Problema na actualização de contacto

Boa noite. Venho uma vez mais expor por este meio o meu descontentamento para com o nível de atendimento, de resolução de problemas, de atenção para com o cliente e de transmissão de informação que cada vez que se fala com alguém é sempre uma nova informação totalmente diferente da anterior. Existe uma enorme falta de registo sobre os pedidos e Folha de histórico do cliente. Solicitei por telefone actualização do contacto telefónico no qual informaram que teria que me dirigir a uma loja Worten ou Continente para alterar. Fui então na sexta-feira à loja da Worten na minha localidade, apresentei o cartão de cidadão, dei o nr novo e deram informação que seria actualizado em 20 minutos, passado quase uma hora voltei a loja onde indicaram que ainda estava o nr antigo. A colaboradora da Worten ligou para a linha de atendimento onde me meteram em contacto para esclarecer o porquê da demora. O senhor referenciou que estava o processo demorado e que durante o fim de semana o assunto ficava resolvido, tal não aconteceu. Liguei no Domingo para a linha de apoio 707 com extra pela chamada a questionar sobre alteração onde disseram que em loja a actualização dos dados demora 2 dias úteis (informação diferente da anterior). Hoje recebi e-mails do Universo a informar que como não obteram informaçoes solicitadas iriam dar o processo como encerrado. 2 pontos primeiro não recebi pedido algum de informações adicionais, segundo ponto informei o que tinha acontecido onde deram a informação para me deslocar a uma loja. Voltei a frizar ter já ido a loja onde voltaram a dar a mesma informação. Expliquem me como é que se encerra algo sem terem feedback do cliente e expliquem -me como é que dão informações sem verem o registo do cliente, expliquem -me como é que depois do cliente explicar o sucedido mais do que uma vez continua a dar as mesmas informações consecutivamente???Mau atendimento, má gerência e péssimo esforço de retenção.