Reclamações públicas

Meu nome é Cassiana Braga, brasileira, moro no Porto e a cerca de 3 meses assinei contrato com a prestadora de serviços de saúde Medicare. Atualmente tenho o plano Platinium. Escolhi esse plano porque me garantiam uma série de serviços, atos dentários gratuitos e desconto em outras áreas.Entretanto, nesse mês de dezembro precisei agendar uma destartarização, que supostamente é gratuito no meu plano, foi aí que começaram os problemas. Primeiramente a rede Medicare não dispõe de nenhuma aplicação onde possa fazer agendamentos rápidos e com valores claros. Se eu tive dificuldade de encontrar parceiros, penso que seria impossível para pessoas de mais idade conseguir aceder a essa lista de clínicas parceiras. Pois bem, fui orientada ir ao site da Medicare e procurar as clinicas dentárias parceiras para fazer o agendamento do meu ato dentário. Posso dizer que perdi duas horas fazendo isso, e sigo sem conseguir o procedimento. Liguei para diversos lugares, onde não sabiam me esclarecer quanto a gratuidade do procedimento. Entre as clinicas que liguei, duas me chamaram muito a atenção, uma por conta de me querer ME COBRAR por um procedimento que supostamente era gratuito, e outra clínica que foi totalmente xenofóbica e arbitrária. Antes de entrar nos detalhes que me ocorreram nessas clínicas, liguei duas vezes no mesmo dia (17/12/21) para a central de apoio ao cliente Medicare, relatando minha dificuldade em conseguir agendamento de atos dentários. As clínicas que liguei me mandavam ligar pra Medicare porque nada sabiam da gratuidade do ato de destartarização, e que eu tinha que pedir uma tal tabela de valores junto a Medicare. Por sua vez, a Medicare dizia que não existe essa tabela, que era mal disposição das clínicas. Até que por último a atendente disse que ia tratar de fazer o agendmaento por mim, e até então nunca mais fui contactada. Resumidamente ficam jogando o cliente de um lado para o outro, até aí nota-se um grande desrespeito pelo cliente.Uma das clínicas que muito me chamou a atenção foi a HARMONY CARE CLINIC, de facto confirmaram a gratuitade do procedimento, mas disseram que eu teria que pagar 20€ para a clínica para cobrir “despesas de material” por conta do COVID, como por exemplo máscaras e batas. Imediatamente argumentei que esses acessórios já são de praxe num consultório dentário, me recusei a pagar. É um ABSURDO eu ter que pagar a mensalidade Medicare e depois pagar novamente pra clínica parceira outro montante. Foi me garantido no meu plano a gratuitade desses atos, se fosse pra eu pagar duas vezes pelo mesmo serviço, escusava os serviços Medicare, não estou pedindo nada de graça, apenas quero fazer valer a mensalidade!A segunda clínica se passou algo ainda mais grave. Liguei para a CLINICA DENTARIA SANTA MADALENA. Quem me deu a indicação dessa clinica foi inclusive uma atendente da Medicare, depois de ouvir meus relatos da dificuldade de conseguir fazer agendamento. Uma senhora me atendeu, e disse que não sabia quanto custava a destartarização e me orientou contactar a Medicare em busca da tal tabela de valores. Cansada de levar com tantas repostas negativas, resolvi fazer um teste. Meu companheiro é português e dependente do meu Plano Medicare. Então num intervalo de 10 minutos, pedi para ele ligar na mesma clínica, ele falou com a mesma pessoa, fez referência à Medicare e prontamente a atendente confirmou que o ato é gratuito. Inclusive ele conseguiu fazer o agendemnto do atendimento dele para a próxima segunda (20/12). Extramente chateada com a situação, e não acreditanto no que estava se passando, liguei novamente para o mesmo número, na mesma clínica e logo de seguida, fui atendida pela mesma pessoa, me identifiquei com outro nome, e mais uma vez ela me deu as mesmas indicações, que ela não sabia quanto custaria esse procedimento pra mim, que eu deveria me informar melhor com a Medicare. Sou brasileira, e se isso não é um típico caso de xenofobia, não sei qual outro nome dar. O intervalo entre essa chamadas foi curtíssimo, exatamente para eliminar a hipótese da clínica argumentar que eu falei com uma pessoa incialmente, e depois, em outro dia ou horário tinha calhado com outra funcionária.Como devem entender estou me sentindo extremamente humilhada e chateda por estar pagando por um serviço que SE RECUSAM a me fornecer. Fui negligenciada pelo atendimento ao cliente da Medicare, não consigo usufruir do que estou pagando, não fui contactada sobre a resolução do meu agendamento, e ainda passei por transtornos ligando para empresas parceiras. Por esse motivo, se a Medicare não me der uma resolução, vou cancelar o contrato por justa causa, uma vez que a empresa não está a cumprir com suas obrigações contratuais.E quanto o caso de xenofobia praticado pela CLINICA DENTARIA SANTA MADALENA eu vou levar a frente na justiça, e espero que a Medicare se posicione e reavalie as clínicas que fazem parceirias. Meu dinheiro não vale menos por conta da minha nacionalidade e eu quero usufruir dos serviços que estou PAGANDO.Aguardo resposta em caráter emergencial.

Venho por este meio comunicar que no dia 15/12/2021 foi-me debitado da minha conta bancária o valor de 54.99€, decorrente de uma subscrição ao Edreams Prime, não autorizado por mim. Acontece que no mês de novembro fiz uma compra de uma viagem pelo mesmo site tendo a compra sido paga através de um cartão virtual da MB Way. Ora se em momento algum partilhei sequer os meus dados de conta o que aconteceu foi uma autentica fraude e falta de proteção de conta por parte do MB Way que neste caso não protegeu a minha conta bancária.Entretanto já liguei para o meu banco que me aconselhou a anulação do meu cartão e apresentação de queixa na PSP.

Estive no Norte Shopping e não aceitaram vender o notebook encomendado em nome de minha esposa porque eu teria que assinar um seguro de 25 Euros por mês. Mostrei as mensagens trocadas por whatsapp, onde eles ofereciam sem a obrigatoriedade do seguro, mas na hora de comprar o responsável de nome Guilherme Santos e o vendedor Hugo Soares não aceitaram fazer a venda sem eu contratar o seguro, alegando ser uma NORMA da loja e que eu poderia cancelar no dia seguinte.Como posso ser obrigado a assinar um seguro que não quero, já que a Apple oferece 2 anos de garantia? Trata-se de um Macbook Pro 14 prateado. E se eu posso cancelar no dia seguinte, porquê tenho que contratar? É um ABSURDO!!! E recebi como resposta ou faz o seguro ou não compra e depois fui deixado de lado na loja. Fui uma reclamação no livro de reclamações, que relutou a me dar e agora estou aqui pedindo ajuda, porque isso é crime. Como vou ser obrigado a pagar um seguro que não é obrigatório? Minha esposa esperou 1 mês pela encomenda, não foi contactada, descobri pelo site que o produto estava na loja e quando chego lá não posso comprar sem assinar o tal seguro. Isso é crime. Essa loja é um absurdo de péssima no atendimento. Ah, ainda agiram com preconceito, por que sou Português, mas tenho sotaque Brasileiro e isso foi usado como argumento. Brasileiro não sabe como as coisas funcionam em Portugal. Pois sou Português, tenho empresa aberta e em pleno funcionamento, pago impostos regularmente.Quero um posicionamento da empresa em relação a essa prática criminosa.

Venho por este meio explicar a minha situação. Sou Proprietario de um apartamento na rua Oliveira Monteiro 876, 2.o andar 4050-446 Porto, tenho um contrato com a EDP. Neste momento pretendo fazer a alteração de trifasico para monofásico. Já enviei a declaração de repartição de cargas feita pelo eletricista credenciado. Desde o dia 6 de Dezembro tenho mais de 6 chamadas e duas idas a EDP e a E redes para agilizar a situação. Ninguém me dá uma explicação concreta mas ainda nada foi agilizado ou resolvido. Continuo sem saber o porque de continuarem a objectar. Nada foi feito e ninguém resolve a situação. Agradeço por favor uma solução. Cumprimentos Pedro Maciel

Exmos. Senhores, Após ter sido contactada pelo vosso ginásio para liquidar um valor em aberto, venho por este meio, apresentar por escrito uma reclamação pelo mau serviço prestado.No dia 25/10/21 inscrevi o meu filho de 2 anos nas aulas de natação do vosso ginásio. Paguei o valor de 31,60€ no acto de inscrição.A primeira aula ocorreu no dia 6/11/21. A temperatura da água estava fria, o que levou ao desconforto das crianças durante a aula. No final da mesma, pais e professor de natação informaram o ginásio do sucedido. Na segunda aula, que ocorreu a 13/11, a água manteve-se igualmente fria. O professor, visivelmente desconfortável deu a aula com uma tshirt vestida. No fim da aula, alertamos mais uma vez para a alteração da temperatura da água e foi lhes transmitido que seria cancelada a inscrição caso as condições se mantivessem. Foi-nos dito que verificariam a situação e nada foi feito.Na aula da semana seguinte, dia 20/11/21 a temperatura da água continuava fria, gerando novamente desconforto nas crianças, pais e professor que afirmou ter pedido internamente para aumentarem a temperatura.O balneário e corredor de acesso ao mesmo são frios e com corrente de ar, o que não é aceitável para adultos, muito menos para bebés.Após vários pedidos de resolução do problema sem sucesso e depois do meu filho de 2 anos ter ficado doente devido às fracas condições do vosso ginásio, procedi ao cancelamento da inscrição dia 25/11/21. A mensalidade foi paga no mesmo dia.Assim, serve a presente exposição para me opor ao pagamento do valor que me estão a cobrar indevidamente e até moralmente deveriam repor o valor já pago.Aguardo resposta e anulação do valor.Melhores cumprimentos,Elvira Freitas

No dia 15 de Novembro fiz a encomenda de uma árvore de natal através site desta empresa para ser entregue no dia 01 de Dezembro. No dia 03 de Dezembro fiz a primeira reclamação pois ainda não tinha recebido a árvore. Responder-me que estava a caminho.No dia 06 de Dezembro pedi o reembolso pois ainda não tinha recebido nada. Pelo que a esta altura já tinha comprado outra árvore de natal em outro sitio. Pediram -me então para aguardar mais 24h.No dia 07 de Dezembro solicitei mais uma vez o reembolso. Sem resposta.No dia 10 de Dezembro enviei mais um email. Desta vez recebi um email de confirmação a dizer que a compra foi reembolsada. Nunca entrou o dinheiro na conta.Ainda no dia 10 de Dezembro recebi um email do CTT a dizer que a árvore seria entregue naquele dia. E caminhei o email a empresa a dizer que a compra havia sido cancelada e que o reembolso ainda não tinha sido recebido. A resposta a este email foi que não conseguiam confirmar nada pois a árvore estava em distribuição.No dia 15 de Dezembro (15 dias depois da entrega prevista!!!) chego a casa e os correios tinham deixado a árvore a minha porta, mesmo depois de eu te enviado inúmeros emails a empresa MyNatal solicitando o cancelamento da compra e reembolso.No dia 16 de Dezembro enviei outro email a empresa e até então não tive resposta. Eles continuam com o meu dinheiro, foram 85 euros que paguei para receber a árvore no início de Dezembro. Acabei por receber na semana antes do natal. Muito frustrante!

Bom diavenho por este meio reclamar um artigo encomendado no site da zara no dia 13/12/2021 o qual até à data de hoje não recebi e nunca me foi enviado qualquer email por parte da empresa para fazer o acompanhamento da mesmaacontece que o valor foi pago através de paypal no qual recebi um email a informar que o pagamento foi feito à respetiva empresa.já contactei a mesma no qual me disseram que não poderiam ajudar mesmo enviando o comprovativo de pagamento do paypalapenas quero o reembolso pois estou muito desiludida com esta situação

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias a seguinte situação.No dia 12 de outubro de 2021 deixei o meu computador portátil Marca: Lenovo Modelo: Y540-15IRH I7 16G 512G 10H PT, o mesmo computador ainda com garantia. No dia 19 de outubro de 2021 fui levantar o computador achando que estava reparado, tal como me foi dito e como estava escrito no relatório de reparação(Peça substituída: Placa Principal). Ao fim de uma semana em uso, o computador estava igual.No dia 1 de dezembro de 2021, voltei à mesma loja (WORTEN UBBO AMADORA) onde abri uma reincidência e, onde um técnico da loja verificou e pela grelha da ventoinha afirma que nem tocaram no computador da primeira vez que foi reparar. Abrindo uma reincidência afirmaram que o prazo de reparação era apenas de 15 dias o prazo legal e limite. No dia 10 de dezembro de 2021 entraram em contacto comigo a dizer que iam substituir a placa principal que não estava boa(placa que supostamente trocaram em outubro) e mais a bateria e esta teria um custo de 76 euros para mim. Questionei o porquê do custo da susbtituição e a Sra ao telemovel afirma que a bateria de fábrica só tem 6 meses de garantia(situação que não mencionaram no ato da compra do aparelho, nem sei se isso é legal visto a bateria ser interna, o computador é de Gaming logo para jogar e usar o mesmo em high performance tem de estar quase sempre ligado à corrente, ainda me questiono se quando comprei o computador essa norma da garantia da bateria se estaria em vigor e se for legal). Se me tivessem dito que era assim com a bateria nunca teria comprado o computador portátil, visto quase todos ou mesmo todos têm baterias internas. Voltei à loja (Worten UBBO Amadora) no dia 12 de dezembro de 2021 para resolver esta situação, e a Worten assumiu o custo do orçamento dado pela Lenovo por causa de toda esta situação gerada. No dia 16 de dezembro de 2021 ultrapassando todos os prazos legais e limite de reparação voltei à loja (Worten UBBO Amadora) para saber acerca do computador onde não obtive resposta em concreto e não foi cumprida a política de devolução do dinheiro pois não tive o computador reparado dentro dos prazos legais.A loja (Worten UBBO Amadora) recusou-se a devolver o dinheiro enquanto a lenovo não lhes der uma resposta e não sabem quanto tempo poderá demorar. o funcioário na loja deu-me o livro de reclamações de livre vontade para expôr a situação. Dia 17 de dezembro de 2021 ligaram-me a dizer que a minha reclamação não daria em nada visto ter sido aceite o orçamento se estenderia por mais 30 dias após o dia 12 de dezembro por ter sido o dia em que foi aceite o orçamento.Isto não faz sentido de vária óticas uma delas se a garantia tiver 2 anos como o computador nunca teria sido preciso um orçamento. Outra ótica se o computador tem um prazo de reparação de 30 dias de 1 de dezembro a dia 12 de dezembro já vão 12 dias mais 30 dias de extensão dá um total de 42 dias, mais uma vez ultrapassamos os 30 dias legais. Juntando isso os 9 Dias de outubro(em que não tocaram no computador) mais os 42 dias, se chegarem ao prazo máximo de reparação dá um total de 51 dias. Neste momento não sinto confiança por parte da Lenovo e por parte da Worten, da Lenovo porque dizem nos relatórios que trocam as peças e não trocam e por parte da Worten por não resolverem as situações conforme a lei e não passam as informações corretas aos clientes. Preciso de ajuda a resolver este problema.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através da vossa agência. Fiz a reserva por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Julgo de má fé terem-no realizado, sem qualquer aviso prévia e principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito.Venho, por este motivo, solicitar o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 14/12/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês.Conforme referido, não concordo com a cobrança deste valor, pois comprei as últimas viagens com a Edreams pelo desconto, e afinal este não existe porque cobram um valor adicional posteriormente. Neste caso, nem faz sentido fazer reserva/compra de voos pela Edreams, pois afinal não fica mais acessível que comprar diretamente nas companhias aéreas, já que cobram um valor adicional posteriormente. Reitero que se soubesse disto antecipadamente não teria reservado os voos pela edreams.Da mesma forma, o serviço Edreams Prime é renovado anualmente, portanto venho solicitar o seu cancelamento (referem que já cancelaram, mas continua a aparecer-me o débito na minha conta previsto para daqui a um ano).Solicito a resolução do problema, já conctatei as vossas linhas e não me resolvem as questões, referem que devo contactar os vossos serviços por email, tendo já tentado a resolução do problema para diversos emails que me foram fornecidos pelas vossas linhas telefónicas (serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams), mas as respostas são automáticas e remetem novamente para a resolução via telefónica e assim sucessivamente, nunca resolvendo o problema.Também pedi informação sobre a forma de realizar reclamação, mas nunca me souberam indicar como fazer a reclamação. Procurei no site, mas não existe acesso a livro de reclamação.Para além destes fatores, o contacto com os serviços da Edreams torna-se extremamente difícil, porque demoram imenso tempo a atender, os gastos telefónicos são avultadíssimos, existem dificuldades na comunicação, pois nenhum operador fala português, tornando a comunicação extremamente difícil. Deveriam ter operadores portuguesas, já que oferecem um serviço em Portugal.Mais uma vez, demonstram que não vale a pena reservar seja que serviço for através da Edreams, porque não compensa e porque não resolvem os problemas. Caso não resolvam estas questões, o reembolso do valor discriminado acima e o cancelamento do serviço edreams prime, para além da reclamação, pretendo continuar a divulgar publicamente as dificuldades que tenho convosco, e não sou a única, para além de recorrer a um Provedor como intermediário na resolução do problema e para realização da reclamação / solicitação de indemnização.Com os melhores cumprimentos,Rita Araújo

Após vários tentativas de contacto telefónico sem sucesso, venho por este meio colocar uma situação.Como ex-aluno da instituição fui abordado por email e contacto telefónico para inscrição numa formação de pós-graduação em Cibersegurança na modalidade online, respondi que estaria interessado se a mesma fosse abrangida pelas condições do programa APEX do INA para funcionários públicos. Foi-me dito na altura que não, e eu referi que nesse caso não estaria interessado. Após alguns dias, e perto do início da formação fui contactado dizendo que afinal poderiam integrar a informação com as condições anteriormente referidas, sendo assim aceitei fazer parte da formação, e foi-me dito para fazer o pagamento na íntegra através no valor de 801€ através da plataforma FLYWIRE. Assim fiz o pagamento e enviei a documentação toda assinada, de imediato, pois estava mesmo na data limite visto a formação ir começar de imediato.No primeiro dia verifiquei que a formação seria afinal de executivos e não uma pós-gradação, como teriam garantido por telemóvel, e sobre a a qual coloquei diversas vezes a questão se teria no final o certificado de pós graduação, pois só assim teria interesse para o meu trabalho e sempre em foi garantido que sim. Nesse mesmo dia, contactei os serviços, expondo a situação, e só nessa altura me foi dito que afinal seria apenas uma formação de executivos, e que a outra formação de pós-graduação teria o mesmo nome, mas não seria na vertente online.Mostrei de imediato o meu desagrado e propus de imediato que fosse cancelada a minha inscrição e me fosse devolvido na íntegra o valor de 801€ já pago. Até ao momento ainda não foi resolvida a situação, espero que a mesma seja resolvida de imediata, ou farei a participação de uma queixa judicial contra a instituição e queixa à provedoria de justiça.Aguardo à célere resposta e resolução do problema,Não aceito outra solução que não a restituição integral dos 801€.