Reclamações públicas

Venho, por meio desta, solicitar o apoio da DECO PROTESTE na obtenção de esclarecimentos e resolução de um problema relacionado ao meu investimento em Bitcoin (BTC) realizado na empresa Ocel. Desde 01/07/2021, não consigo realizar depósitos ou levantamentos na minha conta através do website ocel.pt, o que tem gerado grande preocupação quanto à segurança e disponibilidade dos meus fundos. Assim, solicito a vossa intervenção para obter os seguintes esclarecimentos por parte da empresa Ocel: Estado Atual do Processo: Informações detalhadas sobre o processo em curso na Polícia Judiciária (PJ) e de que forma este impacta a possibilidade de realizar levantamentos dos meus fundos. Prazo Estimado para Resolução: Uma estimativa clara do tempo necessário para a resolução do processo e a consequente liberação dos valores investidos. Comprovativo de Dívida: Um documento oficial da empresa Ocel que reconheça a dívida relativa ao meu investimento em BTC, incluindo os eventuais juros acumulados até à data presente. Informações de Contato para Suporte: Dados de contato direto de um responsável ou departamento que possa fornecer atualizações regulares sobre o andamento do processo e o estado do meu investimento. Face à gravidade da situação e à falta de respostas claras por parte da empresa, solicito o vosso apoio para mediar esta questão, garantindo a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Caso necessário, estou disponível para fornecer documentação adicional que comprove o meu investimento e as comunicações realizadas com a Ocel. Com os melhores cumprimentos.

Adquiri um Samsung Galaxy S24Plus (IMEI 359339512681833), com apólice de seguro AD3 0151897 contratada no ato da compra na Worten, que ofereceu o seguro da Domestic&General. A apólice tem inclusive o logo “Worten Resolve”, demonstrando o envolvimento direto da empresa. Após o roubo do equipamento, a seguradora quer impor um aparelho recondicionado, com base apenas na alínea ii da apólice, ignorando completamente a alínea iii que prevê reembolso em caso de descontinuação do modelo original. O meu equipamento tinha apenas 5 meses de uso e a substituição por um usado é inaceitável. Além disso, caso fosse aceite o reembolso previsto na alínea iii, o contrato ainda obriga que a compra do novo aparelho seja feita exclusivamente na Worten, o que limita injustamente a minha liberdade de escolha viola o meu direito de consumidora e alem disso, configura venda casada, prática proibida por lei! Há diversos relatos de consumidores sobre o mesmo modus operandi da D&G: falta de resposta por email OU email inoperante, call center ineficaz e remessa do problema para uma suposta PROVEDORA externa que também não resolve nada. No meu caso, as reclamações receberam respostas genéricas, indicando que deveria procurar meus direitos por aí — mas o provedor tanto da Worten quanto da Domestic & General não responde, deixando o problema sem solução. Trata-se de prática reiterada e abusiva, que desrespeita os artigos 8.º e 9.º da Lei de Defesa do Consumidor. Gostava de resolver esta situação com rapidez e razoabilidade. Fui assaltada às vésperas do meu aniversário, com prejuízo emocional e pessoal. Preciso de um telemóvel novo urgentemente. Exijo o cumprimento da alínea iii da apólice ou o reembolso integral via transferência bancária. A Worten, como intermediária e beneficiária da venda tem responsabilidade solidaria. Cumpri integralmente a minha parte no acordo, aguardando agora que a seguradora e a Worten cumpram com as suas obrigações contratuais de forma célere e justa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação de fraude que envolveu a minha conta bancária na instituição moey!, do Crédito Agrícola. No dia 23 maio, fui vítima de uma burla, na qual fui induzida a realizar transferências bancárias através da app moey! para contas de terceiros, no valor total de 730€ (580€ + 150€). Assim que percebi que se tratava de uma fraude, apresentei de imediato participação criminal às autoridades policiais, tendo entregue o auto de ocorrência à moey! no processo de reclamação que seguiu. Apesar de ter cumprido todos os procedimentos recomendados – incluindo contacto imediato com o banco e participação à polícia – o banco informou-me que não garante a devolução dos valores, alegando que as transferências foram feitas com autenticação e que o reembolso depende do consentimento dos titulares das contas que receberam os valores. Entendo que a fraude foi concretizada com a minha autorização enganada, mas também considero que: • O banco não aplicou mecanismos de controlo eficazes para detetar e travar transações para contas possivelmente suspeitas; • Há falta de proteção ao consumidor perante esquemas de burla cada vez mais sofisticados; • E que o banco tem a responsabilidade de colaborar ativamente na recuperação dos montantes, para além de “encaminhar pedidos” aos bancos de destino. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para analisar o caso e, se possível, interceder junto da moey! para: • Obter uma resposta mais concreta sobre o processo de recuperação dos fundos; • Apurar se houve falhas na supervisão ou deteção da conta fraudulenta; • E avaliar a possibilidade de compensação ou resolução justa para este prejuízo. Agradeço desde já toda a atenção e disponibilidade para apoiar os consumidores em situações como esta. Com os melhores cumprimentos, Ana Vicente Cumprimentos.

Exmos. Senhores Na passada terca feira dia trez de junho assesei a minha conta e reparei que tinha sido feita uma transferencia para aconta da minha esposa deixando a minha conta negativa passado algumas horas a minha esposa que estava no trabalho me ligou toda assustada dizendo ,que tinham feito uma transferencia a partir da sua conta sem sua autorizacao deixando tambem a sua conta negativa ligamos para a super linha contamos o caso e de seguida fomos ao banco para saber os promenores, e entao deram conta do nome dum sugeito que supostamente teria usado o meu nº de telemovel para fazer a tranferencia,mas como existe o meu numero de telemovel eles dizem que fui eu ,pois tal nao e possivel porque eu nao consigo movimentar a conta dela sem a sua autorizacao.ja reportei ao banco por escrito mas parece nao aceitarem a responsabilidade .esta mais que provado que fiu alvo de escaniamento do telemovel,preciso ajuda pois nao sei mais o que fazer obrigado agradeco resposta breve

Exmos Senhores responsáveis pela Ocidental Seguros No passado dia 22.04.2025, solicitei a anulação da apólice automóvel AU83953664. No dia 19.05.2025 recebi uma carta datada de 29.04.2025 da vossa parte, a mencionar que a ocidental procedeu à anulação da apólice "com data efeito a partir de 24.07.2025" (término da anuidade). Lembro que o meu pedido foi efectuado em 22.04.2025, com comprovativo, pelo que a apólice deve de ser resolvida nessa data e devolvido o respectivo valor já pago antecipadamente até 24.07.2025, sem sequer intervenção do cliente. No entanto, como estranhei a situação, contactei a linha de apoio da Ocidental a 20.05.2025, e deparei-me com exigências que não lembram a ninguém para analisarem e fazer a devolução que é minha por direito (cerca de 3 meses do prémio). Foi-me exigida a declaração de compra e venda da viatura para analisarem o processo. Pergunto: alguém no seu perfeito juízo, não sabe que a declaração de compra e venda é ENTREGUE nos serviços respectivos e apenas dão uma guia ao comprador para poder conduzir legalmente a viatura? Comprador esse, que não temos a obrigação de ter os seus contactos para pedir que nos arranje cópia da dita. Nunca em 30 anos de trabalho com seguradoras, me foi exigido tal, para receber aquilo que é meu por direito, porque a apólice foi cancelada em 22.04.2025. O que uma seguradora séria e sem querer aproveitar-se da carteira dos seus clientes deveria fazer, seria cancelar a apólice no dia 22.04.2025 e efectuar a devolução do valor pago em excesso. Como consumidor pagador, determinei que o seguro terminasse a 22.04.2025. A Ocidental não é a PIDE para questionar o porquê de se estar a terminar a apólice e ter de arranjar provas para ser ressarcido. Eu posso querer terminar a apólice por qualquer razão, em qualquer data, e cabe ao prestador do serviço, resolver o contrato nessa data e acertarem-se as contas dos respectivos créditos/débitos. Aguardo a resolução deste imbróglio e devolução do valor que é meu por direito, uma vez que não usufrui do serviço na sua totalidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Desbloqueio de conta) Já faz um tempo em que fiz pedido abertura de conta, entre pedidos de documentos, quando disseram que estava tudo certo pra ir assinar, fomos eu e meu marido assinamos os papeis no banco passado 1 semana disseram que um documento não foi aprovado que precisava mandar outro, toda semana enviando e não aceitando, fora a demora na resposta e nem se quer consegue contato com o balcão para informações, hoje já faz 1 mês que assinei os documentos e até hoje nada dessa conta ser desbloqueada e ainda com dinheiro lá preso sem poder movimentar o mesmo. Preciso que resolvam essa situação pois já está desgastante Cumprimentos.

No dia 23/05/2025 foram feitas 3 compras no valor de 280 euros no meu cartão de crédito , onde o mesmo não me mandou nenhuma msg de texto e nenhum tipo de aprovação perguntando se eu aceitaria tal compra , tenho todas as provas , detalhe as compras foram feitas em Dublin eu nunca estive lá, e no cartão de compra está escrito revolution, oque tem haver isso com o millennium? Já entrei com reclamação e me mandaram uma msg automática dizendo que meu caso foi avaliado e não estornarão o dinheiro, detalhe tenho provas que contradizem tudo ao qual o banco me mandou escrito. Gostaria de saber como proceder ou se preciso abrir uma ação judicial. a analise do seu pedido/reclamacao 000120250197811. Esperamos faze-lo brevemente. Millenniumbcp.

Venho apresentar a minha reclamação com a Domestic&General e também com a “Worten Resolve” tendo em conta que foi na Worten que comprei o telemóvel no dia 09-11-2022 e também foi na Worten que o seguro foi contratado (Apólice AS47691835). Recorri a esta seguradora para usufruir do seguro devido a um acidente com o meu telemóvel no dia 12-05-2025. O meu telemóvel Samsung Galaxy A52 S 5G ficou completamente destruído. No mesmo dia 12-05-2025 fiz a participação do sinistro e fiz o pagamento da abertura do processo. Acontece que o equipamento que me foi devolvido foi reparado pela “Worten Resolve”, onde foram substituídas todas as peças, pelo o que consta no relatório da reparação (relatório técnico OR250063740). O mais grave é que substituíram a placa principal mantendo o mesmo IMEI, o que é ilegal. Passo a explicar: “O IMEI é um número de identificação único, exclusivo de cada motherboard. É identificado por uma partição especial no sistema, chamada EFS. Embora exista forma de o alterar, utilizando procedimentos não oficiais, supostamente não poderá ser feito de forma legal” E outra questão, que também é muito importante, refere-se à estanticidade do equipamento (IP67), como é que vão garantir a estanticidade do telefone?!? “A estanquicidade (resistência à água) de um telemóvel pode ser comprometida após uma reparação. Se a reparação envolver a substituição de componentes ou a remoção de selagens, a estanquicidade original pode não ser restabelecida, Substituição de componentes que envolvem a abertura da carcaça (ex: tela, bateria, placa mãe). Pois no entanto, mesmo com certificação, a estanquicidade está a ser comprometida” Fui a um balcão da “Worten Resolve” da loja Worten do MarShopping, para tentar resolver a bem e de forma civilizada esta situação. Fui muito bem atendido pelo técnico Daniel Costa que tentou nos ajudar e inclusive quando viu o relatório, disse que não era um procedimento nada normal e que não era correto este tipo de reparação. Também nos afirmou que a estanticidade do telemóvel estava comprometida e não tinham como garantir que o telemóvel estava nas condições originais. Falou com a pessoa responsável por resolver este tipo de reclamação, mas a mesma disse que nada tinha a fazer pois bastava que o telemóvel estivesse a funcionar e que isto era suficiente. Mas não cumpre de todo as características originais do telefone. O telefone estava completamente destruído, não consigo perceber como se deram ao trabalho de o reconstruir tendo em conta que nunca ficaria em iguais condições. Ainda não utilizei o telefone e o que pretendo é que me seja restituído o valor contratado no seguro para que possa comprar outro equipamento, pois não confio de todo nesta reparação.

Exmos. Senhores, Fui abordado por um comercial da Unibanco, dia (5 de Junho de 2025), que me apresentou uma proposta de cartão de crédito ao qual rejeitei mas estava interessado na informação sobre, nisto foi me pedido a minha informação e o CC para os dados de morada. Após isto recebi um email de pedido de adesão, á minha surpresa pois foi feito sem meu consentimento. Nesta situação peço a que qualquer adesão ou qualquer tipo de contrato seja cancelado. Já contactei por email (servicoaclientes@unicre.pt) para este mesmo propósito. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no passado dia 3 de Junho 2025 realizei uma encomenda no website da empresa Shopportugues pelas 11h28 (https://shopportugues.pt ) com os seguintes dados: Número da encomenda: #2572 O pagamento foi realizado no próprio dia às 11h31 conforme referência multibanco recebida por email pela empresa Shopportugues: Entidade : 45648 correspondente a PPRO PAYMENT SERVICES SA Referência : 248613315 Montante 24,90€ EUR Tentei contactar a empresa Shopportugues tanto por email como por telefone, mas sem sucesso. Contactei o meu banco e foi-nos informado que o valor de 24.90€ saiu automaticamente da minha conta e foi creditado á entidade 12467 que após consulta corresponde á vossa empresa de serviços PPRO PAYMENT SERVICES S.A. que é a empresa que presta serviços de pagamento a favor da "Shopportugues" Não foi enviado qualquer comprovativo do pagamento efetuado , mas recebi o email com os dados de pagamento que nos foi enviado, para confirmação. Recebi também email de confirmação do pedido após o email do pagamento. Os quais me disponibilizo a facultar a vossa excelência caso necessário. É inadmissível uma empresa que presta este tipo de serviços ser uma fraude e interceptar dinheiro de clientes desta maneira. De momento não tenho o produto que encomendei , nem o valor que paguei . Venho desta forma apresentar esta reclamação á PPRO PAYMENT SERVICES SA, e desejando ser ressarcida do valor que está em divida . Sem mais assunto de momento Com os melhores cumprimentos, Cátia Silva