Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No site da Worten aparecem bicicletas elétricas com referência ao Fundo Ambiental. Acontece que algumas destas bicicletas são vendidas pela Marketplace, como é caso desta (https://www.worten.pt/produtos/bicicleta-eletrica-engwe-engine-pro-2-0-75nm-torque-25km-h-shimano-8-velocidades-verde-mrkean-0631514734664). A minha dúvida é se será seguro contar que estas bicicletas podem ser elegíveis pelo fundo ambiental? Esta dúvida surge-me pelo facto de: 1- ter contactado uma loja física e a pessoa que me atendeu não ser capaz de me esclarecer; 2- ter pedido ajuda por e-mail e pelo chat e ter recebido a resposta de que teria que contactar o vendedor do Marketplace e que seria ele a emitir a declaração exigida. Ora, sendo o vendedor uma empresa chinesa, sendo o contacto que aparece no site, algo um pouco estranho (https://www.worten.pt/marketplace-seller?seller_id=0186269c-69fa-1b3c-a0d8-e6f7f92f4bd0) , não será a referência ao fundo ambiental , publicidade enganosa? Poderão averiguar se será seguro comprar estas bicicletas a contar com o apoio do Fundo Ambiental? Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio vendi 3 jogos para a Nintendo 64 a um comprador, JOHN GAMES. No dia 4 de Junho o comprador recebeu a encomenda e queixou-se que um dos jogos se encontrava danificado. Sugeriu-me logo trocar o jogo danificado por outro que tinha à venda. Uma vez que eu não tive culpa, pois os jogos foram enviados devidamente protegidos, o comprador abriu uma disputa (no dia 5 Junho). Sem nunca ninguém da Wallapop me ter contactado, essa disputa foi aceite e o comprador ficou de fazer a devolução dos artigos. Aparentemente atribuiram a culpa à transportadora. Não foi uma decisão sensata por parte da Wallapop, pois se a transportadora teve culpa, não faz sentido enviarem-me de volta o produto danificado, como se nada se tivesse passado. Contudo, no dia 18 Junho fui levantar a encomenda e encontrei um saco vazio. Contactei imediatamente o suporte e, inicialmente, pediram-me que mostrasse fotos do saco vazio e um vídeo com o peso do saco. Assim o fiz. Depois disso, o suporte da Wallapop deixou de responder. Só responderam perante a minha insistência dizendo que lamentavam a situação e que nada podiam fazer. Nos termos e condições da Wallapop é mencionado que o comprador é obrigado a devolver o Produto completo e nas mesmas condições em que foi recebido. O que obviamente não aconteceu. Fiz chegar esta mensagem ao suporte, mas infelizmente o suporte da Wallapop prima pela incompetência e falta de vontade em resolver os problemas. Limitam-se a responder de forma mais ou menos automática (com erros), o que demonstra uma total falta de profissionalismo e interesse em efectivamente resolver o meu problema. A razão está do meu lado, disso não tenho dúvida (conforme os termos e condições da plataforma), mas por algum motivo que desconheço, a agente que está com o meu caso responde sempre a despachar. Totalmente inaceitável. Neste momento, a Wallapop limita-se a enviar questionários de satisfação, não respondendo a nenhuma das várias questões colocadas. Resumindo, o comprador ficou com o dinheiro e os jogos, eu fiquei sem nada e a Wallapop está a tentar fazer de conta que não é nada com eles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de outubro de 2024 adquiri dois casacos, pelo valor de 89,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo entre 10 a 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (emails enviados nos dias 23 e 28 de outubro e 8 e 15 de novembro), e obtive a resposta aos dois primeiros emails de que a encomenda seria enviada no dia 31 de outubro de 2024. Depois de passado o prazo que me deram para enviar a encomenda, deixaram de responder aos meus emails. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente aos serviços prestados pela Castro Eletrónica. No momento da realização da encomenda (17/10/2024), foi-me informado que o prazo de entrega seria até o dia 1 de novembro. No entanto, à medida que a data se aproximava e não recebia qualquer atualização sobre o estado da encomenda, vi-me obrigada a contactar a Castro Eletrónica para compreender a razão do atraso. Fui então informada de que houve um constrangimento com o fornecedor e que a entrega seria adiada para a semana seguinte. Contudo, lamento que não tenha sido a empresa a tomar a iniciativa de me informar sobre o respetivo atraso. No dia 31/10/2024, recebi uma notificação que indicava que a encomenda já estava sob a responsabilidade da transportadora (VASP Expresso). No entanto, devido ao feriado de 1 de novembro, a entrega passou para o dia 4/11/2024. Dado o feriado, reconheci o motivo da mudança para dia 4/11. Acontece que este prazo também não foi cumprido, e ao consultar o rastreamento da encomenda, verifiquei que a mesma ainda se encontrava no centro de distribuição. Entre os dias 4 e 6 de novembro, entrei em contacto com o suporte da transportadora e fui informada de que a encomenda estava sob a sua responsabilidade desde o dia 31/10/2024, mas não me foi esclarecido o motivo do atraso nem o paradeiro exato da encomenda. Fui informada de que a transportadora estava à espera de respostas dos armazéns, mas continuei sem informações claras e sem previsão de entrega. Em nenhum momento recebi qualquer atualização por parte da Castro Electrónica sobre o andamento do processo e/ou eventuais problemas com a transportadora. No dia 5/11/2024, entrei em contacto com a empresa em questão na tentativa de compreender a situação, mas sem sucesso, sendo apenas informada de que o prazo máximo de entrega pela transportadora seria até ao dia 7/11/2024. Informaram-me ainda de que iriam colocar a entrega com caráter de urgência e que a situação seria averiguada o mais breve possível, pedindo-me para aguardar até ao prazo anteriormente referido. O dia 7 chegou e, sem ter qualquer previsão de entrega da encomenda, voltei a contactar a Castro Electrónica, que após uma abordagem mais direta da minha parte, me informou, ao final do dia, de que a encomenda tinha sido extraviada. Em termos de soluções, foi-me sugerido realizar um novo pedido, contudo, dado que não existia stock disponível para envio imediato, a previsão para a chegada de uma nova unidade seria entre 5 a 10 dias úteis. Considerando que tinha quase passado um mês desde o primeiro pedido, sem que eu tivesse recebido o produto, a perspectiva de esperar mais 5 a 10 dias úteis por um novo envio seria absolutamente inaceitável. Tal situação, agravaria ainda mais o transtorno e a desconfortável experiência que passei ao longo deste processo. Para além disso, nada me daria garantias de que a nova encomenda não pudesse ser novamente extraviada. Gostaria de sugerir à Castro Eletrónica que revesse os seus processos internos e as suas práticas de comunicação com os clientes, pois considero que a falta de acompanhamento e a ausência de informações atempadas não correspondem com os padrões de serviço que se espera de uma empresa desta natureza. Acredito que, se a empresa fosse mais atenta a estas questões e adotasse uma abordagem proativa, muitos dos inconvenientes pelos quais passei poderiam ter sido evitados. Para além disto, creio que devam ainda reconsiderar as empresas com as quais trabalham, neste caso a VASP Expresso, que mostrou ter um serviço igualmente péssimo, o que levou ao extravio da encomenda. Outro apontamento que gostaria de fazer é o facto de que, sempre que foi necessário contactar a Castro Eletrónica — o que, neste caso, aconteceu várias vezes — foi cobrado um valor por cada chamada, o que se torna a experiência ainda mais desagradável. Apesar de, no final, o problema ter sido resolvido e a Castro Eletrónica ter colaborado com o reembolso do valor total da encomenda, não posso recomendar esta empresa. Experiência péssima.

Exmos. Senhores, No dia 17/10/24 fiz uma encomenda e paguei 69.99€ por umas sapatilhas da WOOD FOOTWEAR empresa que é gerida e administrada pela grupo empresarial DESAFIO ORBITAL LDA NIF:518133125 | Rua. do Centro Cultural 27A, C.P: 1700-106. Recebi a confirmação da encomenda, no entanto até hoje, 19/11/2024, não recebi a encomenda, o contacto telefónico do site nunca está disponível e já enviem dois e-mails para tentar perceber o que se passava e nem obtive resposta. Depois de uma breve pesquisa conclui que posso ter sido burlada e desta forma apresento a minha queixa na esperança de reverter o dinheiro. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro. Obrigada.

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderam posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma espuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Como consequência de uma execução defeituosa das obras realizadas por Ferminova, especificamente na instalação da sanita, originou-se um vazamento que provocou danos estruturais na parede da casa de banho. Apesar de ter dado conhecimento à empresa deste facto, Ferminova recusou a sua responsabilidade, obrigando-me a cobrir as despesas de reparação. Esta situação constitui um incumprimento contratual e um prejuízo económico. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram três pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo, tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento. Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 19 de Noviembre, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. É importante salientar que a empresa só procedeu ao pagamento dos montantes devidos após a apresentação de reclamações formais em plataformas de consumo como a Decoproteste. De facto, o último pagamento de 750 euros foi efectuado no passado dia 20 de outubro, como consequência de uma reclamação prévia na referida plataforma. Até à data, ainda existe uma dívida pendente de 1.577 euros, correspondente exclusivamente às despesas de reparação da casa de banho. A empresa dispõe de toda a documentação comprovativa dessas despesas. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos firmados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Exigimos que a Ferminova IV, de forma urgente, honre seus compromissos e resolva a pendência existente.

Exmos. Srs. Há menos de um mês comprei, em relação à data de ocorrência, umas sandálias no valor de 19,99€, na Sport Zone de Eiras em Coimbra. Informo que não moro em Coimbra e raramente desloco-me a esta. Informei na altura que teria que experimentar as sandálias com uma palmilha de dismetria e não sabia como iria ser a adaptação. O vendedor informou-me apenas que teria um mês para verificar a situação e, caso não desse, poderia trocar. Foi o que aconteceu. Verifiquei que a palmilha magoava-me o pé na sandália e levei o talão para efetuar a devolução. A funcionária que atendeu-me recusou-se fazer a troca, porque não tinha o ticket do produto e a fatura era inelegível. Realmente, na fatura informa-nos que devemos ter o ticket connosco, porém o vendedor nada disse acerca disso e além disso eu nem reparei no que estava na fatura.

Exmos. Senhores, Em 21 de Julho de 2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Fila, pelo valor de 35€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura/recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Agosto de 2024 em loja física do Forum Coimbra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 2 de Setembro 2024 e 21 de Outubro 2024 na plataforma dedicada ao mesmo no site online e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da quantia paga pelo produto, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após um desentendimento com o apoio ao cliente da loja em questão, além de não me fornecerem uma resposta, bloquearam todas as comunicações da minha parte, atitude esta que considero deplorável e desnecessária, tendo em conta que procurei somente partilhar o meu ponto de vista, sem nunca ter faltado ao respeito a ninguém com quem falei. Nesse sentido, gostaria de reportar a situação, considerando-me aqui lesada e desrespeitada enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, No dia 6 de outubro, efetuei uma encomenda de um mapa 3D tamanho M e em 1º lugar não cumprem os prazos que indicam e quando finalmente recebi a encomenda reclamei da sua qualidade. A reclamação com envio de fotografias foi feita por mensagem do Instagram e mail. Ao mail nunca obtive resposta. Inicialmente mencionei troca por artigo com a qualidade prometida e depois de repensar solicitei a devolução. Dizem que não fazem devoluções, porque é um produto made after order e que está em conformidade com o decreto lei electrónico. Acabei por aceitar a troca e o conselho de encomendar um tamanho a cima para garantir a leitura, segundo me informaram nesta fase. Em lado algum há informação sobre não garantirem qualidade de impressão em tamanhos mais reduzidos. Tive como resposta silencio durante 8 dias, apesar da minha insistência e verificar que estão online. A resposta veio após publicar comentário negativo em todas as publicações da página. Com esta ação tive direito a troca de várias mensagens, que começou logo com ameaças sobre que se não eliminasse os meus comentários, eles eliminariam e restringiam/bloqueavam a minha conta, porque os meus comentários tinham sido feitos em vídeos de clientes. Disseram ter o objetivo de ajudar mas que tinha de existir bom sendo dos dois lados. De seguida começou outro tema conflituoso: fazem-me o favor de recolher gratuitamente o artigo defeituoso. Dizem que é porque são simpáticos porque não são obrigados a tal, mas na minha opinião é porque não querem facultar qualquer tipo de morada/informação. Eu questionei se a recolha seria feita após ou aquando do novo artigo. Ao que recebi como resposta que processo de troca inicia-se sempre com a recolha do artigo, segundo o Decreto lei comércio electrónico. Desta forma eu disse que então eles teriam de me devolver o dinheiro. Dizem que não, que têm de ver o artigo defeituoso e só depois avaliam a troca. Disse que não aceitava entregar tudo, ficar sem dinheiro nem material, mas que até aceitava pagar a diferença para o mapa maior que tinha escolhido. Mas recolhiam o antigo na entrega do novo. Informaram que essa questão nem é discutível e que é o que está em decreto lei. Se eu quiser realizar a troca, agendam recolha e envio do novo artigo após boa recepção do artigo enviado anteriormente. Ao questionar qual o decreto de lei, apenas respondem "Decreto lei de comércio electrónico" e que eu pesquisasse no google. Eu disse que iria consultar o decreto de lei que mencionavam e que depois tomaria uma decisão. Informaram-me que se não eliminasse os comentário que iriam restringir/bloquear a minha conta porque não permitiam que os comentários publicados. Assim sendo que os contactasse por mail e que responderiam entre as 9h e as 17h até 5 dias úteis. No dia seguinte enviei mail a solicitar fatura, mas passados os 5 dias úteis continuo sem resposta. No site não tem qualquer informação sobre morada fiscal, NIF, livro de reclamações eletrónico, que não efetuam devoluções ou a forma como procedem em caso de trocas. Quero proceder à devolução da encomenda e restituição do dinheiro pago. Cumprimentos.