Reclamações públicas

Aluguei uma viatura portadora da matricula BQ-00-QG com a Surprice em 6/04/2026 e ao devolve-la em 30/04/2026 foi-me cobrado 383€ do dano na jante traseira direita em que constava em 2 manchas com comprimento menor que 5 centímetros em cada uma. Nesse mesmo dia paguei os 383€ à empresa Internationalcar Mobility Solutions, Lda. Pedi a Surprice que justificasse o valor que cobravam e se era da reparação da jante ou uma jante nova e até a data não justificaram tal cobrança, justificando-se que os indicadores da tabela de danos eram extremamente internos à empresa e não poderiam ser enviados para os cliente. Por lei quem paga tem o direito de saber o que está a pagar. Na fatura descreveram "Dano grave jante traseira direita" onde não descriminam mão-de-obra ou equipamentos ou materiais. Por outro lado, queria reclamar que a fatura número 34166/123154 no valor de 383€ que paguei foi redigida pela empresa "Internationalcar Mobility Solutions Lda" que é diferente da empresa que assinei o contrato de aluguer que é a "Surprice". Caso a Decoproteste necessite de provas eu poderei envia-las por email.

Exmos. Senhores, Em 06/06/2026 adquiri uma camisola de futebol da seleção portuguesa, da marca Falcon Outlet, pelo valor de 27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 18/06/2026 e 19/06/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma compra no site da Bimba y Lola, numa campanha outlet, no dia 1 de junho de 2026. A entrega demorou mais do que o previsto e só recebi a encomenda no dia 8 de junho, devido a um atraso da parte da Bimba y Lola. Hoje, entrei em contacto com a linha de apoio para pedir a devolução e foi-me dito que já não podia devolver a encomenda porque passaram 15 dias. Não concordo com esta resposta, pois o prazo deveria contar a partir do dia em que recebi a encomenda, e não do dia em que fiz a compra. Sinto-me enganada enquanto consumidora. Acho inaceitável esta falta de flexibilidade e respeito pelos direitos de quem compra online. Ecomenda: #2600413452

Já tentei resolver esta situação com a Galp por quatro vezes, mas continuo sem resposta ou solução! Enviei um email com a fotografia da leitura correta do meu contador de gás natural e até agora não obtive qualquer resposta. A imagem com a leitura de 1168 diz respeito ao dia 20/05/2026, enquanto que a imagem com a leitura de 1171 diz respeito ao dia 16/06/2026. As minhas faturas de abril e maio de 2026 apresentam valores muito superiores ao que realmente consumi! Na Área de Cliente do site da Galp, confirmei que a leitura do contador no dia 11/03/2026 era de 1149, mas na fatura de abril (relativa ao período de 11/03 a 08/04), na página 3, aparece registada uma leitura errada de 1173 para o dia 11/03, no quadro “Consumo”. Além disto, o valor da minha "Tarifa de Acesso" aumentou mais de 100% de uma fatura para a outra, entre abril e maio de 2026! Esta situação é completamente inaceitável!

Efetuei uma compra no dia 02/06/2026 através da App Worten com a promoção "pague 2 leve 3". O aspirador foi-me entregue no dia 05/06/2026 (sem nada a apontar, tudo OK). A máquina de lavar e do frigorífico foram-me entregues no dia 10/06/2026, no qual eu verifiquei no dia seguinte (11/06/2026) que a máquina de lavar roupa funcionou perfeitamente mas o frigorífico apenas ligou a luz e não refrigerou. Fiz um pedido de reparação em relação ao frigorífico, ao qual não havia técnico disponível para realizar o serviço e sendo assim, preenchi o formulário de devolução para que pudessem confirmar a avaria do mesmo e posteriormente que me entregassem um outro novo frigorífico. No dia 15/06/2026 foi recolhido o frigorífico avariado e hoje dia 16/06/2026 em telefonema para a Worten, sou informada de que terei um reembolso apenas do valor da entrega do frigorífico avariado. A minha questão é: se o frigorífico chegou avariado e também não me fazem a entrega de um novo, onde é que está o 3° artigo da promoção pague 2 leve 3? Sendo que a máquina de lavar roupa e o aspirador estão na minha casa mas o 3° artigo (frigorífico) não está e me faz tanta falta, caso contrário não aproveitaria a promoção para o adquirir... Não estou bem esclarecida quanto a esta situação, pois para mim a situação resolve-se facilmente - se o frigorífico veio avariado - entrega-se um novo ao cliente. Estou errada? Aguardo uma resolução para esta situação, pois não me parece justa a forma como estão a proceder. O número da encomenda é o 82859866. Hoje dia 19/06/2026 continuo a aguardar uma resposta para resolver esta situação, ontem dirigir-me a uma loja física Worten, tenho telefonado todos estes dias para o Apoio ao Cliente e o que me é informado é que tenho de aguardar. Estou saturada de aguardar, não tenho frigorífico em casa, estão mais de 30° c graus de temperatura e eu não tenho sumos frescos em casa, não tenho iogurtes nem leite nem se quer água fresca. Uma total falta de respeito para comigo o facto de não me darem uma solução! Eu nem sei o que fazer! Se eu vou comprar outro frigorífico, depois ficarei com 2? Eu não faço ideia de qual será a resolução da Worten, foi-me dito numa das chamadas que uma hipótese seria me darem um "cupão" para fazer uma nova compra na loja, mas ainda não tenho cupão nenhum disponível, não tenho um frigorífico novo, não tenho o frigorífico que chegou avariado- arranjado. Estão a deixar-me completamente sem solução nenhuma, uma desumanidade.

Exmos. Senhores, Em (12/12/2025) adquiri um Relógio Analógico por 159€. A referência da encomenda é Aypt-685-358278666. A recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um relógio diferente com valor inferior ao encomendado. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, visto eu já ter entregue aquele que me enviaram por engano. Se não puderem enviar o artigo correto então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Nuno Barata

No passado dia 2 de junho de 2026, efetuei uma tentativa de compra através da vossa aplicação (Glovo), tendo o pagamento sido processado através do meu cartão de refeição Edenred. Contudo, o sistema da Glovo não gerou qualquer encomenda/compra, tendo o valor ficado cativo e retirado do meu saldo.Até à data de hoje, entrei em contacto repetido com o suporte da Glovo, tendo-me sido fornecidos sucessivos prazos de resolução contraditórios por parte dos vossos serviços de apoio ao cliente (primeiro 48 horas, depois 5 dias, seguidos de 7 dias e, por fim, um prazo de 7 a 10 dias úteis).Hoje perfazem exatamente 10 dias úteis desde o último prazo acordado (e mais de duas semanas desde a cobrança indevida) e o valor em causa continua retido pela vossa entidade, sem que tenha dado entrada qualquer reembolso no meu cartão Edenred (entidade que já contactei formalmente e que confirma a ausência de devolução por vossa parte).A retenção de fundos por um serviço não prestado e por uma compra não gerada constitui uma infração clara aos direitos do consumidor (Lei n.º 24/96). Perante o manifesto incumprimento e falha sucessiva nos prazos que a própria Glovo estipulou, exijo a restituição imediata do valor cobrado indevidamente.Caso a situação não fique regularizada no prazo legal de resposta a esta reclamação, o caso será reencaminhado para os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo e para a ASAE para devida fiscalização.Fico a aguardar o comprovativo de processamento bancário do reembolso

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita à Loja Saúde a 24 de maio de 2026 e até à presente data não foi enviada. A Loja de Saúde não da resposta aos vários mail enviados para o seu apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, No dia 18/06/2026, na campanha "Celebra o Campeonato do Mundo FIFA'26 com Coca-Cola", tinha 26 pontos acumulados na app oficial. Ao tentar resgatar o prémio "Pack de 8 saquetas de cromos Panini x Coca-Cola", o sistema devolveu erro três vezes consecutivas; na última tentativa informou que já não tinha pontos suficientes. Foram debitados 20 pontos (de 26 para 6) sem que o prémio tenha sido entregue nem apareça no meu perfil. Adicionalmente, fui informado pela própria Coca-Cola Portugal (caso 14285578) que a validação de comprovativos de compra só aceita fotografias JPEG, não permitindo PDF nem QR code. A mesma resposta oficial indica que o acesso aos drops e resgate de prémios depende da velocidade de internet e equipamento do participante — o que constitui uma barreira de acesso injustificada numa campanha dirigida a todos os consumidores. Em mercados como Espanha, EUA, Canadá e Reino Unido, o cromo vem fisicamente no produto, sem depender de app ou drops digitais. Em Portugal, todo o processo depende exclusivamente da plataforma digital. Solicito a restituição dos 20 pontos descontados ou entrega do prémio correspondente, e esclarecimento sobre as barreiras de acesso descritas. Pedro Vinagre

Reclamação relativa a encomenda Back Market 54720228, vendida como MacBook Pro 16 polegadas 2023, M3 Pro, 18 GB RAM, SSD 512 GB, teclado English QWERTY/USA, estado Excelente e bateria nova. A reclamação foi registada pela Back Market como falta de conformidade. O consumidor escolheu substituição por equipamento conforme. A Back Market/Jung SAS recusou a substituição efetiva com base em falta de stock do vendedor original e manteve como solucao pratica a reparacao por envio DHL, ou uma alternativa que deslocaria para o consumidor o diferencial de preco atual de mercado. Não foi escolhido reembolso nem resolução do contrato. O reembolso pelo preço histórico não permite comprar hoje equipamento equivalente e transfere para o consumidor o aumento de preco/delta de mercado. A ausência de stock no mesmo vendedor nao e, por si so, uma análise completa de impossibilidade ou desproporcionalidade. Pedido: intervenção para obter substituição por MacBook conforme com as mesmas especificações essenciais ou objetivamente equivalente/superior, sem custo adicional, sem downgrade e sem transferencia do delta de mercado/inflacao para o consumidor; subsidiariamente, uma análise escrita completa que justifique impossibilidade ou desproporcionalidade da substituição.