Exmos. Senhores,
Fiz uma compra de um litter-Robot 3 à 1 ano ‘online’ e ele está com defeito. É um produto da Worten (não é market place) e está na garantia legal de 3 anos
Após tentar fazer o processo de garantia online (não tinha opção para este produto), liguei na Worten onde foi falado que teria que ir numa loja física. Fui na loja no dia 22 de março 2025 e fiquei quase duas horas lá enquanto os funcionários tentavam dar entrada no pedido de reparação.
O sistema está com o código de produto bloqueado para devoluções. A funcionária ligou para online a abriu um processo (2053689) para que o código fosse liberado para aceitar o pedido de reparação. Foi dado um prazo de 72h para isto ser feito. Após este prazo já liguei duas vezes e falei por chat para saber da evolução. Também tentei pedir a reparação online escolhendo um produto parecido onde este pedido foi cancelado pela Worten.
Hoje liguei de novo, e eles falaram que o processo ainda não está feito e que não tinham prazo, mas que seria o mais breve possível. Por que dão prazos a clientes se não vão cumprir? E o que tipo de prazo é "o mais breve possível".
Vou viajar e preciso deixar o meu produto para reparação antes das férias.
Por que tanta dificuldade para aceitarem um produto? Por que vendem produtos que quebram antes de 1 no de uso?
Cumprimentos.
