Exmo(a). Sr(a). Responsável,
FNAC Portugal - Actividades Culturais e Distribuição de Livros, Discos, Multimédia e Produtos Técnicos, Lda.
Rua Professor Carlos Alberto Mota Pinto, n.º 9, 6.º B
1070-374 Lisboa
Assunto: Reclamação sobre Cartões de Oferta Expirados
Eu, Hugo Sousa, venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos seguintes Cartões de Oferta FNAC:
Cartão Oferta nº 100 004834756, com validade do saldo até 08/12/2024
Cartão Oferta nº 100 004752349, com validade do saldo até 11/06/2024
Fui informado pelo vosso serviço de apoio ao cliente que, de acordo com as condições de utilização impressas no verso dos cartões, os mesmos não podem ser substituídos em caso de perda ou furto, e uma vez expirado o prazo de validade, não podem ser trocados ou originar reembolso em dinheiro ou devolução.
Considero que estas condições constituem um conjunto de cláusulas abusivas, violando os direitos do consumidor e as práticas comerciais justas. A imposição de prazos de validade em cartões pré-pagos, sem a possibilidade de reembolso ou extensão do prazo, representa um enriquecimento sem causa por parte da empresa.
Desta forma, solicito que a situação seja revista e que o valor total dos cartões (40€) seja reposto no prazo de 15 dias a contar da data de receção desta carta. Caso não seja possível a reposição do valor nos cartões originais, solicito que seja efetuado um reembolso através de transferência bancária ou a emissão de novos cartões com o valor correspondente.
Aguardo uma resposta célere e satisfatória para esta situação. Caso não obtenha uma resolução adequada no prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Hugo Sousa
Telemóvel: 965584150
NIF: 236015419
Data: 20/03/2025
