Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Eu Daniele Pires liguei ontem a central de cobranças que faz cobranças para a Oney pois queria fazer uma negociação para pagamento a vista e o sr. Nunes me disse que não era interessante para empresa fazer. Negociação para liquidar a dívida ... Gostaria de saber se isso existe na lei de Portugal! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (252440501) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (12/2024), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Estou com a conta bloqueada desde 2024 inúmeros email's e telefonemas da minha parte já foram feitos e a resposta é sempre a mesma da vossa parte. Tenho 2 filhos para criar e ficar sem conta de um dia para o outro não se faz. Irei deixar um print a comprovar desde dezembro que estou à espera. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 09/06/2025, fui abordada por uma colaboradora para a angariação de clientes para o Unibanco. Com o intenção de apenas a ajudar a ganhar comissão e como seria “apenas preencher um pequeno formulário” e poderia cancelar, dei a oportunidade para conversarmos .Rapidamente percebi que pretendiam todos os meus dados, inclusive solicitaram o cartão de cidadão, que agora, ao receber o email de confirmação, verifiquei que foi para assinar digitalmente a documentação sem o meu consentimento. Não me foram apresentados quaisquer documentos ou dadas quaisquer cópias dos documentos assinados, nem foram apresentados documentos de normas e regulamentações do cartão nesse momento de forma a os poder consultar para verificar as condições e tomar uma decisão final. Além disso, foi ainda fotografado o meu cartão de cidadão sem me solicitarem qualquer tipo de consentimento e relembro que, segundo o artigo 5°, nº2, que regula o cartão de cidadão, é interdita a reprodução do cartão de cidadão por qualquer meio sem o consentimento do titular, o que torna este ato ilegal. Depois de hoje receber por email os documentos relacionados com a adesão, solicito, dentro dos 14 dias estipulados na Carta de Aceitação, que cancelem qualquer contrato e que não seja dada continuidade a este processo. Não autorizo que seja realizada qualquer tipo de transferência para a minha conta , não pretendo prosseguir com este contrato, nem pretendo receber nenhum cartão. Aguardo resposta rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar apoio em relação à situação de cobrança indevida e não esclarecida por parte do seguro Future Healthcare devido. Em Março de 2024, iniciei o contrato junto à empresa e em Outubro do mesmo ano procurei uma cardiologista devido a um episódio de cansaço, mesmo sendo praticante de desportos como o futebol e a corrida. A minha primeira consulta foi em 11.10.2024, e assim realizei alguns exames como Holter, ECG, Prova de esforço, Ecocardiograma e ressonância magnetica. Como tenho bradicardia, a cardiologista achou melhor encaminhar para a Pneumologista e assim solicitar um exame de registo poligráfico do sono nivel II, para confirmar se era devido à prática recorrente de desportos ou se podia ser alguma anomalia. Por fim, solicitei o reembolso do exame de Ressonância magnetica já que estava na apólice como exame co participado. Para a minha surpresa, este pedido foi negado e agora estão a cobrar todos os outros exames anteriores, por indicação que é uma doença/anomalia existente antes do início do contrato. A minha questão é que o exame de registo poligrafico do sono não foi realizado e nehum diagnóstico foi apresentado, então como podem concluir uma situação que os médicos ainda não finalizaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde Venho por este meio apresentar a minha reclamação, no passado dia 23/05, o meu equipamento foi para reparar dados que o equipamento caiu e o ecrã descolou, ativei o seguro, e a reparação foi de Veras muito rápida ficando com eles apenas uma manhã sendo enviado de tarde para o estafeta para me ser entregue no dia a seguir. Passado 3/4 dias reparei que o ecrã estava danificado com umas manchas, na parte direita no canto superior e no meio do equipamento. Liguei para o seguro a informar a situação onde me foi dito para preparar o equipamento que iria ser recolhido novamente para fazer a devida reparação. No dia 4/06 vejo o estado do sinistro onde diz estado de reparação negado. Ligo para tentar saber o que se passa não me sabem informar de nada, tudo o que me sabem dizer é que a informação está errada, e que ainda continua em análise. Tenho entrado todos os dias em contacto com eles pois preciso do equipamento visto que trabalho com ele e que me encontro com um equipamento onde não me é possível fazer as tarefas que preciso Numa das tentativas de saber o que se passa foi me dito que o departamento técnico negou a reparação por não estar coberto pela garantia, e que estavam a espera da análise feita pela domestic para saber o que fazer. Hoje dia 9/06 liguei novamente para lá visto ter sido alterado o estado do meu sinistro para solução aprovada, para tentar saber o que foi aprovado para saber o que realmente se está a passar onde mais uma vez não me sabem dizer o que é que foi aprovado. Estou cansada desta situação, quero uma solução para a situação o mais rapidamente possível Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio pedir ajuda pela minha filha, pois ela a 27 de Maio pagou 498,94euros ao seu cartão Universo para liquidar tudo e ficar a zeros. Acontece que se enganou nos dois últimos números da Ref. Nao dando erro, e pensado estar tudo bem, dois dias depois entrou na app do banco e notou que o pagamento não tinha entrado. Achando estranho, tentou entrar em contacto com a Universo pela App...o que resultou em nada, pois o chat da App nao ajuda em nada. Decidiu então entrar em contacto via tlf. Fez mais de 10 chamadas num único dia, ficando mais de 30min em espera e ninguém atendeu a chamada. Foi então a site da Universo e decidiu pedir ajuda por escrito enviando mais de 10 pedidos, pensado que pelo menos UM fosse lido por eles. Lá acertou e começaram a "resolver o assunto". Ela foi sempre mantendo o contacto por e-mail com a Universo e enviando sempre o comprovatido do pagamento, ate que hoje recebeu este emais da parte deles "Exmo(a). Sr(a). Informamos que, no seguimento do seu pedido para regularização de um pagamento de serviços para a referência errada, por motivos alheios à Universo IME não foi possível dar seguimento ao mesmo. De acordo com a legislação em vigor, a Universo só pode realizar uma operação de pagamento se estiver autorizada pelo titular da conta de pagamento. A Universo efetuou um conjunto de contatos com o beneficiário do pagamento, porém não obtivemos o devido consentimento do beneficiário, pelo que, não podemos proceder à devolução dos valores. Lamentamos o transtorno causado. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em contatar-nos pelo telefone 308 811 418 ou site: www.universo.com. Obrigada. Universo. " Ela já voltou a entrar em contacto com a universo mas também me pediu para pedir ajuda aqui na Deco, são 498,94euros...hoje em dia é dinheiro para todos e quem ficou com eles está-se a rir neste momento e a Universo não está a ajudar. Que mais se pode fazer? A ref dela é "999 671 659" e nao "999 671 695"

Exmos. Senhores, Estou com problemas para realizar transações (pagamentos de contas, transferências entre contas, outros), visto que estou no Brasil e, no momento, não posso contar como meu número de telemóvel cadastrado no Activobank. Simplesmente, quase todas as operações pedem um código que é enviado para o telemóvel e devido ao fato de eu não estar mais com o número ativo, não consigo receber os tais códigos. O pior é já ter ligado para o banco inúmeras vezes e falado com vários colaboradores e nenhum deles resolveu o meu problema. Eu gostaria apenas de atualizar o número cadastrado para voltar a receber os códigos e realizar as transações, mas, o absurdo é que até para esta atualização, pedem o código que será enviado para o número que já não posso contar. Além disto, disseram que existem outras opções, são elas: Ir a um ATM e fazer a atualização - Estou no Brasil, como vou a um ATM? Ir ao balcão de atendimento numa agência do ActivoBank - Estou no Brasil, como vou a uma agência física? De resto, apenas escutei, "lamento, mas não podemos fazer nada", "lamentamos, mas estas são as opções Sr. Rafael", "lamentamos, lamentamos...". Sinceramente, espero ter esta situação solucionada o mais rápido possível. Incrível como um banco em pleno século 21, ano de 2025, não tem uma solução para algo extremamente simples. Por fim, quero registar que estou muito decepcionado com o ActivoBank, são quase 8 anos de relacionamento, e não conseguem ajudar a um cliente que está impossibilitado de resolver pendências e assuntos pessoais por uma questão tão simples de resolver. Muito obrigado pela atenção Cumprimentos Rafael Ribeiro

To Whom It May Concern, I am filing this complaint to report serious and ongoing failures by Millennium BCP in providing essential banking services and ensuring basic customer support, in breach of consumer protection principles. Despite being a client with significant intended deposits, I have faced multiple unresolved issues: Inaccessible Account: I have been unable to recover my multichannel banking access code. Contacting Millennium BCP’s customer service helpline proved ineffective, as the service requires the code to proceed — creating an impossible situation. Online Recovery Obstacles: The online platform requests digits from a residence permit, although I am now a Portuguese citizen. There is no clear guidance on which document is required, and no support is provided to clarify or resolve this matter. Card Issues and Lack of Helpline Support: My bank card PIN was forgotten and the card was locked in an ATM. Attempts to resolve this through the designated helpline (800 910 402) have been met with complete silence — calls are unanswered, with no alternate resolution path offered. These repeated failures have left me unable to access my own funds, exposing serious flaws in Millennium BCP’s customer service operations and compliance with consumer rights obligations under Portuguese and European law, namely: 1) Decree-Law No. 24/2014 (Distance and Off-Premises Contracts); 2) Decree-Law No. 446/85 (General Contractual Clauses); 3) Banco de Portugal Notice No. 10/2008 (regarding complaint handling); 4) Basic principles of the Consumer Protection Law (Law No. 24/96). The lack of effective customer support not only breaches reasonable standards of service but may also constitute an infringement of my rights to access and manage personal financial resources without undue barriers. In light of the above, I respectfully request that the relevant authority investigate Millennium BCP’s practices and take the appropriate measures to ensure: 1) Immediate restoration of my access to the account and issuance of a replacement card and PIN. 2) A thorough review and correction of Millennium BCP’s customer service practices. 3) Assurance that similar barriers will not be imposed on other clients. Supporting documentation and evidence of failed contact attempts can be provided upon request. Thank you for your attention to this serious matter.

Exmos. Senhores, Venho através dessa reclamação, expor a minha situação que já dura quase 4 anos. No dia 01 de outubro de 2021, foram retidos na minha conta bancaria o valor de 4098€, apos longas e cansativas tentativas de esclarecimento do porque desse valor ter sido retido, apenas consegui ao me deslocar a minha agência em Tavira. Apos falar com a gerente do balcao local (Andreia Matias), foi me informado que esse bloqueio era de ordem judicial, foi me informado o nome do queixoso/a e uma opçao para aceitar a devolução do valor (sem ter direito a defesa ou resposta). Apos analisar a proveniência da queixa verifiquei que a mesma era infundada, e que haveria margem para discutir o que se tinha passado e encontrar os verdadeiros culpados, assim sendo não assinei o documento de devolução do valor. Solicitei ajuda junto ao Novo Bnaco que nao forneceu nenhum suporte, apenas repetiu por varias vias (online, telefone e pessoalmente) que nao podiam fazer nada. Desde então nao consigo fazer nada na minha conta (mudar morada, creditos, mudar balcao, emprestimos). Para alem de ter os 4098€ bloqueados. Ja se passaram quase 4 anos, ate ao momento nao recebi nenhum contato por parte da justiça de portugal, nao recebi esclarecimento do novo banco e continuo sem poder utilizar os beneficios da minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de pagar mais de 1.000€ de multa da MEO eu já liguei várias vezes para me mandarem o comprovativo de pagamento e todas as vezes as atendentes pedem desculpa e dizem que vão mandar e até a data nada .w Cumprimentos.