Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a minha frustração, que sou de Guimarães e perto de mim há 7 bombas de combustível Galp, num raio de 40km, e nenhum tem abastecimento de GNC. Fazem publicidades para obtermos carros a gás para reduzir emissão, quando não dão fornecimento de tal. Só tem gpl. Acho que deviam investir mais no GNC. Cumprimentos.

Boa noite foi com o pessimo desagrado que nunca me aconteceu isto com a bolt food em que mandei vir comida do restaurante mecdonalds do restelo e o estafeta não ligou para mim nem vi pelo GPS o siguimento da entrega, mandei mensagem à bolt a reclamar que o estafeta nao ligou para mim nem o vi na minha porta da minha morada. O que eles disseram os técnicos da bolt food que não podem fazer reembolso do meu pedido não podem fazer nada . Tentei ligar para o mecdonalds do Restelo também ninguém me responde.

Exmos. Senhores, Encomendei umas flores de véspera para entregar num restaurante por volta das 13:30 que não foram entregues. Se de manhã viam que não conseguiam realizar a encomenda, enviavam um e-mail e devolviam o dinheiro. É assim em todo o lado. Não se enganam as pessoas. Eu tentei ligar, enviei mensagem, mensagem por whatsApp, por e-mail, nunca responderam, só o fizeram perto das 16:00 horas. Eu assumi um compromisso perante os meus colegas de encomendar as flores por isso exijo que me devolvam o dinheiro. Recusam-se a fazê-lo. Propuseram entregar as flores no dia seguinte ainda com um custo acrescido. Para que queria eu as flores no dia seguinte ao evento? Assim ficaram-me com 47:70€. Inacreditável! Isto é falta de profissionalismo e desonestidade. Quero ser ressarcida do dinheiro que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/04 adquiri umas sapatilhas da marca Nike, pelo valor de 81euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao prazo máximo de 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (15/05, 04/06, 09/06 e hoje) e ignoram constantemente o meu pedido de reembolso a que tenho direito. Já não preciso das sapatilhas. Quero o meu dinheiro de volta Exijo a resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (A empresa promete o reembolso se a pessoa não viajar, em até 30 dias úteis após encerrar a temporada, já passou mais que isso e eles não me reembolsaram, só pedem paciência e não pagam, não recomendo essa empresa pois não cumpre com os prazos.) Cumprimentos.

Desde março de 2024, comecei a experienciar variações de pressão da água de forma esporádica. Esta situação foi-se agravando progressivamente, repetindo-se ao longo do dia, até que em março de 2025, a frequência e intensidade dos problemas me levaram a enviar o primeiro e-mail de reclamação formal (14 de março de 2025) A situação afeta gravemente o dia a dia, com exemplos como o esquentador a desligar durante o banho e a máquina de lavar a demorar o dobro do tempo. É importante notar que, desde a contratação do serviço em maio de 2022, a estabilidade da pressão era adequada, apesar da idade do prédio. Cronologia dos Contactos e o Tratamento do Problema: - 14 de março de 2025: Apresentei a primeira reclamação formal à SMS Setúbal via e-mail. Recebi uma resposta automática de registo e análise do pedido. - 18 de março de 2025: Um técnico da SMS Setúbal visitou a minha residência e confirmou que o problema era da "pressão da água na zona", e não da minha instalação ou contador. Contudo, não foi apresentado um plano de ação claro. - 31 de março de 2025: Perante a ausência de seguimento e o agravamento do problema, enviei um e-mail com um histórico detalhado das variações. - 8 de abril de 2025: A SMS Setúbal agendou uma nova visita para "mais despistes". - 11 de abril de 2025: Realizou-se a visita técnica. Posteriormente, a SMS Setúbal enviou um e-mail informando que a "pressão registada no local foi de 3 bar" e que procederam à troca do contador. No entanto, a medição que me foi mostrada no local era de aproximadamente 2,45 bar. - 11 de abril de 2025 (Minha Resposta): Respondi de imediato a corrigir o valor da pressão e a reiterar que a questão principal é a variação constante da pressão ao longo do dia, e não uma medição pontual. Apesar de ter recebido uma resposta automática, não obtive qualquer resposta subsequente a este meu contacto. - 3 de junho de 2025: Perante a falta de resolução e acompanhamento, registei a primeira reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (Nº ROR00000000045290435). - 5 de junho de 2025: Recebi uma chamada da SMS Setúbal. Durante a chamada, foi-me questionado se o problema persistia e, de forma preocupante, voltaram a perguntar se o edifício tinha bomba de água, questão já esclarecida na primeira visita técnica. Esta repetição de perguntas e a perceção de sugestões contraditórias (que o problema seria do edifício) denotam má gestão do processo e falta de conhecimento do histórico do caso. - 5 de junho de 2025: Como resultado da chamada e da persistência do problema, registei uma segunda reclamação no Livro de Reclamações (Nº ROR00000000045292263), associada à primeira, para detalhar os novos factos e exigir um relatório das ações tomadas. Conclusão sobre o Atendimento e Recomendações: A minha experiência com os Serviços Municipalizados de Setúbal (SMS Setúbal) tem demonstrado uma falta de resolução efetiva dos problemas e, infelizmente, práticas que visam disfarçar o volume real de reclamações. Ao contactar as oficinas ou por telefone, as interações com o apoio ao cliente muitas vezes parecem focadas em 'fechar' o caso rapidamente para fins internos, sem que o problema real seja solucionado. Isto resulta num 'atendimento' que é apenas uma formalidade, mas na prática não resolve nada. É crucial, ao contactar a SMS Setúbal (seja presencialmente ou por telefone), pedir SEMPRE o NÚMERO DE RECLAMAÇÃO. Isto obriga-os a registar o seu problema no sistema. Se o seu problema não for resolvido, não hesite em fazer uma reclamação formal através do Livro de Reclamações Eletrónico. É o canal correto para ser levado a sério e aciona a Entidade Reguladora. Ao preencher, procure pelo fornecedor como 'SM de Setúbal', que é como está registado no Livro de Reclamações. Recorde que, após o registo do seu Livro de Reclamações, o fornecedor tem 15 dias úteis para lhe dar uma resposta. Caso esta não seja satisfatória ou não a receba, deve contactar a ERSAR, que é a Entidade Reguladora e o organismo competente para o ajudar a tomar os passos seguintes.

Sou sócio nº 130913 do ginásio Be-Fit Plaza Madeira. No dia 11/06/2025, enviei um email a solicitar o cancelamento da minha inscrição com efeitos a 31/07/2025. Compareci também presencialmente a 12/06/2025 para formalizar esse cancelamento, tendo preenchido o formulário respetivo e registado por escrito a minha não concordância com a cobrança da mensalidade de julho. Contudo, fui confrontado com práticas que considero abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor: - Fui impedido de concluir o cancelamento, a não ser que pagasse a mensalidade de julho em mão ou por multibanco, apesar de ter débito direto ativo; - Foi-me recusada a entrega de cópia do documento que preenchi, com o argumento de que só o receberia após o pagamento — o que considero uma violação clara do direito à informação; - A colaboradora informou-me de que “iria rasgar a folha”, caso eu não efetuasse o pagamento; - Como não usufruí do serviço no mês de junho, solicitei junto do meu banco o reembolso da mensalidade e cancelei o débito direto. Apesar de tudo isto, recebi um email da entidade a ameaçar-me com a empresa de cobranças Intrum, exigindo o pagamento de julho, sem nunca reconhecerem os factos acima. Solicito, assim, o apoio da DECO para: Contestar a validade da cobrança da mensalidade de julho; Avaliar a legalidade da recusa de entrega de documento contratual preenchido; Avaliar a legalidade da tentativa de condicionar o cancelamento ao pagamento imediato; Mediar ou instruir os próximos passos para defender os meus direitos como consumidor. Tenho todas as provas documentadas, incluindo emails, fotografia do formulário preenchido, e registo de reembolso via banco.

Exmos. Senhores, Fiz a minha 1ª encomenda na footdistrict e talvez a última encomendei um par de sapatilhas já a 27 de maio e não tenho atualizações desde o dia 29 e agora a parece que o assunto está com alguma demora na sua resolução e fico com o meu dinheiro empatado. Sinto que pode ser um problema da transportadora mas é lastimável a demora na resolução desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda a ser entregue na minha residência, no rastreio consta que seria entregue no dia 29 de Maio mas desde desse mesmo dia não há uma atualização e a mesma continua presa em Madrid. O telefone de Apoio ao Cliente é atendido por uma máquina e não consigo falar com um atendente HUMANO que possa conferir. Não há mais opções ou informações em pagina da empresa ou app. Continuo sem resposta e a empresa marca como resolvida noutro portal de queixa isto é uma falta de respeito para com os clientes. Estamos a dia 12/6 a encomenda foi enviada a dia 28/5 e não tenho atualizações desde dia 29/5 agradecia um esclarecimento. Não marcar assuntos como resolvidos sendo que o mesmo não teve a devida atenção. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de abril, fui à clinica Depilconcept de Fátima e, sem que eu me apercebe-se do que realmente se estava a passar, foi feito um contrato na Cofidis Pay para pagar um pack de tratamentos a laser. No dia 24, desloquei-me à mesma loja para o cancelamento deste pack e recusaram fazê-lo apesar de, na altura, ainda não ter sido feito débito nenhum, nem de ter usufruído de nenhum serviço. Contactei o grupo concept que também se recusou a cancelar o serviço, dizendo que o prazo de arrependimento dos 14 dias não se aplicava por não se tratar de um contrato efetuado à distancia nem de da adesão a um crédito. Escrevi a minha queixa no Portal da queixa, onde a depilconcept me respondeu a dizer que ia ser contactada pelo departamento de qualidade, ainda hoje estou sem resposta. Contactei a Cofidis, onde fui informada que só mesmo a empresa poderia proceder ao cancelamento da fatura, e consequentemente ao cancelamento do crédito. Durante a abertura do pack não fui informada do método de pagamento devidamente. Foi-me omitido que o pagamento iria incluir ter uma dívida na Cofidis. Quem efetuou o pedido de crédito foi a funcionária da empresa, no seu dispositivo, tendo-me dito apenas que eu iria receber uma mensagem e que lhe tinha de dar esse código para podermos seguir com o tratamento para a frente. Fiz também queixa no livro de reclamações de onde também nunca mais obtive resposta. Para falar com alguém responsável tive de ligar diretamente para a empresa para o conseguir fazer. Com quem falei, a gerente Mónica, mais uma vez recusou-se a cancelar o pack, afirmando que não aceitavam cancelamentos. Afirmei que isso não estava explicito nas normas de funcionamento que assinei, o que ela afirmou que não era verdade. Ao ponto que a gerente se estava a referir era ao ponto 4, onde está escrito que não admitem devoluções de valores parciais nem totais. Disse mais uma vez que a não possibilidade de cancelamento não era explicita, e se este era o ponto que justificava esta recusa, durante a avaliação gratuita deveria ser transmitido aos clientes que o serviço é pago logo na totalidade à clínica antes mesmo da própria avaliação terminar. A isto, a gerente respondeu-me que não têm de partilhar a informação ao cliente de como funcionam com o seu parceiro interno (Cofidis Pay), apesar de me parecer uma informação bastante relevante para que o cliente consiga tomar uma decisão bem informada sobre o assunto. Para além disto, na fatura emitida o meu nome está incorreto, pelo que pedi a uma funcionária que aborda-se este assunto e que este deveria ser corrigido. Até hoje, também ainda não tenho resposta. Considero que estes meios são enganosos, e falham em explicar corretamente aos clientes, o que se está efetivamente a passar. Na minha conversa com a gerente, este não me auxiliou em nada, para além de que ainda me tentou fazer sentir mal, e que eu é que devia ter tido mais atenção. Ressalvo ainda que para um pagamento por débito direto também não percebo bem como tem estado a funcionar pois desloquei-me ao meu banco onde me disseram que não se tratava de um débito direto e sim de um pagamento associado ao cartão. Recentemente tive forçosamente de trocar o cartão, mas no entanto, apesar de o outro cartão ter sido dado como cancelado o débito por parte da Cofidis foi efetuado à mesma. Não percebo qual o interesse de ficarem com clientes insatisfeitos e que estejam lá contrariados. Cumprimentos.