Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar denunciar a situação da empresa ecoscoonting , ao comprar um artigos pela aliexpressa e ao serem entregues por esta empresa, a mesma não trabalha de modo correto , não avisam os cliesntes telefónicamente , das duas vezes que me informaram da tentativa de entrega estava em casa . nesse mesmo dia recebi outras encomendas e correu normalmente . Ao ligar para o nº de apoio ao cliente tudo o que informei não foi anotado e segundo a informação da empresa se a entrega não é feita para pedir um reembolso aos vendedor do aliexpress, penso que não está correto porque a falha é da transportadora. A encomenda voltou para a china e vamos ver se a ecoscooting vai fazer a entrega . Já informei o aliexpress da má qualidade dos serviços desta transportadora e enquanto trabalharem com esta empresa não fazeri mais encomendas , não é de confiança.

Assunto: Reclamação – Serviço “Worten Resolve” / Má informação e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Worten devido a má informação prestada por um colaborador e à cobrança de valores indevidos. Há alguns meses (não sei precisar a data exata), desloquei-me a uma loja Worten com a intenção de comprar um ar condicionado com 23% de desconto. Ao solicitar ajuda, o colaborador aconselhou-me a não comprar o equipamento e, em alternativa, aderir a um serviço no valor de 12,99€/mês com fidelização de 12 meses, alegando que, dessa forma, teria direito a deslocação gratuita de um técnico a minha casa para avaliar e resolver o problema do meu ar condicionado atual, ficando assim muito mais barato do que comprar um novo. Aceitei a proposta e agendei a visita do técnico. No entanto, quando o técnico compareceu, fui surpreendido com a cobrança de 31,99€ pela visita — valor que, segundo o colaborador da loja, seria gratuito. O técnico informou que o equipamento não tinha reparação e teria de ser substituído. Posteriormente, recebi apenas um vale de desconto de 10%, quando inicialmente iria usufruir de uma promoção de 23%, já expirada. Fiquei insatisfeito e desloquei-me à loja para reclamar, expondo os seguintes pontos: Perdi a oportunidade de aproveitar o desconto de 23%, sendo-me oferecido agora apenas 10%. Paguei pela deslocação do técnico, contrariando a informação dada no momento da adesão. Passei mais de um mês sem ar condicionado, com uma bebé pequena em casa, situação que causou desconforto e problemas de saúde devido ao calor. Fui mal informado e induzido em erro com o objetivo de subscrever um serviço que não correspondia às minhas necessidades. Na loja, foi-me dito que iriam abrir uma reclamação e que seria contactado. Não houve contacto. Voltei à loja após uma semana, falei com outro responsável que disse que o assunto iria ser resolvido, mas tal não aconteceu. Passadas mais semanas, já sem confiança, optei por comprar um ar condicionado a um concorrente e solicitei apenas a devolução dos valores pagos (31,99€ do técnico e as mensalidades do serviço) e o cancelamento do serviço com fidelização. Posteriormente, fui contactado telefonicamente, tendo-me sido comunicado que não iriam devolver qualquer valor nem cancelar a fidelização, justificando que “o serviço foi utilizado” pelo facto de o técnico ter-se deslocado. Considero esta situação enganosa, abusiva e lesiva para o consumidor, pelo que exijo: Cancelamento imediato do contrato de fidelização do serviço “Worten Resolve” ou equivalente; Devolução do valor cobrado pela deslocação do técnico (31,99€); Devolução das mensalidades já pagas (12,99€/mês); Assunção da responsabilidade pela má informação prestada pelo colaborador. Informo ainda que, perante a ausência de resolução, procedi ao cancelamento do débito direto. Aguardo resposta célere e a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos, Miguel Fernandes

Escrevo esta reclamação por considerar já terem sido ultrapassados todos os limites razoáveis de tempo de espera e falta de resposta ao cliente após compra online. - Dia 1 de junho de 2025 fiz a compra online (#2811) no site do Gato Preto de um sofá e um difusor aromático, recebi o normal email de confirmação de pagamento e informação de prazo de entrega 2 a 4 semanas. - Dia 22 de junho, recebo novo email informando que o prazo inicial teria sofrido um atraso de até 10 dias úteis. - Dia 28 de julho recebo novo e-mail com registo de encomenda a 25 de julho (como se tivesse sido feita nesse dia), recomeçando o prazo a contar, mas com divisão dos itens comprados em duas encomendas diferentes - #5473 e #5474 - Já tentei ligar diversas vezes ao apoio cliente e nunca atendem as chamadas e já enviei vários emails mas NUNCA obtive qualquer resposta. Já passaram quase dois meses e meio, fiz o pagamento integral da minha encomenda dia 1 de junho e não tenho qualquer retorno por parte do Gato Preto.

Exmos. Senhores, Em 24/07/2025 comprei-vos, através do vosso site, um relógio Samsung Watch Ultra de 2024 por 353,80 euros. A referência da encomenda é 620298. Em 29/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, tendo cancelado a encomenda antes do envio da mesma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. RP

Venho por este meio de imediato uma resolução relativamente a um conflito de consumo com a empresa Web Móveis / Rei dos Móveis, Lda., com sede em Paços de Ferreira, relativo a uma compra online efetuada a 8 de maio de 2025. A encomenda (sofá) tinha prazo de fabrico e entrega anunciado de 30 dias. Até ao dia 16 de junho de 2025 a empresa não procedeu à entrega e deixou de dar respostas concretas quanto à situação. Perante esta situação, apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico no dia 27 de junho de 2025. Em resposta, a empresa contactou-me no dia 28 de junho via WhatsApp, solicitando o meu IBAN para proceder ao reembolso, garantindo que enviariam o comprovativo após a transferência. A 22 de julho de 2025 fui novamente contactada, desta vez por uma loja física da empresa, que informou que o reembolso tinha sido aprovado apenas para levantamento em numerário na loja física. Recusei essa solução, explicando que o pagamento foi feito online e por transferência, devendo o reembolso ser feito pelo mesmo meio. A partir daí, a empresa voltou a deixar de responder. Desde essa data de hoje 09/08/2025, não recebi qualquer reembolso nem mais respostas, apesar das minhas inúmeras tentativas de contacto. A empresa não cumpriu o prazo de entrega, não cumpriu o prazo legal de reembolso após cancelamento (14 dias) e continua a reter o valor pago sem apresentar solução. – Data da compra: 08/05/2025 – Valor pago: 364€ – Forma de pagamento: cartão online MBway – Empresa: Web Móveis / Rei dos Móveis, Lda. – NIF: 516 545 400 – Contacto telefónico disponível: +351 967 714 667 210 521 734 no entanto nenhum dos números funcionam – Email: a empresa não disponibiliza email oficial público – Comprovativos: mensagens WhatsApp, reclamações no Livro de Reclamações eletrónico, comprovativo de pagamento. Solicito nomeadamente o reembolso integral do valor pago por transferência bancária, conforme previsto na legislação em vigor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio fazer uma reclamação de um equipamento da sua marca comprado na Worten, um forno Hotpoint Ariston FA2 841 JH IX HA, comprado no ano de 2023 em meu nome Rita Gonçalves, a ventoinha do mesmo não está funcional assim como o grelhador, dirigi-me a Worten do Madeira Shopping em Santa Quitéria e estes mandaram para a sua marca, este equipamento ainda se encontra dentro de garantia e foi negada a reparação, sem nem mesmo se dirigir a minha residência para ver como estava o forno, ligaram -me a informar que não iam reparar nada devido ao fato de provavelmente termos usado produtos abrasivos, em algum momento usei tais produtos no forno, a questão aqui é como chegam a uma conclusão dessas sem nem mesmo verificar o equipamento fisicamente? Fico a aguardar uma resposta da vossa e mais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Rita Gonçalves.

Exmos. Senhores, Entreguei o meu computador OMEN 40L na vossa loja (worten gaiashopping) a 7 de julho de 2025, no âmbito da garantia legal. Após um mês de reparação, o mesmo defeito persiste: o Secure Boot continua inativo, mesmo após substituição da motherboard e da gráfica. De acordo com o artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, se a reposição da conformidade não for efetiva. Além disso, o artigo 18.º estabelece que tal reposição deve ser gratuita e efetuada num prazo razoável (não superior a 30 dias). Como o defeito não foi resolvido, exijo a resolução do contrato com reembolso total do valor pago, nos termos do n.º 1, alínea c) do artigo 15.º. Caso contrário, considerarei recorrer às entidades de defesa do consumidor, como DECO e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. N° do processo - 33075410 Com os melhores cumprimentos, Augusto Amendoeira

Exmos senhores Mais uma reclamação minha a Worten pois ultimamente estão muito aquém do que eram há uns anos atrás !!! Pra pior ! Comprei há cerca de semana e meia um iPad 13 M2 em azul , até aí tudo bem , o vendedor foi corretíssimo só talvez tenha falhado numa coisa , mostrar ao vivo e a cores o tamanho 13 do iPad , eu não tive noção do tamanho do iPad , pois o rapaz na sua boa vontade só me mostrava pelo monitor do pc , eu pensei que fosse um pouco acima do que já tinha tido 9.07 pensei , nunca imaginando que fosse a enormidade que me deparei quando ele chegou , esperei três dias por ele devido a não haver em loja e quando fui buscar confesso que estranhei a caixa ser tão grande , mas pensei dentro os rebordos do plástico onde está encaixado devem ser grandes mas na verdade não eram !!! O que é certo é que só o constatei abrindo a caixa , não fui logo à loja pois o meu trabalho não o permitiu , mas assim que pude fui logo lá para ver se mo trocavam, resposta da Worten , não , já abriu a caixa não podemos trocar , mas se eu nem o usei , e verificaram isso e constataram que não tinha sido usado e não trocam porque abri o raio da caixa, eu não tive a noção do tamanho que estava a comprar e também ninguém me mostrou em mãos o tamanho dele , são 1099€ não são propriamente 10€ e porque raio não posso trocar se não é o tamanho que quero ? Se nem usei o equipamento ! Gostaria que interviessem na situação se possível pois a Worten pode muito bem selar a caixa novamente com as fitas deles , não é desculpa para não trocar um equipamento que nem foi mostrado o modelo em mãos ao cliente ! Por isso peço se for possível resolver esta situação fico agradecida . Muito obrigado.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação á Worten e contra a Worten pois no dia 2 deste mes fiz a compra on-line de um termo acumulador e paguei na hora juntamente com a desinstalação do antigo e colocação do novo, tudo, perfez um valor de 144 ,98€ , depois de muitas horas ao telefone em esperas inadmissíveis , não consegui até hoje que me viessem fazer a entrega do dito termo acumulador, um bem essencial que faz muita falta em casa, pois se há pessoas que não gostam de banhos de água fria eu sou uma delas e estou no meu direito, senão não o compraria. Até hoje dia 9 de agosto não o recebi e só ontem é que uma empresa da montagem me ligou a agendar a desinstalacao do velho e instalação do novo, o que questiono, como, se nem sequer recebi o termo acumulador em casa ??!! Se está uma Worten em Portimão porque razão tem de vir lá de onde seja de longe se podem enviar da loja ? Isto não se faz ! São incompetentes, não há comunicação entre os colaboradores e a logística uma vergonha , e sim estou aqui a reclamar os meus direitos de consumidor, pois pra pagar é na hora, pra entregar é uma incompetência, não se admite !!! Quem de direito que faça algo como defensores dos direitos dos consumidores , vocês Deco têm de agir em conformidade com a lei e deveria aplicar multas se possível por esta falta de profissionalismo e e incumprimento de entregas ! Muito obrigado