Reclamações públicas

Boa tarde, fiz uma encomenda online que chegou aos CTT mas no tracking aparece - morada errada, não entregue.A morada está toda correcta, excepto o código postal que emvez de ser 2670 deveria ser 2660. Mas a localidade está correcta pelo que os CTT deveria validar que toda a morada e a localidade (Santo António dos Cavaleiros) está correcto, apenas o código postal não está coerente, pois deveria ser 2660-453 em vez de 2670-453. Adicionalmente, a encomenda tem o meu nr. de contacto de telemóvel mas não houve qualquer tentativa de contacto por parte dos CTT.Soube, através da linha que a encomenda é automaticamente devolvida e eu não tenho forma de resolver este tema.É lamentável que os CTT continue a funcionar de forma tão burocrática e pouco facilitador para os seus clientes. 1 dígito não deveria ser motivo de devolução! A localidade está correcta!Tentarei à mesma deslocar-me ao posto de distribuição dos CTT para ver ser consigo levantar a encomenda.Muito obrigadaSimmi Chandra

O meu nome é Daniela Madeira e no passado dia 1 de Dezembro realizei uma compra online cujo pagamento foi feito no mesmo dia. No dia 5/12 recebo um e-mail a confirmar o envio da minha encomenda junto com o link de acompanhamento da mesma que se manteve inalterado até à data de hoje. No dia 9/12 entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente de forma a perceber o que se passa com a minha encomenda, onde obtive como resposta que uma vez enviada, a responsabilidade passa para a transportadora. Liguei para a transportadora, expus a situação e informaram-me que a encomenda não se encontrava em Portugal mas sim ainda nos armazéns em Espanha. Voltei a contactar a Mango - 10/12 e informaram-me que não tinham informação acerca da minha encomenda e que iriam abrir uma reclamação à transportadora de forma a saber a localização da mesma, no entanto, esta resposta tinha um prazo de 5 dias úteis. Volto a contactar a empresa no dia 12/12 e ainda não tem respostas o mesmo aconteceu no dia 13/12. No dia 16/12 volto a ligar informam-me que iriam voltar a abrir uma reclamação com a transportadora de forma a fazer um reminder à mesma para eu ligar no dia a seguir de forma a ter uma resposta. No dia 17/12 volto a ligar à Mango, e obtenho a resposta de que a transportadora não sabia ainda se a encomenda tinha sido perdida e/ou extraviada e por isso questionaram-me se eu queria o reembolso ou a reposição da encomenda, ao que respondi que pretenderia a reposição da mesma. No entanto, volto a ligar hoje, dia 18/12, onde a colaboradora - Joana Silva - me informa que a transportadora voltou a pedir mais um dia para confirmar se a encomenda tinha sido realmente extraviada e/ou perdida. Posso constatar que desde o dia 9/12 que tenho enviado e-mails, mensagens no WhatsApp e ligado - onde não fico menos de 15-20min à espera de ser entendida - e noto que há uma clara e evidente falta de preocupação e valorização para comigo e para com a minha encomenda. Enquanto consumidora, cumpri com todos os meus deveres e continuam a falhar comigo redondamente, alegando que não podem fazer mais nada... Até agora continuo sem encomenda e sem perspetiva de a ter. No entanto, a certeza é de que não volto a fazer uma compra online ou física nesta cadeia de lojas. Aquilo que eu quero é, simplesmente, a encomenda que eu paguei a tempo e horas de forma a poder ofertá-la ainda neste Natal. Com os melhores cumprimentos, Daniela Madeira

Assunto: cancelamento de contrato Fitness UP MaiaNIF:170089991N.º de cliente: 11100844Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento de cobrança extrajudicial, no valor de 1725,96€, depois dos contactos já realizados anteriormente com a empresa e a apresentação de justificação em tempo útil, considero uma cobrança coerciva e pouco ética.Resumindo, fiz um contrato de adesão com Fitness Up, Plano anual horário livre em 30/09/2018. Em Março de 2019 tive um acidente grave com incapacidade total que me impossibilitou de continuar a treinar. Pedi o cancelamento do contrato a 17 de Março 2019 por mail, por estar internada e estar previsto um tempo de incapacidade total prolongado, (mantenho neste momento incapacidade total por acidente de trabalho e viação) enviei mail para o apoio de clientes e pediram um atestado médico e que teria que ser ao balcão de atendimento.Na impossibilidade de me deslocar, o meu marido foi entregar o documento e pedir o cancelamento.Pensei que tinha ficado resolvido, para meu espanto recebi um telefonema em Junho a perguntar porque não ia ao ginásio, voltei a explicar a minha situação e de novo pediram para me deslocar ao ginásio. Apesar de achar abusivo, pedi ao meu marido que me levou, em cadeira de rodas, ao atendimento. Pedi de novo para cancelar o contrato que pensei tinha sido resolvido. Foi imposta a necessidade de pagar mensalidades? anteriores, recusamos por parecer despropositado. Após esta situação recebi um mail com a informação de que o valor a pagar seria 0€. Perante esta informação, pensei que finalmente o problema tinha sido resolvido! Esta semana recebi uma carta registada a exigir o valor acima indicado. Considero esta atitude pouco ética de cobrança agressiva e coerciva numa situação evidente de incapacidade total de uma cliente que infelizmente viu-se incapaz de manter o contrato por força maior, sem previsão de melhoria e de retomar a pratica de exercício, como desejaria.Sinto-me lesada e considero esta atitude pouco ética, é de lamentar a incompreensão da empresa para situações destas que podem acontecer a qualquer cliente.Assim, serve a presente missiva para pedir a revisão da situação, opondo-me ao pagamento do valor supra referido, invocando a entrega de documentos que justificam o não cumprimento do contrato como foi pedido e a manutenção da incapacidade total por acidente de trabalho e viação.Aguardo resposta por escrito e anulação da cobrança com clarificação dos factos. Com os melhores cumprimentos,Maria Alice Rodrigues Oliveira934312570alice.olivei@gmail.com

Exmos. Senhores,É com grande surpresa que venho apresentar a seguinte reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na Zara online:- Efetuei a compra de grande parte das prendas de Natal no site da Zara, durante a black friday - 29 de Novembro, portanto- Solicitei o pedido de entrega ao domicílio- Não teria sequer de haver uma explicação para a escolha de método de envio, mas neste caso acaba por ser relevante: estou grávida e tenho tentado evitar ao máximo deslocações para grandes confusões típicas deste período de Natal.- Compreendi perfeitamente que houvesse algum atraso na entrega, derivado ao previsível grande número de encomendas inerente a uma Black Friday- Relativamente a esta encomenda, não recebi qualquer tipo de feedback via email ou de outra forma, relativamente a atrasos, envios, etc, mas continuei sempre descansada, afinal... estava a comprar na Zara, não teria porque me preocupar - achei eu!- Na passada quinta feira (dia 12 de Dezembro) recebi uma SMS da GLS (não fazia sequer ideia que seria a transportadora encarregue da entrega da encomenda da Zara), com um código de referência que presumo que seja interno da transportadora, que obviamente não corresponde sequer ao nº de encomenda da Zara e sem qualquer referência à proveniência da encomenda, dizendo que a mesma se encontrava numa pick up point em Perafita (!!!!) (Que nem sequer sabia onde ficava). - O tracking com o número de referência enviado não funcionava e só através de conversa com outras pessoas (a quem aconteceu exatamente o mesmo!) consegui perceber que se tratava da encomenda da Zara.- Encomenda essa que está na aplicação da Zara considerada como entregue a 11 de Dezembro! (Entregue?!? A quem?????)- Tentei entrar em contacto com a GLS - sem sucesso.- Contatei o apoio ao cliente da Zara, expus a situação e expliquei o porquê de não ter disponibilidade para ir levantar a encomenda que fiz ONLINE para ser entregue ao DOMICÍLIO, precisamente por estarmos em época de grandes multidões e eu estar GRÁVIDA.- Ficaram de explicar a situação à transportadora e de me dar feedback.- Pelo que soube por contactos posteriores (todos de minha iniciativa - porque de facto da Zara não obtive feedback de nenhuma das vezes que o pedi), a Zara nem sequer consegue entrar em contacto com a transportadora.Gostaria de saber como é que é possível uma empresa como a Zara, onde é suposto podermos comprar com confiança, deixar-se representar por uma empresa de transporte que, de livre e espontânea vontade altera o método de entrega para um levantamento num sítio completamente aleatório?Tudo o acima exposto aconteceu igualmente com outra encomenda, efetuada no mesmo dia, com a diferença de que, relativamente a essa encomenda recebi dois emails, ambos no dia 7 de Dezembro: um dizendo que a encomenda seria entregue até dia 10 e o outro dizendo que a encomenda sofreria um atraso de 24h/48h.- Não houve qualquer outro feedback por parte da Zara relativamente a esta encomenda, que eventualmente consegui perceber que se encontrava igualmente no referido pick up point em Perafita (!!!!). - Apesar de, na aplicação, a encomenda se encontrar como recolhido por transportador no dia 09, sem qualquer outro desenvolvimento até ao dia de hoje.- (mais grave ainda foi, na chamada que fiz para o suporte ao cliente Zara no dia 16 de Dezembro, me terem dito que afinal esta encomenda não se encontrava no pick up point de Perafita, e que na realidade não sabiam ao certo onde estava) - informação essa que me foi contradita durante a chamada de hoje.Resumindo e concluindo:Fiz as compras de Natal online (com entrega ao domicílio - pelos motivos já expostos), numa marca supostamente de confiança, com quase um mês de antecedência (portanto, mais do que a tempo) e vou chegar ao Natal sem prendas para entregar.Gostaria saber o que tem a Zara a dizer sobre toda esta situação, que considero realmente uma grande surpresa - e bastante grave.Obrigada.

Exmos. Senhores,Efectuei uma encomenda através do Marketplace da vossa plataforma, cujo numero é 32304697. Realizei o pagamento à Worten, conforme solicitado. Entretanto aguardei a encomenda. Foi-me enviado um link para fazer o rastreamento da encomenda. No entanto, não fui contactada pela empresa de envio e eles efectuaram a entrega mas eu não estava em casa, nem soube que houve tentativa de entrega. Apenas descobri quando voltei a verificar o site. Tentei agendar um dia com a transportadora mas eles disseram-me para contactar o fornecedor. Contactei o fornecedor que por sua vez me disse para contactar a transportadora e, a este ponto, eles já tinham tentado fazer a entrega de novo (sem me avisarem) e mais uma vez não estava em casa.Voltei a tentar o fornecedor e a transportadora e não obtive nenhum apoio. Contactei os vossos serviços e não obtive ajuda.Agora, recebi um email da parte da Worten a dizer que a encomenda iria ser dada com entrege mas não recebi qualquer encomenda.Quero a situação solucionada ou o dinheiro de volta, pois há aqui um grave problema de comunicação e eu necessito da situação resolvida.Com os melhores cumprimentos,Patrícia Marques

Venho por este meio apresentar uma reclamação pela contraordenação, bloqueamento e posterior reboque aplicados pela EMEL ao meu veículo ..... , por ter estacionado num local de paragem proibida, excetuando cargas e descargas.De facto, no dia 06/12/2019, estacionei na Av. de Brasília, dentro de um parque da EMEL, numa zona de cargas e descargas, sem que me tivesse apercebido da sinalização existente. Efetuei o pagamento do bilhete diário (permitido pela aplicação EPark da Emel) e desloquei-me para o trabalho. Devo realçar que nesse momento (9h) estavam disponíveis muitos lugares de estacionamento mas não se me ofereceu qualquer tipo de dúvida ao estacionar naquele lugar, caso contrário, teria mudado a viatura para outro lugar. Estava completamente convencida de que eram lugares normais de estacionamento, como os do restante parque. Este é um ponto a realçar pois a sinalização, manifestamente insuficiente e quase escondida, não está correta, pois além de pouco visível, não existe sinal de fim de proibição de estacionar, o que, num parque grande de estacionamento, não é admissível.Foi pois com enorme incredibilidade que, ao regressar ao local, já de madrugada, verifiquei que a viatura não se encontrava onde a deixara, ao contrário de inúmeros carros que se encontravam lá estacionados, levando-me mesmo a crer que o meu carro teria sido roubado!Depois de verificar o local, admito ter cometido uma infração involuntária para a qual houve contribuição de, pelo menos, cinco fatores:1. O facto de me encontrar dentro de um parque EMEL, com bilhete diário de estacionamento, utilizado por isso diariamente por centenas de automobilistas, e que já tinha utilizado várias vezes quando necessito da viatura em dias úteis, justamente para deixar o veículo bem estacionado e seguir despreocupada para o trabalho (por norma utilizo o metro nas minhas deslocações diárias). 2. A inexistência de um sinal de fim de proibição de estacionamento, que delimitaria com clareza a zona de proibição de estacionamento, mesmo não tendo visto o sinal de início da mesma. Não existe qualquer placa delimitadora, com o fim de proibição aplicado antes. Esse sinal poderá mesmo ter existido no passado, já que existe lá um poste de sinalização que não ostenta qualquer sinalização. 3. Uma placa bem visível à entrada do parque, indicando estacionamento pago com bilhete diário de segunda a sexta-feira das 9h às 19h, presumindo-se assim que todo aquele parque funciona naquelas condições. 4. As marcas brancas normais no chão, em tudo idêntico aos lugares de estacionamento autorizados, e sem qualquer distinção que nos permita perceber que estamos numa zona reservada (por exemplo deveriam ser amarelas para reforçar a zona de cargas e descargas).5. O facto de a aplicação E-Park da EMEL aceitar o pagamento do bilhete diário, reforçando para a minha certeza de estar estacionada num local autorizado.No dia seguinte manifestei o meu descontentamento ao funcionário do parque de reboques da Emel, onde me dirigi para levantar a viatura. Não gostei da postura, da atitude e da forma como me disse que deveria ter aberto os olhos e ver bem as placas. E que se achava a sinalização deficiente deveria queixar-me à Câmara Municipal de Lisboa. Foi arrogante na forma de lidar comigo, enquanto cliente da EMEL, e na forma pouco humana de lidar com esta situação.No final senti-me muito injustiçada por ter, de boa-fé, pago o estacionamento de um serviço, achando eu ter deixado o meu carro em local seguro e de forma legal, sem ficar parado às “três pancadas” numa rua qualquer, como tantas vezes se vê por essa Lisboa fora… Fiz tudo certinho e fui surpreendida com a aflição de achar que me tinham roubado o carro quando, por volta da meia-noite, dei pela falta dele… Gostaria que analisassem a situação e me tentassem de alguma forma ressarcir do valor pago por esta situação, que, a meu ver, foi completamente injusta.

Venho por este meio aprsentar uma queixa. Nunca antes me dei ao trabalho de escrever uma reclamação ou uma queixa, mas neste caso, assim o farei. Fiz uma encomenda no dia 30 de Novembro, com entrega estimada entre o dia 10 e 12. Recebi uma mensagem que a encomenda seria entregue no dia 12, quinta feira- Passei o dia em casa, de proposito, para a receber. Nada recebi. Entrei em contacto para ir ao centro de Perafita levantar a encomenda, uma vez que ja' estava la e necessitava com urgencia, disseram-me que nao era possivel porque se nao foi entregue dia 12, seria dia 13 (sexta feira). Mais um dia em casa, e NADA RECEBI. Desloquei-me ao centro de Perafita, onde estava a encomenda, onde depois de esperar 30 minutos me disseram que nao podiam ir procurar a minha encomenda porque tinham milhares, e que exepcionalmente fariam entregas ao sabado, para aguardar, caso contrario no maximo segunda feira (dia 16). Sabado em casa, nada recebi. Segunda feira em casa, e nada recebi. Terça feira, obviamente nao passei o dia em casa à espera da encomenda que nao chega porque tenho mais que fazer. Hoje decido consultar o tracking number e aparece Destinatário ausente, Aguarda agendamento de nova entrega, e nao tenho absolutamente nada na caixa do correio, nem um aviso de tentativa de entrega. Como posso reagendar a entrega se nao me atendem o telefone e se não me deixam nenhum documento que tentaram entregar, e do qual preciso para a levantar? Enfim. Ja sei que isto nao serve de nada, mas e' uma reclamação, e o mesmo farei no livro de reclamaçoes do establecimento. Ja perdi tanto tempo que nao serão 30 km de deslocaçao e meia hora a preencher que me tirarão o sono. Quero é que me entreguem a encomenda. Aguardo resposta. O elevado fluxo de encomendas nao é desculpa para a incompetencia de quem lá trabalha e nao quer ir procurar a encomenda porque há muitas.

Venho por este meio reclamar com a empresa Worten , no dia 29 de novembro efectuei uma compra pela internet de um tablet na worten no valor de 69.99€ Criei então um cartão de compra única pela mbway para fazer a compra , no dia 05 de dezembro recebi uma mensagem do vendedor da worten a dizer que a minha encomenda não ia chegar no tempo previsto se eu assim entendesse cancelava a compra e o dinheiro era devolvido , no qual eu cancelei e o dinheiro foi desbloqueado no cartão mbway (ou seja foi feita a devolução do montante da minha encomenda ) , infelizmente no dia 12 de dezembro vou ver o meu extrato bancário e vejo que me foi debitado nesse mesmo dia o valor de 69.99€ por alguém da empresa chamado WWW Worten PT João Mendon44 ( que aparece no extrato bancário ) , expus a minha situação a worten e no entanto já falei com 4 colaboradores diferentes que dizem que a minha situação está a ser tratada mas que não sabem como é que isto veio a acontecer ( tudo por chamada paga por mim , que são gravadas pela Worten ) , hoje dia 17 de dezembro recebo um e-mail da worten por parte de Ainne OliveiraServiço de Apoio ao Cliente , que me diz “ Olá Rita, boa tarde!Obrigada pelo envio do seu email.Uma vez que o método de pagamento escolhido foi cartão de crédito, informamos que o valor que se encontrava cativo foi automaticamente libertado.Mais informamos que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente disponível no seu extrato, pelo que solicitamos que possa acompanhar a situação junto da sua entidade bancária.Neste sentido e caso pretenda, deverá colocar nova encomenda com o artigo.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Aproveitamos para lhe desejar um Feliz Natal e um Excelente Ano Novo, esperando que a Worten continue a merecer a sua confiança em 2020” O que deduzo que ainda ninguém tratou nem querem saber desta situação , porque foi me debitado um valor já devolvido de uma encomenda já cancelada .

Fiz uma devolução dos produtos que comprei on-line no dia 22/10/2019, entrei emContacto com a empresa no dia seguinte via e-mail, enviei todos os documentos que foi pedido para fazer o reembolso, documentos de prova e NiB para transferência, a empresa confirmou que estava tudo certo e que no prazo de 20 dias úteis eu receberia o reembolso, estamos em Dezembro e até agora ninguém responde aos e-mails, não tem um contacto telefônico para eu poder ligar e tentar resolver, extremamente horrível essa empresa, sem responsabilidade e comprometimento com o cliente. O número de referência do meu pedido junto a empresa é 00035377, gostaria de receber meu dinheiro de volta.

Venho por este meio proceder à seguinte reclamação:Dirigi-me à loja com o folheto de promoções da mesma, que diz ser válido de 1 a 31 Dezembro 2019, para obter o perfume BULGARI OMNIA CRYSTALLINE, que constava no folheto com o preço de 50.40€.A quando do pagamento fui informada pela funcionária educadamente, que o preço final era de 58€ e não os 50.40€que consta no panfleto.Mostrei-lhe o panfleto com a indicação do mesmo perfume e que o respectivo preço seria o de 50.40€, a funcionária chamou prontamente a gerente, que indicou que a informação do folheto era válida apenas para stock existente, como este já tinha acabado não havia mais produto disponível.Tendo em conta que eu mesma fui buscar o produto à prateleira, caso estivesse esgotado de stock existente, este não existiria na loja.Solicitei o livro de reclamações, ao qual indicaram que não seria possível porque só tinham em formato digital, no entanto ainda me esclareceram que tinha que ligar os meus dados moveis para ter acesso ao portal da reclamação.Em suma, caso um idoso se dirija à mesma loja e queira por algum motivo proceder alguma reclamação, este terá que ter os dados moveis para o fazer.Os melhores cumprimentos,Joana Pereira