Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Excelências que tinha reserva de voo para dia 05/02/2020 (ida e volta) com partida em Lisboa e destino a Ponta Delgada. Regressaria no dia 08/02/2020. Contudo, por questões de doença grave, fui impedida de viajar pelo médico, tendo este passado um relatório de proibição de voar. Eu encontro-me com uma trombocitopénia grave, com elevado risco de hemorragia espontânea. Tentei entrar em contacto com a ryanair pelo chat online que possuem, os quais me informaram que deveria preencher um formulário online de reembolso por doença grave e anexar o relatório médico ao mesmo. Fi-lo e automaticamente recebo uma resposta por parte da ryanair onde me informaram o seguinte: Desejamos informar que os bilhetes da Ryanair não são reembolsáveis. Isso está claramente indicado em nossos Termos e Condições, acordados no momento da compra. Mas, uma vez que os termos e condições no ponto 10.4 informar que em casos de doença grave existe reembolso do valor da viagem, batalhei pelos meus direitos. Contudo, a resposta que obtive foi: Embora simpatizemos com sua opinião, lamentamos que a nossa posição, conforme estabelecido em nosso e-mail anterior, permaneça inalterada.. Simpatizemos com a situação, é muito ingrato de se ouvir numa situação grave de doença, tendo ficado demasiado transtornada com a falta de sensibilidade. Resolvi novamente recorrer ao chat online, que de nada serviu pois disseram que não poderiam ajudar mais. Contactei telefonicamente a ryanair para Espanha, tendo ficado cerca de 15 a 20 minutos ao telefone e nada me conseguiram resolver. Apenas me deram um novo e-mail para onde reclamar (customerqueries@ryanair.com). Expus novamente a situação para esse novo e-mail, tendo enviado toda a documentação que prova o meu estado de saúde. Enviaram resposta com um número de pedido e que o mesmo seria avaliado em 7 dias. Passado os 7 dias, responderam que o mesmo iria ser reencaminhado para o departamento responsável. Passados mais 7 dias pediram para preencher novamente o tal formulário online de reembolso por doença. Mas, uma vez que já o tinha feito com o número da reserva do voo, não me foi permitido preenchê-lo novamente. Informei-os por e-mail desse sucedido. Não obtive mais resposta. No dia 26/02/2020 resolvi enviar novamente um e-mail onde demonstrei o meu desagrado na resolução do problema e informei-os de que iria recorrer a apoio de uma entidade para me auxiliar com a presente situação. Obtive logo resposta, tendo-me informado de que a afluência de pedidos era extensa e que assim que possível iriam dar-me um resposta. O que é certo é que até à data não me informaram de mais nada. Eu disponibilizei à ryanair informação da minha situação de saúde, com dados pessoais, pois era o que pediam para me reembolsarem o valor do voo (ida e volta) e já se passou mais de um mês e a situação continua por se resolver. Como me podem ajudar? Sinto-me injustiçada.Informação que pode ser relevante: - valor do voo: 131,96€ (ida e volta, duas pessoas). Se necessitarem de mais dados por favor contactem-me.Obrigada pela atenção prestada.Aguardo resposta,Verónica Quintelas.

Na sequência dos diversos contactos mantidos com V/ Exas com vista ao cancelamento de viagem organizada a Istambul, vimos por este meio manifestar a nossa contestação à recusa de cancelamento sem custos ou adiamento de viagem, bem como apresentar a exigência da devolução do sinal de acordo com o estabelecido na lei.

O vidro exterior do forno Electrolux modelo EOC5434AAX, explodiu literalmente provocando um estrondo ao ponto do vizinho vir perguntar se estava tudo bem.O insólito aconteceu sem que o equipamento tivesse sido usado, de repente, e ficou como se constata pela foto.Contactada a assistência técnica do representante a mesma não se preocupou com absolutamente nada, a não ser a data de compra/instalação...que foi há cerca de dois anos e meio...A solução foi contactar a assistência técnica da área a fim da mesma dar orçamento uma vez que já tido passado o período de garantia...A questão é: O VIDRO PARTIU PORQUÊ? SE O FORNO NÃO ESTAVA A SER UTILIZADO NEM NINGUÉM LHE TOCOU...Da pesquisa na web, percebe-se que não é caso isolado e que se deve indubitavelmente a defeito de fabrico/montagem, que facilmente se percebe, para quem percebe de resistência de materiais, pelas linhas de ruptura bem evidentes na foto.A Electrolux prefere assobiar para o lado e nada ligar a uma questão que lhe poderia ser muito útil para o futuro evitando outros problemas e mantendo os clientes que apostaram na marca fiéis.Para não ser esse o seu desígnio...ELECTROLUX NUNCA MAIS !!!!!!

Venho por este meio, comunicar a minha insatisfação insatisfação com o produto Bimby TM6. Fiz a troca para o ultimo modelo em Abril/Maio de 2019. Tive de esperar pelo mesmo pois ainda não estavam disponíveis quando o adquiri.A sua utilização tem sido muito boa, mas notei que ao fazer algumas sopas saltava um pouco para fora. Achei que até poderia ser erro meu, mas depois fui fazer Doce/compota de Guaiava natural, utilizando a receita da Bimby e começou a saltar tudo fora. Fiquei bastante assustada e alterei a função Varoma (sugerida na receita) para a escolha de temperatura.Demorou mais tempo, mas consegui fazer evitando os salpicos.Depois de isto, voltei a fazer creme/sopas que sempre saltava alguma coisa para fora.A ultima situação grave que aconteceu foi fazer um polvo a lagareiro, seguindo a receita, e o polvo estava completamente descongelado pois o tinha retirado do frigorifico no dia anterior e o arranjei para colocar na bimby. Estava completamente descongelado. Qual é o meu espanto que molho toda a cozinha (porque a ideia da bimby é poder fazer outras coisas no tempo que se cozinha), mas lamentavelmente foi um desastre (anexo fotos).Levei a bimby para que fosse verificada ( reparação nº RC-C14276) ou reparada e qual é o meu espanto que a resposta é que a culpa é minha, isto é, foram feitos os testes e o polvo estava congelado. E pergunto, a Guaiava também estava? E a abobra também?É inaceitável este tipo de situações, porque não foi uma única vez, foram varias e acho que estão a despachar de um problema da forma mais fácil para a empresa.Porque é que não são feito os testes em conjunto? Que venham aqui a casa verificar o que estou a fazer de errado, já que a culpa é minha. Exijo este tipo de verificação pois não acredito no teste pois a minha realidade é outra.

No passado dia 27 de Março de 2019, fui contactado pela empresa dellasol club para me dirigir às suas instalações para me oferecerem um voucher para uma viagem à minha escolha para um destino europeu, viagem essa que seria totalmente grátis e para isso só teria assistir a uma apresentação dos produtos. Durante mais ou menos 30 minutos um colaborador da empresa informou-nos das vantagens de ser membro do clube e também dos vários pacotes que o clube disponibilizava para os seus membros. Durante a referida apresentação várias vezes informei que não estava interessado porque como sou profissional de informação turística, tenho ofertas mais vantajosas devido à minha situação profissional.No final, e verdade seja dita, o colaborador que fez a apresentação teve uma atitude fantástica agradeceu a nossa disponibilidade e informou o Sr. Nuno Cunha, director da empresa para nos entregar então o referido voucher.Este senhor foi de uma má educação extrema e muito pouco profissional e a muito custo lá nos entregou o voucher para a referida viagem.Queria salientar que não assinei nada nem me tornei membro do referido clube.Até à data, depois de bastantes contactos telefónicos e mails, como posso comprovar, ainda estou à espera da referida oferta.O voucher que tenho em meu poder tem a validade de um ano e como devem calcular, está a chegar o seu fim e creio, para terminar, que isto é uma fraude e publicidade enganosa e daí a minha reclamação.

Foi-me recusada livre resolução do contracto de compra do produto

Olá e bom dia,Enfelizmente houve um incidente com a encomenda durante a entrega como já foi notificado enteriormente.O sr que fez a entrega deixou cair a encomenda para fora da carinha de entrega danificando recuperador. Eu achou isto tudo muito preocupante da parte TNT uma vez que só mandou uma pessoa para fazer uma entrega e sem o adequado equipamento para fazer esta mesma entrega ao contrário do que está mencionado no documento de entrega (ENTREGA EM CAMIAO DE PLATAFORMA).A TNT e a Corrier company escolhida pela Smartfire por isso a responsável pelo desempenho TNT, que neste caso não disponibilizou o equipamento e os recursos humanos nessesário para esta entrega que era de mais de 200 kg, qual pessoa descarega 200 kg sem plataforma e sozinho?A Smartfire demonstrou uma falta de responsabilidade quando eu os notifiquei e comecei a fazer perguntas, so desculpas da parte do Sr. Pedro Lourenço - Gestor Comercial91 631 88 76, info@smartfire.pt, www.smartfire.ptEm relação a este incidente eu também apurei que houve testemunhas que viram o que acounteceu se houver necessidade.Eu quero o a substituição do produto ou reembolso total já que a gente não chegou a um entendimento directamente.https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_pt.htmArtigos danificados:O vendedor é responsável por qualquer dano causado aos artigos desde o momento da expedição até ao momento da entrega.Por conseguinte, se quando receber uma encomenda o comprador constatar que os artigos têm um defeito ou não funcionam como deveriam, o comprador tem o direito de pedir a respetiva reparação ou substituição ou, se tal não for possível, solicitar uma redução do preço ou o reembolso.Lembre-se de que, independentemente da forma como comprar um artigo (numa loja, em linha, por correspondência ou por telefone) beneficia sempre de uma garantia mínima gratuita de dois anos. Mais informações sobre garantias e devoluções Os melhores comprimentos e obrigado pela assistência.N. Costa

Efectuei a portabilidade/Transferência da Galp para a Endesa, na Galp o atendimento sempre foi impecável, entretanto esta Endesa é uma vergonha porém me convenceram com a promessa de que teria alguns descontos pelos quais me arrependo profundamente. Inicio por falar que a empresa Endesa nem sequer conseguiu ativar meu débito directo e teve que enviar uma cobrança para minha casa com um grande atraso, até aqui ainda esta tudo bem. Entretanto estou há dias tentando aceder ao portal MY ENDESA e a impressão que tenho é que contrataram pessoas sem formação nenhuma para prestar suporte, o próprio site pede para que eu entre em contacto com o Apoio ao Cliente e eu perdi mais de 60 minutos do meu dia falando com 3 atendentes diferentes que não conseguiram solucionar nada pois sinceramente não tem capacidade alguma cognitiva e técnica de ajudar ninguém, gostava de saber quem irá pagar por este tempo que perdi do meu dia? Resultado, continuo sem acesso ao portal, não posso consultar minhas facturas e muito menos submeter as leituras por incompetência desta empresa que é uma verdadeira vergonha, é inacreditável esta empresa ter permissão de funcionar, a Galp ainda tenho inúmeras lojas para me dirigir e solucionar o problema e essa Endesa nem sequer consegue tratar de um registo por telefone. Abaixo envio um Screenshot que comprova que é impossível adicionar um contrato.

Pagamentos das despesas de cancelamento.Após diversas trocas de mails com a Europ Assistance e depois de escreverem que o meu pedido de reembolso está nas garantias contratuais se recusam a pagar o valor já enviado para a companhia.Já reclamei ao site de reclamações da Europ Assistance e Provedor do cliente Autoridade de Supervisão de Seguros.

Dirigi-me junto do departamento juridico da Deco para averiguar da legalidade dos factos apresentados. No passado mês de Janeiro pedi a esta empresa DORMIREINA, que gere o condominio de um imóvel do qual sou proprietária, para mostrar os estragos causados no interior do meu imóvel por uma fissura no telhado de forma a que tomasse uma resolução de imediato. Tendo em conta o mau estado do telhado, o interior do meu imóvel estava bastante deteriorado (como atestam as fotografias em anexo) e informei-os de que não havendo qualquer resolução da parte da empresa e dado o caracter de urgencia, eu propria pagaria as obras e descontaria da prestação de condominio, o que está previsto na lei. Fui informada pela empresa DORMIREINA, na pessoa da Srª Helena, que esteve presente no imóvel no dia 09/01/2020, que tanto a fissura do telhado como a reparação do interior do imóvel seria efectuada no mês de Janeiro, recorrendo a uma garantia de obra do telhado. A dita senhora representante da DORMIREINA comprometeu-se com datas para a referida reparação, tendo dito inclusive à frente dos arrendatários que também estavam presentes que a reparação do telhado seria realizada logo que as condições metereologicas o permitissem e que a reparação no interior (pintura da parede, reparação do rodapé e colagem dos tacos de madeira), seria feita no máximo em 15 dias. Desde aí não houve qualquer tentativa de deslocação ao imóvel, tentei também contactar diversas vezes a empresa por telefone e email e não obtive qualquer resposta. Recebo agora uma ata de uma assembleia de condóminos que não refere qualquer reparação no interior meu imóvel e na qual não é também descrita a data da reparação da fissura, apesar de prever um valor para a reparação da mesma. De notar que não fui convocada para esta assembleia, o que segundo o artigo 1432º deveria ter sido efectuado das seguintes formas: 1 - A assembleia é convocada por meio de carta registada, enviada com 10 dias de antecedência, ou mediante aviso convocatório feito com a mesma antecedência, desde que haja recibo de recepção assinado pelos condóminos. Tinha o maior interesse em comparecer nesta reunião e não recebi qualquer convocatória o que por si só consubstancia uma ILEGALIDADE, que segundo a lei permitiria a impugnação da dita reunião. Para além da ilegalidade realizada, os seguintes factos atestam a incompetência desta empresa, que desde já não recomendo de forma alguma. - A dita senhora que esteve presente no imovel comprometeu-se na altura com uma data que não foi cumprida, nem fui informada de qualquer alteração - os arrendatários do imovel são testemunhas. - Já enviei mais de 3 emails nos ultimos 15 dias com recibo de recepção, todos foram entregues e não recebi qualquer resposta. Nestes inquiria precisamente sobre todos estes temas. - Foi-me dito pela referida senhora Helena que a obra estaria incluida na garantia de uma obra que teria existido previamente no telhado, sendo que agora recebo uma ata de reunião de condóminos onde é referido um valor extra para pagamento da fissura do telhado. A prestação dos serviços de esta empresa para além demonstrar uma total falta de competência e de actuar recorrendo à realização de ilegalidades, tal como foi demonstrando, carece de boa-fé. Tendo em conta que eu seria a principal interessada nesta reunião, não fui convocada de forma alguma e não recebi desde aí qualquer resposta ou justificação para o sucedido. Pretendo, que o arranjo do meu imóvel efectuado recorrendo aos fundos do condomínio, pois nem sequer é legal que não o seja, tendo em conta que o telhado é uma área comum.