Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma encomenda (ref: PT17688477) no dia 22/10 que fiz na Kave Home, sendo que a mesma chegou com artigos danificados e outros nem sequer chegaram mesmo recebendo um email de confirmação de entrega. Dividiram a minha encomenda em 2 entregas distintas, a primeira o art.: L0300109PR46 chegou danificado, neste caso com o casquilho de plástico partido. O art.: L0300100PR06 não me foi entregue nesta encomenda mesmo com o email a confirmar tal. Na segunda entrega, o art.: YG0983J12 veio sem a base do candeeiro, apenas chegou o topo em pano do candeeiro. Na mesma entrega o art.: CC1200K05 chegou com o tampo porcelânico que assenta na estrutura partido num dos cantos. Já submeti vários pedidos à Kave Home para resolverem o sucedido e levantarem de novo as entregas, sem obter qualquer resposta da mesma parte. As reclamações foram efetuadas no site no domingo, dia 17, e ainda não obtive qualquer resposta da parte da Kave Home. Acho inadmissível a falta de atendimento ao cliente inexistente, tanto por meio de chamada como por pedidos no site. Não quero ficar com qualquer um dos artigos já… que os venham buscar e me devolvam o dinheiro. Cumprimentos.

À Amazon.es, Venho, por meio deste, formalizar a minha reclamação referente à compra de um Piano Digital Casio CDP-S110BK, realizada em 22/09/2024, pela Amazon.es, com previsão de entrega entre 05/12/2024 e 02/04/2025. O anúncio na data da compra estava correto, apresentando fotos e descrição do piano digital. Após cerca de um mês, notei que a referência do pedido foi alterada para a de um relógio da mesma marca, e posteriormente a foto do pedido também foi modificada para a de um relógio. Ao acessar o anúncio, este apresentava informações confusas e incorretas, com uma mistura de descrições entre o piano digital e o relógio. Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte ao cliente da Amazon.es para confirmar que eu receberia o piano conforme anunciado e adquirido. Na ocasião, fui informado de que o pedido estava correto e recebi um e-mail confirmando que o produto enviado seria o piano digital. Após mais um mês de espera, o pedido foi atualizado com uma fatura descrevendo o piano, mas mantendo a referência do relógio. Hoje, 22/11/2024, recebi a encomenda, mas, para minha surpresa, o item entregue foi um relógio e não o piano adquirido. Novamente entrei em contato com o suporte e, dessa vez, fui informado de que meu pedido se referia a um relógio, contrariando todas as confirmações anteriores que recebi ao longo desses três meses. Apesar de eu possuir todos os prints de tela, e-mails e documentos comprovando que adquiri um piano digital, foi-me dito que a única solução seria o reembolso, o que considero inaceitável, dado que fui enganado e tive meu dinheiro retido por tanto tempo. Fundamento Legal Essa situação configura uma violação clara dos meus direitos como consumidor. De acordo com: 1. Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro: Artigo 9.º: Os bens entregues devem ser conformes ao contrato, correspondendo às características descritas no momento da compra. No meu caso, adquiri um Piano Digital Casio CDP-S110BK, mas recebi um relógio. Artigo 12.º: O consumidor tem direito à substituição do bem em caso de não conformidade, sem custos adicionais e dentro de um prazo razoável. 2. Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho): Artigo 8.º: Garante o direito do consumidor a receber os bens ou serviços conforme anunciado e contratado. Artigo 12.º: Estabelece que o fornecedor é responsável por assegurar que o produto entregue corresponde ao contrato firmado. 3. Diretiva Europeia 2011/83/EU: Como a Amazon.es opera na União Europeia, a legislação europeia reforça que o consumidor tem direito a receber o produto conforme descrito no anúncio e contratado no momento da compra. Diante desses fundamentos, solicito o envio imediato do Piano Digital Casio CDP-S110BK, produto que adquiri, em substituição ao item incorretamente entregue (relógio). Ressalto que não aceito o reembolso como solução, pois desejo que o contrato firmado seja cumprido. Aguardo uma solução definitiva no prazo máximo de 10 dias úteis, caso contrário, tomarei as medidas legais necessárias para garantir os meus direitos. Atenciosamente, Anderson Amaral

Exmos. Senhores, Venho reclamar de terem preços muito elevados comprados com outros supermercados e a qualidade não é assim tão boa. Depois na vossa de Fernão Ferro fui muito mal atendida por uma rapariga que falava brasileiro. Não compensa nada ir ao Mercadona . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Estou tentando uma resposta pra devolver um casaco que veio rasgado, porém não me respondem e fico esperando até que seja resolvido Cumprimentos. Jade gama

Prezados, No dia 21/11/2024 às 9:14h realizei a compra do Comando PS5 DualSense - Edição Limitada do 30° Aniversário. A compra foi realizada e o pagamento efetuado pelo cartão de crédito. Para realizar a compra só foi possível uma vez que o site disponibilizava o produto como disponível em estoque, o item referido esta com data de entrega prevista para o próximo dia útil seguinte, neste caso 22/11/2024. Hoje portanto, recebo um e-mail apenas a informar que a compra foi cancelada. Ao ligar para a central de atendimento recebo a informação de que não há o produto em estoque para ser entregue. É inadmissível que em uma empresa de grande porte como a FNAC, o seu sistema de vendas on-line, não esteja atrelado ao estoque. Sendo assim é inaceitável que a venda tenha sido cancelada por falta de estoque. E mais, ainda considero ineficiente a informação enviada por e-mail a dizer apenas que a compra foi cancelada por falta do item em estoque. Peço que analisem tal situação, uma vez que ao realizar a compra gerou-se grande expctativa em receber o produto. Que será um presente de Natal, cujo o presenteado já estava ansioso para receber tal item. Na certeza de uma resolução aceitável, Com os melhores cumprimentos! Raquel Vindilino

Exmos. Senhores, Em (11-11-2024) adquiri um/uma fraldas de bebé da marca dodot, pelo valor de 31 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15-11-2024 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido fraldas de bebe, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11Out2024 adquiri um boneco de criança a pilhas por 29€. A referência da encomenda é #ZATTY11872 Recebi com inúmeros atrasos o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito de origem de não funcionar nem sons nem luzes Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta para enviar video esplicativo que enviei e logo seguido a pedirem novo vídeo a colocar pilhas que recuso por ser um certigicado abusivo de imbecilidade que me atribuem e um mero desencorajante protelar devolução ou substituicao no tempo. EXIGI no prazo de uma semana a resolucão honesta e credivel, sem mais encargos (substituição ou devolução de dinheiro). Exijo que procedam à devolução imediata do preço ou substituição do boneco. Cumprimentos.

No dia 23 de outubro às 23h na Loja GRAB & GO em Vila Pouca de Aguiar ficou retido numa das máquinas 10€, depois de várias tentativas de selecionar outro produto, todos estavam indisponíveis e o dinheiro não foi devolvido. Contactamos a proprietária, que informou que não podia naquele momento deslocar-se à loja para resolver a situação, mas no dia a seguir que confirmava nas câmaras de video-vigilância e que devolveria o dinheiro. No dia seguinte, no fim da manhã não houve qualquer contato pela responsável, voltamos a contactar e não atendeu a chamada. Enviamos mensagem pelo WhatsApp ao que respondeu "... ainda não estive na loja assim que for já lhe digo algo para resolver". Questionei a previsão de tempo. Disse "...que logo iria ..." Informei que não residia em Vila Pouca de Aguiar. A 10 de 10 novembro enviou uma mensagem que estava em loja. Informei novamente que não residia lá e que agradecia que a devolução fosse realizada por outro meio. Informou que iria faze-lo ainda nesse dia. Mas até hoje não o fez. Contactei o representante da Marca diz que não pode fazer nada relativamente ao franshansing desta loja e que também eles não lhe atende as chamadas.

bom dia relativamente a encomenda #5185 nunca a recebi desde do dia 13 de setembro estou sem trotinete e sem respostas desde de algum tempo iam ver mas nunca dizem nada ..... agredecia um reembolso para o contacto obrigado