Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um perfume na Wells L’ Eau d’ Issey de Issey Miyake, e o perfume não dura nada na pele. Quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador iRobot i5+ combo no dia 18/11/2024 na loja física da Worten Aveiro Glicínias. Testei o aspirador e verifiquei que o mesmo não se desloca entre compartimentos do apartamento devido uma ligeira inclinação entre os cômodos (vou deixar a imagem do mesmo) . O aspirador não tem força suficiente para subir pequenas elevações(menos de 1cm), ele bate e volta atras e fica num ciclo infinito e não sai do mesmo lugar. Detectando esse problema, não fiquei satisfeito com a compra e dentro do meu direito de comprador fui fazer a devolução na loja (a lei de devolução da Worten é: pode fazer a devolução num período de 15 dias úteis). Fui hoje (23/11/2024) a loja física e não aceitaram a devolução justificando que o produto tinha marcas de uso (só usei o produto uma vez para fazer o mapeamento e limpeza) e as peças que tinham "sinais de utilização" são peças removíveis que facilmente podem ser trocadas. Concluindo, a minha situação não foi resolvida e fiquei com um produto que não cumpre o que é suposto fazer. Cumprimentos.

Comprei um Squad I 4100 FullFlex pela Amazon. O produto apresentou problema nos botões que deixam de funcionar e é preciso desligar a energia e ligar novamente para voltar a funcionar. Um técnico foi enviado e confirmou o problema. Já são quase 5 meses sem solução. Não recomendo os produtos da Cecotec pois o suporte é péssimo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um pijama, da marca Gocco, pelo valor de 22,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi perdido na transportadora e eu tinha de aguardar autorização para receber o meu reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que o reembolso já deveria ter sido efetuado de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O produto Slate Aparador (Ref: KKN-1072L-GRA) até ao dia 29 de Outubro de 2024 de manhã apresentou um PVP de 1799€. Da parte da tarde o valor tinha subido 200€ para 1999€ e os dias de envio aumentaram de 50 dias para 85. No dia 19 de Novembro colocam o produto em suposta "promoção" sobre este novo PVP inflacionado. Segundo o decreto lei decreto-lei n.º 109-G/2021 nos saldos e nas promoções, o desconto tem de ser feitos sobre o preço mais baixo a que o produto foi vendido na loja nos últimos 30 dias. Para além de todas estas questões legais, falamos de um produto que não vem montado nem tem montagem incluída e que há dois anos atrás apresentava um PVP 1299€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 18/11/2023 adquiri uma TV Hisense 55E7K QLED por 429,99€, na loja Radio Popular em Coimbra. Em menos de um ano, a TV, após funcionar normalmente e sem que houvesse algum tipo de contacto que causasse dano, deixou de funcionar corretamente. A zona que é visível na foto, que corresponde a uma marca circular com cerca de 1cm de diâmetro na tela, começou por piscar e produzir um feixe de cores, como é visível na foto com a TV ligada, de cima a baixo da tela e na zona perpendicular. Estes feixes de luz piscavam alternadamente. A faixa vertical permaneceu e foi ainda possível reduzir o tamanho da tela para poder usar a TV enquanto contactava o serviço de garantia. O que acontece é que, em pouco tempo, esse pequeno "círculo" começou a derreter, formando-se um "buraco". Envio em anexo uma foto com destaque para a parte que demonstra que o painel queimou ao invés do que a marca alega, que se trata de uma "quebra". Mais tarde, todo o painel ficou a negro. Reforço que não houve qualquer contacto que causasse a alegada quebra externa. Exijo a substituição do produto defeituoso. ou, em alternativa, que me devolvam o dinheiro que paguei. Cumprimentos., José Teixeira

Exmos. Senhores, no dia 5 de novembro me dirigi á Worten do de vila nova de Famalicão localizada em Ribeirão para comprar um computador que estava em folheto por 499€ , dentro das instalações a funcionária diz nos que a entrega será em dois dias porque existe muito stock do artigo , passado dois dias do sucedido recebo uma mensagem a dizer que o artigo seria entregue dia 22 de novembro, chegando a ligar e a dirigir me a loja e nem sequer sabiam onde estava a exposição da encomenda nem que o cliente era impossível ter feito a compra de um artigo esgotado , em loja fisica sendo da responsabilidade de quem vende o artigo, denotei que o mesmo artigo com a mesma referência neste momento encontra se em 729.99€ dizendo na mesma que não é o artigo pedido igual ao da fatura , denotando pelo id de encomenda ser igual. Dia 22 chegou recebo mensagem para me dirigir a loja devido a rutura do mesmo , pergunto eu a senhora pela qual foi a que disse que havia stock que me diz muito tranquilo não sou eu que controlo o stock , quando fiz podia existir mas provavelmente danificados em armazém, a minha cara de espanto quando diz isso , é diferente fazer 499 em 10 computadores e lucrar mais 300 euros visto que fazem publicidade enganosa nos folhetos. Pedi reembolso do mesmo. É triste hoje não se poder confiar nas pessoas , visto que hoje em dia as pessoas não são verdadeiras, o dinheiro que movimentam é do cliente mas não sabem ser honestos. .. Cumprimentos.

No dia 16/11/2024 adquiri um sofá na loja HomyCasa Alverca, escolhendo a cor cinza "escuro" com pés escuros, e pagando um tratamento de impermeabilização, no valor de 205€. A entrega foi agendada para dia 20/11/2024. A montagem do sofá estava incluida no valor, e os colegas da empresa de transporte, procederam à mesma. Nesse momento questionei imediatamente se não havia uma troca de cor, pois o tom de cinza era muito similar ao cinza "claro", e os pés do sofá eram claros (com diferença de valor de menos 100.99€). Disseram-me que não, aceitei. Após a montagem, os colegas encostaram o sofá à parede, e pediram para assinar a fatura. Nos momentos seguintes, e afastando o sofá que estava encostado à parede, verifiquei que a montagem foi feita de uma forma inaceitável e as costas do sofá estavam com pedaços de tecido pendurados e madeira exposta. Nesse momento enviei um email para a loja - lojaalverca@homycasa.pt - onde se tornou uma experiência extenuante. Entraram em contacto telefónico comigo, dizendo que fui eu que escolhi o tecido e não a cor, onde no atendimento nunca se falou em tecido, mas sim em cor. A cor escolhida foi o cinza escuro, não o cinza claro. Disseram-me que o tratamento seria feito posteriormente, informação contrária à que me deram no momento da venda, pois disseram que já vinha com o sofá. Disseram-me que entregaram o que eu comprei e assinei um papel na entrega. Formalizaram o que foi dito por email, e em simultaneo entrei em contacto com a linha de apoio geral da empresa. Nesta linha, disseram-me o que também é claro no site, não há diferença de tecido, mas sim de cor. A cor cinza clara tem um custo de 799,00€ e a cor cinza escura um custo de 899.99€ (valor pago por mim). Refutei o que foi escrito, exigindo a troca do sofá pelo que paguei, ou a troca pela mesma cor de sofá. com devolução do valor pago a mais. Exigi também a devolução do valor do tratamento que não foi feito e que me garantiram que já vinha com o sofá. Obtive uma resposta telefónica, sempre no mesmo tom acusatório, dizendo que a escolha foi minha e que assinei um papel no momento da entrega. Recusam a troca e dizem apenas que pretendem reparar. Eu não paguei por um sofá danificado, reparado e ou até mesmo de exposição, paguei por um sofá novo e é exatamente isso que quero, ou não quero sofá algum. Formalizaram por email, dizendo que eu não aceitei a ajuda e que não podem fazer diferente. Ajuda pretendia no momento da aquisição, tendo em conta que me desloquei especificamente de Sintra para Alverca, uma loja com stock disponível conforme o site, para garantir que podia ver o sofá e uma situação destas não acontecia. Tal ajuda não foi concedida.

Exmo Srs, ​ Tendo verificado uma anomalia na baliza adquirida nas instalações da Decasthlon em Santarém, dirigi-me á loja para adquirir uma nova; Constatei que na prateleira onde se encontrava o artigo, se informa que o produto tem uma garantia de 3 anos , o que se enquadrava na balliza adquirida ; Procurei a assistente na loja para saber como proceder, antes de adquirir uma nova baliza; A assistente após ter confirmado a aquisição da baliza dentro dos prazo da garantia ,informou-me que teria de levar a baliza aos vossos serviço para análise por um "perito" e que a trocas seria feita. Foi o que eu fiz. Nada me foi dito sobre a perda de garantia pelo facto da baliza ter sido adquirida com um NIB empresarial (a norma da Decatlon não está acima da lei nacional -Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro ) nem isso está expresso no anuncio onde consta a publiciddade da garantia. Deixei a baliza danificada nas instalações, tendo uma das assistentes insistido comigo que teria de recolher a mesma, o que não fiz, nem farei. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações, tendo hoje obtido uma resposta. Hoje obtive a seguinte resposta com uma ameaça... "Boa tarde caro Luis Tomaz, Envio este email no seguimento do pedido de ativação de garantia de uma baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja, deixada na nossa loja para avaliação. Os artigos estão cobertos pela garantia legal ao abrigo do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Os artigos são sujeitos a uma avaliação realizada pela Decathlon, de modo a verificar se estes se encontram abrangidos pela garantia ou se apresentam critérios de exclusão. Face à avaliação realizada, a Decathlon declarou que a garantia não cobre danos decorrentes de sinais de desgaste/atrito. Toda e qualquer deformação do produto provocada pela utilização do mesmo, uso inadequado pelo usuário ou terceiros, limpeza/manutenção do material de forma incorreta ou ausência da mesma, são também eles critérios de exclusão. O desgaste verificado resulta do desgaste normal causado pelo uso do artigo e da sua exposição no exterior. Informamos também a V. Exa. que, conforme previsto nas nossas condições gerais de reparação que constituem o Regulamento do Serviço pós-venda, caso não proceda à recolha e levantamento da equipamento no prazo máximo de oito dias após a receção da presente comunicação, será cobrada uma taxa mínima diária de € 20,00 (vinte euros) pelo armazenamento da Baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja, conforme previsto no n.º 4 da cláusula 6.ª do respectivo Regulamento, pelo período de 60 (sessenta dias). Decorrido esse prazo, a Baliza de Futebol SG 500 tamanho L Azul-Marinho/Laranja considerar-se-á abandonada e passará a ser propriedade da DECATHLON, sem possibilidade de retoma da mesma e/ou indemnização, também conforme previsto no n.º 5 da cláusula 6.ª daquela Regulamento. Assim, solicitamos que se dirija o mais brevemente possível ao Serviço pós-venda para efetuar o levantamento do seu equipamento. Cumprimentos, -- Andreia Almeida | Decathlon Santarém" Este tipo de respostas e atuação são injustificaveis. Agradeço a vossa ajuda na argumentação legal. Considero que a empresa faz publicidade enganosa quando refere a existencia de uma garantia, que é removida no caso da aquisição por uma empresa... É isto legal ? Sou obrigado a remover o produto daificvado depois de ter sido informado que o teria de levar ? Obrigado pel ajuda Bom fim de semana Luis Tomaz cc 02712634 917250689