro presencialmente em Sete Rios, já tentei entrar em contacto telefónico com alguém responsável e enviei e-mails, mas até hoje não consegui obter nenhuma resposta ( Este processo já teve a intervenção da DECO, na altura através de outra pessoa, que também não obteve resposta - CPTPT00904678-56.) Ninguém me respondeu, nem me atualizou sobre qualquer desenvolvimento, além de um tratamento que considerei rude e desconsiderado por parte de quem me atendeu a chamada e de um total desinteresse por parte de quem me atendeu em Sete Rios. A bagagem foi, claramente, roubada e não trocada (suspeita inicial por parte da motorista), uma vez que não houve nenhuma bagagem restante, o que seria de esperar caso alguém tivesse, por engano, trocado as bagagens e visto que até hoje nada apareceu. As consequências foram imediatas uma vez que estive fora de casa em trabalho sem mais nada a não ser a roupa que tinha no corpo tendo ficado também sem alguns itens necessários ao realizar da minha profissão e que não sendo extremamente valiosos, não são passíveis de substituição. A descrição detalhada do conteúdo da mala foi feita nas várias reclamações que já apresentei. A fórmula de cálculo da compensação financeira é ridícula, uma vez que tem como base uma avaliação feita pelo motorista do peso da mala (impossível lembrar-se de como era a mala, ainda menos do seu peso), além de que a relação entre peso e valor é insultuosa. Dado tudo isto, principalmente tendo em conta a total ausência de qualquer resposta ou preocupação com a resolução desta situação (que, pelo que vi de diferentes queixas na internet, não é única), desde o primeiro momento e como o roubo se deveu não a um acaso ou acidente, mas sim irresponsabilidade ou falha humana de quem deveria zelar pelo seu controlo peço um total reembolso dos valores dos itens detalhados.

Venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço de atendimento continente Grândola por não existir caixa de prioridade. A questão é que em época de covid eu não posso estar a passar por todas as pessoas até chegar à caixa para explicar a minha situação de prioridade(gravidez), e neste continente não existe uma caixa prioritária. Então quer dizer que todas elas são prioritárias, mas eu com máscara não posso estar a gritar para a funcionária que estou grávida. Não vou me expor a esse ponto. Gostaria de saber se este assunto dá para ser resolvido, porque sempre que vou às compras não vou estar aos gritos para todos ouvirem que tenho prioridade.