Exmos. Senhores,
No dia 31 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda de uma consola RETROCASE no site da referida loja (https://caseovershop.com) com o número #8084, no valor de €80,94 (oitenta e quatro euros e noventa e sete cêntimos, pelo que recebi a referida consola no dia 17 de janeiro. Contudo, após pouco mais de 1 hora de utilização, o produto simplesmente deixou de funcionar. Contactei a página de Instagram no momento e indicaram-me que poderia tratar-se de falta de bateria, recomendando que carregasse a consola durante algumas horas. Segui as instruções no dia seguinte, deixando o dispositivo a carregar entre as 14h e a meia-noite. Ainda assim, este continuou inoperacional.
Depois de muito tempo a tentar que me reembolsassem (quase 2 meses), devolvi-lhes a consola para a morada que me indicaram. Depois de analisarem a consola, disseram-me que o problema teria sido do meu carregador e que me iam voltar a enviar a consola.
Passou-se mais umas semanas e nada da consola. Voltei a contactá-los e disseram que afinal o problema era mesmo da bateria viciada e que me iam enviar uma nova. Reforcei que queria um reembolso e a resposta deles foi simplesmente esta: "Não é possível visto que o produto está danificado, e não o poderemos vender posteriormente. Tem mesmo de se tratar como garantia, e não devolução. Esperamos que compreendas" e enviaram-me outra consola sem eu querer, com o número de encomenda #9085.
Eu apenas queria o reembolso por um produto danificado e eles têm andado sempre com desculpas e rodeios para não o fazerem. Para não falar que o Apoio ao Cliente deles é péssimo, pouco profissional e nada célere.
Cumprimentos.
