Reclamações públicas

Está manhã fui tratar dos meus dentes na Clínica Dentária Dra Dina Martins, fui atendida por uma médica que não sei o nome. Fez-me destartarizacao e quando cheguei a casa fui ver ao espelho, e reparei de que a destartarizacao não foi bem feita. Além disso, eu já notava alguma desconfiança dessa médica sobre a minha pessoa, quando lhe disse que fui lá só para destartarizacao pq vou ter brevemente consulta com dentista do SNS. Ela responde-me de que lá tenho que pagar. Ela se calhar como sou africano pensou de que fui para ser atendido e ir embora sem pagar. Disse-lhe de que quem pensa assim devia primeiro ir procurar um psiquiatra, foi na presença da assistente. O que eu quero é que ela conclua a destartarizacao.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado pela má experiência enquanto cliente que tenho tido com a empresa Windpassenger: PASSAGEIROS DO VENTO, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.Em dezembro de 2021, adquiri um voucher como prenda para uma pessoa conhecida e passados 3 meses, comprei outro para mim, para que pudéssemos ir juntos.Desde então, marquei 4 voos de balão de ar quente em Coruche que não avançaram por questões atmosféricas.Datas de cancelamento:1) 22/06/20222) 31/08/20223) 16/11/20224) 04/05/2023O motivo de cancelamento está relacionado com condições atmosféricas, o que é 100% compreensível.O que, do meu ponto de vista, não é compreensível é que não foi desenhada qualquer solução para o cliente em caso de cancelamento.Passo a explicar: Os voos são cancelados na véspera pelo que só nesse dia é que poderemos proceder a uma nova marcação para andar de balão de ar quente.Problema: Já não há datas próximas, ou porque aquelas que existem já não têm vagas ou porque simplesmente não são abertas mais datas próximas.Por exemplo: Foi me cancelado o último voo (no dia 4/05/23) na véspera e as únicas datas que tenho disponíveis ou são no 1º fim-de-semana de junho (não posso) ou só em agosto.Marcando para o 1º fim-de semana de agosto, se for cancelado de novo, fico sem possibilidade de participar nas restantes datas em agosto porque já vão estar cheias.Consequentemente, só vou ter datas disponíveis de setembro para a frente. O que me leva a concluir que: se não há condições atmosféricas durante a primavera/verão certamente não haverá no outono/inverno (como testemunhei no ano passado). Se for cancelado, terei que aguardar pelo 3º consecutivo (2024) para usufruir dos vouchers que adquiri em 2021/22?Acho que deveriam ser dadas alternativas aos clientes em caso de cancelamento, porque já vou no meu 4º voo cancelado e única coisa que posso fazer é marcar para a frente com a distância de 2 meses para a frente, pelo menos.Sugestões para melhoria da experiência de cliente: dar prioridade aos clientes que renovaram a validade dos vouchers pelo menos uma vez ou que tiverem os seus voos cancelados, em forma de:1) Vagas reservadas para clientes nesta situação para evitar que se esgote2) Acompanhamento por parte da empresa, de forma a que haja uma preocupação da sua parte (dando respostas aos clientes de forma proativa e não reativa, como tem acontecido)Por causa disto, já renovei a validade dos meus vouchers e não tarda, terei que renovar de novo.No contacto com a empresa, ignoraram exatamente tudo o que disse anteriormente, focando-se apenas que tenho que compreender o motivo de cancelamento. O que para mim já foi compreendido no início.Pedi uma solução e a pessoa com a qual falei desviou o assunto. Por isso, enquanto antes estava aberta a ouvir soluções para o meu problema, de momento quero proceder com esta reclamação e obter o reembolso (249,80eur). Quero também dar visibilidade deste tema para evitar que mais pessoas fiquem na mesma situação que eu.Em resumo: Não consigo usufruir dos vouchers que adquiri e estou a testemunhar uma péssima experiência de cliente, em que pouco ou nada demonstram preocupação com a minha situação. Restando-me aguardar por um momento de sorte.Pelo que li noutras reclamações, recusam o reembolso porque o voucher não pode ter sido alguma vez ativo. No entanto, se continuar com azar com as condições atmosféricas e a empresa não tem qualquer preocupação por mim enquanto cliente, deverei estar anos eternamente a aguardar para usufruir de um serviço?Obrigada,Filipa Marques

O prazo de entrega da minha encomenda foi ultrapassado. Tentei contactar telefonicamente mas o meu telemóvel indica que estou bloqueado. De manhã ainda conseguia estabelecer a ligação mas nunca me atenderam. o telefone em questão é +351 308 813 812. Será que por ser 6ª feira, já foram de fim-de-semana? Neste momento ainda são 15h18 faltando 42 minutos para o encerramento da linha telefónica.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, para resolver com a viagogo, que após ter realizado uma compra no site viagogo, no dia 3 de Maio, no valor de 251,85€ onde reparei também que me cobraram 40€ de taxas onde eu não fui informada da mesmas na altura da compra.tentei que me realizassem o reembolso. Esta foi a resposta: Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos. Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera. No seguimento desta resposta, envio, segundo email de reclamação onde refere que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento. O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu. Não podendo ir ao evento por motivos de saúde e, que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso. Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro Para além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011. Assim, solicito a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 251,85 Muito obrigada!Os meus cumprimentos

Venho por este meio reclamar por a empresa de águas de Aveiro me estar a cobrar a substituição do contador da água sem eu o ter pedido e com ele em perfeitas condições...ao qual também quando pago uma taxa por ele ...

Dirigi-me a uma bomba Galp para atestar o meu carro, e usei o cupão de desconto do cartão continente para poder acumular mais dinheiro no cartão continente, tento passado o cartão continente o senhor da caixa perguntou se era para descontar o saldo do cartão, á qual eu respondi que não, e o senhor da caixa achou por bem nem ouvir a minha resposta e simplesmente pagou a minha conta com o dinheiro do meu cartão, tendo eu o meu cartão de multibanco na mão pois ia pagar por cartão de multibanco... O senhor pediu imensas desculpas ás quais eu aceito contudo quero a anulação da compra para reverter a situação e voltar a ter o dinheiro no cartão e prosseguir o pagamento no qual o senhor diz que não é possível pois eles não conseguem reverter a situação, liguei para a linha de apoio continente á qual eles me confirmam que eles não conseguem reverter a situação, pois mas eu quero a reversão da situação pois quero o meu dinheiro no sítio dele pois foi o sem o meu consentimento e exijo apenas o meu dinheiro no cartão do continente, não me importo de pagar os 30 euros de gasóleo importo-me sim e é isso que exijo os 30 euros de volta no meu cartão continente.

Fiz uma encomenda de um aspirador no site da PT Electronica, com o número 71718, no dia 10/01/2023, tendo efetuado o pagamento por transferência bancária nesse mesmo dia. No dia 30/01/2023 informaram que o produto não estava disponível, devido a atrasos com o fornecedor e que não tinham prazo previsto para a entrega do equipamento. No dia 7/02/2023 efetuei o cancelamento da encomenda, tendo sido reportado pela empresa que desde o dia 10/02/2023 tinha sido confirmado o cancelamento e que no prazo de 14 dias úteis seria efetuado o reembolso. Acontece que já passaram os 14 dias úteis e o reembolso ainda não foi efetuado. Já enviei email a exigir o reembolso e ainda não obtive qualquer resposta. Exijo assim que a marca me devolva o dinheiro da encomenda, pois é um direito meu como consumidor ser ressarcido da valor pago.

No dia 08 de Janeiro deste ano efetuei uma compra de 2 Candeeiros Xiaomi Mi Bedside Lamp 2 Branco, por 50€ (25€+25€, portes gratuitos) preço muito atrativo em comparação com todas as ofertas da concorrência. Fiz o pagamento de imediato por transferência bancária e enviei comprovativo do mesmo para o email indicado por eles. A encomenda com o número #71130, foi dada como em processamento, no dia 09 de Janeiro enviei email para saber quando previam enviar a encomenda visto que tinha uma certa urgência. Responderam que com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas que previam o envio até 23 de Janeiro. No dia 24 continuava tudo igual e voltei a enviar email com a mesma questão que foi respondida:Tivemos assim a necessidade de efetuar um reforço da encomenda junto do nosso fornecedor, o que acabou por gerar um alargamento do prazo de entrega. Informamos então que a previsão de expedição da sua encomenda será até ao dia 30/01.No dia 31 de Janeiro voltei a enviar email perguntando o mesmo e recebi a seguinte resposta a 01 de Fevereiro:Verifico que a sua encomenda já atingiu o prazo máximo por nós proposto, lamentavelmente tivemos problemas alheios a nós com o fornecedor e não temos uma previsão de quando conseguiremos fazer a sua entrega. Caso não possa aguardar mais pela sua encomenda, faça-nos chegar o pedido de cancelamento para que possamos encaminhar para o departamento responsável e dar início ao seu processo de reembolso.Solicitei no mesmo dia o reembolso com o comprovativo de IBAN como resposta recebi que a situação ia ser reencaminhada para o departamento responsável.No dia 02 de Fevereiro recebi email do departamento da contabilidade com um formulário em anexo:Antes de mais queremos lamentar o transtorno causado. No seguimento do seu pedido de cancelamento, segue em anexo o formulário de cancelamento. Solicitamos o preenchimento do mesmo e agradecemos também por uma questão de segurança que nos faça chegar o comprovativo do IBAN da conta para o qual quer ser reembolsado. Este comprovativo pode ser, por exemplo, um talão multibanco ou até um documento de Homebanking.No mesmo dia preenchi o formulário e enviei o IBAN novamente.Apenas recebi resposta a 07 de Fevereiro: Vimos por este meio, acusar a receção dos seus documentos e confirmar o início do processo de reembolso. Neste momento, basta aguardar, a sua encomenda passará para o estado “Cancelada” e num prazo máximo de 14 dias úteis irá receber o valor da sua encomenda na conta bancária indicada. Lamentamos obviamente o transtorno causado e queremos deixar bem presente que estamos a trabalhar arduamente para evitar situações menos boas e estar à altura das expectativas!A 01 de Março enviei novamente email a perguntar quando tencionavam devolver a quantia paga pois já tinham passado os 14 dias úteis, apesar de já ter feito contacto telefónico para a linha de apoio e recebi a seguinte resposta (apenas a 06 de Março): Verificamos que a sua questão já foi esclarecida telefonicamente com a nossa linha de apoio ao cliente. Posto isto, de momento não dispomos de informações adicionais. Respondi ao email nesse momento e disse que a situação não foi de todo esclarecida pois o que pretendia era o reembolso do valor que paguei o mais rápido possível e não mo indicaram.Desde esse dia, tenho ligado semanalmente e já os informei que o farei sempre até que receba o meu dinheiro. Hoje tentei ligar e já nem consigo que o telefone dê sinal.Assim alerto todos os possíveis clientes que não se deixem enganar, no que para mim não é mais que uma burla, pois apresentam preços demasiado baixos comparativos ao restante mercado, além de oferecerem envios e devoluções gratuitas, recebem o dinheiro e não enviam os produtos nem devolvem as quantias. Neste momento que a vida está tão difícil estão a brincar com as pessoas.

Em 29 de abril, encomendei oneline 3 polos Piquet cuja campanha à data anunciada (leva 3 paga 1 sob valor real). Ora, o valor anunciado por peça era de €69,50 cada, valor esse pago naquela data.Todavia, quando recepciono a encomenda verifico que os preços dos polos em questão vem etiquetados com €49,50 e não pelo valores cobrados.Enviei em 3 do corrente mail a reportar esta situação, contudo não obtive resposta.Face ao exposto, infiro que a situação em apreço configura um comportamento ilícito daquela empresa.

Boa tarde,Recebemos uma carta não registada de uma notificação de dívida para com a NOS em nome da minha esposa onde além do valor estar incorrecto (confirmado após contactos com o contencioso da NOS), todo o valor era de total desconhecimento da nossa parte e causado única e exclusivamente pela empresa, logo de partida alegamos:Artigo 10.º Prescrição e caducidade,1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação.2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de 6 meses após aquele pagamento.3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data limite fixada para efectuar o pagamento.4 - O prazo para a propositura da acção ou a injunção pelo prestador de serviços é de 6 e meses, contados ás minhas mãos.Assim, serve a presente para me opor ao pagamento do valor em suposta dívidas envolvendo ambas as empresas e dando mau nome às mesmas, invocando expressamente a sua prescrição para todos os efeitos legais.Ainda sem ideia de que serviço se tratava, contudo negaram apenas sem dar uma justificação. Envio uma das cópias em anexo que foi enviado para NOS.Para registo de comunicação e conforme informado através de comunicação telefónica, foi-nos informado que o serviço em questão trata-se de um NOS5 que tinha o complemento de lado a lado (IMPORTANTE E REQUISITO OBRIGATÓRIO: ADESÃO AO DD E FE), entretanto esse mesmo serviço no período que nos foi indicado sofreu uma alteração de titularidade para o meu irmão que residia na casa da minha Mãe e conforme o documento (São mais, tendo ainda a conversa com o departamento lado a lado mas só permite um anexo), no início de 2018, esse serviço foi migrado para o serviço do meu marido na altura que o meu irmão saiu da casa da minha Mãe e assim se manteve ativo até 2021 onde ainda teve uma transferência de morada e posteriormente efetuamos desligamento por justa causa devido a incumprimento de serviço da operadora já na nova morada.Independentemente também destas provas, volto a reforçar que a dívida também se encontra prescrita (Sendo de 2016-2017), embora nem sequer entra aqui em questão para o assunto porque os documentos e os registros comprovam a alteração de titularidade, inclusive tendo eu e o meu marido trabalhado na NOS (IMPORTANTE E REQUISITO OBRIGATÓRIO: NÃO DIVIDA PARA TRABALHAR NA NOS), tivemos acesso constante a saber se os nossos contribuintes estavam em dia e limpos, e adicionalmente acederem a dados que outrora foram eliminados para envio da notificação NÃO REGISTADA e essa mesma eliminação que foi confirmada pela operadora através da troca de e-mails o que é considerado uma contra-ordenação grave da operadora, iremos adicionalmente efetuar queixa por utilização e acesso a dados indevidamente.Por erro da empresa, ao efetuar a alteração de titularidade, o equipamento a prestações, embora mencionado no comprovativo no e-mail que vai ser migrado e no qual tivemos que carregar no link para aprovar a alteração, por algum motivo não migrou, temos todos os documentos das alterações de titularidade e das facturas.Sendo colaboradores e tendo o benefício de colaboradores, tínhamos que ter obrigatoriamente o FE+DD, portanto nunca nos preocupamos em verificar as faturas efetivamente ou até com conhecimento que estaria serviços em falta, nem nunca houve uma única comunicação para nós sobre esse efeito ou de valores de faturas que estavam para trás com dívida, tendo apenas agora conhecimento há dias que haveria uma dívida e com o valor (Com apenas dois dias para contestar a contar do dia de emissão, foi emitido dia 19-04, recebemos dia 26-04 para responder no dia 24-04), o estranho foi que enquanto trabalhamos na NOS até 2018, as nossas contas estavam com valores em dívida a 0€, nem poderíamos exercer as nossas funções caso fosse essa a situação.Mais grave e estranho ainda foi que eu solicitei a NOS S.A. a eliminação total dos dados após desligamento do serviço e foi recepcionado uma confirmação por escrito a confirmar a eliminação total dos mesmos, no entanto, de alguma forma enviaram a carta para a morada nova em que em nenhum momento a minha esposa deu esses dados em nome dela (Todo o serviço estava em meu nome).De alguma forma retiveram os meus dados violando o RGPD na mesma para posteriormente enviarem a comunicação.Simplesmente indicaram que mantinham posição e arquivaram, voltamos a reabrir e tem reclamações abertas em todos os canais.A última comunicação foi enviado com o seguinte:Após novamente mencionar o Artigo 10.º, e conforme pedido pelo o nosso representante legal, pretendemos resposta às seguintes questões:- Identificação de facturas em atraso (Provas de falta de pagamento) e sobretudo a data das mesmas- Motivo que levou ao equipamento a prestações ter sido retirado das facturas seguintes (Saber quem foi o responsável (Entidade/Cliente), caso tenha sido a entidade, anexar comunicação/informação por escrito deste erro com o explícito consentimento do cliente)- Cópia de carta registada assinada por titular com a comunicação desta mesma dívida com a data- Jornada de obtenção de morada nova (Jornada de obtenção) dado que em momento algum teriam qualquer informação da nova morada (Só através do marido que solicitou e tem comprovativo por escrito de eliminação dos dados totais)- Data de processo de início de litigio- Número de processo de litígio- Identificação da(s) pessoa(s) responsáve(eis)l pelo processo interno pela NOS Comunicações S.A. tanto na comunicação a decorrer neste momento com o cliente como na criação do processoEsta situação foi totalmente causada pela empresa, tivemos sempre o serviço em dias e nunca houve nenhuma comunicação e tendo acesso, não existia registos.