Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13/04/2024 comprei uma viagem para um familiar meu, para Alemanha por 41.50€ sem qualquer alerta do que poderia vir a acontecer, no dia 12/5/24 no dia da viagem foram-me a conta do Paypal e retiraram-me mais 230.55 e no dia seguinte retiraram-me mais 64.99. Na compra da viagem se me desse o valor de 337.04€ de certeza que o meu familiar meu, não aceitava. Na viagem de regresso a mesma coisa, comprei o bilhete por 114.44€ no dia 5/6/24 e no 11/6 voltaram-me a tirar 69.99€, com uma agravante não me deram o check in, disseram que tinha que ligar para a Alemanha diretamente para a companhia aérea de aviação porque esta companhia não tem cá escritórios em Portugal. E agora no dia 27/5/25 foram a minha conta Paypal e retiram-me 89.99€, mas reclamei e devolveram-me o dinheiro, só que no dia 11/06/25 voltaram me ir há conta e sacaram-me mais 69.99€. 1º Na compra não esclarecem que havia adicionais nem tão pouco que ao abrir conta na Edreams prime, teria de pagar uma subscrição anual, tenho pesquisado na internet, problemas gravíssimos com esta "Edreams" telefonam para lá e não atende, mandão emeles e não respondem se atendem para anular a subscrição, dizem que sim mas a situação não fica resolvida, tentei anular pela internet no site da Efreams mas não consigo passa para outra página. Como se trata de um serviço que foi subscrito automaticamente aquando a reserva dos bilhetes e sem qualquer consentimento meu solicito o cancelamento imediato do serviço Prime e o reembolso de todo do valor a mais cobrado. Com os melhores cumprimentos, Marinho Rocha

Exmos. Senhores, Há uns meses fiz uma encomenda da Shein, cujo pagamento foi realizado através do Multibanco. Escolhi esta forma de pagamento porque aparentemente prometem que em caso de reembolso, esse será feito pela forma de pagamento original, e acreditei ser possível o reembolso através de IBAN. Esta situação já me havia ocorrido com o MBWay e na altura disseram nao ser possível devolver por ter sido pagamento com numero de telefone. Desta vez, não aceito que não dê para receber o dinheiro sem ter de ceder os meus dados do cartão bancário. É absurda esta situação, o atendimento ao cliente é extremamente insatisfatório e não quero que o meu dinheiro fique retido na plataforma. Assim, gostaria de saber se há maneira de exigir o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda efectuada através da plataforma Vinted, bem como à forma profundamente insatisfatória como todo o caso foi tratado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. No dia 27/05/2025, data em que o sistema indicava que a encomenda tinha sido entregue, dirigi-me ao ponto de recolha indicado, mas constatei que a mesma não se encontrava disponível. Esta situação, para além de gerar confusão e frustração, poderia facilmente ter sido dada como resolvida sem qualquer verificação, caso eu não tivesse tomado a iniciativa de reportar o ocorrido. Após apresentar reclamação, foi iniciada uma investigação que confirmou que a encomenda, de facto, não tinha sido entregue. Foi-me então indicado um prazo de até 7 dias para que a situação fosse esclarecida. Durante esse período, informei de forma clara que, caso a encomenda não me fosse entregue até ao último dia desse prazo, exigia o reembolso imediato do valor pago. No último dia, foi-me comunicado que a entrega se encontrava danificada. Ainda assim, a Vinted recusou proceder ao reembolso. Importa destacar que, ao longo de todo este processo, o vosso apoio ao cliente revelou-se absolutamente ineficaz e desinteressado. As respostas recebidas foram mensagens automáticas, pré-formatadas e totalmente desajustadas ao conteúdo das minhas comunicações — o que transmite a ideia de estar a interagir com um sistema automatizado, e não com um atendimento personalizado e humano. Nunca senti que o meu problema estivesse a ser tratado com a devida atenção. Pelo contrário, ficou evidente o desinteresse da Vinted em resolver adequadamente situações deste género, demonstrando uma preocupante falta de respeito pelo consumidor. Desta forma, considero inaceitável todo o tratamento dado a esta situação e exijo o reembolso total do valor da encomenda urgentemente. Dados da encomenda para identificação do caso: Usar na vinted: life_in_paris Número do pedido: 22151923 Data de entrega indicada no sistema: 27/05/2025 Solicito ainda que esta reclamação fique devidamente registada e que seja considerada como um alerta para as sérias lacunas nos vossos processos de assistência e gestão de incidentes.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Vodafone Portugal relativamente à recusa indevida de rescisão contratual sem penalização. Sou ex-residente em Portugal e tinha um contrato com a Vodafone durante o período em que estive em licença para estudos, autorizada pela instituição pública brasileira da qual sou servidor desde 2017. Retornei definitivamente ao Brasil, país onde possuo residência própria e mantenho vínculo profissional ativo e comprovável. Para demonstrar essa mudança definitiva, enviei à Vodafone documento oficial emitido pela Procuradoria do Distrito Federal (Brasil) que comprova meu vínculo funcional contínuo com o serviço público desde 2017 até os dias atuais. A Vodafone recusou a isenção de multa contratual, alegando que meu vínculo profissional no Brasil não é recente. Tal argumento revela-se abusivo e sem fundamento legal, já que minha situação demonstra claramente o retorno definitivo ao país de origem, após um período temporário de residência em Portugal. Possuo diversas formas de comprovar minha residência no Brasil, como o boleto de condomínio, a cobrança do serviço de gás, cartão de embarque para o Brasil (documentos anexados a esta reclamação). De acordo com o regime jurídico aplicável às comunicações eletrónicas em Portugal (n.º 4 do artigo 138.º do Decreto-Lei n.º 2/2022), os consumidores não podem ser penalizados pela cessação antecipada do contrato em caso de alteração de residência para o estrangeiro, quando devidamente comprovada. Há 13 dias fiz o pedido de cancelamento e a Vodafone dificulta isso de várias formas, se negam a resolver na loja, pedem que eu aguarde ligações que demoram 3 dias apenas para informar os documentos que deveriam ser levados à loja, algo que poderia ter sido feito no dia que fomos ao estabelecimento. Depois de levar os documentos, nos pedem mais 3 dias para avisar sobre a aceitação dos mesmos. Isso demonstra o claro intuito de postergar o cancelamento e cobrar o cliente indevidamente mesmo após ele ir embora de Portugal e não utilizar mais o serviço. Diante disso, solicito a rescisão imediata do contrato com isenção total de penalização, bem como a devolução de quaisquer valores eventualmente cobrados indevidamente. Informo que esta queixa será remetida também à ANACOM e à DECO, e considerarei a acionar os meios legais cabíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às condições de internamento verificadas no Hospital Trofa - Saúde, Gaia, no âmbito da parceria público-privada com o Hospital Santos Silva. A minha mãe encontra-se atualmente internada nessa unidade hospitalar, onde tem sido visível a sobrecarga a que os profissionais de saúde estão sujeitos. Verifica-se um número manifestamente insuficiente enfermeiros e auxiliares para dar resposta às necessidades básicas dos utentes internados. A título de exemplo, a minha mãe necessita de apoio para as refeições (almoço e jantar), o que implica um acompanhamento individualizado de cerca de 30 minutos por parte de um auxiliar ou enfermeiro. Durante este período, esse profissional não consegue prestar assistência a outros doentes — nomeadamente para alimentação, higiene ou mobilização. Este cenário repete-se diariamente e compromete o bem-estar geral dos utentes, gerando ansiedade e, por vezes, riscos para a sua saúde. Adicionalmente, durante o período noturno, estão atribuídos apenas dois profissionais para cuidar de mais de 20 utentes. Tal rácio é inaceitável e compromete gravemente a qualidade dos cuidados prestados, além de colocar uma pressão excessiva sobre os profissionais, que, apesar da dedicação, não conseguem estar em todo o lado ao mesmo tempo. Entendo que os profissionais em serviço estão a fazer o melhor possível nas condições disponíveis, pelo que esta reclamação se dirige à gestão da unidade e às entidades responsáveis pela alocação de recursos e supervisão desta parceria público-privada. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a devida atenção e que sejam tomadas medidas para garantir condições dignas de internamento, com pessoal suficiente para assegurar os cuidados adequados a todos os doentes. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Já informei diversas vezes que não havia ficado satisfeita com a encomenda e que queria devolver, uma vez que não correspondiam às imagens e descrições publicadas no site, nem os materiais estão de acordo com o indicado. No site nem sequer permite aos clientes fazerem avaliação, logo o que lá surge não são de clientes reais. Como não estou satisfeita com a proposta pois considero que 60% (72, 45 euros) e não é justo, uma vez que paguei 120,75 euros por vestidos que não correspondem ao que está apresentado no site. Sugiro que me paguem 90% do valor (108, 68 euros) uma vez que não têm interesse em recolher ou tratar de forma correta a devolução das peças (como referido por vós no e-mail),. Como adquiri as peças para 1 evento e não fiquei satisfeita, tive que comprar mais roupa para substituir o que vos havia comprado, uma vez que os vossos vestidos são de péssima qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 2025021938701, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Março 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Luís de Matos

Boa tarde venho por meio dessa queixa espressar o quanto estou insatisfeito com a pcdiga pois comprei um aparelho dia 7/06 e estava apontado q chegaria dia 10, hoje já é dia 15 e até hj não chegou já fui a loja dia 11 eles me falaram q já tinha enviado e que chegaria no dia 12 ou 13 hj e 15 mandei email o funcionário que me respondeu foi super sem educação, não recomendo essa loja para ninguém além de não comprir prazo são super arrogantes

Exmos. Senhores, Apresento a presente reclamação relativa à candidatura n.º 2064851 ao programa Cheque Formação + Digital, indeferida com o fundamento de falta do Anexo 3, a preencher pela entidade formadora. Encontro-me a frequentar, com assiduidade, o curso de Técnico de Eletrónica na entidade que segue no documento em anexo. A formação está integralmente paga, e disponho de: -Fatura da formação, emitida pela entidade; -Declaração oficial de frequência, comprovando a minha inscrição e participação ativa no curso. -E toda restante documentação pedida pelo IEFP, excepto anexo 3 A recusa da candidatura assenta exclusivamente na não apresentação do Anexo 3. Contudo, trata-se de um documento que depende do preenchimento por parte da entidade formadora , sendo que esta mesmo não contempla códigos UFCD ou Extra-CNQ , daí não poder ser preenchida. De acordo com a informação divulgada publicamente, inclusive pela própria DECO PROTESTE, são elegíveis para apoio formações prestadas por entidades que: “...contemplem nos seus diplomas de criação ou autorização de funcionamento o desenvolvimento de atividades formativas.” Se lermos todo o artigo publicado pelo DECO PROTESTE a 21 de abril de 2025 podemos concluir em várias situações que o anexo 3 não é de toda obrigatório. A formação em causa insere-se claramente neste enquadramento legal e em algum momento refere a obrigatoriedade de códigos UFCD e afins , de salientar que a formação é reconhecida pelo ministério publico e contempla vários parâmetros no que toca à qualidade de formação e a sua necessidade no mercado de trabalho. Sendo assim, a rejeição da candidatura representa um entrave burocrático injustificado, que prejudica quem cumpriu os deveres essenciais: frequentar uma formação válida e suportar os seus custos com meios próprios. Tenho troca de emails em que me foi sugerido a desistência da candidatura, e neste momento o próprio IEFP deixou de responder, para posteriomente invocar que eu próprio não respondi em tempo útil. E assim iremos ficar até acabar o tempo legal para as candidaturas. Ou seja quem está a desistir é o próprio IEFP e não eu. Com base no exposto, venho solicitar: A reavaliação da candidatura, aceitando a documentação já reunida . Uma clarificação dos critérios efetivamente exigidos às entidades formadoras no contexto deste apoio; Caso a recusa se mantenha, uma resposta formal e bem fundamentada, para efeitos de eventual recurso. Agradeço desde já a atenção e coloco-me à disposição para fornecer todos os comprovativos necessários. Com os melhores cumprimentos, João M.

Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha discordância em relação ao orçamento de 33,62 apresentado para a reparação do equipamento identificado na vossa comunicação. O referido equipamento apresentou problemas pouco tempo após a sua aquisição. Importa referir que, no momento da compra, a máquina encontrava-se dentro da embalagem original visivelmente molhada, com gotas de água no reservatório. Esta situação foi prontamente reportada e, inclusive, resultou na negociação do preço com o gerente da loja. Adicionalmente, esclareço que o problema identificado não resulta de mau uso por parte do consumidor, mas sim de um defeito de fabrico. Trata-se de uma folga nos manípulos, sendo que, ao pressionar o manípulo, o equipamento volta a funcionar temporariamente — o que confirma um mau contacto ou montagem incorreta de origem. Solicito também que me informem com clareza o motivo do orçamento apresentado, quais foram os testes realizados e o que consta na respetiva ordem de trabalho. Uma simples nota com um valor estimado, sem qualquer explicação técnica ou factual, é insuficiente e não tem qualquer validade enquanto justificação para exclusão de garantia. Adicionalmente, convido-vos a fazer uma simples pesquisa na internet sobre os defeitos recorrentes da marca DIMOBILLI. É fácil verificar que vários consumidores relatam problemas exatamente idênticos, nomeadamente nos manípulos, o que demonstra tratar-se de um defeito crónico de fabrico e não de uma má utilização individual. Queixas apresentadas por outros clientes, que corroboram a minha situação: todas resultam de queixas a Radio Popular com este modelo Nesse sentido, solicito que revejam esta decisão e que a reparação seja realizada ao abrigo da garantia legal, sem custos para o consumidor, apresentando os devidos fundamentos e documentação técnica que sustentem a avaliação feita. Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Em caso de não resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor