Reclamações públicas

Exmos. Senhores, AT- Depto Auxilio Sinistro - Seguro Ageas Apólice 004512493679 Mediante o desenrolar das circunstancias e acontecimentos, de fato não entendo a péssima postura adotada pela gestão desta empresa e preocupação presumo em seu crescimento no mercado competitivo, da forma como trata os casos. . Tendo em conta minhas reclamações com todos os dados, informações, solicitações que tenho enviado em conformidade, não me permite concluir pela não conformidade da seguradora, ao não responder às questões colocadas que ja ultrapassaram o limite das circunstancias. A) Explicação e fundamentação do [furto] e Furto uso , e provas apresentadas , presumi , que não se tratou de um fato isolado, havendo sim vários crimes envolvidos ,e, B) A terminologia Burla" Não esta incluída nem nas condições particulares, nem excluída da mesma. Apos inúmeros e exaustivos contatos realizados por minha pessoa junto ao assegurado nos seus diversos setores da seguradora que incluem , mas não se restringem a *(Depto de apoio ao cliente, informações, sinistros, Gestão da qualidade, auxilio sinistro, sinistro) , sem êxito , ficando de fato, sem informação , desamparado pela empresa, me deixando com significativos prejuízos, materiais, financeiros, emocionais , privação de uso e lucros cessantes* (Patrimoniais e não patrimoniais). Com base na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 26 de julho), visando contribuir para a melhor resolução do litigio, venho novamente REQUERER uma solução ao conflito, no qual minha proposta que nesse momento solicito somente minha indenização que e de direito liquido e certo, o valor antecipadamente previsto em causa 6637,78 euros, abdicando as demais despesas e prejuízos, pondo fim no conflito. Fico no vosso aguardo, Conto com vossa compreensão e colaboração, Meus cumprimentos, Ricardo W. Eng. e Biólogo Consultor HSE , Pericia e Auditor

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Apos inúmeros e exaustivos contatos realizados por minha pessoa junto a seguradora, nos seus diversos setores da que incluem , mas não se restringem a *(Depto de apoio ao cliente, informações, sinistros, Gestão da qualidade, auxilio sinistro, sinistro) , sem êxito . Em razão do demasiado tempo ( mais de 100 dias) por parte da mesma, ficando de fato, seriamente exposto, sem informação, retorno, apreensivo, desamparado por uma empresa qual era prestadora de serviço , no momento que precisei , se esquivou, tomando uma posição ARBITRARIA / FATICA, me deixando com significativos prejuízos, materiais, financeiros, emocionais , totalmente desamparado, ocasionando danos * (Patrimoniais e não patrimoniais).*( Danos emergentes - privação de uso e lucros cessantes). A empresa foi omissa , teve enorme falta de respeito e consideração com cliente e consumidor , negligenciou não só comigo , mas juntem , uma vez que, na se manifestou, nem respondeu NENHUM dos VARIOS e-mails enviados, que, não foram poucos, Respostas automáticas do sistema, configurando demasiada FALTA DE RESPEITO, OMISSAO , NEGLIGENCIA NAO SO PARA COMIGO , COMO PARA ORGAOS COMPETENTES QUE TENTARAM CONTATO E CONCIIAÇAO. Varias tentativas de acordo amigável que fosse, os intervenientes encaminhavam para uma resolução arbitraria. Tendo em conta as varias reclamações e pedidos de esclarecimentos com todos os dados em conformidade enviado para todos os setores da seguradora, não nos permite concluir pela não conformidade da seguradora, ao não responder às questões colocadas. que ja ultrapassou o limite das circunstancias. No aguardo, Agradeço imensamente vossa compreensão e colaboração. Cumprimentos. RICARDO W 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de Outubro adquiri um/uma (vinil do Pratica(mente), pelo valor de 37,5 euros (com entrega). O pagamento foi efetuado no momento. Vamos a dia 15 de Novembro e eu nem sei o estado da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (5) e só obtive uma resposta que em nada esclareceu sobre a situação ou possível prazo de entrega. Aliás, nesse e-mail foi dito que "A tua encomenda já está a ser processada e será enviada ainda hoje.". Isto a 23 de Novembro (há mais de 20 dias). No site não especificam data de entrega mas felizmente a lei não permite este tipo de abusos e indica claramente que: "Segundo a legislação nacional (Regime aplicável à defesa do consumidor) e as normas da UE, quando não há uma data combinada para entrega, o consumidor tem o direito a receber a encomenda no prazo máximo de 30 dias, a contar do dia a seguir ao registo da encomenda. Findo este prazo, pode considerar-se a encomenda atrasada." A este ponto tenho de assumir que fui roubado porque nenhum negócio sério se comporta desta maneira absurda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido vinil, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia em que levantei a encomenda n.º 13129120, constatei que um dos produtos adquiridos, um CD – Versão de Colecionador, apresentava a capa visivelmente danificada. O risco, localizado por baixo do plástico protetor, evidenciava um defeito existente antes do envio, o que me causou um grande transtorno, considerando que se tratava de um artigo novo e de coleção. De imediato, enviei um email à loja para reportar a situação, anexando fotografias do produto danificado e pedindo esclarecimentos sobre os passos seguintes para resolver o problema. No contacto inicial, destaquei que o defeito não foi causado por mim e que esperava uma solução prática, sem esforço ou perda de tempo da minha parte. Em resposta, a loja lamentou o sucedido e propôs como forma de compensação o carregamento de 1,50 € no Cartão Wookmais, indicando que esse valor poderia ser usado em futuras compras na plataforma. Respondi, não aceitando a proposta. Argumentei que o valor oferecido era inadequado e não compensava o transtorno causado, especialmente considerando que o artigo era uma edição de colecionador, onde a qualidade e o estado impecável são essenciais. Além disso, referi que a compensação sugerida, ao ser em saldo, me obrigava a realizar uma nova compra no site, implicando custos adicionais como portes de envio (3,90 €) ou uma compra mínima de 17 €. Este facto, na minha opinião, colocava-me numa posição de ter de gastar ainda mais dinheiro para compensar um problema pelo qual não era responsável. Acrescentei que, numa loja física, nunca teria adquirido um produto em tais condições e que o defeito deveria ter sido identificado pela equipa responsável pelo empacotamento da encomenda. Neste contexto, solicitei que a situação fosse resolvida de forma justa e sem encargos adicionais para mim, propondo duas alternativas: o reembolso total ou parcial do valor pago, diretamente para o meio de pagamento original, ou o envio de um exemplar novo em perfeito estado, sem custos adicionais de portes ou devolução. A loja respondeu indicando que, caso eu não aceitasse a compensação inicial, poderia proceder à devolução do artigo através de um link fornecido, onde deveria anexar fotografias do defeito. Garantiram que o reenvio de um novo exemplar ou a recolha do artigo danificado não implicariam custos adicionais para mim e que poderia optar entre o reembolso ou o envio de um novo produto. Reforcei a minha posição numa nova comunicação, destacando que a solução apresentada continuava a colocar o ónus sobre mim, algo que considero injusto face às circunstâncias. Argumentei que a situação foi causada por um defeito visível no produto enviado, algo que deveria ter sido detetado e evitado por quem é responsável pelo empacotamento. Assim, não deveria ser eu a suportar o transtorno de realizar uma devolução, aguardar um novo envio ou despender tempo a documentar o defeito. Ainda que o reenvio fosse gratuito, reiterei que a compensação inicial de saldo Wookmais não era adequada, pois me obrigava a realizar nova compra no site, com custos adicionais. Face ao exposto, solicitei que, em vez de uma devolução, fosse processado um reembolso parcial do valor, diretamente no meio de pagamento original, de forma a compensar o defeito do produto e o tempo despendido neste processo. Adicionalmente, informei que já tinha anexado as fotografias comprovativas dos danos através da caixa de mensagens do site e pedi que me indicassem um endereço de email para onde poderia dirigir uma reclamação formal, caso esta situação não fosse resolvida de forma justa. Por fim, recebi como resposta que o reembolso só seria possível mediante a devolução do artigo. A loja ofereceu uma compensação máxima de 2 € em saldo Wookmais, argumentando que eu já tinha beneficiado de 10% de saldo com a compra do artigo. Reiteraram que, se não aceitasse a compensação, deveria proceder à devolução, sendo que não deveria ser o cliente a suportar o transtorno de realizar uma devolução, aguardar um novo envio ou despender tempo a documentar o defeito. Até à data, considero que a solução apresentada não é satisfatória, pois transfere para mim o custo e o transtorno de uma situação que não foi da minha responsabilidade. Insisto que uma compensação mais justa seria o reembolso parcial para o método de pagamento, sem me obrigar a adquirir mais produtos na loja para poder assim usufruir da compensação, sem necessidade de devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/05/24 adquiri uma cama e um colchão, da marca EMMA, pelo valor de 1.516,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22/05/2024. Contudo, até à presente data, a cama ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e reclamações junto dos vossos serviços e obtive a sempre a mesma resposta de que estão com problemas logísticos e o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referida cama, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Sou o Leandro. Trabalhei na fipal porto por 4 dias, do dia 28/10 até o dia 31/10. Preciso receber esses dias trabalhos. Cumprimentos.

Fiz compra online no domingo com entrega 3f! Como não se verificou, liguei para o apoio ao cliente e tenho o feito diáriamente várias vezes. Eu não recebi a encomenda no valor de 220.65 euros, contudo eles têm a informação que a encomenda foi entregue! De 3f a 5f (hoje pelas 22h), ainda não têm qualquer informação do que se passa... a equipa de reclamações e transportes não estão a apurar... Dá minha parte fico incrédula como uma empresa como esta não agiliza processos... será tão difícil encontrar a equipa que transportou a encomenda? Num país em que 1000 euros é um ordenado razoável, 220 é quase 1/4... demoram quanto tempo? São bens essenciais! O CONTINENTE não tem qualquer respeito pelos clientes.

Encomenda paga em 28 de Outubro, nao entregue, aguardando preparação (desde o dia da compra) e disponível para venda no site com Levantamento em 1 dia útil em todas as lojas de Lisboa ou entrega em casa! O que se passa Worten!!! Desumidificador FLAMA 1317FL (2 L - 10 L/dia)

Exmos. Senhores, A 8 de Setembro fiz uma encomenda online, paguei por ref multibanco. A 11 de Setembro recebi email a dizer que tinham falta de stock. Esperei na esperança de receber a encomenda. A 3 de Outubro cancelei a encomenda e pedi reembolso. Até hoje 14 de Novembro depois de troca de emails ainda não recebi o reembolso. Agradeço desde já a vossa assistência para resolver esta questão. Atentamente, Paula Valdrez