Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente a uma cobrança indevida e uma má prestação de serviço, que incluiu uma abordagem hostil e agressiva. Viajei para Malta com o meu marido nos dias 5-10 junho, tendo recorrido à Car Jet, como já feito previamente, para alugar um carro. Na altura do aluguer, solicitamos o seguro de maior valor monetário, para cobertura total. Envio em anexo as condições do seguro. Ao levantar o carro em Malta, foi-nos dito que o seguro pago não cobria a assistência e que, para incluir esta vertente, teríamos de pagar no momento 75 euros – procedemos a este pagamento. No dia 6 junho, ao tentarmos ligar o carro, verificamos que este não abria a porta. Contactamos telefonicamente o serviço de assistência ao cliente (Car Rental) às 11h31. O senhor da Car Rental indicou que chamou um técnico para ir ver o carro, que chegaria no máximo em 45 minutos. Às 12h39, ainda à espera, contactei novamente o senhor da Car Rental. Decorreram-se algumas trocas de mensagens e chamadas, nas quais se detetaram grande desorganização e um discurso bastante confrontativo. Por exemplo, perguntei ao senhor da assistência se poderia esperar dentro do hotel, dado o grande calor que estava, ao que me foi dito que teria de permanecer sempre à beira do carro – onde acabei por ficar cerca de 2 horas à espera. O técnico chegou às 13h50, informando que tinha sido contactado apenas há 10 minutos. Procedeu à avaliação do carro e detetou que haveria um problema com a bateria. Após o carregamento da bateria, indicou-nos que a esta estaria estragada e que seria necessário irmos trocar o carro ao stand da Car Rental, no aeroporto, uma vez que, muito provavelmente, este problema se iria repetir. Quando informei o senhor do Car Rental que nos dirigíamos para o aeroporto, este respondeu de forma bastante rude e insinuou diretamente que a culpa tinha sido nossa, sem antes sequer observar o carro. Envio também em anexo um print deste excerto da conversa. Ao chegarmos ao aeroporto, fomos mais uma vez recebidos com muita hostilidade, sendo direcionados entre vários colaboradores até nos orientarem para quem nos conseguia dar respostas. Aqui, foi-nos indicado que teríamos pagar, novamente, 75 euros pelo serviço de assistência, sem os quais ficaríamos sem carro. Recordo que este valor já tinha sido pago no momento da compra do seguro (que inclui rubricas como esta), e novamente pago aquando do levantamento do carro. Uma vez que nos encontrávamos no segundo dia de viagem e o carro era essencial para as nossas férias, procedemos a este pagamento, mas pedimos o livro de reclamações que nos foi recusado. Esta experiência afetou negativamente a minha viagem, provocando um grande mal-estar desde o início da situação. A hostilidade e até agressividade com que nos deparamos é considerada inaceitável. Assim, compromete significativamente a minha intenção de continuar a ser uma cliente regular como tenho sido, bem como a de recomendar este serviço a terceiros. Solicito que esta situação seja corrigida com a máxima urgência e que, nomeadamente, seja devolvido, no mínimo, o montante pago extra contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Existe uma tampa de Altice na Rua Vasco Santana, 4460 Senhora da Hora, em frente à saída/entrada da fábrica Germen e onde se vira par Rua Eduardo Brazão, que faz muito barulho sempre que passe um carro por cima. A tampa está solta e SEM borrachas. Incomoda muito os moradores na Rua Eduardo Brazão. Peço que se coloque borrachas na tampa! Cumprimentos. Susanne Cabral moradora na Rua Eduardo Brazão

Exmos. Senhores, Solicito apoio da DECO para obter o reembolso de valores cobrados indevidamente pela MEO por um serviço “SMS Survivor”, ativado sem meu consentimento claro. Nunca aderi conscientemente ao serviço. A própria loja da MEO confirmou por escrito que “não ativei nenhum conteúdo” e solicitou o bloqueio dos serviços. Considero o caso enganoso, com indícios de manipulação e violação de dados. Anexo comprovativo e peço apoio na reclamação e possível indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/5/2025 adquiri um chapéu de sol, da marca sweek, pelo valor de 237,59 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/6/2025. Contudo, dia 26/5/2025 foi-me informado que o meu pedido tinha sido cancelado por falta de stock aquando da compra. O mesmo estava errado no site. Não entendo como são necessários 2 meses e chegarmos à altura da entrega para que percebam que no dia 31/5/2025 quando efetuei a compra já não havia stock suficiente. Para além de tudo isto, 3 semanas depois de ter sido informada do cancelamento continuo a aguardar o reembolso. Sendo que todas as vezes que entro em contacto me informam que está a ser tratado e que vai ficar resolvido essa semana, sendo que o mesmo nunca se verifica. Assim sendo, solicito que o reembolso seja efetuado nos próximos dias, caso contrário terei de tomar outro tipo de medidas de modo a ver o assunto resolvido. Cumprimentos.

Boa tarde, O meu processo VAL755098373 para o apoio extraordinário à renda de 2024 encontra-se bloqueado desde 6 de fevereiro de 2025, mesmo após ter cumprido todos os requisitos legais e validado as incongruências no portal do IHRU. A renda declarada para 2024 foi de 259,00 €. O aumento para 264,60 € ocorreu apenas em 2025. Os meus rendimentos provêm exclusivamente do RSI, pago 12 meses por ano, num total de 2.847,00 €, valor que cumpre os critérios do programa. O sistema acusou “taxa de esforço superior a 100%”, mas essa informação foi validada por mim diretamente no portal ainda em fevereiro. Apesar disso, o processo continua parado em “Em Revisão” desde essa data, sem mais atualizações. Já contactei o IHRU diretamente, sem resposta efetiva. Solicito apoio da DECO para resolver este bloqueio e garantir o pagamento dos apoios com retroativos desde janeiro de 2024. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 2 de junho de 2025 as 13: 13..15 , solicitei uma viagem através da aplicação Uber, da escola da minha filha até à estação Coimbra B. So chegar o motorista recusou-se a realizar a viagem por eu estar com uma criança sem cadeirinha. Disse-lhe então para cancelar a viagem uma vez que se recusava levar nos às duas. O motorista disse que era exatamente isso que iria fazer. Eu então fastei-me do carro e percebi que já não chegaria a tempo de apanhar o Comboio as 13:50. Então apanhei um autocarro ao pé da escola e fiz o mesmo percuso, no mesmo horário em que o motorista permanecia segundo ele a transportar nos.( mas só paguei 3 € +ou-). No entanto, fui cobrada por quase 17€ pela tal viagem, sendo que não a realizei. Mais tarde, ao verificar o histórico e a minha conta bancária, percebi que o motorista mentiu à plataforma, manteve a viagem em aberto, esperou mais de 10 minutos e finalizou como se eu tivesse viajado. Fiz reclamação pela app, apresentei o bilhete do autocarro usado no mesmo dia como comprovativo, mas a Uber recusou reembolsar-me, alegando apenas que “a viagem foi concluída”. Não aceito essa resposta, pois trata-se de fraude de prestação de serviço, e quero reembolso total e responsabilização do motorista. Afim de garantir que situações como esta não se repitam com outros consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri o mapa 2D, logo na montagem percebi varias falhas de letras no nome de vários países, alguns até ficaram ilegiveis e outros não contêm, enviei a reclamação pelo vosso chat, não obtive qualquer resposta, podem retirar a garantia vitalícia dos vossos tópicos, pois nem o apoio ao cliente existe. Já tenho o mapa fixado na parede á cerca de dois meses e o cheiro forte a alguma substância nociva continua a estar muito ativo em toda a divisão mesmo arejada por janela, das 4 pessoas que vivemos aqui todas sentimos desconforto e sintomas de alergia. Por último, não recebi qualquer fatura ou recibo da minha compra cujo montante foi 129€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 27 de maio efetue uma compra online. Até a data de hoje só recebi uma notificação com um número dos CTTs que diz que está a espera de dar entrada. Pelo que percebi, não só a única damnificada, pelo que este site deve ser una estafa. Como tal procederei igualmente a por uma denúncia na polícia. Cumprimentos. Cristina

Exmos. Senhores, Em (14/09 /2024) adquiri um/uma (Opel Astra) por (4.950€). Em (14/09/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (aparece a luz de revisão e o carro não desenvolve ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (31/05/2025), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (14/06/25), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(10 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caríssimos Senhores, Efetuei uma compra online na loja Marea Boutique (https://marea-boutique.com), mas o artigo recebido não corresponde ao que foi apresentado nas imagens do site — tanto em termos de aparência como de qualidade percebida. Solicitei a devolução dentro do prazo legal, com o artigo sem uso, intacto e na embalagem original, invocando o direito à livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, bem como o direito à conformidade com o contrato de compra. A loja recusou o reembolso total, propondo percentagens de reembolso (40%, depois 50%), sem recolher o produto. Este comportamento viola os direitos do consumidor e tenta impor um acordo injusto. Peço o apoio da DECO para obter o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável. Cumprimentos, Daniela Leal