Reclamações públicas

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L. C.
21/11/2024
Casa Havaneza

Produto inadequado

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de novembro, por volta das 14h17m fiz uma compra de uma botija de gás Dupont, na loja do Chiado da Casa Havaneza. Depois de efetuada a compra, ainda na loja, em frente ao empregado que me vendeu o produto, usei a botija de gás para encher o isqueiro, que não acendeu. Tentei outra vez e nada. O empregado usou outra botija diferente e o isqueiro acendeu. Fiquei na dúvida mas como já tinha pago levei a botija de gás. Depois passado uns dias o isqueiro ficou sem gás, tentei encher com botija que comprei e não funcionou. No dia 15 de novembro fui à Casa Havaneza do Chiado, coloquei a questão e disse que queria que queria trocar ou devolver o produto porque não funcionava. Disseram-me que não aceitam trocas ou devolução dos produtos comprados na loja. Na fatura da minha compra diz que "Não se aceitam trocas e/ou devoluções de Tabacos e Bebidas", portanto não inclui o produto que eu comprei. Na loja tem um papel plastificado a dizer a mesma coisa. Pedi o livro de reclamações e escrevi uma reclamação. Cumprimentos. Lourenço Coutinho

Encerrada
F. N.
21/11/2024

Artigo com defeito

Exmos Senhores , Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a qualidade de um par de botas Timberland (Botas Timberland GreenStride Motion 6) que os meus filhos me ofereceram em março de 2023 e adquiridas na loja do Cascaishopping. Sempre fui um fiel consumidor da marca Timberland, reconhecendo a qualidade e durabilidade dos seus produtos. No entanto, este recente acontecimento leva-me a questionar a reputação da marca. As botas em questão, após apenas um ano e seis meses de pouco uso, apresentaram defeitos significativos, como descolamento e fendas, o que considero inaceitável para um produto de tão alta qualidade e preço. Diante disso, procurei a loja do Cascaishopping para analise/verificação e possivel troca do produto, visto que o mesmo ainda se encontrava dentro do prazo de garantia. Para minha surpresa, a minha solicitação foi negada sob a alegação de que as botas não apresentavam defeito, mas sim sinais de uso. Infelizmente, não me foi fornecido nenhum relatório que comprovasse essa afirmação. Considero esta resposta insatisfatória e incompreensível, uma vez que a durabilidade é um dos principais atributos que me levaram a escolher a marca Timberland. Diante do ocorrido, solicito formalmente uma posição oficial da empresa sobre este caso, demonstrando o compromisso da Timberland com a qualidade de seus produtos e a satisfação do cliente. Aguardo resposta o mais breve possível, com uma solução justa para este problema. Cumprimentos Cristina Nunes

Encerrada

Recusa a cumprir garantia

Exmos. Senhores, Em 07/06/2023 adquiri uma Coluna Qilive 800w modelo Q.1993 por 129,99 euros. Sucede que este equipamento apresenta defeito: Esta com barulho no Altifante. Levei o equipamento até a loja para que fosse reparado, e pedir para verificar a luz verde, que indica que o equipamento está carregado, não acendia . Após 20 dias de espera, recebi um telefonema dizendo que a Avaria não é coberta pela garantia. Caso eu quisesse reparação teria que pagar €111,00. Retornei a loja e fui no apoio ao cliente. A funcionária me disse que o problema é na bateria, que não está coberta na garantia legal 2 anos. Em momento algum eu fiz queixa da bateria, pois ela estava em perfeito funcionamento, único detalhe que questionei foi a luz . Agora estão condenando a bateria para não reparar um defeito independente. Oque o ruído do altifante tem haver com bateria? N° PROCESSO: 67621035 Comuniquei-vos de imediato o problema, em (28/10/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo reparação do produto Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam a troca por um novo equipamento. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Encerrada
L. P.
21/11/2024
Amazon.fr

Anulacao de encomenda.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra hoje, dia 21/11/2024, durante a campanha de Black Friday, de um robô aspirador "Dreame L20 Ultra Complete Robot Vacuum Cleaner", com um desconto de 76%. Fiz o pagamento do artigo e o pagamento foi aceite. Tudo bem até aí. Duas horas depois, recebo um e-mail para a caixa de spam dizendo que a minha compra foi cancelada. Entro no site www.amazon.fr na minha área de cliente e o artigo não está nas minhas encomendas. Volto à página do artigo e vejo que o desconto já não existe. Quero o meu artigo ao valor anunciado, não a devolução do dinheiro. 😤 #BlackFridayFail #AmazonFail

Encerrada

Encomenda nº 24116825

Exmos. Senhores, No passado dia 25/10/2024 efetuei uma encomenda (nº 24116825) online no V/site, radiopopular.pt, de 2 teclados NGS com rato, 2 ratos NGS e de um monitor LED PHILIPS 243V7QDSB, aproveitando a campanha de desconto igual ao valor do Iva existente na altura. Recebi primeiro os teclados e os ratos e estava tudo em ordem. No dia 29/10 recebi o monitor Philips, quando tiro o plástico que vinha a embrulhar a caixa do monitor deteto que o monitor não era novo e que até vinha mal embalado. Comunico com a Rádio Popular através do número de telefone fixo e informam que o ideal era fazer o Pedido de Livre Resolução para que o monitor fosse devolvido. Logo na altura informo que não pretendo a devolução, mas sim que o monitor seja trocado por um novo. A partir desta data o assunto tem vindo a ser tratado pelo Sr. Júlio Marques havendo diversos emails trocados (entre dia 29/10 e 12/11). As respostas dadas pelo do Sr. Júlio às minhas pretensões que são o envio do monitor novo que comprei ou de outro semelhante (cheguei mesmo a enviar a sugestão de outro modelo que no valor da campanha era igual) sempre foram evasivas e na maior parte das vezes eram ignorados. Não é admissível que tendo eu comprado um monitor novo me fosse enviado um usado!! Pior ainda nunca houve da parte da Rádio Popular um pedido de desculpas pelo “engano” nem a vontade de resolver o problema a bem do cliente e do bom nome da empresa. Cumprimentos.

Encerrada
J. D.
21/11/2024

Maus serviços

Exmos. Senhores, A 25 de outubro de 2023 entreguei peças (127lotes)para irem a leilão ao Sr. Miguel Frazão nas instalações no Porto. As peças consistem em selos e moedas e entreguei as peças numa capa A3. Pelos vistos as instalações do Porto fecharam, não avisaram os clientes de tal facto, e as peças para ir a leilão é um mistério. Tive que telefonar para as instalações de Cascais para saber que as instalações do Porto fecharam e que iam levar as peças para Cascais, mas que poderia demorar. Ora já passou mais de um ano e não há comunicação nem informação. Já mandei vários mails para o Info@oportunityleilões.com e para pedro@oportinityleiloes.com e nunca tive uma resposta. Já passa dos limites para com clientes que fazem entrega de lotes aos anos e nem uma resposta a um email conseguem fazer. Pelas queixas que existem, parece que nada funciona nesta empresa agora. As minhas peças cabem numa capa A3 e por isso não sei qual a dificuldade do transporte para Lisboa. Já passou mais de um ano, e o que fico a pensar é que a empresa funciona muito mal ou perderam as minhas peças.

Encerrada
M. Q.
21/11/2024

Reclamação urgente por discrepância no cálculo de lucro como revendedora

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação formal relativamente a uma grave discrepância no cálculo do lucro numa venda efetuada como vossa revendedora. Adquiri um produto com o código 1001444 pelo valor de 18.39 euros e procedi à venda ao cliente pelo valor total de 22,99 euros. No entanto, o vosso site indicava que o lucro seria de 11.19 euros, o que foi determinante para a realização desta venda. Após a conclusão da transação, verifiquei que o meu lucro real foi de apenas 4,60 euros, valor muito inferior ao anunciado. Reparo que isto é uma situação que esta acontecer quando os artigos estão em promoção, ou seja, tenho exatamente o mesmo problema noutra encomenda que realizei. Esta situação configura uma clara violação da transparência e das boas práticas comerciais, prejudicando a confiança que, até ao momento, tinha na vossa marca. Já contactei a linha de apoio ao revendedor, mas não me foi apresentada qualquer explicação ou solução. Este tipo de resposta é inaceitável, especialmente tratando-se de um problema que afeta diretamente os meus rendimentos como vossa parceira comercial. Face ao exposto, exijo: Uma explicação detalhada e por escrito sobre como foi calculado o lucro anunciado. Caso se trate de um erro da vossa parte, quero saber quais as medidas que serão tomadas para corrigir a situação e compensar os prejuízos causados. Garantias de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer, com melhoria na comunicação e transparência das condições de revenda. De acordo com o Decreto-Lei n.º 57/2008, que regula as práticas comerciais desleais em Portugal: - Práticas enganosas: Uma prática comercial é considerada enganosa se fornecer informações falsas ou suscetíveis de induzir o consumidor ou parceiro a erro. Espero que esta situação seja tratada com a seriedade que merece. Estou disponível para esclarecimentos adicionais, mas reitero a urgência da resolução do problema.

Encerrada
S. R.
21/11/2024
Vidreira Células e Traços, Unipessoal Lda

Artigo não conforme com o adjudicado

Exmos. Senhores, Em 03/04/2024 adjudiquei uma placa de policarbonato para isolar uma pérgola de rua da chuva e do sol, por 2214,00 €. Passado uns dia recebi o vosso produto, onde foi colocado por vós, mas sucede que este apresenta defeito: -placa muito curta e colocada no limite dos buracos da pérgola -Aquando a adjudicação foi-me dito que iria levar uma inclinação, inclinação essa que não foi feita (tenho comprovativo da conversa) -Continua a chover no espaço como se nenhuma placa existisse ali. -De referir, e nota muito importante, o espaço foi visitado pelo responsável da empresa, antes da adjudicação, onde foi tudo analisado e garantido que o trabalho iria ficar perfeito Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não era vosso mas sim do construtor da casa. Problema esse que nunca foi referenciado por vós aquando a visita para orçamento. O construtor, humildemente e para me ajudar, já fez de tudo, e o problema persiste por má projeção do trabalho, aquando a adjudicação do mesmo, da vossa parte Perante essa resposta e situação quando chove, em 25/09/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e nunca obtenho respostas da vossa parte. As minhas mensagens são ignoradas! Exijo que procedam à devolução imediata do valor, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Encerrada
J. A.
21/11/2024

Devolução de verba indevidamente retida

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro foi efetuada a compra de um telemóvel, no valor de 409,90 Euros, tendo sido emitida a respectiva fatura com o número FR.WEB24/44530 No dia 11 de novembro é-me comunicado por email que, e passo a citar, "Estamos a enviar este email no seguimento da encomenda que efetuou connosco, infelizmente o artigo chegou danificado por parte do nosso fornecedor. De momento não temos previsão de chegada de novas unidades, nesse sentido pedimos que nos indique o seu IBAN de modo a procedermos ao cancelamento e reembolso da sua encomenda." Neste mesmo dia 11 de novembro é enviado o IBAN para que fosse efetuada a devolução, cuja responsabilidade é da inteira responsabilidade do vendedor. Para minha surpresa, no dia 12, recebo novo email de outro departamento a solicitar o IBAN, informação que reenviei, tendo solicitado mais detalhe sobre o prazo para este procedimento, em resposta foi-me afirmado que deveria a aguardar cinco dias úteis. Mesmo considerando o prazo excessivo, aguardei pela devolução, o que não ocorreu. volto a enviar novo pedido de informação, tendo obtido, no dia 18 de novembro, resposta que indicava que, e passo a citar, "Devido à demanda de devoluções estamos atrasados nas mesmas. Portanto, daremos seguimento em ordem de prioridade ao seu reembolso entre hoje e manhã." Hoje, dia 21 de novembro, continuo a aguardar a devolução da verba, para mim significativa, indevidamente retida pela empresa, sem que tenha qualquer informação credível de uma data para a devolução. Cumprimentos.

Resolvida
J. F.
21/11/2024

Publicidade enganosa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao cancelamento da minha encomenda nº 0UJMO6RL9W8SY efetuada no site da FNAC no dia 27 de outubro de 2024, referente a 2 quantidades do artigo Apple iPad Mini 8.3" Wi-Fi - 64GB - Cinzento sideral - 6a Gen. O artigo encontrava-se então disponível a um preço de 49,60€, por unidade, conforme comprovativo em anexo. Contudo, após o cancelamento inesperado e injustificado da minha encomenda, verifiquei que o mesmo artigo se encontra agora listado por um valor superior, o que considero desrespeitar os meus direitos enquanto consumidor. Deste modo, solicitei que fosse respeitado o preço originalmente anunciado para o artigo em questão e que fosse concedida a possibilidade de aquisição ao valor previamente indicado no momento da minha encomenda mas a fnac rejeitou. solicito ajuda a resolver esta situação. Obrigada.

Encerrada

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