Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24/05/2025 acedi ao vosso site e realizei o pagamento de 2,99€, com o objetivo de melhorar o meu currículo. Após efetuar o pagamento e concluir o processo de melhoria, não me foi sequer permitido fazer o download do documento. Para minha surpresa, cerca de quinze dias depois, foi-me cobrado o montante de 69,90€, sem qualquer aviso prévio por e-mail ou qualquer outro meio, informando que estaria a subscrever uma assinatura. Esta cobrança foi feita automaticamente ao cartão de crédito que fui obrigada a indicar no momento do pagamento inicial. Em nenhum momento autorizei ou fui devidamente informado de que se tratava de uma subscrição com um valor tão elevado. O site não apresenta informações claras e transparentes relativamente a este tipo de cobrança. Além disso, tenho tentado entrar em contacto com a vossa empresa por diversas vezes para resolver esta situação, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Dado o exposto, solicito o estorno imediato do valor de 69,90€, uma vez que não autorizei esta cobrança e não tenho condições de assumir este pagamento, estando atualmente desempregada. Cumprimentos. Magna Cadilhe

Exmos. Senhores, No dia 18 de Maio de 2025, adquiri um conjunto de cadeiras na loja de Matosinhos onde fizeram o processo com rapidez garantindo que tudo iria correr bem, no entanto apos 2 semanas de espera, erraram na entrega do artigo e em vez de o enviarem para Penafiel, que seria local de recolha, enviaram pra loja de Matosinhos, onde tive que me dirigir usando meios próprios para levantar o mesmo, apos isso, ao abrir as caixas já em casa deparei me com 1 defeito numa das cadeiras, além de 2 das 6 que comprei serem de tons de cor diferentes, ou seja mais um erro que agora a loja não consegue resolver, fiz a reclamação no dia em que recebi o material, e desde então não mais me deram mais respostas, limitam-se a ignorar o assunto para não passar informação ao diretor geral, ou seja ainda continuo a espera de uma resolução, insistindo todos os dias com eles mas ouvindo do outro lado que estão a resolver, sem sequer contactarem 1 única vez… acho que nunca tive pior experiencia do que esta ate então! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha cadela Laura, de 14 anos, foi internada no Hospital Veterinário VetOeiras entre 26 e 30 de maio de 2025, por recusa alimentar acentuada. À data da admissão, tratava-se de uma cadela sénior com condição crónica estável (doença degenerativa da coluna), sem dor evidente, bem-disposta, com boa mobilidade, e mantinha uma rotina diária ativa. À alta, Laura foi entregue em estado crítico e profundamente deteriorado: Colapsava ao tentar andar; Estava com uma pata traseira visivelmente inchada; Apresentava tremores constantes; Dificuldade em suster a cabeça; Desorientação; Sinais de dor generalizada ao toque; Mantinha a recusa alimentar absoluta. Nenhum destes sinais constava do relatório de alta, nem foi apresentada qualquer explicação sobre o que se passara durante o internamento que pudesse justificar esta alteração dramática. Falta de consentimento informado e atos clínicos sem autorização Durante o internamento, foi realizada uma ecografia abdominal sem sedação, contrariando indicação médica anterior expressa e documentada no processo clínico. Esta violação do consentimento informado é particularmente grave. Recusa sistemática em prestar todas as informações clínicas Está em falta, apesar de solicitado, o acesso à documentação clínica completa, nomeadamente: relatório radiografia à coluna, lista de medicação administrada durante o internamento e evidência da alimentação ministrada durante o internamento. Até à data, nunca me foram fornecidos todos esses elementos. A fatura apresentada contém omissões e incongruências: dois procedimentos que normalmente requerem sedação (ecografia abdominal e citologia hepática) aparecem como realizados, mas com apenas uma sedação cobrada e sem referência clara nos documentos de alta. Uma radiografia consta da fatura, mas não há qualquer relatório ou resultado entregue. Não existe evidência de "3 analgésicos fortes" que me foi garantido pelo médico responsável pelo internamento que lhe teriam sido dados antes da alta. Momento da alta: comunicação inaceitável e intimidação À hora da alta, fui inicialmente recebida por um enfermeiro que não sabia responder a nenhuma das minhas questões clínicas. Quando manifestei preocupação com o estado visivelmente debilitado da minha cadela e pedi para falar com o diretor clínico, surgiram dois profissionais num tom hostil e intimidatório. A minha tentativa de obter explicações foi sistematicamente interrompida, com frases como: "Isso não é dor, está excitada por ver os donos.” “O médico veterinário aqui sou eu.” “Como pode dizer que ela estava bem se tem um problema degenerativo de coluna?” “Não me venha com insinuações de negligência.” “Vá pedir uma segunda opinião.” Fui forçada a sair sem quaisquer esclarecimentos, num momento de grande angústia. Plano terapêutico irrealista e perigoso O plano de alta entregue era manifestamente inadequado, contendo múltiplos medicamentos com indicação para serem dados com comida — a um animal que, segundo o próprio relatório, não comia espontaneamente. Não foram fornecidas alternativas viáveis para garantir a administração segura e eficaz desses fármacos em ambiente domiciliário. Incongruências clínicas e risco de continuidade de cuidados Não houve referência, nem gestão adequada, do agravamento evidente do estado clínico durante o internamento. As orientações fornecidas não refletiam o estado real da cadela, inviabilizando uma transição segura para cuidados domiciliários. Consequências para o bem-estar animal Nos dias que se seguiram à alta, a Laura manteve um quadro de sofrimento extremo. Foi necessário reestruturar todos os cuidados clínicos, reorganizar medicação, iniciar alimentação assistida por seringa, gerir sintomas de dor e desconforto intensos, e procurar ajuda veterinária adicional para garantir o bem-estar e recuperação do animal. Tudo isto poderia ter sido evitado com: Informação clínica completa e transparente; Consentimento informado respeitado; Comunicação profissional e colaborativa; Plano terapêutico adaptado ao estado real da paciente. O que solicito através da DECO PROTESTE: Apoio jurídico na verificação dos direitos do consumidor enquanto tutora de um animal de companhia; Intervenção junto do Hospital Veterinário VetOeiras para: Fornecimento integral do processo clínico da cadela Laura; Justificação dos atos realizados sem consentimento; Explicação sobre a ausência de relatórios e documentação associada a exames cobrados; Pedido formal de desculpas pela atitude hostil e falta de profissionalismo no momento da alta; Encaminhamento, se aplicável, para as entidades competentes com tutela sobre hospitais veterinários e boas práticas clínicas (nomeadamente a Ordem dos Médicos Veterinários e a Entidade Reguladora da Saúde); Esclarecimento sobre os mecanismos disponíveis para proteger legalmente tutores e animais face a práticas clínicas inaceitáveis ou omissas. A DECO PROTESTE tem sido uma referência na proteção dos direitos dos consumidores e acredito que esta situação, pela gravidade e impacto emocional, ético e clínico, merece análise detalhada. Cumprimentos.

Entro em contato através deste canal de comunicação, considerando não estar sendo atendido pelo canal atribuído (email), mesmo após inúmeras tentativas. Situação 1 – Retificação de recibo N10 Paguei 79,68 € em 22-04-2025 para liquidar as quotas de março e abril / 2025, conforme indicado no e-mail enviado em 27-03-2025. O vosso recibo n.º 10 menciona, porém, “quotas de exercícios anteriores”. O artigo 783.º do Código Civil reconhece ao devedor o direito de escolher a prestação a que imputa o pagamento. Solicito portanto a emissão de novo recibo com a referência correta dos meses indicados. 2 – Emissão de recibo em falta (pagamento de 03-05-2025) Em 03-05-2025 liquidei mais 79,68 €, destinados às quotas de maio e junho / 2025. Até hoje não recebi o referido recibo. O artigo 787.º CC obriga o credor a fornecer quitação imediata quando a obrigação é cumprida. Peço o envio imediato do referido documento. 3 – Correção do saldo em dívida O vosso extrato aponta 463,08 € de “quotas de exercícios anteriores”. Todavia, o Recibo n.º580, emitidos pela administração Torrealfer, demonstra que o saldo em 29-01-2025 era de apenas 148,90 €. Solicito portanto que o saldo de “quotas de exercícios anteriores” seja corrigido para este valor de 148,90 €. 4 – Falta de Livro de Reclamações eletrónico Tentei apresentar reclamação em livroreclamacoes.pt, mas o vosso NIF 517 258 889 não consta da base de dados. Em anexo. Comprovantes em anexo.

Venho por este meio , e após esgotadas todas as tentativas de contato com a empresa, apresentar uma queixa formal sobre a encomenda realizada na loja online, Two Steps, no dia 23 de Abril, no valor de 77,60 Euros, relativa à compra de umas sapatilhas da marca addidas - spezial. A encomenda foi realizada e confirmada com confirmação de entregua no prazo máximo de 18 dias úteis, conforme e-mail de confirmação. Durante esse período, e dado que não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda entrei em contato via e-mail ao qual recebi a resposta que iam acelerar o processo. Após os 18 dias uteis, sem resposta ou agendamento, voltei ao contacto. Primeiro por telefone (pelos números disponibilizados) mas sem sucesso, apesar da insistência. Posteriormente por e-mail e whatsapp. Foi obtida uma resposta que é igual a outras queixas já apresentadas e que dá a entender um problema “informático” e proposta uma nova data de entrega daí a 15/20 dias. Após este e-mail fui contatada a 22/05 pela “gerente Raquel” a questionar se não queria aguardar ou trocar por outras sapatilhas o qual declinei e reforcei o pedido de reembolso. Enviei um e-mail a 28/05 a solicitar informações o cancelamento e a resposta agora é diferente mas cheia de desculpas, falta de liquidez ou que o valor que paguei já foi enviado ao fornecedor. Os números de contacto telefónico fornecidos não são atendidos, o que torna ainda mais duvidosa a situação. Em resumo, a empresa Two Steps coloca práticas extremamente duvidosas e que configuram uma possível burla online. A falta de comunicação e a dualidade da mesma, bem como a sua transparência é duvidosa. Não foi recebida qualquer fatura ou recibo que comprove a transação, o que configura uma clara violação das obrigações fiscais e comerciais. Tendo em conta os fatos acima mencionados, considero que a empresa está a atuar de forma potencialmente fraudulenta, o que pode ser caracterizado como uma burla online. Alerto os consumidores para este risco e estou a tomar as medidas necessárias para reportar esta situação às autoridades competentes.

Caros senhores, Adquir um bilhete de Lisboa/oriente para o Alvor, para dia 12 de Junho, 13h05, e quando entrámos no autocarro o motorista disse que não faria paragem no Alvor, alegando que a estrada estava cortada. Não se muda o destino da viagem sem pré-aviso e o motivo alegado não existia. Conduta lamentável e enorme transtorno causado.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva no booking no dia 17/02/2025,para as datas compreendidas de 19/06/2025 a 22/06/2025, uns dias mais tarde, precisamente no dia 10/03/2025 tentei efetuar o pagamento da reserva mas em sucesso. Estava a dar erro o site e não consegui fazer o pagamento. Perante esta situação entrei em contacto com o apoio ao cliente do site, expliquei a situação para me tentarem resolver a questão e a resposta foi que o pagamento estava programado para o dia 06/11/2025 (data posterior a minha estadia, o que dá a a entender que nem sequer se deram ao trabalho de ler a minha mensagem), voltei a mandar nova mensagem em que expliquei que a reserva seria para junho e era impossível o dinheiro sair apenas em novembro. Voltaram a dizer que o pagamento iria sair no dia 06/11/2025 ao qual já nem respondi porque estava a ser ignorada nas minhas mensagens. No dia 02/04/2025 voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente a explicar que queria pagar e não estava a conseguir fazê-lo no site, deram-me várias instruções de tudo o que podia tentar fazer para conseguir pagar a estadia. Fiz tudo oque me pediram e mesmo assim não consegui pagar a estadia. No dia 29/03 voltei a mandar mensagem a explicar que fiz tudo e mesmo assim não estava a funcionar, voltaram a dizer o que podia tentar fazer para conseguir resolver o problema, voltei a fazer tudo e mesmo assim não funcionou. Mandei mensagem no dia 13/05/2025, no dia 14/05/2025, no dia 12/06/2025, dizem sempre a mesma coisa e não me ajudaram a resolver nada. Liguei para o meu banco para ver se seria problema do meu cartão ou da minha conta, disseram-me que estava tudo bem, que o problema seria do site. No entanto nunca fizeram nada para me ajudar. Até que chegou ao último dia de pagamento, que foi hoje, dia 13/06/2025, e a reserva foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente do booking e a senhora foi muito mal educada e disse que como não paguei ela também não recebeu a comissão, ainda disse que a culpa foi minha e desligou-me o telefone na cara. Falta de noção e de educação. Ainda por cima a minha reserva era para 2 casais, ou seja implicou não só a mim mas a outras pessoas também. Já tínhamos tudo programado, bilhetes para museus comprados e visitas guiadas agendadas e perdemos o dinheiro porque nos cancelaram a estadia. O BOOKING FOI UMA DESILUSÃO TOTAL. VOU APAGAR A MINHA CONTA, NUNCA MAIS RESERVO NADA COM ELES. Cumprimentos.

Bom dia, Venho prestar o meu desagrado com a ageas, para além do péssimo serviço de assistência de viagem, também têm uma péssima relação entre entidade/cliente. Era cliente Ageas há alguns anos, mas este ano o valor do meu seguro foi aumentado, sem que eu tivesse qualquer tipo de conhecimento. Ontem estava numa reunião de família e por acaso, entrou em assunto o valor que pagamos de seguros, quando fui verificar no meu extrato bancário, tinha sido retirado um valor superior ao que normalmente era debitado, sem que eu tivesse tido qualquer tipo de conhecimento. Verifiquei todos os e-mails que tinham sido remetidos pela Ageas e não havia informação deste tal aumento em nenhum deles. Foi feita uma alteração no contrato sem o meu consentimento, valores mais elevados a serem debitados, sem o meu consentimento e sem a minha autorização. Não se responsabilizaram, disseram que tinham feito um pedido de débito, pedi a data e o dia, não me souberam dizer, porque diziam não ser naquele departamento. Solicitei que o tal departamento me contactasse e disseram que não era possível, para eu enviar um email com o meu desagrado e a expor a situação.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra na loja online da Worten no dia 01-06-2025 de uma placa de indução, com instalação e remoção do equipamento antigo. Ora, e tal como explicitado na declaração de abertura de processo enviada pela Worten, em que o serviço deveria estar completo no prazo de 7 dias, e pelos emails e contactos para agendamento e confirmação do serviço, ficou acordado que e entrega seria feita no dia 13-06-2025., Cheguei a questionar se o serviço seria realizado pelos feriados que haveria pelo meio, o que me foi assegurado que sim e que estes não teriam nenhuma implicação. Acontece que hoje dia 13-06-2025, data ema que seria feita a entrega e instalação do produto, entre as 09h e as 14h, me foi enviado um sms com reagendamento do serviço às 11.43h, sem qualquer informação adicional, e sem possibilidade de contacto do número de apoio fornecido na mensagem, que independentemente da hora ou do dia diz que há um elevado fluxo de chamada, que a chamada será atendida o mais brevemente possível, acabando a ligação por cair. Contactada a Worten, não tomou qualquer responsabilidade pelo sucedido e só me informou que o serviço não tinha sido realizado porque o produto não foi entregue à empresa que faria a instalação, e que só estava previsto que o fosse no dia 16-06-2025. Ora o cliente não é informado atempadamente, não é contacto para arranjar uma solução, e depois de pagar por um serviço, anunciado que será feito num determinado prazo, não lhe é dada nenhuma garantia que o mesmo aconteça, nem nenhuma solução compensatória. É inadmissível que, e sabendo que o produto não tinha sido entregue no dia 10 ao prestador de serviço como previsto, só tenha recebido uma mensagem no dia do serviço depois de ter estado em casa à espera do mesmo. Para além de informação enganosa aquando da aquisição do produtos, o serviço pós venda e apoio ao cliente são inexistentes, sem qualquer responsabilização da marca. Cumprimentos.