Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajuda quanto ao extrato de conta.Tenho o cartão wizink, no qual fiz pagamentos.Há uns meses que venho a verificar que no extrato de conta eles estão a cobrar imposto selo, juros, comissões varias vezes num mês.Eu optei pelo pagamento do valor mínimo (15€/mês), o qual eles todos os mês iriam buscar cerca de 50€.Eu pensei que os 50€ seriam os 15€ do pagamento do cartão e o restante juros e comissões (o que me seria sentido). Mas para além desse dinheiro retirado da minha conta eles ainda iam retirar do cartão de crédito mais um valor. Ou seja, por mais que pagasse todos os meses o cartão, tinha sempre menos de credito.Só me apercebi disso quando, em Março, fiquei desempregada e com um valor de desemprego inferior ao ordenado mínimo, comecei a ver as contas e achei estranho o valor que estava a pagar não ser reposto no cartão de credito, extrai os extratos e vi que eles estão a cobrar valores a dobrar.Tentei ligar, mas a linha esta sempre com espera interminável.No mês passado, a dia 11/07/2020, solicitei Plano de proteção de Pagamentos, subseção B2, Desemprego involuntario (DI).Enviei as documentações solicitadas, a dia 18/07/2020, e neste momento ainda me encontro aguardar resposta. Mas não consigo fazer os pagamentos.Assim solicitava a vossa ajuda na leitura dos extratos de conta e saber se a demora de resposta quanto ao meu desemprego é normal.Agradeço desde já atenção dispensada

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação,No dia 02 de agosto de 2020, por volta das 15h30, devido a uma avaria na minha viatura Opel Meriva 84-MC-33, na zona de Melides, liguei para a minha seguradora, a Fidelidade, e accionei a assistência em viagem da minha apólice N.º 754306048, de salientar que uma das coberturas que tenho contratualizadas é a assistência em viagem Plus. Após uma longa explicação da situação à operadora, foi chamado o reboque, este chegou dentro do tempo previsto, já o táxi chegou com uma diferença de 45min a mais do que estava previsto, já estava a começar a correr mal, piorou quando me informaram que o reboque ira transportar a minha viatura para uma base da companhia de seguros porque me encontrava a 148km de distância da morada da apólice/oficina!!! Contatei novamente a companhia de seguros e transmitiram-me e que iria demorar entre 3 a 4 dias para entregarem a viatura porque o reboque não tinha capacidade para um transporte a mais de 100km, o que é falso porque o reboque tinha capacidade para transportar a essa distância e muito mais, acontece que a companhia de seguros fidelidade como quer poupar dinheiro no transporte de viaturas, lesa o cliente!!!! Porque desta forma o reboque cobra 30€ para transporte a minha viatura até à base e depois um camião leva a minha viatura e outras até ao destino por mais 60€ ou seja um total de 90€, caso o reboque transporta-se a minha viatura para o destino da morada da apólice iria cobrar à companhia de seguros 200€. Sem alternativa, segui para casa de táxi, e a minha carrinha foi de reboque para uma base em Melides. No dia 03 de agosto, entrei em contato com a Fidelidade, lá me passaram de operador em operador e sempre a contar a mesma história, isto porque a aplicação da Fidelidade não dá informação nenhuma sobre a assistência, para saber o ponto de situação referente ao transporte da minha viatura e fui informado que ainda se encontrava na base de Melides a aguardar um camião para transporte, não satisfeito com a resposta liguei diretamente para o primeiro reboque, MeliReboques, em Vale Figueira, Melides, e qual foi o meu espanto quando fui informado que a minha viatura tinha sido levantada nesse mesmo dia no período da manhã. Voltei a ligar para a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e… não sabiam!!! No dia 04 de agosto, voltei a contatar a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e …. não tinham conhecimento!!! No dia 05 de agosto, voltei a contatar a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e …. não tinham conhecimento!!! No dia 06 de agosto, passei pela minha oficina no Cacém, e tinha acabado de chegar a minha viatura! Passaram 5 dias sem saber do paradeiro da minha carrinha, a Fidelidade NUNCA comunicou o ponto da situação e mais mentiu quando me disseram que no dia 03 ainda estava na base em Melides quando era uma informação errada. Agora voltando ao inicio, tenho assistência em viagem Plus!!! Afinal o que é isto? Com o tratamento que tive … olha se fosse uma assistência em viagem normal!!! Porque motivo não transportaram a viatura a uma distância de 148km, no meu contrato não está nada mencionado em relação à distância máxima de transporte!!! Consequência disto estive 5 dias sem viatura, tive de telefonar todos os dias para saber do paradeiro da mesma,pelo que sinto-me lesado por não terem transportado a viatura no dia seguinte e ter ficado 5 dias sem informação alguma da viatura, por este motivo venho exigir que seja descontado da minha apólice de seguro o valor referente a 5 dias que estive sem viatura por se encontrar a aguardar transporte.Cumprimentos,

Venho tendo problemas com o bancio santander desde o início de 2020. Inicialmente fui a agencia em fevereiro de 2020 porque tanto o meu cartao multibancio final 1425 quanto meu cartao de credito 123 final 0363 não estavam a ser aceitos pra compra online, inclusive nem no aplicativo do Uber o que me deixou em situação dificil sem poder pegar Uber. Na altura fui atendida pelo Diretor do balcao O Sr Paulo Reis, que me garantiu que o meu cartao de debito nao tinha qualquer problema e que o cartao 123 estava bloqueada por suspeita de fraude e que seria substituido. No entanto entrou a pandemia e nunca mais usei o cartao 123 e continuei a usar o meu de debito. Entao fui ate a agencia em Abril pra saber da situação dos cartões e pra minha surpresa nao haviam solicitado o novo cartao de credito 123. Na altura foi solicitado um novo cartao e o antigo ainda estava sob suspeita de fraude e teoricamente bloqueado. Nesse mesmo dia foi solicitado um cartao de debito pra minha conta empresa medica, requerido pelo gerente da conta e da empresa que é meu marido.No dia 06-07-20 observei uma atividade no cartao 123 que eu supunha bloqueado ate porque o novo cartão 123 final 4511 ja havia sido emitido e eu ja havia buscado na agencia. Descobri atraves do Sr Paulo Reis que o Cartao continuava ativo, contudo o numero dele ja nem aparecia mais entre os meus cartoes no portal do Santander. Fiquei indignada com esse fato, mas me disseram simplesmnete que estava ativo sem justificativas ou maiores explicações. Nesse dia após minha insistencia ele afinal cancelou o cartao. No dia 13-07 recebi um SMS do banco que havia sido identificada movimentação suspeita com o cartao de debito da empresa final 0586. E pedia que eu ligase para o superlinha e que um novo cartao seria emitido sem quaisquer custos. Liguei e me disseram que o cartao estava suspenso e que eu deveria ir ate o balcao pra cancelar definitivamente. Entao no dia 14-07-2020 fui ate a agencia e la descobri que os movimentos suspeitos estavam relacionavam ao site da Playstation, Google play e outros sites de compras e aconteciam desde 29-06-20 somando um valor total que superaram 2.000 euros. Inclusive diversos movimentos de mesmo valor seguidos na mesma hora. O Diretor de balcao sr Paulo Reis nao se encontrava na agencia, fui atendida pelo Sr Sergio gestor de conta empresas. Questionei sobre a segurança desse tipo de transação e sobre como um banco pode demorar 15 dias pra perceber movimetação suspeita com uma atividade que movimenta a conta em sites de compra dessa forma. Entao me disseram que nao ha bloqueio pra sites como playstation e Google play. Insisti em relação a questao da segurança porque nao me convenceu a explicação. Como o mesmo banco bloqueia o cartao de debito da minha conta pessoal pro Uber, Uber eats e sites como lanidor online e e o cartao de debito da empresa permite por 15 dias movimentos absolutamente irregulares em sites de jogos ? Naquele momento foi solicitado o cancelamento do cartao de debito em questao e pedido que nao fosse substituido por nenhum outro. Tambem questionamos sobre os dipositivos de segurança, uma vez que a conta se mostrou extremanete vulneravel, e fomos atendidos pelo sub-director de balcao Rui Prates que referiu desconhecer quais os dispositivos de segurança existentes no cartao de debito e na conta e que iria consultar o setor responsavel. Mesmo apos cancelamento ainda por 2 dias apareceram debitos na conta referentes a playstation. Voltamos a agencia dia 16-07-20 pra questioner como apos ja ter sido detectado fraude no cartao e ele estar cancelado ainda debitaram de nossa conta. E a resposta foi que ja tinha sido feita antes e autorizada e nada tinha a ser feito. E mais uma vez questionamos sobre dispositivos de segurança, e o Sr Rui Prtaes ainda nao tinha a resposta. E agora recebemos o cartao de debito novo (aquele que pedimos pra nao ser substituido) e além disso uma cobrança pelo cancelamneto e emissao de um novo cartao, quando por SMS o proprio banco havia dito que nao haveria nenhum custo adicional, mas no entanto foi cobrado (envio em anexo o extrato). Escrevo essa queixa porque acho inadmissível uma instituição financeira como o Banco Santander tratar seus clientes com essa displicencia, levando a um prejuizo financeiro, quando pagamos taxas altas de manutenção de conta pra ter nosso dinheito seguro. Exigimos o ressarcimento de todas as taxas de cobrança indevidas pelo Santander relativas a cancelamento e emissao do cartao e taxas de impressao de cancelamento e quaisquer outras taxas relacionadas a essa questao. Ainda, exigimos que seja reavaliada a segurança bancaria dessa instituição e que o Santander cumpra normas de seguranças interncaionais como a confirmação de titularidade por SMS do telefone vinculado a conta. Lembramos que o próprio banco executa esta norma em diversas operações de compra online e pelo multibanco e, estranhamente, permitiu compras no mesmo valor em até 10 operações diárias sem a conferência de titularidade. Comprovamos assim, a falta de capacidade dos funcionários em atendimento ao cliente, demosntrando total desconhecimento das normas de segurança bancária e solicito , assim, o ressarcimento destes valores por NÃO ter havido nenhuma conferência de autorização dos titulares da conta.Para minha surpresa, além deste facto, aparceu em minha conta 4 saques de cobrança do banco referente a o cartão ora bloqueado pelo próprio banco pelas movimentaç\oes suspeitas. Estive no bancão com o Sr RuiPrates, que identificou o ERRO INACREDITÁVEL do banco(pelos funcionários da agência Lumiar) e, redigiu um processo de estorno a minha conta. Porém, passado 1 semana, ainda não há o estorno e, nem a confirmaç\ao de canmcelamento do csrtão NÃO solicitado.

Vimos por este meio relatar e reclamar da seguinte situação.Nós somos uma empresa que trabalha na area de TVDE (Bolt, uber). Temos seguros de automóveis da tranquilidade que por sua vez atribuiu desconto na renovação do seguro anual dos veículos devido a situação da pandemia. Ao efetuar a renovação dos seguros dos veículos, nós pagamos o valor que foi indicado no aviso do debito direto (pagamento anual). Este aviso é sempre emitido com antecedência de 3-4 semanas. E não fomos mais informados pelo meio nenhum, nem pelos mediadores nem pela própria Seguradora Tranquilidade que haverá mais alguma cobrança dos mesmos seguros que foram renovados. No dia 1 de Agosto verificamos a nossa conta bancária e identificamos duas cobranças no valor de +-1800€, que foram efetuadas pela tranquilidade. E só depois de existirem estas cobranças recebemos notificações das mesmas por via email. O que constitui ilegalidade que praticou esta instituição, pois nós não fomos devidamente informados das mesmas e com devida antecedência.Efetuamos contatos com os mediadores e os mesmos desconheciam de tal acontecimento. Mas depois de verificarem a situação fomos informados pelos mediadores que esta cobrança deve-se ao fato do fim de estado de emergência.Então os mediadores e a seguradora deviam ter informado corretamente o cliente “nós”, que o que usufruímos não é desconto, mas sim a seguradora repartiu os pagamentos em varias cobranças. Mas como não fomos informados deste tipo de situação na altura de renovação do seguro e os mesmos já estarem renovados, a seguradora não pode exigir mais nenhum pagamento até terminar o contrato!Desconto não é mesma coisa que pagamentos parciais! Deste modo pretendemos que a seguradora averigua esta situação da maneira mais correta, caso contrário entendemos isto como uma má pratica e ilegalidade que cometida pela seguradora.

Venho por meio desta, comunicar a V.Exa. o fato ocorrido entre as partes, no dia 31/07/2020 me dirigir a empresa Western onion situada na av. da republica na freguesia de Vila Nova de Gaia para fazer uma remessa no valor de 700 euros(setecentos euros) para uma conta corrente no Brasil de meu marido, o que aconteceu a Western onion tem uma politica que envia até 6 mil euros, que é entregue com 1 dia últil, acontece que até a data presente, o dinheiro não foi entregue no destino, a atendente do balção onde entreguei o valor ligou-me informando que o valor enviado caiu num filtro de segurança, então pediu para ser enviado por email as cópias dos documentos do destinatário ( B.I, comprovante de morada, número telefonico) meu marido enviou no mesmo dia ou seja no dia 31/07/2020. Então até a data de hoje a western union vem pedindo que seja enviado novamente os documentos, meu marido voltar a reenviar, mesmo assim eles não sabem dizer quando vai ser creditado o valor enviado. Fui a loja novamente e o que me fora dito é que eu tinha que esperar , pq não era com eles, me disse para ligar para o apoio ao cliente, liguei no mesmo momento, o apoio ao cliente de Portugal disse que eu tinha que falar com a pessoa de destino e pedir para entrar em contacto com o apoio ao cliente do Brasil, porque o problema era lá!! Entrando em contacto como apoio ao cliente do Brasil foi detectado que a transferência fora processada, porém era preciso a western uinon de Portugal liberar o dinheiro. Mais uma vez na wester union de Gaia, fora informado que não era com eles que eu tinha que esperar!! Agora pergunto eu, se eu mando dinheiro para o Brasil é porque estão a precisar lá, aqui ao enviar pagamos uma taxa de 2.90 euros para o serviço ser feito, e a western onion não sabe dizer o que está acontecendo como o dinheiro, isso é uma grande falta de responsabilidade e respeito pelo cliente, porque nem sabem quando vão enviar o dinheiro, e se eu quiser o dinheiro de volta tenho que esperar o tempo deles, tempo esse que não sabem especificar. Fico grata em uma atenção especial a essa reclamação caso possível pois o dinheiro enviado é para caso de saúde.cumprimentosmaria do carmo blandes da silva

Boa tarde já tentei várias vezes a meu pedido cancelar o cartão do wizink e fazer um acordo da dívida ppos nunca me neguei a pagar não posso pagar valores excêntricos que eles me pedem pois a minha situação financeira não é a melhor e com a situação actual do país ficou pior, não cancelam o contrato e os juros crescem sempre... Queria uma solução para o meu problema e eles não resolvem só sabem ligar insistentemente depois de já ter falado com uma colega explicado que me encontro de baixa de risco e vou fazendo pagamentos do montante que vou podendo por mês para não deixar alargar mas mesmo assim é insuficiente pois os juros são elevadíssimos e eles continuam a ligar todos os dias vezes sem conta ... Agradecia uma resposta de resolução ao problema e saber com actuar perante isto

Boa tarde, Ando a tratar dum crédito e foi me pedido um pdf do Banco de Portugal da central de responsabilidades de crédito, com grande surpresa vi que tenho duas dividas em nome da empresa Hefesto STC. Estive no estrangeiro e regularizei todas as dividas que tinha, umas paguei a vista e outra fiquei a pagar prestações mensais sem falhar nenhum pagamento.Portanto creio que seja algum engano,e peço que regularizem essas informações o mais breve possivel, pois está-me a atrapalhar a vida.Aguardo feedbackCumprimentos

Boa tarde. Venho pedir a vossa ajuda e apresentar uma reclamação à empresa de cobranças Intrum Justitia. Têm vindo a ser bastante insistentes, agressivos e ainda ameaçam as pessoas. Esta empresa diz representar a MEO e está a cobrar-me um valor de 2015. Na altura, quando me disseram que tinha uma fidelização associada e então não podia rescindir os serviços, pedi que me mostrassem o contrato. Disseram que havia sido por chamada. Pedi então a gravação da chamada a qual disseram já não ter disponível. Tanto quanto sei, a chamada tem que ser guardada enquanto o contrato estiver em vigor. No entanto, não foi isso que se verificou. Inclusive, uma assistente que me contactou na altura disse que a fidelização que supostamente fiz por telefone foi uma promoção de video clube (se não estou em erro) e não ao serviço completo. É extremamente desgastante psicologicamente esta empresa estar constantemente a contactar e a ameaçar. Informei que iria fazer queixa pois a meo não tinha que fornecer os meus dados. Ao qual me respondem que são representantes legais. A gota d'água terá sido na semana passada quando uma colaboradora volta a contactar e indica que se eu não pagar os quase 300€ que me estão a cobrar, irá para tribunal e aí o meu ordenado será penhorado e os custos serão acima dos seis mil euros. Apresentei reclamação na meo, não resolveram a questão. Estou cansada, desgastada psicologicamente e acho que ninguém deve passar por isto. Não devem ser cobrados valores aos quais não tem como provar que foram feitos. A empresa Intrum Justitia tem vindo a mandar msg. As ultimas que tenho é 5ª feira dia 16/07 remetente intrum corpo da msg MEO, SA - Não perca a oportunidade de regularizar a sua divida com condições vantajosas. Ligue hoje 210316220 e usufrua de um desconto imediato de 30%. 3ª feira dia 21/07 MEO, S.A. INFORMAMOS QUE AINDA MANTEM UM INCUMPRIMENTO CONTRATUAL. DEVE EFETUAR O PAGAMENTO IMEDIATO. ENT:21262-REF:013039797.Valor:239,91EUR. TEL 210316220. 5ªfeira dia 23/07 Sr(a) a gestão extrajudicial do seu processo MEO, S.A., termina em 5 dias. Contacte de imediato o S/ gestor Intrum. Tlf. 210316220. E por ultimo, 3ª feira dia 28/7 A MEO analisou o seu processo e na ausência de resolução ira agir em conformidade. Evite acréscimo de juros e custas processuais, contacte de imediato 210316220.Que poderei fazer mais? É legal fazerem isto? Estiveram uns anos sem dizer nada, depois mandaram carta, deixaram de dizer outra vez durante um tempo. Mas agora, está impossível de todo. Ajudem-me, por favor.Grata por toda a atenção dispensada.Aguardo resposta.Cumprimentos, Mónica Teixeira

Muito respeitosamente venho expor uma situação desagradável e de todo absurda relacionada a uma funcionária do centro de contacto do banco Millennium bcp eu contactei pra solicitar a título excepcional informações relativas a uma transferência via WESTERN Union feita por mim é que tinha um erro na letra inicial do primeiro nome do beneficiário.Antes de contactar a funcionária já tinha tratado o assunto com um outro funcionário e fui bem atendido e o assunto foi tratado o senhor orientou-me a aguardar o contacto do banco.Por iniciativa própria liguei ao banco pela segunda vez passadas 2 horas com fito de fazer uma rogação a título excepcional em vista da situação de emergência ?? do beneficiário lá em Angola era simplesmente pra saber se já estaria pronta a actualização por mim solicitada eu sabia que tinha que aguardar conforme a comunicação do funcionário a quando da solicitação da referida actualização no entanto voltei a ligar em razão da aflição do beneficiário.A senhora que me atendeu as 11:58 minutos do centro de contacto 965 992 424 com 27 minutos de duração da chamada a princípio pediu para aguardar mas depois mudou o tom de voz foi ríspida comigo e disse que quando te dizem para aguardar tem de aguardar e escusas-te de ocupar a minha linha mesmo depois de eu ter explicado que já tinha sido atendido e liguei por razão de aflição pra saber se já estava pronta atualização a senhora volta a dizer quando te dizem pra aguardar tens que aguardar ademais eu ouvi com atenção a senhora é a senhora não me deixava explicar me e falava ao mesmo tempo foi necessário eu desligar a chamada porque uma funcionária de atendimento que não sabe que uma regra básica do atendimento é escutar,que não sabe a diferença entre regra é excepção não consegue de forma cívica apresentar uma solução acha que é muito inteligente porque está a falar com um angolano só ela pode falar e humilhe e desrespeita o cliente quando o cliente está a falar não consegue ouvir fala ao mesmo tempo,não sabe gerir conflitos é mal formada e não merece o título de técnica de atendimento de um banco como o banco Millennium bcp que é uma instituição internacional e muito seria a minha família é cliente do Millennium em Portugal e em Angola aquela funcionária do centro de contactos não me deve favores estava apenas a prestar um serviço no entanto posicionou-se muito mal.

Sou Cliente do Banco Santander, já ha algum tempo tanto a nível pessoal como a nível profissional.Nesse banco que eu depositei a minha confiança, realizei o credito habitação no ano passado junto do balcão de Santo Ovidio e tudo correu muito bem.No inicio deste ano, pedi um crédito de obras no valor de 30.000€ para começar as obras de minha casa e colocou-se a situação epidemológica em Portugal e o processo atrasou-se. No inicio de Maio a Dra. Ana Monteiro (Gestora de conta) ligou-me e disse-me telefonicamente que o meu crédito tinha sido aprovado e que podia começar com as obras, além disso marcou a escritura do crédito para meados de Maio.Essa escritura foi adiada devido ao Covid-19, mas a Dra. Ana disse que podia já adiantar os 10% da entrada do crédito, pois o mesmo estava aprovado e a escritura apenas sofreu um adiamento devido ao Covid-19.No dia 29 de Maio recebi na minha conta 2,200€ e marcaram a escritura para o dia 18-06-2020 na sede do Porto foi Santander (Rua Julio Dinis)No dia 17-06-2020 avisaram-me que tinham de adiar a escritura para o dia 19-06-2020 pois tinham um colaborador infectado com covil-19 e que a escritura se iria realizar no balcão de Santo Ovidio por questões de segurança sanitária.No dia 19-06-2020, sem motivos para desconfiar de absolutamente nada, pois o Santander até agora tinha sido um parceiro excelente, disseram-me que tinham tudo pronto, por isso foi chegar assinar as burocracias e vir embora o mais rápido possível devido ao perigo da falta de distanciamento social nestas situações.Nesse mesmo dia assinei alem desses documentos um pedido de avaliação da casa para determinar qual o valor da primeira tranche que me iam fornecer para as obras. Devido á pandemia disseram que tinha de tirar fotografias pois não podiam ir presencialmente e as enviasse por e-mail.No dia 26-06-2020 enviei as fotos e passados 2 dias disseram que tinha sido avaliada a primeira tranche de 68% telefonicamente, pois no entretanto com o credito aprovado comecei as obras com o empreiteiro.Passado quase 1 mês, onde ja paguei ao empreiteiro o valor dos 10% e adiantei mais dinheiro, pois sabia que ia receber os 68%, ligo para a Dra. Ana Monteiro para tentar entender o porquê do atraso e de não haver despesas de escritura na minha conta.O PROBLEMA COMEÇOU….A Dra. Ana Monteiro apresentou-se com um leque de desculpas que eu nada entendia, mas disse-me que ia ver a minha situação, mas ja desconfiado da situação comecei a tentar pressionar para obter os papeis que assinei e nesse processo descubro que o plafond do meu cartão de crédito que sempre foi de 750€, foi aumento para 3,000€ e que no dia 29 de Maio tinham sadio do plafond do cartão de crédito 2,200€!!!!!!!!!!! O mesmo valor que SUPOSTAMENTE eram os 10% da entradaEstamos a dia 31-07-2020 e nada foi feito, a Dra. Ana Monteiro continua a empurrar esta situação e RECUSA-SE a entregar-me os papeis que eu assinei e tenho DIREITO de os ver e diz nada saber do cartão de credito, operação que eu NUNCA AUTORIZEI, eu não tenho dinheiro absolutamente nenhum, devo dinheiro ao empreiteiro e nem comer posso…..Como é passivel no século 21 os bancos estarem com BURLAS E ROUBOS como estes!!!!Quero a minha situação resolvida e já.