Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar da situação do atraso de entrega da televisão que adquiri a dia 31/07/2025, na qual a dia 1/08/2025 fui contactada pela vossa empresa para marcar o dia de entrega e aceitei a data proposta sendo a data a mais próxima e sendo esta a data de 5/08/2025 na janela horária das 8h às 14h, sendo que me iriam enviar uma mensagem ou chamada 30 minutos antes. Não recebi qualquer mensagem nem chamada, não recebi sequer a televisão nessa janela horária nem nenhuma informação por parte da Rádio Popular nem da transportadora. Após inúmeras chamadas com bastante espera, não obtive nenhuma informação válida de onde estaria a minha encomenda nem quando seria entregue. Aguardo uma solução rapidamente para esta situação e que previnam estas situações!

Exmos. Senhores, Em 17/04/2025, adquiri umas sapatilhas da marca Adidas Samba, pelo valor de 76,49 €. O pagamento foi efetuado no momento (comprovativo em anexo). À encomenda foi atribuída a V/ Ref. T5428S. Segundo a política de envio do website o envio em Portugal continental era de 2 a 4 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 29/04; 11/05; 18/05; 10/06; 16;06; 02/07; 03/07 e 11/07 e até 07/07 obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e continuo sem receber as sapatilhas, solicito a devolução valor pago, e consequente cancelamento da encomenda. Cumprimentos SF

Exmos Senhores, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com uma encomenda que efetuei na madrugada da passada quinta feira dia 31 de julho. Esta compra foi efetuada por uma razão muito especifica,o meu frigorifico estragou se e a melhor solução e mais rápida seria adquirir um novo,a melhor solução (achava eu) seria comprar um novo eletrodoméstico da empresa Radio Popular. No site dizia que o mesmo seria entregue entre 1 a 2 dias úteis. Seria a melhor resolução para o meu problema pois tenho comida a estragar se e o pior é ser compras para um mês inteiro. Supostamente o eletrodoméstico supostamente iria chegar segunda feira, porem no domingo contactaram a minha sogra e não a quem deviam contactar. Disseram lhe que o frigorifico não chegaria antes de quarta feira e ainda foram super mal educados e disseram que "Se não nos conseguissem contactar o frigorifico iria chegar quando bem lhes apetecesse",isto nunca na vida no atendimento ao publico é coisa que se diga a um cliente! No mesmo dia tentamos entrar em contacto porem sem sucesso pois como era domingo a linha encontrava se encerrada...o que é errado, pois se a empresa liga a um domingo para os clientes também deveria ser possível os clientes conseguirem contactar a empresa. No domingo desloquei me desde Almada de propósito ate a loja física em Coina, gastei combustível em vão pois não me resolveram absolutamente nada e disseram para contactar a linha a partir das 10:00 de segunda feira. Na segunda feira as 10:00 no caminho do meu trabalho liguei logo para a linha,ESTIVE 35 MINUTOS A ESPERA QUE ME ATENDESSEM, ao fim desse tempo imenso de espera falei com uma senhora e expliquei a minha situação. Informaram me que iam passar a informação para outro departamento das entregas e que me voltariam a contactar na hora de almoço. Na hora de almoço tive que esperar 25 minutos que me atendessem e lá falei com outra pessoa, que deixou uma nota de que tinha urgência na entrega pois tenho a comida a estragar se e já mandei 300€ em comida para o lixo e que na quinta feira vou entrar de ferias! Da parte da tarde voltei a ligar e ao todo estive 2h para conseguir falar com alguém e o desfecho foi o mesmo, continuei sem solução. Hoje terça feira dia 5/8 entraram em contacto comigo a INFORMAR que só havia uma vaga para sábado...depois de me dizerem que poderia haver vaga na quinta...sendo que tinha que ser entregue até quarta feira no máximo. Resumindo,ficou agendada a entrega para sábado,tenho que interromper as minhas ferias e regressar a casa para receber uma encomenda que era para ser entrega que seria entregue 1 ou 2 dias úteis após a compra e vou mandar 300€ em comida para o lixo. Isto é um transtorno imenso por parte de uma empresa que tem 0 compromisso com os clientes 0 respeito também! Concretiza que será a ultima vez que adquiro algum equipamento ou eletrodoméstico na mesma.

Boa tarde, No dia 1 de Agosto fiz uma encomenda on-line no site da primor. No dia 4 de Agosto tentei cancelar a encomenda pois o estado da encomenda ainda estava em “processamento” e não foi possível. Responderam com um e-mail a informar que a encomenda encontrava-se com a transportadora. Informação nunca recebida por parte da primor. Entro no site e o estado da encomenda continua em “processamento”. Respondi ao e-mail a questionar quanto tempo demoraria a chegar à loja e porque razão não poderia cancelar visto que no site ainda estava em “processamento”. Nunca obvite nenhuma resposta ao e-mail. Não existe nenhuma forma de apoio ao cliente, não existe nenhum número de telefone para falar com um assistente, aos e-mails não respondem. Apenas fornecem um chat com um robot virtual que em nada ajuda. Dirigi-me à loja e também não sabem nada. Gostaria de cancelar a minha encomenda e gostaria de falar com algum assistente mas parece impossível. Acho inadmissível uma loja desta dimensão não ter qualquer tipo de apoio ao cliente quando é necessário a resolução de algum problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente às recentes alterações verificadas no vosso hipermercado, desde a mudança de marca. Desde essa transição, notei uma redução significativa na variedade de produtos disponíveis. Muitos dos artigos que costumava adquirir regularmente deixaram de estar à venda, o que tem causado grande transtorno nas minhas compras habituais. Mais preocupante ainda, há dois dias consecutivos que não têm pão disponível — um produto básico e essencial, cuja ausência é inadmissível num estabelecimento desta dimensão. Além disso, a qualidade dos produtos que ainda se encontram à venda tem vindo a decair de forma notória. Esta degradação é evidente tanto em produtos frescos como em bens embalados, o que compromete a confiança que os clientes depositam na vossa marca. Gostaria de saber se estão a par desta situação e quais as medidas que pretendem tomar para resolver estes problemas. Acredito que muitos outros clientes partilham desta insatisfação, e seria importante que houvesse uma resposta clara e eficaz da vossa parte. Agradeço a atenção e aguardo um esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Nuno Henriques

Exmos senhores, No dia 02/06/2025, recebi um portátil Lenovo (Legion Pro 5i Gen10) encomendado diretamente através do site oficial da Lenovo (nº de encomenda: 4648742127). Por insatisfação com o produto, solicitei a sua devolução no dia 10/06/2025, pedido esse que foi aceite. Procedi ao envio do portátil por correio CTT no dia 16/06/2025, dentro do prazo legal de 14 dias para devolução. No entanto, passados 51 dias desde o envio e após inúmeros contactos com o serviço de apoio ao cliente, tanto por via telefónica como através do site, continuo sem qualquer confirmação oficial relativamente ao estado da devolução. Foram-me dadas informações contraditórias: em alguns contactos indicaram que o produto já terá chegado aos armazéns na Holanda (destino final indicado), enquanto noutros me foi dito que o portátil ainda se encontra nos armazéns em Lisboa. Além da falta de esclarecimento quanto ao estado da devolução, o reembolso correspondente ainda não foi processado, o que considero inaceitável, tendo em conta que todo o processo decorreu dentro dos prazos legais estipulados. Solicito, assim, a regularização desta situação, incluindo: - A confirmação do estado da devolução; - O processamento do reembolso de acordo com os prazos legais. Aguardo resposta célere e a resolução deste problema. Cumprimentos

Boa tarde. Venho por este meio denunciar a conduta dúbia da empresa " Aquários Eletrónica". Fiz uma encomenda de uma máquina Gopro hero 13 no passado dia 25 de Julho com entrega prevista para dia 31 de Julho, a compra foi efetuada com recurso a pedido de crédito pessoal e até agora a única mensagem recebida foi de que estava atrasado. O pedido foi pago na totalidade e somente recebi o nº da encomenda, já tentei todo o tipo de contacto e foram todos insuficientes, desde mais de 30 chamadas telefónicas, emails sem resposta, tudo que me foi possível e nada. Qual o procedimento a ter, pois eu quero o artigo que paguei por estar a um bom preço. Melhores cumprimentos Christophe Fernandes

Exmos. Srs. Sou cliente habitual da vossa loja online, tendo ao longo destes últimos 10 anos adquirido vários smartphones da marca Motorola para mim e para a minha família. Infelizmente o último equipamento que comprei (Motorola G84), ainda dentro do prazo da garantia (adquirido a 27/05/2024, fatura 2024E50), tem reiteradamente apresentado um defeito de hardware que a reparadora oficial da motorola (ICP logística) tem sido incapaz de resolver de forma eficaz. O equipamento foi enviado para reparar por mim em Abril, novamente em Maio (Incidente: 250519-005147), e aguardo desde finais de Julho (Incidente: 250804-004351) substituição do equipamento. Além desta situação me impossibilitar a utilização do bem de consumo , ou usá-lo de forma limitada nas suas funções, tenho sido eu a assumir os gastos de envio para a reparação, incluindo as muitas chamadas que tenho feito a Motorola Espanha. Nesse sentido tive hoje de adquirir novo equipamento, pois é impossível a utilização do referido equipamento. Venho por este meio exigir a substituição do equipamento com defeito por outro novo. Cumprimentos ATC

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento após a minha última compra para com a Aquário Eletrónica. No dia 22/07/2025 realizei uma compra através do vosso site que tem como número de encomenda 619961. Segundo a previsão do site, a entrega seria feita no dia 24/07/2025. No dia 26/07/2025 escrevi um email para saber em que estado se encontrava a encomenda uma vez que ainda não tinha chegado e ao qual recebi a resposta: "Bom dia estimado cliente, Agradecemos a sua preferência e esperamos que se encontre bem, Efetivamente a sua encomenda sofreu algum atraso, contudo contamos expedir a mesma até final da semana. Pedimos desculpa pelo atraso na sua encomenda e por qualquer transtorno causado. Qualquer assunto adicional estamos ao dispor. Cumprimentos." Aguardei até ao final da semana e voltei a tentar contactar via email no dia 01/08/2025 ao qual ainda não obtive nenhuma resposta. Após esta tentativa estive praticamente um dia inteiro a tentar ligar para a linha telefónica, onde tentei as diversas opções, incluindo a loja e em nenhuma delas obtive resposta. No final de cada chamada o gravador diz "não é possível atender a sua chamada" e literalmente desligam. Uma vez que não obtenho qualquer tipo de resposta, agradecia que me devolvessem o valor já pago da encomenda feita e não recebida, para a minha conta através de IBAN. João Soeiro

Venho por este meio informar que dia 21/07/2025 adquiri umas sandálias em saldo na loja/sapataria Inês Ferreira- Leiria. As sandálias tinham uma etiqueta com o novo preço de saldo, ao chegar a casa retirei a etiqueta e ficou um excesso de cola, passei com o dedo para retirar a cola, sucede que ao passar o dedo a pele ou material equivalente ficou danificado, com um risco branco numa zona muito visível, (mesmo na frente da sandália) No dia seguinte, fui à loja para pedir a devolução do artigo, com ressarcimento do valor pago. A funcionária ficou muito zangada, com uma postura pouco receptiva para solucionar a questão. Informou que tinha de informar o patrão e ele é que tomaria a decisão. Deixei o meu contacto telefônico. A funcionaria não me ligou. Voltei a passar na loja, o assunto ainda não estava resolvido. Fui de férias, regressei. Ressalvo que não houve qualquer contacto pela loja ou patrão da mesma. Hoje dia 05/07/2025 fui à loja e a funcionaria informou que o patrão tomou a decisão unilateral de reparar a sandália para me entregar. Contudo o artigo não se encontra em loja e a funcionaria não soube informar quando estaria disponível. Atendendo que não fui informada do procedimento que iria ser realizado e ainda que passaram 14 dias desde a compra solicito a vossa melhor apreciação sobre o descrito e ainda que os direitos de o consumidor sejam salvaguardados. Mais informo que, a loja é conceituada, comprei outros artigos de qualidade, contudo este produto especifico é da coleção do ano passado não apresenta a qualidade desejada e ajustada ao preço que paguei. O proprietário, na minha perspectiva, encontra-se a agir de má fé e a pensar nos seus lucros.