O meu nome é Daniela Madeira e no passado dia 1 de Dezembro realizei uma compra online cujo pagamento foi feito no mesmo dia. No dia 5/12 recebo um e-mail a confirmar o envio da minha encomenda junto com o link de acompanhamento da mesma que se manteve inalterado até à data de hoje. No dia 9/12 entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente de forma a perceber o que se passa com a minha encomenda, onde obtive como resposta que uma vez enviada, a responsabilidade passa para a transportadora. Liguei para a transportadora, expus a situação e informaram-me que a encomenda não se encontrava em Portugal mas sim ainda nos armazéns em Espanha. Voltei a contactar a Mango - 10/12 e informaram-me que não tinham informação acerca da minha encomenda e que iriam abrir uma reclamação à transportadora de forma a saber a localização da mesma, no entanto, esta resposta tinha um prazo de 5 dias úteis. Volto a contactar a empresa no dia 12/12 e ainda não tem respostas o mesmo aconteceu no dia 13/12. No dia 16/12 volto a ligar informam-me que iriam voltar a abrir uma reclamação com a transportadora de forma a fazer um reminder à mesma para eu ligar no dia a seguir de forma a ter uma resposta. No dia 17/12 volto a ligar à Mango, e obtenho a resposta de que a transportadora não sabia ainda se a encomenda tinha sido perdida e/ou extraviada e por isso questionaram-me se eu queria o reembolso ou a reposição da encomenda, ao que respondi que pretenderia a reposição da mesma. No entanto, volto a ligar hoje, dia 18/12, onde a colaboradora - Joana Silva - me informa que a transportadora voltou a pedir mais um dia para confirmar se a encomenda tinha sido realmente extraviada e/ou perdida. Posso constatar que desde o dia 9/12 que tenho enviado e-mails, mensagens no WhatsApp e ligado - onde não fico menos de 15-20min à espera de ser entendida - e noto que há uma clara e evidente falta de preocupação e valorização para comigo e para com a minha encomenda. Enquanto consumidora, cumpri com todos os meus deveres e continuam a falhar comigo redondamente, alegando que não podem fazer mais nada... Até agora continuo sem encomenda e sem perspetiva de a ter. No entanto, a certeza é de que não volto a fazer uma compra online ou física nesta cadeia de lojas. Aquilo que eu quero é, simplesmente, a encomenda que eu paguei a tempo e horas de forma a poder ofertá-la ainda neste Natal. Com os melhores cumprimentos, Daniela Madeira
