Exmos. Senhores,É com grande surpresa que venho apresentar a seguinte reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na Zara online:- Efetuei a compra de grande parte das prendas de Natal no site da Zara, durante a black friday - 29 de Novembro, portanto- Solicitei o pedido de entrega ao domicílio- Não teria sequer de haver uma explicação para a escolha de método de envio, mas neste caso acaba por ser relevante: estou grávida e tenho tentado evitar ao máximo deslocações para grandes confusões típicas deste período de Natal.- Compreendi perfeitamente que houvesse algum atraso na entrega, derivado ao previsível grande número de encomendas inerente a uma Black Friday- Relativamente a esta encomenda, não recebi qualquer tipo de feedback via email ou de outra forma, relativamente a atrasos, envios, etc, mas continuei sempre descansada, afinal... estava a comprar na Zara, não teria porque me preocupar - achei eu!- Na passada quinta feira (dia 12 de Dezembro) recebi uma SMS da GLS (não fazia sequer ideia que seria a transportadora encarregue da entrega da encomenda da Zara), com um código de referência que presumo que seja interno da transportadora, que obviamente não corresponde sequer ao nº de encomenda da Zara e sem qualquer referência à proveniência da encomenda, dizendo que a mesma se encontrava numa pick up point em Perafita (!!!!) (Que nem sequer sabia onde ficava). - O tracking com o número de referência enviado não funcionava e só através de conversa com outras pessoas (a quem aconteceu exatamente o mesmo!) consegui perceber que se tratava da encomenda da Zara.- Encomenda essa que está na aplicação da Zara considerada como entregue a 11 de Dezembro! (Entregue?!? A quem?????)- Tentei entrar em contacto com a GLS - sem sucesso.- Contatei o apoio ao cliente da Zara, expus a situação e expliquei o porquê de não ter disponibilidade para ir levantar a encomenda que fiz ONLINE para ser entregue ao DOMICÍLIO, precisamente por estarmos em época de grandes multidões e eu estar GRÁVIDA.- Ficaram de explicar a situação à transportadora e de me dar feedback.- Pelo que soube por contactos posteriores (todos de minha iniciativa - porque de facto da Zara não obtive feedback de nenhuma das vezes que o pedi), a Zara nem sequer consegue entrar em contacto com a transportadora.Gostaria de saber como é que é possível uma empresa como a Zara, onde é suposto podermos comprar com confiança, deixar-se representar por uma empresa de transporte que, de livre e espontânea vontade altera o método de entrega para um levantamento num sítio completamente aleatório?Tudo o acima exposto aconteceu igualmente com outra encomenda, efetuada no mesmo dia, com a diferença de que, relativamente a essa encomenda recebi dois emails, ambos no dia 7 de Dezembro: um dizendo que a encomenda seria entregue até dia 10 e o outro dizendo que a encomenda sofreria um atraso de 24h/48h.- Não houve qualquer outro feedback por parte da Zara relativamente a esta encomenda, que eventualmente consegui perceber que se encontrava igualmente no referido pick up point em Perafita (!!!!). - Apesar de, na aplicação, a encomenda se encontrar como recolhido por transportador no dia 09, sem qualquer outro desenvolvimento até ao dia de hoje.- (mais grave ainda foi, na chamada que fiz para o suporte ao cliente Zara no dia 16 de Dezembro, me terem dito que afinal esta encomenda não se encontrava no pick up point de Perafita, e que na realidade não sabiam ao certo onde estava) - informação essa que me foi contradita durante a chamada de hoje.Resumindo e concluindo:Fiz as compras de Natal online (com entrega ao domicílio - pelos motivos já expostos), numa marca supostamente de confiança, com quase um mês de antecedência (portanto, mais do que a tempo) e vou chegar ao Natal sem prendas para entregar.Gostaria saber o que tem a Zara a dizer sobre toda esta situação, que considero realmente uma grande surpresa - e bastante grave.Obrigada.
