Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23 de março de 2025, desloquei-me à loja Worten no Norteshopping devido a um problema com o meu frigorífico Samsung, modelo RB36T672C, adquirido a 18-08-2022, portanto, ainda dentro do período de garantia. O problema consiste no "descascamento" da tinta numa lateral do equipamento, apresentando pequenas picadelas espalhadas apenas num dos lados. Ora, não é normal ser apenas num dos lados. Não foi utilizado qualquer produto abrasivo na zona afetada, nem algo que justifique esta questão. Parece-nos que, sem dúvida, é um defeito do próprio frigorífico. Durante a visita à loja, mostrei fotografias do defeito ao funcionário da Worten Resolve, que indicou não serem necessárias incluí-las no processo. Foi-me comunicado que, no prazo de 48 horas, um técnico entraria em contacto para agendar uma vistoria e elaborar um relatório. No entanto, tal contacto não ocorreu dentro do prazo estabelecido. Ainda tive o cuidado de ligar terça-feira à assistência da Worten, onde me disseram para não me preocupar que um técnico ainda no dia de ontem iria entrar em contacto comigo. Não aconteceu. Após minha insistência, liguei hoje de manhã novamente. Fui informada hoje de que a marca teria recusado cobrir o defeito, sem que tenha sido realizada qualquer avaliação técnica presencial ou sequer analisadas as imagens que apresentei. Tal decisão parece-me infundada e contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a conformidade dos bens. Dado que o problema não foi provocado por mau uso e trata-se de um defeito de fabrico ou de materiais, exijo a resolução do problema através de uma das seguintes opções, conforme previsto na lei: 1. Reparação ou substituição do equipamento, sem custos adicionais para mim; 2. Caso a reparação não seja possível, um frigorifico de categoria igual ou superior. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, dos Julgados de Paz e da ASAE. Reiteiro que é inadmissível recusarem a assistência sem sequer verem o equipamento ou ainda pedirem fotografias do mesmo. Deram uma decisão com base em nada. A assistência técnica está a ser-me recusada, ainda que dentro da garantia. Pior do que me recusarem a assistência, é o atendedor da Worten me dizer que recusam por ter picadelas de tinta a descascar e que se quiser avançar, terei o custo do técnico a ir a casa. Isto é surreal. A tinta serve para proteger o equipamento e da forma como está no nosso frigorífico é, sem causa de dúvida, problema de fabrico. Aguardo resposta urgente para evitar novas diligências legais. Com os melhores cumprimentos, Carina Gonçalves

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação contra a empresa Móveis Pinheiro, devido à recusa de reembolso integral do valor pago na compra de um sofá defeituoso. No dia 24/12/2024, adquiri um sofá por 525 euros. No entanto, após 3 meses de uso, o sofá partiu-se enquanto eu estava sentada. Acionei a garantia e a loja enviou um técnico para repará-lo. Algumas semanas depois, o sofá voltou a partir-se, desta vez no lado oposto, demonstrando um defeito estrutural recorrente. Diante disso, com base na legislação de defesa do consumidor, solicitei a devolução do sofá e o reembolso total do valor pago, uma vez que o problema se repetiu. Após muita dificuldade na comunicação, a loja aceitou a devolução e recolheu o sofá no dia 26/03/2025. Porém, no momento da recolha, por um erro de comunicação, informei um valor incorreto ao funcionário da loja, dizendo que paguei 425 euros, quando o valor real pago foi 525 euros, conforme comprovado na fatura anexada. Agora, a loja recusa-se a devolver os 100 euros restantes, alegando a presença de pelos de cão e manchas no sofá. Contudo, o defeito que motivou a devolução foi estrutural e nada tem a ver com sujidade superficial. Além disso, a loja aceitou a devolução sem mencionar qualquer dedução no momento da recolha. Aguardo uma solução imediata. Atenciosamente. R.A.

Exmos. Senhores, No dia 10/dez/2023 adquiri um par de sapatilhas na loja da Timberland de Outlet de Loulé por 89€ : encomenda a recolher na loja do Porto. Acontece que, durante o ano de 2024 a sapatilha do pé esquerdo começou a apresentar sinais de deterioração claros, na frente e no lado direito, sem qualquer justificação aparente - até porque apenas utilizava as sapatilhas em alguns fins-de-semana (ver fotos em anexo da comparação dos dois pés). Apresentei o produto na loja do Outlet do Porto, nos primeiros dias de janeiro, para que atuassem em conformidade. Na loja disseram-me, de imediato, que não poderiam fazer nada, então solicitei que enviassem para análise superior. No dia 13/fev (passados praticamente 30 dias), recebi como resposta que o produto, embora esteja dentro da garantia, não pode ser trocado porque revela sinais de desgaste normal (em anexo). Como resposta a este relatório (que me parece completamente despropositado e by the book) enviei um e-mail a pedir vários esclarecimentos. Até ao dia de hoje (mesmo depois de me ter deslocado novamente à loja a solicitar ajuda) continuo sem receber qualquer feedback. Assim sendo, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, sugiro que devolvam o valor em causa ou que procedam à reparação do artigo danificado. Apelo a que resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma encomenda, realizada através da worten online e vendedor worten, no dia 23/02/2025. Procedi à devolução do equipamento no dia 28/02/2025, dentro do prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. De acordo com o disposto no artigo 12.º do mesmo diploma, o reembolso do montante pago – deveria ter sido efectuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da minha decisão de resolução do contrato. Passado esse prazo, e não tendo ainda recebido o reembolso devido, considero estar perante uma violação da legislação em vigor. Recordo que tal incumprimento constitui uma contraordenação económica, nos termos do artigo 24.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo dar origem à aplicação de coimas, conforme a gravidade e eventual reincidência. Solicito, com carácter de urgência, a regularização da situação através do reembolso imediato do valor em causa, sob pena de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO, o Centro Europeu do Consumidor e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução efectiva deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda de uma consola RETROCASE no site da referida loja (https://caseovershop.com) com o número #8084, no valor de €80,94 (oitenta e quatro euros e noventa e sete cêntimos, pelo que recebi a referida consola no dia 17 de janeiro. Contudo, após pouco mais de 1 hora de utilização, o produto simplesmente deixou de funcionar. Contactei a página de Instagram no momento e indicaram-me que poderia tratar-se de falta de bateria, recomendando que carregasse a consola durante algumas horas. Segui as instruções no dia seguinte, deixando o dispositivo a carregar entre as 14h e a meia-noite. Ainda assim, este continuou inoperacional. Depois de muito tempo a tentar que me reembolsassem (quase 2 meses), devolvi-lhes a consola para a morada que me indicaram. Depois de analisarem a consola, disseram-me que o problema teria sido do meu carregador e que me iam voltar a enviar a consola. Passou-se mais umas semanas e nada da consola. Voltei a contactá-los e disseram que afinal o problema era mesmo da bateria viciada e que me iam enviar uma nova. Reforcei que queria um reembolso e a resposta deles foi simplesmente esta: "Não é possível visto que o produto está danificado, e não o poderemos vender posteriormente. Tem mesmo de se tratar como garantia, e não devolução. Esperamos que compreendas" e enviaram-me outra consola sem eu querer, com o número de encomenda #9085. Eu apenas queria o reembolso por um produto danificado e eles têm andado sempre com desculpas e rodeios para não o fazerem. Para não falar que o Apoio ao Cliente deles é péssimo, pouco profissional e nada célere. Cumprimentos.

Dia 9 de março adquiri duas TV's de grande dimensão (Encomenda Nº: 1104436800), com o objetivo de serem entregues e instaladas no mesmo dia. Tendo me apercebido que a entrega e instalação foram registados em dias diferentes, tentei insistentemente junto da linha de apoio ao cliente retificar esta situação. Devo ter feito perto de 20 chamadas, com tempos de espera relevantes, tendo sido dadas informações contraditórios entre departamentos e entre assistentes. Saturado da situação agendei primeira entrega das TV's para depois as instalarem (uma vez que nunca me resolveram este pedido). Hoje apercebi-me que somente foi agendada a entrega de uma TV (não tendo sido feito para a segunda TV). A incompetência deste serviço/empresa é gritante, pelo que faço a presente reclamação.

Exmos. Senhores, Ao dirigir-me á loja da Pandora no Arrábida shopping no dia 03/03, para reclamar de uma peça que havia comprado no dia 28/11/2024, e que estava a oxidar, foi-me dito pela funcionária da loja que a peça não era original e como tal, não poderiam proceder á troca. Saliento que me dirigi á loja com a peça e o respetivo talão de compra. Só posso concluir que a loja me vendeu uma peça falsa e que não quer assumir o erro. A justificação da funcionária, para o absurdo que me disse, foi que a peça não tinha a palavra "Pandora" gravada, pois de acordo com a mesma essa é a garantia de originalidade. Na altura procedi de imediato a uma queixa no livro de reclamações á qual me foi respondido que nada poderiam fazer e que nas suas lojas não vendem produtos contrafeitos, mas o que é certo é que eu comprei a peça presencialmente naquela loja. Após chegar a casa verifico que quase todas as peças que comprei naquela loja não têm a tal "marca" gravada. Tenho comprovativos de todas as compras que efetuei naquela loja e mediante a justificação da funcionária sou obrigada a deduzir que quase todas as peças que lá comprei são falsas, levando-me a acreditar que estão a vender contrafação numa loja certificada. A loja tem video vigilância, como tal, deveria ser fácil comprovar que comprei a peça lá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi solicitado a instalação de um termo acumulador a Worten resolve, onde o aparelho foi danificado pelo "técnico" enviado a minha residência, o que a Worten faz nesta situação, lembrando que o técnico da marca "Teka" responsável pela manutenção detetou uma falha na instalação feita onde o aparelho foi ligado indevidamente sem água dentro do aparelho levando a queimar as duas resistência do termo acumulador, qual a solução da Worten para esta situação? Técnico enviado a nossa residência: REPARAÇÕES OLIVEIRA Andre Set 2 Cumprimentos. Jonas Oliveira

Para: Rapidolisboa 25/03/2025 Exmos. Senhores, Fiz uma compra online no dia 22 de Março 2025 a empresa RapidoLisboa Acontece que até esta data aínda não recebi a encomenda ,assim como não consigo contactar a referida empresa nem por email,nem contacto telefonico o que poderei fazer Mas continuo a receber e-mails a pedir o pagamento que já foi efectuado e que inclusive tentei enviar comprovativo. Assim como recebi SMS do número 927 819 023 a pedir pagamento Cumprimentos. Bárbara Jorge