Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no manual de Estudo do Meio do segundo ano do ensino básico, pela Areal Editores (arealeditores.pt), com um custo de €9,70, indica na capa que existem Recursos Digitais na app EV Smart Book e em escolavirtual.pt). Contudo, os conteúdos, segundo a própria a empresa escolavirtual.pt (respondeu-me Marília Cruz através do email: contacto@escolavirtual.pt) só estão disponíveis a estudantes de Portugal Continental. Sendo dos Açores, acho isso completamente inadmissível, até porque paguei pelo livro do meu educando e como referi diz na capa que os conteúdos estão disponíveis. Trata-se duma exclusão a um território tão Português como os outros que é inexplicável e simplesmente inaceitável, prejudicando claramente um segmento da população que já de si tem enormes carências.

Venho por este meio reclmar sobre o caso da minha mae com número BPI-D-87510898.No dia 16.03.2022 pelas 14.58h tentai fazer minha adesão bpi net pois a concelho da linha bpi pra eu adiri a 3D securi a maneira mais rápida era adir ao bpi net. Eu fiz isso ao tentar confirmar bpi. net deu erro e apareceu a mesagem liga para linha Bpi ao aguarde 24h para ser contactado o que certo que ligua para linha não resolveram disseram que ia abrir um processo que ir sercontactada e nada ate agora. Eu preiciso mesmo de activar 3D securit pois preciso de efetivar um compra de uma viagem e não consigo por nao ter 3D securit e também devido ao meu trabalho não posso deslocar me ao balcão do Bpi

Carlos Alberto Madeira Amoreira, subscritor do serviço da Vodafone, reclamo pela incúria daquela Empresa uma vez que já reportei em 23 novembro q.p.. a qual foi dado o nr. referência 3778716 e encaminhada para os serviços técnicos ref. 2-1WLTQXU, do problema da BOX instalada, a qual me inibe de usufruir da TV o erro da box HDCP e da exclusiva responsabilidade daquela empresa que já o deveria ter colmatado. Ora, o problema persiste e pese embora faça reset a box não tenho tv desde o dia 15.Fiz nova reclamação em 18/3 pelos canais da Vodafone, sendo atribuído o registo 4006031, sem todavia, até esta data dado qualquer solução de forma a puder usufruir de um serviço que embora não o tenha continuo a pagar mensalmente. Decorridos 4 meses era tempo suficiente para atender ao reclamante. Assim, infiro haver razoes para anular o contrato por incumprimento por parte da Vodafone do acordado.

Exmos. SenhoresBoa tarde,Serve a presente para expor a situação relativa à substituição de uma banheira por uma base de duche de uma das casas de banho existentes na minha habitação:1. Anexo contrato efetuado com a empresa relativo à descrição dos trabalhos e valor proposto2. Prova de pagamento que se realizou em três prestaçõesPara o trabalho mencionado e adjudicado, estava prevista a sua realização em três dias, o que foi cumprido. No entanto, durante os trabalhos de remodelação, aquando da colocação da base de duche, na perfuração da parede, teve como consequência estragos na face oposta da mesma, voltada para a sala de jantar, nomeadamente, derrocada dos tijolos e estuque, deixando um buraco entre uma parte e a outra da habitação. De seguida, colocaram os tijolos sem argamassa e sem repor a situação anterior, i.é, ficaram à vista os tijolos e sem qualquer revestimento. Pelo exposto a empresa tomou conhecimento dos factos.Na altura, aquando do pagamento da terceira prestação, que me foi exigido pelo Sr- Bruno Moutinho, pois caso contrário, não me resolveriam a situação criada por eles (anexo foto). Este senhor acrescentou, que só me fariam estas obras, depois do pagamento total. Acrescento que, após solicitado, ainda aguardo o recibo do valor da totalidade das importâncias entregues, o que não se verificou até à data de hoje. O que comprova alguma falta de seriedade da parte da empresa. Tenho trocado diversas mensagens, via telemóvel e o senhor Bruno Moutinho, um dos encarregado de obras da empresa) tem respondido de modo a protelar a situação, aliás tenho todas as mensagens no telemóvel trocadas e guardadas.Neste momento, estou impossibilitada de aceder e utilizar o compartimento danificado em consequências da obra executada, manifestamente, por falta de zelo dos trabalhadores ao serviço desta empresa.Assim, perante as circunstâncias, aguardo da parte da empresa, a reparação da parede na integra, uma vez que, só desta forma se consegue repor a situação anterior ao dano.Aguardo da vossa parte o melhor e célere tratamento do assunto em questão.Carcavelos, 18 de março de 2022.Atentamente,Carolina Araújo

Boa tarde fiz uma encomenda de umas sapatilhas no dia 8 de março com entrega a 11 do mesmo mês. Até agora não foi entregue. Mando emails para o apoio ao cliente dizem que vão ver o que se passa mas não resolvem a situação. Paguei portes e mesmo assim a encomenda não chega. Se a encomenda vem a caminho tenho direito á devolução dos portes visto haver um atraso mais de 8 dias, caso contrário quero a devolução integral do valor uma vez que não tenho o produto.Obrigada

Venho por meio desta, manifestar meu TOTAL DESCONTENTAMENTO com a TAP e o Club TAP Miles & Go (Carlos Costa - número 383934176 – 305.119 milhas).Vamos aos fatos:Na ultima semana antes de expirar 104.434 milihas, recebi 02 ou 03 ligações para renovar o Miles & Go, que iriam expirar 28/02/2022 (104.434 milhas).Conversei com minha esposa sobre a renovação e para programarmos uma viagem, que para nós seria uma comemoração/férias, pois sou Cidadão Português, mas INFELIZMENTE estamos MUITO decepcionados com os “procedimentos” adotados pela TAP.Estou tentando realizar uma reserva (com as milhas), desde o dia 17/02/2022), onde estamos programando esta viagem para o dia 04/05/2022 e o retorno 26/05/2022. Inicialmente busquei a compra com as milhas para a Classe Econômica devido a quantidade de milhas que temos e optei na ida pelo voo TP 0070 (106.000 M + R$ 284,19) e retorno voo TP 0073 (106.000 M + R$ 534,47). Já estávamos decididos, mas buscamos uma outra alternativa pelo motivo da viagem: Ida no voo TP 0070 (Econ) e retorno TP 0073 (Exec). Porém, ao avançar na pesquisa do site deparamos que os valores para comprar as milhas restantes, mas ficaria muito mais caro, pois alem das milhas, teria que desembolsar um valor muito alto. A partir daí, iniciou o meu problema com a TAP, pois NÃO consigo mais finalizar a reserva das passagens nestes dias (ida e volta em Classe Econ) e para PIORAR a quantidade de milhas para estes voos (TP 0070 e TP 0073), subiram para 158.000 M cada trecho por passageiro. E, em todas as tentativas, quando tento finalizar a compra do ultimo trecho para finalizar a reserva, aparece a seguinte mensagem no site: Não foi possível reservar os voos que selecionou. Por favor, reinicie a seleção de voos. Foram inúmeras tentativas no site desde o dia 17/02/2022 e no dia 20/02/22, para minha surpresa a mensagem mudou para: ERRO INTERNO. Por favor, tente novamente. Gostaria imensamente uma resposta da TAP sobre esta dificuldade em realizar uma “compra” com milhas, pois acreditei que pelo fato de fazer parte do “Club TAP”, teria algum diferencial no atendimento, mas me enganei, pois na madrugada do dia 20/02/22 por volta das 00h45 tentei falar no 0800, fiquei 43 minutos esperando para ser atendido e não consegui, para questionar se seria possível que a atendente me auxiliasse na reserva. No dia 22/02/2022, recebi em meu e-mail um comunicado da TAP (enews@info.tapmilesandogo.com) com o seguinte titulo: Prorrogamos suas milhas até Março 2022. Como a minhas milhas tinham validade até 28/02/22 , fiquei tranquilo para aguardar um retorno da TAP (Protocolos: 2022 0000456206 e 2022 0000678532). Mas, ocorreu exatamente ao contrario do e-mail enviado, a TAP Miles & Go retirou os 104.434 milhas. Ou seja, tinha 305.119 milhas e agora estou com 200.685 milhas.Assim sendo, gostaria imensamente que a TAP Miles & Go, devolvessem as 104.434 milhas, pois tenho este e-mail enviado por eles, para que eu possa tentar realizar minhas reservas para as datas acima.AtenciosamenteCarlos Costa

Em 2020, eu e a minha esposa fizemos uma reserva pela companhia Aérea Cabo Verde Airlines de Lisboa para Recife. A qual foi cancelada e remarcada várias vezes. Até ser cancelada definitivamente. Devido À situação da Pandemia da Covid-19.Em Outubro de 2020, mandámos e-mail a pedir reembolso. Sem sucesso. Tentámos várias vezes ligar para a Companhia área. Sem qualquer hipótese de resposta. Até que em Fevereiro de 2022, sem esperança nenhuma. Alguém nos atendeu a chamada. Estranhamente a pessoa do outro lado, dizia não conseguir escutar... Insistimos várias vezes, até que por milagre a pessoa passou a ouvir-nos. Expusemos a situação. O assistente com nome de Aníbal, referiu que a companhia aérea retomou há pouco tempo a sua atividade. Referiu que se não tivéssemos ainda recebido e-mail da Cabo Verde, é porque o reembolso ainda não tinha sido efetuado. Finalmente no final da conversa, disse que após a chamada em 10 minutos iriamos receber um e-mail. Nada disso aconteceu. E até hoje, continuamos À espera de notícias. E já lá vão dois anos. Sendo que o valor das passagens aéreas chegam aos 736€. Estamos assim presentemente a criar esta reclamação junto da DECO no sentido de perceber até que ponto é possível esta nos ajudar em alguma coisa.

Exmos srs, Venho por este meio reclamar sobre o valor de 50 euros que pretendem cobrar-me a mim e à minha filha , nr 961739916 conta nr 1476900997, por alegadamente termos feito um acesso indevido, de utilização de dados no estrangeiro. De acordo com a vossa sms do dia 6 de Março abaixo transcrita: Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego dados. O servico fica suspenso ate final do mes. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/ indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsavel pela gestao dos nossos servicos.Obrigado Há mais de 20 anos que me desloco à Guiné Bissau, onde vivi 18 anos, e há mais de 12 anos que sou vosso cliente e NUNCA tive problemas como este que estão a criar ao quererem sacar nos 50 euros por uma ligação de 3 minutos? ??? segundo quem me atendeu na loja do fórum Almada esta manhã. Acontece que os dados móveis por vezes se ligam automaticamente, mas sendo que tínhamos sempre Wi-Fi não se entende como isto poderá ter acontecido. 1- Os dados móveis da Meo não funcionam na Guiné Bissau e efectivamente quando vi o botão de dados ligado, vi uma msg de erro é de seguida desliguei logo... 2- a casa onde eu fico tem wifi e NUNCA tenho necessidade de utilizar roaming ou outros acessos pois utlizo o Wifi duma operadora local, tal como a minha filha. 3- compro sempre um cartão local para chamadas locais , que utilizo noutro Telemóvel que levo sempre para o efeito, o qual guardei como prova do que afirmo. 4- se nos anos anteriores NUNCA tive problemas de consumos, por conhecer bem as regras e evitar despesas desnecessárias porquê este ano eu faria o contrário???? 5- se recusei o roaming que propuseram , de quase 7 euros por dia, por achar caro, porque iria fazer uma comunicação de 3 minutos por 50 euros? Assim como a minha filha, que também recebeu a mesma mensagem referida acima. Como vêem no assunto desta reclamação para além de ser vosso cliente há mais de 12 anos sou também quem paga as contas cujas referências indico , sendo que o telemóvel com o nr +351926563663, cuja fidelização está prestes a acabar, também sou eu que pago. Peço a rectificação deste erro e que retirem este valor da cobrança. Caso optem por me retirar à força este valor vou encaminhar o assunto para a Deco Proteste da qual sou cliente há muitos anos e está preparada para lidar com este tipo de extorsão que algumas operadoras gostam de tentar praticar. Para além de perderem vários clientes , que sou eu que pago essas contas (minha mulher, 2 filhas, minha mãe, minha sogra e ainda meu afilhado, todos eles clientes meo). Informo que também tenho uma página na Google da qual sou guia nível 6 onde dou opinião sobre serviços, restaurantes, locais a visitar, etc com cerca de 6000 seguidores onde, caso me obriguem a isso, publicarei o que estão a tentar fazer-me. Certo de que irão dar a vossa melhor atenção a este assunto, renovo os meus melhores cumprimentos, Atenciosamente José Granadeiro

Venho por este meio reclamar desta empresa por péssimos serviços prestados. Fiz um pedido para um novo contrato de fornecimento de luz para uma habitação nova e muito rapidamente recebi instruções da data e hora para a instalação de um contador. Que seria numa Sexta-feira à tarde. Tive toda a tarde à espera no local e nada. Contactei o fornecedor de energia que me disse para esperar por segunda feira que talvez instalassem nesse dia. Mas nesse dia recebi um e mail a informar o inicio do contrato e que o contador estaria activo, mas não está. Não na morada em que pedi o contrato. Comecei numa saga de telefonemas para apoio cliente em que me disseram que o CEP está errado. A e-redes só sabe informar que o CEP está errado e o contador está activo mas não envia ninguém para averiguação. Quando conseguimos concluir que a morada e o CEP estão corretos mas não há contador, o apoio ao cliente não resolve a situação, dizem que tem se ser reportado como avaria, liga-se para as avarias, dizem que tem de ser com o apoio ao cliente. Que diz que está tudo certo, quando eu consigo falar com o técnico que me diz que me confirma que o contador está noutro lado. Concluí que provavelmente foi o técnico que fez a instalação errada, não confirmou os dados (morada e CEP) e também não ligou a confirmar a instalação. A e redes diz que não precisam de ligar, mas deveriam de ligar quando fazem alguma alteração/instalação aos titulares de contrato, certo?Não deixam cancelar contrato e não procuram saber onde está o erro. Linhas de apoio e avarias nem sabem os procedimentos é um jogo do empurra.Só espero é que a conta não venha para eu pagar.E eu continuo sem electricidade! Muito mau

Bom dia,Venho por este meio solicitar apoio e orientação para resolução de uso indevido do meu cartão de Crédito WIZINK e que passo a explicar. Abaixo indico os meus dados de identificação.Em Dezembro de 2021 tentei comprar através do site CREATE um aspirador robot. A forma de pagamento seria com um cartão de credito. Utilizei então o meu cartão Wizink preenchendo os dados solicitados. Aguardei pelo código via telemóvel mas não recebi. Tentei novamente e voltei a não receber. Efetuei pelo menos 3 tentativas por pensar que podia ter-me enganado nos dados. Não tendo conseguido desisti da compra. No dia seguinte recebi uma chamada da SIBS a informar de tentativas de aceder ao meu cartão tendo pensado tratar-se das tentativas que efetuei não conseguidas. Verifiquei o meu cartão e não havia movimentos desconhecidos. Depois acabei por cancelar o referido cartão e solicitar novo cartão. Percebi mais tarde que fora vitima de fraude no referido cartão com 3 movimentos no total superior a 8.332,53 euros. Falei para o WIZINK que me disse para preencher um formulário e enviar juntamente com participação junto das autoridades policiais. Efetuei a participação junto da PSP de Odivelas e enviei. Os movimentos foram pelo Wizink retirados da minha conta. No entanto em final de Janeiro voltaram a debitar a minha conta com os 3 movimentos sem me darem qualquer explicação, só me tendo dado conta no mês de Fevereiro. Reiterei que não foram movimentos efetuados por mim e então informaram-me que não podendo adiantar mais explicações iria ser contactado por colegas habilitados. Até hoje não tenho mais informações.Aguardo a v/ melhor atenção para a ajuda que solicito.Melhores cumprimentosÂngelo RamosNota: enviei um email similar a este para Linhainternetsegura@apav.pt e Banco de PortugalDados de identificaçãoNome: Ângelo Gonçalves RamosMorada: Av. Amália Rodrigues nr. 9 - 5 Dto 2675-432 OdivelasCC: 4135271NIF: 151353514Contatos: TM 961510426, Email: agramos@sapo,pt ou agramos2010@gmail.com.