Reclamações públicas

Como é possível um banco que se diz que ganhou a confiança dos portugueses, e foi considerado o melhor banco, não seja capaz de resolver uma situação tão simples, pois hoje ás 0h15m efetuei, por homebanking, um pagamento de serviços, como o valor foi debitado, pensei que o pagamento tinha sido efetuado, após contacto com a entidade, sou informado de que não entrou nenhum pagamento, verifico então nos movimentos que o valor está debitado, mas ao verificar a ordem original aparece com o estado: falhou e devido a problemas técnicos não foi possível efetuar a transação, por mensagem através da app, contacto o banco, que primeiro me dizem para especificar o assunto (sendo que na mensagem estava descrito) e por volta das 14h recebo oura mensagem na app a informar de que terei que esperar 48h pela resolução do problema..Parece-me um absurdo que um banco não consiga resolver o problema de um pagamento em segundos, sendo que a SIBS também já foi informada da anomalia mas que até agora nada disseram....Além de estar a passar por mentiroso afirmando que paguei, perante a entidade, quando afinal não tinha pago.Sendo o nosso sistema bancário avançado (segundo dizem) como é possível o cliente (sem nenhuma culpa) tem que ficar sem o dinheiro e sem o pagamento durante tanto tempo, parece que estamos num país de 3º mundo???

Assunto: Reembolso de Contrato Nº 7010538014 cancelado.NIF: 298.815.079Exmo(a) Sr(a),Faço referência ao Contrato Nº 7010538014, anulado com efeito em 05/06/2020.Em 22/07/2020 recebi e-mail da LOGO (cliente@logo.pt) informando que o estorno no valor de 180,24 Euros fora devolvido através de carta cheque.Na mesma data, respondi informando que atualmente estou vivendo no Brasil, razão pela qual solicitei que o reembolso fosse realizado mediante crédito em conta bancária de minha titularidade.Na sequencia da minha resposta, à LOGO me pediu comprovativo de IBAN de minha titularidade, o que foi prontamente enviado na mesma data.Em 29/07/2020, encaminhei um e-mail à LOGO solicitando uma posição quanto ao meu reembolso. Como não obtive retorno, em 03/08/2020 e em 07/08/2020, encaminhei novos e-mails à LOGO reforçando a minha solicitação quanto ao status do meu reembolso, entretanto não obtive nenhuma resposta.Tendo em vista a total ausência de retorno, encaminhei um e-mail para reclamações@logo.pt, explicando sobre o ocorrido e pedindo uma solução célere para meu caso. Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta, mostrando o total ausência de foco no atendimento ao cliente.Tendo em vista que todas as minhas tentavas de contacto com a LOGO foram frustradas, venho através da presente missiva requerer que a LOGO efetue, com urgência, o crédito em minha conta corrente, no valor do reembolso referente à anulação do meu contrato.Com os melhores cumprimentos,Daniel de Azevedo Soares Fialdini

Vimos por este meio mostrar o nosso profundo desagrado em ter o nosso nome,associado a um incumprimento,no Banco de Portugal,devido a tentativas de cobrança indevidas por parte da instituição financeira ONEY BANK. Em 2002 assinámos,na loja Jumbo do Fórum Algarve,um contrato associado a um cartão Jumbo.Foi-nos dito que não existia qualquer compromisso em termos de compras na empresa.Nessa altura a instituição financeira ONEY BANK não estava associada a esse tipo de cartão.No dia 10 de agosto de 2020 confirmámos,na loja Auchan de Faro que a instituição financeira da altura era a Crediplus.NUNCA assinámos qualquer contrato com a instituição financeira de crédito Oney!O cartão foi utilizado por pouco tempo.NUNCA fomos informados de qualquer comissão de inatividade!Durante muito anos nunca fomos contatados pelo Jumbo ou pela Crediplus!Não recebemos novos cartões,não recebemos cartas,não enviaram SMS.O nº de telemóvel disponibilizado no contrato é nosso desde 1996.O mesmo nº para o qual fomos contactados pela ONEY PT(empresa que não possui qualquer contrato assinado por nós!)a partir de 13 de fevereiro de 2019 com referência a uma dívida de 10,4€.Repetição da mensagem a 20 e a 27 de fevereiro.Nessa altura dirigimo-nos ao balcão Jumbo de Faro a pedir esclarecimentos tendo em conta que não tínhamos assinado qualquer documento com a ONEY e explicando que nas compras que fazíamos no Jumbo não utilizávamos o cartão,que já não existia há muitos anos pois deixámos(por outros motivos)de ter a conta bancária associada ao mesmo.Responderam-nos que não existia qualquer problema,qualquer dívida.No dia 18 de julho de 2019 recebemos nova SMS sobre regularização do valor em atraso de 22,88€.Ignorámos!A 20 de setembro de 2019 recebemos SMS referindo atraso de 22,88€ relativamente ao cartão Oney Auchan,cartão que nunca tivemos!No dia 15 de fevereiro de 2020 recebemos SMS agradecendo que fosse feita a regularização do valor de 10,4€!!!Ignorámos, pois tal mensagem não fazia qualquer sentido(valor inferior ao referido anteriormente e que não foi pago)!No dia 25 de fevereiro recebemos nova mensagem, pela 1ª vez com a identificação do nome do 1º titular do contrato assinado em 2002(com outra instituição financeira),referindo que o não pagamento poderia implicar a indisponibilidade temporária do cartão(que nunca existiu).No dia 3 de março pelas 14:07,fomos contactados pela 1ª vez por chamada.Pela 1ª vez referiram uma comissão de inatividade de 5,2€ relativamente aos primeiros 12 meses e de 10,4€ relativamente aos 12 meses seguintes. A este valor acresceria a comissão de recuperação de valores em dívida, 12,48€.Informaram que o valor atual em dívida seria de 10,4€(algo completamente aleatório e sem sentido pois a existir uma dívida teria de ser do tipo 5,2+n*10,4+12,48,onde n corresponderia ao nº de anos).Explicámos(durante 7min e 4s)toda a situação!Referimos não ter qualquer contrato com a ONEY,não existindo qualquer pagamento em atraso.No dia 10 de março recebemos nova mensagem via SMS relativa a valor em atraso,do cartão Oney Auchan,de 22,88€!!!Mensagem idêntica a 25 de março.No dia 27 de abril foi-nos enviada SMS informando que faltariam 2 dias para a comunicação de incumprimento à CRC do BPortugal e solicitando a regularização do cartão Oney Auchan no valor de 22,88€.No dia 25 de junho mensagem exatamente igual (muito estranho)!!!Dia 27 de julho outra SMS igual!!!No dia 7 de agosto pelas 16:08 recebemos novo contacto via telemóvel por parte da ONEY(214126847).A chamada teve a duração de 16min e 24s.Fomos informados que o Banco de Portugal já tinha a informação da dívida,22,88€!Informação errada!Após consulta no site do Banco de Portugal vimos que existe o valor em incumprimento associado ao valor de 22,48€! Nem uma FRAUDE coerente sabem fazer(pois os valores referidos variam conforme lhes apetece)!Solicitámos cópia do contrato pois tínhamos a certeza que o contrato(o ÚNICO que assinámos no Jumbo de Faro)não tinha sido efetuado com a ONEY.Fomos informados que a cópia teria o custo de 20€!Incrível!Não podemos ter acesso a algo que assinámos, que prova que temos razão e que não temos qualquer dívida à ONEY!Além disso, foi-nos dito que não podíamos anular o contrato(o tal que não existe com a ONEY)sem o pagamento do valor em dívida! No dia 10 de agosto solicitámos no balcão associado ao cartão ONEY Auchan situado no Fórum Algarve,cópia do contrato.Como tal não nos foi facultado,apresentámos a reclamação nº 26573236.Na mesma altura fizemos o pedido de anulação de contrato(feito em 2002 mas com referência a um produto não adquirido).No entanto foi-nos dito que o pedido de anulação de contrato seria enviado para a Oney para ser analisado,ou seja,nem a anulação nos foi permita fazer!Além de não termos assinado qualquer contrato com a ONEY PT,caso tal contrato existisse como poderia ser cobrada uma comissão de inatividade de utilização de um cartão que nunca foi entregue ao cliente(nº de contacto de telemóvel não se alterou em 24 anos e nunca fomos contactados sobre edição de novo cartão, alteração de instituição financeira e alteração de condições de utilização)?Além disso, a dívida seria muito superior pois o único cartão que tivemos deixou de ser utilizado há muitos e muitos anos!!!Não recebemos qualquer informação oficial sobre facto de termos o nosso nome no Banco de Portugal associado a uma dívida à ONEY BANK sobre um cartão Oney Auchan que nunca tivemos, mas consideramos absurda tal situação!NUNCA assinámos qualquer contrato com a ONEY!Consideramos uma FRAUDE por parte da ONEY.É alarmante o número de casos idênticos ao nosso!Estamos muito desagrados com esta situação.Temos empregos fixos há mais de 20 anos!NUNCA tivemos qualquer pagamento em falta e agora temos os nossos nomes associados a uma suposta dívida a uma entidade com a qual NUNCA assinámos qualquer contrato!Queremos acreditar que neste país os cidadãos cumpridores têm direitos e que as entidades que fazem FRAUDES são punidas!

No dia 10/08 fiz uma transferência internacional Originária do Brasil utilizando a plataforma Remessa on-line. No dia 11/08, o valor de 10.167,36 Euros, já estava no banco comercial Português-Millennium. Acontece que até o momento, dia 13/08, o valor não foi creditado na minha conta. Tenho um contrato de compra e venda de um apartamento e preciso pagar aos proprietários o valor do imóvel hoje, pois senão, será cobrado o valor de 7.000 como juros. Por favor, preciso de uma solução urgente!

OCORRÊNCIA Nº: 0012635276SINISTRO Nº: 0013861106Depois de vários meses em contacto com a Tranquilidade relativamente a um sinistro em que o culpado é um veículo convosco assegurado, não encontro outro meio para resolver a situação.A parte correspondente aos danos ao meu veículo foram já resolvidos, contudo sendo que se trata de um veículo de serviço, com funções TVDE e outros transportes de passageiros e houve uma paragem de 8 dias para a reparação, exigimos e temos por lei o direito a compensação por lucros cessantes.A Tranquilidade até ao momento para pagar o montante correspondente aos lucros cessantes pede documentação inexistente como declaração de descontos para a segurança social e sendo que estamos isentos a mesma não existe ou comprovativo de horários de trabalho (tendo em conta que são efectuados 2 turnos diários) e após questionar como o poderíamos provar (visto que este tipo de serviço não tem forma de controlo de horários de entrada e saída dos condutores), simplesmente somos ignorados (creio que por também não saberem como prová-lo).Enviei como alternativa o código da certidão permanente em que prova que somos 2 sócios-gerentes com funções a tempo inteiro na empresa.Aguardo, por isto o pagamento com a maior celeridade possível da indemnização por lucros cessantes.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que recebi uma carta descrita da DUO Capital na qual é&nbsp mencionada uma divida que não possuo com o banco BPI.Desde já adianto desconhecer a existência de tal contrato bem como de qualquer e todo tipo de divida entre a minha pessoa e o BPI, e declaro não ter recebido qualquer aviso ou carta de pré-informação durante no mínimo doze anos sobre qualquer tipo de incumprimento da minha parte.Salientado ainda que possuo uma reforma de invalidez e um grau de deficiência de 62%.Assim sendo agradeço o máximo de informação sobre o assunto já mencionado, pelo que certamente estarei disponível, caso se prove a existência de divida, que reitero, mais uma vez desconhecer por completo, a uma solução extrajudicial.Mais adianto que a carta esta assinada pelo advogado Daniel Vieira Pereira CP n. 47804L e a conta mencionada para reembolso pertence ao Millenium BCP, o que nao faria nenhum sentido mesmo que o BPI tivesse contratado os serviços da Duo Capital para cobrança.Agradeço esclarecimento o mais rápido possível.Margarida Rey

Por força das alterações efetuadas no acesso ao homebanking não consigo ter acesso aos extratos para efetuar o pagamento dos mesmos,. Quando pretendo entrar e me é pedido o meu codigo postal que é 4460-634 O mesmo não é aceite sendo que é o fornecido pelos city e tenho sempre recebido a correspondência pelo mesmo.Agradeco solução deste problema.

Boa tarde,Face a vossa carta GP 1-60803305097, apresento o histórico deste processo por datas e respectiva documentação que seguiu para os vossos departamentos simultaneamente para mails: sinistros.patrimoniais@ocidental.pt e sinistrosocs@ageas.pta 18/05/2020 participaçao do sinistro multiriscos27/05/2020 recebeu-se a visita do perito17/06/2020 requeri por via telefone e via mail a cobertura de pesquisa e repaçao de avarias contemplada nas clausulas do seguro. Assim fui concedida.29/06/2020 seguiu relatório de pesquisa + 2 fotos comprovativas de prova da origem dos danos + orçamento07/07/2020 entre muitos telefonemas feitos por mim para os vossos serviços, o colaborador informa nesta data 07/07/2020 que a documentação que eu enviei por mail no dia 29/06/2020 afinal internamente voces não tinham anexado esses documentos para o gabinete de peritagem. Ou seja, 1 semana perdida em termos de analise do processo.Por conseguinte, nesta mesma data, voltei a reenviar os documentos que já estavam no vosso departamento desde dia 29/06/2020...17/07/2020 segue novamente o orçamento mas de forma detalhada + foto do local da origem dos danosHoje á data 07/08/2020 e com o telefonema que acabei de fazer para os vossos serviços, comunicaram que voces ainda não receberam o relatorio tecnico de pesquisa e fotos de prova da origem dos danos?Verifiquem os 2 mail sinistrosocs@ageas.pt e sinistros.patrimoniais@ocidental.pt porque esses documentos já foram enviados para os vossos serviços no dia 29/06/2020...Por favor, agradeço ser informada de forma concreta e clara se ainda falta algo mais ou algum esclarecimento adicional, porque desde o dia 20/07/2020 sempre ouvi como resposta que o processo estava completo, nada mais tinha a acrescentar e estava em analise no gabinete de peritagem, tratando já de uma fase final...Todo este histório de forma resumida, datado e gravado pelos inumeros telefonemas que fiz para os vossos serviços encontram-se a vossa disposição para efeitos de prova.Aguardando com a maxima urgencia de resoluçãoAtenciosamenteAna Oliveira

Exmos. Senhores,No dia 07/07 ativei o seguro do meu equipamento (Samsung S9+), a equipa da domestic & general (empresa ligada à Worten para fazer seguros) referiu que seria agendada recolha do equipamento dentro de 3 dias úteis, a mesma demorou cerca de uma semana.Hoje faz um mês, que ativei o seguro e após vários pedidos de urgência da minha parte a a empresa diz que ainda está à espera de peças. Eu referi-lhes que já passou um mês e que quero o problema resolvido de imediato, ao que os mesmos responderam que não têm prazos estipulados para arranjarem os equipamentos. Posto isto, solicitei à referida seguradora, que pelo menos me devolvessem o prémio do seguro (259.59€ + 60€ de co-pagamento solicitado pela empresa para para arranjo do equipamento), uma vez que queria a situação resolvida o mais rapidamente possível, embora o equipamento tivesse custado 969€. Os mesmos informaram que não o podiam fazer e que teria de esperar pelo arranjo do meu equipamento independentemente do tempo que demorasse a ser resolvida a situação.Dado às circunstâncias informei que estava revoltado com a situação, uma vez que preciso do equipamento para fins laborais e questionei os mesmos se só os clientes é que têm prazos a cumprir. Os mesmos responderam que eles não tinham prazos a cumprir e que eu tinha de esperar que eles arranjassem o meu equipamento.

Em 2017 fiz a transferência de crédito para o Banco Popular ao abrigo do acordo com a DECO. Na altura, não havia despesas absolutamente nenhumas (nem de manutenção, nem de cartões) associadas à contratação obrigatória da conta ordenado nas condições descritas no protocolo. Quando a gerência passou para o Banco Santander, deu-se inicio à cobrança de comissões, ignorando os protocolos anteriores da carteira de clientes que foi comprada ao Banco Popular. Em Agosto de 2018 apresentei reclamação pela DECO para o cumprimento do protocolo inicial com o banco anterior, mais precisamente a isenção de comissões associadas à conta ordenado. A resposta do Banco Santander foi positiva. Apercebi-me entretanto que durante o ano de 2019 começaram a ser cobradas comissões de disponibilização de cartão de débito na conta ordenado associada ao crédito à habitação. Depois de entrar em contacto com o Banco Santander presencial, e telefonicamente várias vezes, não existe uma solução para o problema das comissões, que estão a ser cobradas indevidamente. Os colaboradores com quem falei são sempre diferentes e o serviço de momento não dá resposta ao meu problema. Apresentam-me justificações como o protocolo com a DECO não ter sido renovado e consequentemente as condições não podem ser mantidas (imagine-se que os contratos funcionavam uni-direcionalmente!). Como não me está atribuído um gestor de conta, devido a, segundo o banco, não ter património superior a 40 mil euros, não consigo perceber porque motivo as comissões começaram a ser cobradas. Até o facto de não ter um gestor de conta é uma gestão que não tem muito sentido. De cada vez que contacto o banco não recebo resposta, tenho de expôr o mesmo assunto inúmeras vezes a colaboradores diferentes. Os pedidos de esclarecimento não são registados, não há número de processo, recebo informação que não é vinculativa porque cada colaborador dá uma resposta diferente, o que se torna um processo altamente custoso em termos de tempo para o cliente e penoso pela frustração de não conseguir resolver o problema apesar das inúmeras tentativas de contacto.