Encomenda não recebida

Bom dia Fiz uma encomenda no dia 14/11 á empresa Razu, fiz logo o pagamento, recebi comprovativo da compra e até hoje não recebi mais resposta nenhuma, nem entrega do artigo, nem resposta a todas as mensagens que enviei (telefonica, email, mensenger) tentei de tudo sem sucesso. Está empresa tem certificado Deco. Queria que me ajudasse a reaver o meu dinheiro.