Reclamações públicas

Fiz compra online no domingo com entrega 3f! Como não se verificou, liguei para o apoio ao cliente e tenho o feito diáriamente várias vezes. Eu não recebi a encomenda no valor de 220.65 euros, contudo eles têm a informação que a encomenda foi entregue! De 3f a 5f (hoje pelas 22h), ainda não têm qualquer informação do que se passa... a equipa de reclamações e transportes não estão a apurar... Dá minha parte fico incrédula como uma empresa como esta não agiliza processos... será tão difícil encontrar a equipa que transportou a encomenda? Num país em que 1000 euros é um ordenado razoável, 220 é quase 1/4... demoram quanto tempo? São bens essenciais! O CONTINENTE não tem qualquer respeito pelos clientes.

Encomenda paga em 28 de Outubro, nao entregue, aguardando preparação (desde o dia da compra) e disponível para venda no site com Levantamento em 1 dia útil em todas as lojas de Lisboa ou entrega em casa! O que se passa Worten!!! Desumidificador FLAMA 1317FL (2 L - 10 L/dia)

Exmos. Senhores, A 8 de Setembro fiz uma encomenda online, paguei por ref multibanco. A 11 de Setembro recebi email a dizer que tinham falta de stock. Esperei na esperança de receber a encomenda. A 3 de Outubro cancelei a encomenda e pedi reembolso. Até hoje 14 de Novembro depois de troca de emails ainda não recebi o reembolso. Agradeço desde já a vossa assistência para resolver esta questão. Atentamente, Paula Valdrez

Exmos. Senhores, Em 29 Dezembro de 2023 adquiri uma máquina de café por 99,99€. A referência da encomenda é FS 2320A/495789. Sucede que este apresenta defeito: a maquina de café perde água por baixo e exibe uma peça exterior solta quando a máquina é utilizada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04 novembro 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rosa Pereira

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 a Hazel Portugal, recebeu e comunicou que tinha recebido o produto em perfeitas condições, questionando se queria em vale a devolução ou em outro meio. Referi que queria na mesma forma de pagamento, tal como estava nas condições de troca e devolução na altura. Solicitaram o NIB e referiram que entre 14 a 30 dias estaria realizada a devolução. Passaram 51 dias e a única coisa que referem é que estão com um problema na plataforma, mas que já está em processamento. Ficam com o produto e com o dinheiro do cliente. É necessária intervenção. Uma vergonha . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, da transportadora Paack , já estou a reclamar a muito tempo sem ter resposta e não consigo mais com esta situação , no dia 2024 /10 /22 a transportadora Paack mandou um email informando que minha encomenda está para ser entregue como estava doente fiquei em Casa , por vou-ta de 16:7 Avistei um carro e uma pessoa tirando foto da porta da casa, desci pra perguntar do que se tratava mais algo percebi que era da Paack , quando fui em direção do carro este logo partiu levando a encomenda e logo recebi outro email informando que minha encomenda tinha sido entregue , entre em contato com a paack para informar o ocorrido e tenho desde então procurando meus direitos que estão Sendo ignorado pela transportadora, que informou que a minha encomenda tinha sido extraviado e iria informar para as SHEIN para ela me enviar de novo minha mercadoria , só que na SHEIN a paack colocou como entregue com uma foto é assinatura falsa, quero só minha encomenda que é meu direito já que eu paguei por elas , quero uma uma explicação de como uma empresa deixa pessoas desqualificadas para entregar encomendas das outras pessoas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fernanda Rocha

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na Worten no dia 25/10/2024 Encomenda Nº: 62820498 Valor: 1.027,62€ No dia 27/102024 devolvi o artigo de Referência 7213855 EAN 4549292168068 no valor de €495,92. Recebi e assinei a confirmação através da NC NC CED990/294281 Referente a Fatura Nro: 1169458_1460_1_2024-10-25. Após várias tentativas de perceber quando fariam o reembolso, solicitei o comprovativo de transferência onde recebi o mesmo com a data de transferência a 11/11/2024 e informação: Refund Adyen Reference: CSVDWRX4ZC6RSMX3 Refund ARN: 15265674316002677215092 Refund Amount: EUR 495.62 Refund Date: 2024-11-11 Sendo que o mesmo foi feito no 15° dia após manifestar a intenção e devolver o artigo comprado. Segundo o ministério público e o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo número 12 Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º Uma vez que este prazo não foi cumprido, a lei faz referência também no mesmo artigo no ponto 6: 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Posto isto espero que a Worten assim a responsabilidade e faça o reembolso do valor a que está obrigada por lei por incumprimento da lei do reembolso. De salientar que o primeiro reembolso recebido fora do prazo legal, nem sequer contempla o valor total pago uma vez que o valor pago foi de 495.92€ e o reembolsado foi de 495.62€. Caso não seja respondida esta reclamação dentro do prazo legal irei agir junto das entidades competentes e da DECO para apelar à defesa do consumidor e aplicar a lei portuguesa nesta ação. Cumprimentos.

Fiz uma compra pelo site e recebi o produto dia 12 de novembro, dia 13 testei o produto e achei-o apertado, desconfortável e duro, Entrei no sítio web dia 13 mesmo e fiz um pedido de devolução com retirada pela UPS, com coleta na minha residência e agendei para dia 14 de novembro. Hoje dia 14 de novembro ninguém da UPS veio retirar a bota. Entro no chat e informam-me que não tem como garantir a coleta, pela alta demanda que estão com relação às devoluções de produtos... acho que isso e uma infração aos direitos do consumidor, pois não disponibilizem então um serviço enganoso de devolução! Agora tenho que me deslocar até uma unidade da UPS, imprimir a folha de devolução, e ainda COMPRAR outra bota, pois tenho uma viagem e queria fazer com ela, uma bota impermeável. Um grande transtorno, uma bota mega cara, e um serviço péssimo. Nunca mais timberland.

Exmos. Senhores, No dia 14Nov24, antes do embarque para avião, almoçamos no Burger King do aeroporto Sá Carneiro, no Porto. Pedimos 3 menus e uma sandes vegetariana e pagamos 44 €, um autêntico exagero. Não havia opção de escolha para as bebidas e batatas fritas, sempre de tamanho XL, e o ketchup é 10 centímetros por pacote. No ato do pagamento a máquina não gerou fatura e o empregado recusou-se a emitir fatura, referindo que esta pode ser solicitada no site, enfim, um óptimo cartão de visita do nosso país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria muito de saber a localização da minha encomenda, por favor me atualizem não vai fazer 2 semanas do pedido e ainda está do mesmo jeito, não consigo falar com vocês pelo número de telefone. Preciso de uma resposta