Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 5 de Abril de 2025 adquiri um iPhone 12 APPLE (Recondicionado Reuse Como Novo - 6.1''- 64 GB - Verde) por 299,99 euros, pela Worten.pt com a referência da encomenda é 64323716. Após alguns meses de utilização, o equipamento começou a apresentar falhas de sinal, dificultando as conversações telefónicas, que se tornaram inaudíveis. Eventualmente, o telefone deixou de conseguir receber ou efetuar chamadas. O equipamento foi entregue para reparação por quatro vezes, sem que o problema fosse resolvido. Em todas as ocasiões, foi-me comunicado que o equipamento não apresentava qualquer anomalia. Seguem os detalhes dos processos: • 06/07/2025 – WO-33041519 (não resolvido) • 14/07/2025 – WO-33137174 (não resolvido) • 24/07/2025 – WO-33255329 (não resolvido) • 08/08/2025 – WO-33428655 (em curso – não associado à minha conta Worten.pt) Na última tentativa de reparação, além de o processo não estar visível na minha área de cliente, levámos um vídeo demonstrativo que evidencia claramente o problema. Realizámos testes comparativos com três iPhones, sendo que apenas este equipamento apresenta falhas graves de sinal. Neste momento, estamos há mais de um mês sem telefone funcional, sem qualquer resolução, e continuamos a receber respostas que negam a existência de problemas no equipamento. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo modelo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz encomenda de duas sapatinhas nos dias 22 de maio e 29 de maio, sendo que o prazo de entrega já passou e não consigo obter qualquer tipo de resposta. Já liguei várias vezes para o número fixo, contactei via whatsapp e enviei email...nenhum com sucesso. É lamentável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento pela loja Vou Casar, mais especificamente pela forma como tratam as marcações para fatos de Noivo, já que foi esta a experiência que tivemos. Efetuei uma marcação para o meu noivo, pois a loja disponibilizava fatos que correspondiam às expectativas e reservei, que tenho provas em como o fiz e que foi confirmado pela loja, por email. Chegou ao dia e hora, hoje, 11 de Agosto, ás 14h, o meu noivo (como consta na marcação, nome Nelson Casimiro) e mais 4 pessoas, que servem como testemunhas. A senhora da loja, que nem o seu nome foi capaz de dar, tentou debater que não existia nenhuma marcação mas eventualmente aceitou e levou o meu noivo e acompanhantes para experimentar fatos. Deu lhe uns quantos blazers para a mão, em cores que nada tinham haver e ainda disse que não havia o número dele em nada, o que acho ridículo, vindo de uma loja de fatos tão bem falada e que consta que têm disponível vários tamanhos (tendo em conta que esta marcação foi feita com meses de antecedência). Como se não bastasse, assim que apareceu uma noiva para uma marcação, ela despachou o meu noivo e os acompanhantes para fora e pediu para remarcar. Telefonei ao estabelecimento para confirmar diretamente com a senhora, já que a marcação foi feita por mim, e a senhora usou um tom agressivo para tentar debater comigo o que tinha acontecido, não tentou dar justificações, apenas atacou. Acho uma falta de respeito existir este tipo de tratamento contra os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu veículo Dacia Jogger 7 lugares, com aproximadamente 38.000 km rodados, adquirido dentro do prazo legal de garantia, e alvo de sucessivas anomalias mecânicas de março 2025 até agora, no mês de agosto de 2025. Em 24 de março de 2025, o veículo apresentou uma falha mecânica grave, resultante da quebra da polia do alternador e rompimento da correia, o que exigiu a sua imobilização e subsequente reparação na sucursal autorizada Dacia em Almada. Além da reparação, foi realizada a revisão completa do veículo. O mesmo problema voltou a ocorrer em 13 de julho de 2025, obrigando novamente à assistência e substituição da mesma peça. Ambos os reparos foram realizados na referida sucursal autorizada. No dia 28 de julho de 2025, após levantamento do veículo dito como "reparado", o automóvel voltou a apresentar barulho anormal oriundo do motor durante a condução. Retornei imediatamente à sucursal, que informou que irá solicitar uma nova "caixa de motor do volante" para resolver o problema. No entanto, o veículo foi novamente entregue, mesmo com o defeito identificado e sem previsão clara de resolução. Em 6 de agosto de 2025 foi realizada a troca da caixa de motor do volante e o veículo passou a apresentar ainda mais problemas, antes nunca apresentados, como consumo de combustível exacerbado, Luz de ré fica ligada sem intervenção entre outros. Estes eventos consecutivos configuram, a meu ver, uma anomalia persistente e grave, que compromete a segurança, a confiabilidade e o uso normal do veículo. É inaceitável que um carro com tão baixa quilometragem e ainda dentro da garantia apresente uma sequência tão frequente de avarias estruturais. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 18.º e seguintes, solicito que seja encontrada uma solução definitiva, nomeadamente: Substituição do veículo por outro equivalente, dada a reincidência de falhas graves; ou Reembolso do valor investido para quitação do veículo em questão .

Bom dia, A minha viatura Tucson Premium a gasóleo matrícula BJ-88-CD foi sujeita a intervenção em Junho de 2025 no concessionário Caetano Energy de Sintra, para a qual a Hyundai teve o cuidado de acelerar o período de diagnóstico que me havia sido dado de 13 dias. A intervenção foi efectuada para solucionar problema do sistema de exaustão de gases (escape) e a viatura passou a circular convenientemente, todavia continuou a dar indicação de quando em vez de que devo conduzir para regenerar o sistema de exaustão, o que tenho efectuado diligentemente, o que aconteceu 3 vezes. Ontem, dia 10-Ago-2025, deu o mesmo alerta e fiz o habitual, conduzir a viatura até desaparecer o aviso mas não há meio do alerta desaparecer e estou conpletamente desapontado com uma viatura com pouco mais de 35.000 Kms me estar a dar gastos desnecessários de combustível obrigando-me a andar kms e kms para o erro nem desaparecer. Agradeço a indicação da Hyundai quantos ás próximas acções a tomar dado que não posso ficar sem viatura por motivos profissionais, nem pretendo que o aviso semelhante mas intermitente me leve a contactar o concessionário Hyundai Energy, o que normalmente não corre bem devido à falta de disponibilidade célere do mesmo. Agradeço resolução do problema ou troca de viatura, ou aceito compra de nova com uma retoma aceitável. Obrigado, José Carvalho

Entro em contacto pois gostaria de esclarecer o que devo fazer em relação aos fatos que vou descrever.Em 09/07/2025 meu automóvel sofreu avaria e então foi levado a oficina de garantia indicada pelo concessionário.No dia 15/07 por ligação, o mecânico informou que o carro seria reparado, não nos informando o que seria feito mas que o carro estaria pronto logo em seguida.Porém no dia 17/07, o mecânico voltou a ligar informando que após abrir o carro, o filtro de partículas deveria ser trocado, pois o dano inicial no turbo, gerou dando ao filtro e que a Flexicar (concessionaria) não iria arcar com os custos.Em ato subsequente, solicitamos que isso nos fosse repassado pelo mecânico, através de e-mail, pois não sabíamos o que estava a se passar, visto que em momento algum fomos comunicados sobre qualquer orçamento ou troca de peças no veículo.Assim, no dia 17/07, o mecânico enviou por e-mail a nós o orçamento que foi aprovado previamente e realizado de oficio pelo concessionário, bem como a negativa em cobrir a troca do filtro de partículas.Em ato subsequente e sem conseguir contacto telefônico com o concessionário, no dia 21/07, nos deslocamos a Flexicar no Porto, falamos com o vendedor Cesar Pereira, que disponibilizou seu e-mail para que fosse possível explicar a situação e ser encaminhada a quem poderia solucionar, pois o responsável de loja estava de ferias.Assim foi feito, o e-mail incluiu a solicitação da cobertura do dano inicial no turbo e do dano consequencial no filtro de partículas. Mais uma vez sem respostas, no dia 29/07 nos deslocamos novamente a Flexicar, para então conseguir finalmente falar com o responsável de loja Sr. Pedro, que de imediato sem ter maneira de composição amigável, informou que teríamos duas alternativas, aceitar a troca do turbo e do filtro de partículas e a retirada das peças feitas de oficio por eles, chamando estas de "cortesia", ou então arcar com os custos desta cortesia, que mais uma vez reforço que foi feita de oficio, sem o nosso conhecimento ou aprovação.Agora estamos a 21 dias sem nosso automóvel, sem uma solução plausível, sendo pressionados a pagar por algo que não autorizamos para que seja possível ter o carro em total condições de uso.O que devemos fazer?Informo que no email enviado no dia 21/07 fizemos a reclamação formal e pedido de cobertura total do dano primário e consequencial.

No passado dia 03 de Junho de 2025 efetuei a compra de um macação através do Instagram da Maria Pipoca Store. O artigo que recebi não correspondeu à encomenda que fiz e procedi de imediato à devolução do mesmo. No entanto, até à data de hoje, e apesar de já terem rececionado o artigo devolvido, ainda não foi efetuado o respetivo reembolso, no valor de 24.5€, em clara violação da legislação aplicável.

Exmo Senhores, Tenho uma máquina de lavar roupa da marca LG com apenas 2 anos que começou a ganhar ferrugem entre a gaveta dos detergentes e o painel de programas. Os técnicos já avaliaram a máquina e disseram que era causado por mau uso de detergentes. Ora, acho que uma máquina que custou cerca de 600€ ( que sem a promoção da loja era quase de 800€) é comprada para ser um produto de qualidade e para não se detiorar com tanta rapidez. Ainda por cima sendo que todas as máquinas funcionam com o uso de detergentes. Não faz qualquer sentido uma máquina tão dispendiosa e supostamente de boa marca já estar na condição em que está. Espero uma resolução do problema.

Ref.: 25047683 (encomenda) Exmos. Senhores, No dia 20-04-2025, adquiri na vossa loja online um robot aspirador da marca Miele, pelo valor de 599,00€, no âmbito de uma campanha promocional “na compra de 4 produtos, o quarto é grátis”. Logo no princípio da sua utilização, o equipamento foi apresentando avarias e, em conformidade com o que vocês sugeriram, foi entregue numa loja Rádio Popular mais perto de casa para ativação da garantia do produto e o seu respetivo envio ao fabricante para fins de reparação. Após aguardar algumas semanas, recebi uma comunicação vossa, um SMS (print em anexo), a informar que o aparelho não tinha conserto e que eu deveria retornar à loja para a sua substituição. Para a minha surpresa, ao dirigir-me à loja para levantar o novo equipamento, fui informado de que não havia stock disponível e, em "retribuição", "compensação", "ofereceram-me" um vale no valor de 463,63€ e disseram-me que tal vale poderia ser utilizado na loja online na compra de outro equipamento, onde, curiosamente, o mesmo aspirador atualmente custa 729,99€. Tal procedimento é inaceitável e ilegal pelas seguintes razões: - O equipamento não foi devolvido porque desisti da compra, mas sim enviado à garantia, dentro do prazo legal, por AVARIA e, posteriormente, por IMPOSSIBILIDADE DE REPARAÇÃO - facto que implicaria na sua substituição por outro equipamento igual ou, em caso de indisponibilidade, o reembolso integral do montante pago, tal como prevê o Decreto-Lei n.º 84/2021 (artigo 18.º, n.º 1 e n.º 3); - A campanha “na compra de 4 produtos, o quarto é grátis”, que inclusive me pareceu bastante enganosa ("venda casada"), não é aplicável a este caso, pois a devolução não resultou de arrependimento, mas sim de cumprimento de garantia legal, a qual prevalece sobre quaisquer condições promocionais; - A emissão de um vale restrito apenas para uma nova aquisição na loja, e ainda por cima de valor inferior ao pago pelo produto, fere os meus direitos de consumidor e constitui enriquecimento sem causa por parte da Rádio Popular. Desta forma, exijo: - O reembolso integral de 599,00€ (valor original pago), efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito) ou, em alternativa, por transferência bancária ao meu IBAN, cujo comprovativo segue também em anexo a este e-mail. CASO DE FACTO PROPONHAM A SUBSTITUIÇÃO DO ARTIGO, JÁ NÃO TENHO MAIS INTERESSE, POIS JÁ ADQUIRI OUTRO, NA CONCORRÊNCIA, EM SUA SUBSTITUIÇÃO. Aguardo uma rápida e eficaz solução para esta situação, façam o favor. Fernando Magalhães

No dia 29/07/2025 Efetuei uma compra de 3 produtos na Wells via online, com o registo de encomenda número 309427693, tendo a mesma sido paga no acto da encomenda. Em 31/07/2025, 2 dias após a efetivação da compra, recebi mensagem dos Serviços da Wells a informar que o produto Hydrance UV Rich Hydrating Cream Avène estava esgotado, pelo que, indicaram referência a um talão de desconto para futura encomenda, cuja resolução não concordo porque estou decepcionado com a experiência decorrida com os serviços de encomenda online. Quanto à encomenda, ainda que incompleta, os serviços da Wells online, decidiram proceder ao envio dos outros 2 produtos sem me "consultarem" previamente se estaria interessado no prosseguimento da encomenda, o que considero tratar-se de uma decisão de certa forma abusiva uma vez que a compra foi posteriormente alterada pelos Serviços da Wells relativamente ao processo efetivamente concluído no acto da encomenda, estando os produtos disponíveis à data da encomenda e dos quais fiz o respetivo pagamento. Em face do exposto, não estando interessado em talões, solicitei o imediato reembolso do pagamento do produto não fornecido pela Wells no valor de 18,56€, do qual estou a aguardar resposta e resolução desde o passado dia 1 de Agosto de 2025. Lamentavelmente já enviei 2 emails (dia 1 e dia 6 Agosto) para o apoio ao cliente manifestando a minha insatisfação e solicitando o devido reembolso, no entanto, sem qualquer resposta até ao momento.