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Encomenda entregue diferente
Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a encomenda recebida - #LALOPT7409, pois, o que recebi, não é a Spinealign™ | Almofada de assento ortopédica, mas sim, "outra almofada", tal como publicitado no vosso site.
Mau atendimento e falhas
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Na loja de Loures, falharam na venda da minha cozinha venderam peças erradas, armário errado e depois na entrega falharam 3 vezes , o que é inacreditável e inadmissível. Fui 2 vezes ao apoio a cliente, fui muito maltratada, não deram importância, resolução sempre remarcar e ninguém responsabilizou . Colocam miúdos a fazer de gerentes sem competência, uma responsável com má postura e muito desagradável. É assim que a IKEA trata os clientes. As reclamações de má qualidade, erros constantes , falhas e mau atendimento pelo que estive a ver são muitas o que diz muito sobre esta má empresa. IKEA não aconselhável para ninguém. Cumprimentos.
Encomenda não entregue
Exmos. Senhores, Em 11/10/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca ___Adidas__, pelo valor de ___89,99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 17 dias úteis (dois de processamento e até 15 de entrega). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do Instagram, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, pedindo o reembolso do valor referido acima, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 03/ 11 adquiri uma máquina de lavar roupa de encastre, da marca CANDY , pelo valor de 467,45 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/11 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 07/11 , 14/11 e 16/11 obtive a resposta de que o bem está para entrega e para aguardar contacto do técnico de montagem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo. Continuo sem saber a data da entrega. Cumprimentos.
Reembolso não recebido
Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Setembro fiz uma encomenda no Vosso site, encomenda nº #FT818474, cujo valor 108.94€ foi pago de imediato por multibanco. Saliento que não foi a primeira encomenda feita, e todos os artigos estavam marcados como disponíveis no site. A dia 3 de outubro, recebo um email da vossa parte a dar conta que a minha encomenda está atrasada por falta de stock disponível em alguns dos produtos. Respondi de imediato a dar conhecimento e a solicitar que os artigos disponíveis fossem enviados de imediato, pois estava sem alimento para os meus gatos. Recebi novo email a identificar que os artigos Royal Canin Diabetic Alimento Seco Para Gatos - Formato: Saco De 1,5 Kg e 2 pack Royal Canin Neutered Maintenance Alimento Húmedo Para Gatos En Salsa - Formato: Pack 12 X Bolsa De 85 Gr, estavam em falta devido a problemas com o fornecedor, e que a mercadoria deveria chegar aos armazéns no final da semana seguinte. Acedi a esperar pelos produtos, pedindo novamente que me fossem enviados os restantes, situação que foi confirmada em email no dia 3 de outubro. A 14 de outubro, envio email a perguntar pelos artigos em falta, que supostamente já teriam sido recebidos no vosso armazém. Recebo a resposta no dia 15 de outubro onde sou informada que a entrega dos artigos foi adiada para o final do mês e onde me perguntam se posso aguardar. A dia 16, envio email onde informo que não tenho condição de continuar à espera, pois os artigos fazem-me falta (os meus gatos são diabéticos e só podem comer ração diabética, neutered e satiety) devido a serem específicos e não posso substituir por qualquer coisa, e peço a devolução do valor correspondente:- Royal Canin Diabetic Alimento Seco Para Gatos - Formato: Saco De 1,5 Kg:25.49€- 2 pack Royal Canin Neutered Maintenance Alimento Húmedo Para Gatos En Salsa - Formato: Pack 12 X Bolsa De 85 Gr:30.98€ A dia 16 de outubro pedem-me o meu IBAN e sou informada que foi solicitado o reembolso ao departamento de contabilidade e que no prazo máximo de 14 dias, o mesmo estaria efetuado. A dia 2 de novembro, volto a enviar email a pedir esclarecimento do meu reembolso, e recebo uma resposta genérica que voltaram a pedir o meu reembolso. A dia 10 de novembro, mais do mesmo! Volto a enviar email a pedir esclarecimentos sobre o porquê do meu reembolso não ter sido feito e novamente a resposta é pré-fabricada: que pediram muita urgência, que estão a fazer o melhor para atender o meu pedido, etc... A resposta recebida é tão má que era preferível nem a darem: "O departamento de contabilidade está a ter problemas para fazer alguns reembolsos, porém, estamos a trabalhar para que você possa receber o seu dinheiro com a maior urgência. Estamos a fazer o que está ao nosso alcance para que o seu reembolso seja realizado" Ou seja, para devolverem o que não vos pertence, o departamento de contabilidade tem problemas, mas para receber dinheiro de novas encomendas já não tem problema nenhum? Vergonhoso!!!! atitude lamentável, enganosa, totalmente sem ética ou princípios comerciais da vossa empresa, que só pode ser classificada como burla! O que é certo é que estou há 1 mês à espera que me devolvam o meu dinheiro!!!! Fui obrigada a procurar alternativa de compra, pois não poderia estar de forma alguma tanto tempo sem os alimentos dos meus animais. Fui grandemente prejudicada, pois fui obrigada a tornar a gastar dinheiro, sem ter sido reembolsada daquele que já vos tinha pago, por produtos que nunca recebi! Da minha parte, apresentei queixa em todas as plataformas de defesa dos consumidores em compras online. Não consigo entender porque empresas a atuar em Portugal, entendem não estar obrigadas a cumprir com a legislação vigente em Portugal! A lei é clara: 14 dias para o reembolso, ou a penalização do valor em duplicado, sujeito a eventuais indemnizações! Exijo a devolução imediata do meu dinheiro! Fátima Oliveira
Encomenda não entregue
Exmos. Senhores, Em 11/10/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca ___Adidas__, pelo valor de ____89,99_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 17 dias úteis no máximo (dois de processamento e entre sete a 15 de entrega). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do Instagram, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, pedindo o reembolso do valor referido, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Preços
Exmos. Senhores, tarde no dia 26/10 comprei um aspirador supostamente em promoção ( era a promoção do desconto do iva) e ficou me mais caro que o preço normal sem desconto que está agora de momento acho uma palhaçada só para avisar que vou fazer uma queixa vossa junto da Deco protest. Acho uma tremenda falta de respeito pelos clientes. E eu sou cliente habitual uma vez que compro todos os meus produtos na worten. E se o comprasse a data de hoje ainda tinha 10% de desconto em talão. Adquiri o em promoção por 398€ e ainda paguei mais 59,99€ de mais três anos seguro de garantia extra quando podia ter pago 49,99€ , ele agora aparece no site sem promoção nenhuma a 384,99€ e ainda com 10% de desconto em talão. Fotos em anexo. Da minha parte não podem esperar mais nenhuma compra, vou deixar o meu dinheiro a quem não tem respeito pelo cliente. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 5 de novembro 2024 adquiri um/uma sapatilha da marca adidas , pelo valor de €. 35,75 O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 9 de novembro 2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Entrega de artigo danificado
Exmos. Srs., 1. A 21/09/24, na V/ Loja Casa Peixoto Estrada da Circunvalação - Porto, fiz a encomenda de um Recuperador a Pellets ULISSES 10KW C/ Aro de 3 Lados, da marca FERLUX-uma vez que não existia um exemplar para entrega-, tendo de imediato pago a totalidade do seu valor; 2. Só passado mais de um mês, foi-me comunicado que poderia proceder ao seu levantamento na loja em questão a 04/11/24; 3. Nesse dia, juntamente com mais 2 pessoas que me acompanhavam, dirigi-me à loja à hora indicada, tendo-me sido dito que a entrega seria feita no exterior por um funcionário; 4. Esse funcionário trouxe num empilhador uma caixa fechada que colocou no interior do veículo que iria fazer o transporte até à minha habitação, viagem que decorreu sem quaisquer incidentes; 5. Quando cheguei a casa, onde também já estavam à nossa espera as pessoas que iriam proceder à instalação do recuperador, transportamos a caixa com todo o cuidado até ao interior da habitação. 6. Uma vez aberta a caixa, constatamos que o vidro do recuperador estava irremediavelmente partido e a porta amassada na parte superior direita; 7. De imediato dirigimo-nos à Loja e fizemos reclamação do sucedido, tendo-nos sido dito que não poderíamos devolver o artigo, pois que se tratava de artigo sem devolução. 8. Insistimos que não se tratava de uma devolução por capricho, mas sim a necessidade de resolução de uma situação da qual não eramos responsáveis e que não podíamos ficar com o prejuízo, pois que não se tratava de um artigo qualquer, mas sim de valor considerável e no estado em que estava de nada nos servia. Sobretudo depois de ter feito o pagamento da totalidade do preço e ter ficado tanto tempo à espera que fosse entregue. 9. Perante a nossa, insistência foi-nos sugerido pelo responsável da Loja, a eventual reparação do vidro, por um técnico, com custos a meu cargo! O que de imediato neguei! 10. Face à irredutibilidade desse responsável e a total falta de empenho na resolução da questão, vimo-nos obrigados a fazer uma reclamação por escrito no Livro de Reclamações. 11. Só mais tarde, nos apercebemos que para além de estar danificado, o recuperador foi-nos entregue sem o aro de 3 lados! Concluindo: Paguei um valor elevado (que muita falta me faz) por um artigo que me foi entregue danificado, com falta de uma peça e que de nada me serve. Assim, venho interpelar V. Exas. no sentido de resolver a presente situação, mediante a resolução do contrato, com entrega do artigo danificado em troca da devolução total do valor pago. Aguardarei por um contacto de V/ Exas. para a resolução deste problema.
garantia recusada com 1 ano
Exmos. Senhores, Em 06/09/2023 adquiri um colchão Peyton Pocket 140x190cm por 554 euros na vossa loja conforama de olhão. A referência da encomenda é RG 5536/002930 ordem PPVT2223477 Sucede que este apresenta defeito com apenas 1 ano está com as laterais completamente afundadas e o meio do colchão também se apresenta afundado. Comuniquei-vos o problema, a 03/07/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia. Têm sido pouco esclarecedores e com pouca vontade de resolver o problema passando o assunto todo para a marca do colchão que neste caso é pikolin. Foi a vocês Conforama que paguei não foi a pikolin portanto a situacão é para ser resolvida com vocês e digo mais, vendo vocês esta situação a acontecer e vendo que a pikolin não resolve é o vosso nome que também está em questão e é vergonhoso o que estão a fazer. A empresa em questão disse que não trocava o colchão com apenas 1 ano pois dizem que o problema é do estrado do sommier e só trocavam se eu como cliente me responsabilizasse pela a situação do estrado/sommier. Até ai ainda fui engolindo fui ao vosso estabelecimento tentar arranjar uma solução visto ao telefone uma colaboradora ter dito que vocês conforama arranjavam só o estrado e vocês na loja fisica me dizem que não. Como é possível ao fim destes meses todos ninguém ter a decência de falar com o cliente para saber como está a situação. Pois bem a situação está na mesma e eu como cliente NÃO VOU GASTAR DINHEIRO NEM NUM ESTRADO NOVO MUITO MENOS EM UM SOMMIER. Esta situação é lamentável e desrespeita a legislação aplicável estarem a recusar trocar um artigo com defeito com apenas 1 ano\z Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
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