Reclamações públicas

No dia 21/10 dirigi-me ao Solinca Oeiras onde expus a minha necessidade: fui nadador de competição e procurava uma piscina que me permitisse treinos livres durante a semana entre o período das 17h30 e as 19h30 (único período disponível). O Solinca informou que a essa hora apesar de existirem aulas de natação eram sempre garantidas 4/5 pistas livres, pelo que poderiam cumprir com o meu desígnio. Em todas as vezes que tentei ir nadar não me foi possível dado só estar 1 ou 2 (no máx) pistas abertas para nataçãocom uma afluência desproporcional (mais de 20 pessoas entre as que nadavam e as que faziam fila pela sua vez, cujo tempo de espera seria incógnito!). Fiz tentativa às 7h00 mas também sem sucesso, há aula de hidroginástica e só 1 pista aberta para mais de 15.No dia 21/10 dirigi-me ao Solinca Oeiras onde expus a minha necessidade: fui nadador de competição e procurava uma piscina que me permitisse treinos livres durante a semana entre o período das 17h30 e as 19h30 (único período disponível). O Solinca informou que a essa hora apesar de existirem aulas de natação eram sempre garantidas 4/5 pistas livres, pelo que poderiam cumprir com o meu desígnio. Em todas as vezes que tentei ir nadar não me foi possível dado só estar 1 ou 2 (no máx) pistas abertas para nataçãocom uma afluência desproporcional (mais de 20 pessoas entre as que nadavam e as que faziam fila pela sua vez, cujo tempo de espera seria incógnito!). Fiz tentativa às 7h00 mas também sem sucesso, há aula de hidroginástica e só 1 pista aberta para mais de 15 utentes. Com base nas falsas informações prestadas, fui confrontado com uma única possibilidade de adesão, com contrato de 1 an e com o valor máximo de pagamento. Não me foi apresentada qualquer alternativa de pagamento mensal, ainda que mais caro oue com o valor máximo de pagamento. Não me foi apresentada qualquer alternativa de pagamento mensal, ainda que mais caro ou mesmo fazer um período experimental. No período de reflexão de 1 mês, pedi junto do Solinca de Oeiras a desvinculação porque:- fiz um contrato com base em falsas informações- não tive opção de escolha de mensalidade e pago a taxa máxima- considero o contrato inválido por não estar assinado por ninguém do Solinca- não consigo outro horário para usufruir das instalações e no horário que posso não é possível pelo excesso de utentes e poucas pistas disponíveis.O pedido foi negado, apesar do Solinca Oeiras admitir que só tem 1 pista livre e que tem muitos sócios, refere lamentar a situação mas não aceita desvinculação.

Boa TardeComprei umas sapatilhas a esta empresa (SpringDay Shoes), antes de efectuar a compra perguntei se a cor das sapatilhas eram iguais ás da imagem pois era essa a cor que queria ao que me responderam que sim. Perguntei aquilo pois há quem venda aquela cor mas depois vem um rosa velho em vez de um rosa bébé. A empresa assegurou-me que era a cor que estava na imagem. E assim confiei e comprei. Quando recebo as sapatilhas vejo que afinal não era aquela cor (rosa bébé) e sim um rosa velho. Questionei a empresa ao qual me responderam que aquilo era rosa bébé e que só vendiam aquela cor. Então respondi que não era aquela cor que tinham na foto ao que a empresa me respondeu que as imagens eram ilustrativas (coisa que não disseram antes) e que ninguém mais tinha reclamado só eu por vir aquela cor. Ora eu como não era aquela cor que queria perguntei se me devolviam o dinheiro ao que me responderam que não só se tivesse defeito. E eu disse que o erro era deles pois foram eles que me enganaram na cor e deveriam por isso devolver o dinheiro mas que se não o faziam que me trocassem as sapatilhas pois não era aquilo que eu queria. E fiquei aguardar que me respondessem e enviassem a morada para onde enviar as sapatilhas, e nada me disseram. Hoje fui para mandar nova mensagem e qual não é o meu espanto quendo percebo que me bloquearam, e por isso não consigo mais mandar mensagens. Sinto-me desrespeitada e acho vergonhoso como uma empresa faz isto a um cliente, então boqueia-se assim e não resolvem a situação? Quero o meu dinheiro de volta ou quero as sapatilhas trocadas, sem mais encargos pois a culpa não é minha e estou com umas sapatilhas que não encomendei.

No dia 14 de Outubro passado, a minha mulher apresentou uma reclamação registada com o número[REQ:M-25717920], relativa à não efectividade na estadia (reserva nº160791974903) no Hotel Rural de Santa Bárbara dos Mineiros (Data de check-in sábado, 12 de Outubro de 2019 Data de check-out domingo, 13 de Outubro de 2019), devido ao tratamento a fomos sujeitos por parte do gerente do hotel, que acabou na nossa expulsão do mesmo, efectuada por parte do gerente. Foram vários os acontecimentos pelo que vou deixar uma descrição o mais detalhada possível.Ao fazermos o check in no dia 12 de Outubro, a funcionária que nos atendeu foi de extrema simpatia e cortesia e todo o processo decorreu de forma normal e expectável. Mostrou-nos as instalações do hotel e a localização dos serviços disponíveis.Ao chegarmos ao nosso quarto, reparámos que não havia sabonete para as mãos e utilizámos o gel de duche que tínhamos disponível como cortesia do hotel. Saímos pouco tempo depois do check in para dar uma volta nas redondezas e como a recepção estava vazia, deixámos o pedido para quando voltássemos. Ao regressarmos, já não se encontrava na recepção a funcionária que nos atendeu, mas outro senhor, que soubemos mais tarde ser o gerente. Fiz o pedido e foi-me sugerido que utilizasse o gel de duche. Expliquei que foi o que fiz, porque não tinha mais nada disponível, mas que gostaria de usar sabonete. Foi-me perguntado se queria mais gel de duche. Achei que era dificuldade de comunicação e disse explicitamente que pretendia sabonete. Com evidente má vontade, foi procurar o sabonete solicitado, que nos foi entregue.Ao chegar ao quarto, e verificar as camas, reparei que um dos lençóis das camas (era quarto twin, apesar de ter pedido na reserva de casal) não estava passado a ferro. Ao abrir mais a cama para encontrar indícios de utilizações anteriores, vi que o lençol tinha manchas amarelas. Desfiz a outra cama e esta, apesar de ter os lençóis passados, um deles tinha um furo. Entre o lençol e a protecção do colchão, podiam ver-se cabelos.Dirigi-me à recepção e pedi para nos irem mudar as camas. O gerente dirigiu-se ao nosso quarto com apenas um lençol, olhou para a cama, disse que a cama estava perfeita, que o amarelo não era sujo eram manchas de ferrugem e não tinha mal nenhum mas, que se quisesse, ali estava o lençol e podíamos fazer a cama. E saiu do quarto.Deixou-nos a ambos estupefactos e de boca aberta. Segui-o para a recepção com o lençol sujo, protestando que não achava normal que estivesse a pedir aos hóspedes que fossem os próprios a fazer as camas. O gerente não gostou porque estavam outras pessoas a fazer o check in naquele momento, mas eu também não gostei que ele nos tivesse virado as costas no quarto depois de nos dizer que poderíamos fazer as camas. Continuou a insistir que os lençóis não estavam sujos, eram manchas de ferrugem e recusou-se a mudar as camas porque, segundo as suas próprias palavras, estava sozinho no hotel e não sabia fazer camas. Eu disse que não aceitava este tipo de tratamento, disse que queríamos sair e pedi a devolução do dinheiro da reserva, pedido que foi prontamente recusado - o pagamento teria sido feito ao Hoteis.com e não directamente ao hotel. Em nenhum momento nos foi feito pedido de desculpas ou foi sugerida a hipótese de sermos mudados de quarto. Quando questionado acerca do motivo porque estava sozinho num hotel de 4 estrelas e não conseguia providenciar os serviços mais básicos oferecidos a hóspedes, virou-nos costas e saiu da recepção por uma porta de serviço, deixando-nos a falar sozinhos.Continuei a interpelá-lo até ele voltar e, quando o fez, eu protestei pelo comportamento e pelo tratamento informal, dizendo que em Portugal não é costume dirigirem-se às pessoas naqueles termos, referindo-se obviamente à situação em que nos encontrávamos. O gerente insinuou que essa afirmação era xenófoba, ameaçou chamar as autoridades e expulsou-nos de imediato do Hotel, sem qualquer motivo aparente. Será que eu e a minha mulher estávamos a ser demasiado exigentes com o serviço prestado? Não me parece. Enquanto isto decorria, a minha mulher solicitou várias vezes o livro de reclamações para apresentar queixa formal nas autoridades competentes. Ao meu terceiro pedido consegui que nos desse o livro de reclamações e seguiu uma queixa formal para o Turismo de Portugal, I.P. relatando brevemente os acontecimentos e focando-me no facto de que o hotel não está preparado para oferecer os serviços que apregoa como sendo de 4 estrelas, como uma simples mudança de roupa de cama deveria ser.Foi a primeira vez em todas as nossas estadias em hotéis que semelhante coisa nos sucedeu, ficámos extremamente perturbados e custa-nos aceitar ter pago por um serviço que não foi consumado e pelo tratamento a que fomos sujeitos. Até porque, pelo que entendemos, os serviços de hotel de 4 estrelas (restaurante, dois bares, ou outra necessidade qualquer) estariam sempre dependentes da capacidade de 1 única pessoa. Não é aceitável de todo. Nessa mesma tarde fizemos nova reserva através do mesmo site (Hoteis.com) para outro hotel na mesma área, uma vez que fomos expulsos do Hotel Rural de Santa Bárbara dos Mineiros e mesmo que o gerente voltasse a trás na decisão, não iriamos ficar mais naquele sitio.Através da reclamação solicitámos que considerassem o pedido de reembolso completo, uma vez que não usufruímos da estadia.A reclamação foi registada com o Case ID : [REQ:M-25717920] e no dia 24 de Outubro, a reclamação foi dada como encerrada, com a oferta de um cupão de crédito do Hoteis.com no valor de 7 EUR. Obviamente que não era este o desfecho pretendido. Agradeço a resolução imediata desta situação, pois paguei 66,15 € por um serviço ao qual não tive direito.Atentamente, Vitor Coelho

Tenho um contrato nos 4 com a nos.pt, que inclui 2 telemoveis. fui para cabo verde de ferias em aosto de 2019 e levei os telemoveis , em setembro aparece me uma conta enorme de roaming . esses telemoveis tem um limite de consumo mensal de 5 euros. nao ostante esse a nos apresentou me gastos : telemovel 93xxxx336 -24 ago Dados Internet-Cabo Verde 5,57 MB €33,398 -26 ago Dados Internet-Cabo Verde 14,94 MB €89,6e 32.50 euros em chamadas efectuadas e recebidas em roamingtelemovel 93xxxxxx53 -02 set Dados Internet-Cabo Verde 10,25 MB €61,52contactei a Nos a tentar resolver a situacao e disse lhes que os telemoveis tinham um limite de gastos de ate 5 euros mensais entao naopercebo como foi possivel autorizarem e permitiremgastos em chamadas recebidas e efectuadas e gastos com trafego de internet num valor que ultrapassava os 5 euros ecomo conseuqencia tenho faturas elevadas a pagar e perguntando lhes como seria possivel cobrarem me 89 euros por 14Mb de internet, 61 euros por 10 Mb etc totalizando 300 euros entre chamadas e internet. so me pedem para pagar e pronto.quero que a Nos reveja as faturas e que verifique que eu tinha um limite de gastos nos telemoveis de 5 euros por mes e que veja oexagero de cobrar 6.euros por MB de internet.. recuso me pagar pq tinha um limite de gastos nos telemoveis e por cobrarem um preco exagerado por Mb de internet e chamadas.obrigada

Boa tarde. Pela primeira vez , deparo-me com uma situação insólita e bastante desagradável !O meu nome é Kseniia Burlaka , portador do Título de Residencia no0690R1R66 com o contribuinte no 284287911 e moradora na ruaGeneral Norton de Matos no14 , 2 esq, São João da Talha .Em 30 de Setembro o meu cartão foi retido de multibanco , no próximo dia útil dirigi-me ao balcão do Banco Santander Totta que estálocalizado na Avenida do Brasil 38a , 1700-071 Lisboa , colaboradora náo conseguiu explicar porque o cartão foi retido mas fez pedidode novo cartão . Assim não tinha como fazer movimentos da conta !Eu tinha mais um cartão Mundo 123 que estava marcado como perdido no meu acesso NetBanco fiquei sem resposta porque issoaconteceu !Em 14 de Outubro eu recebi na morada novo cartão e no primeiro utilização do cartão no dia 18 de Outubro o cartão foi retirado do multibanco ! Dirigi-me ao BalcãoSantander Totta que está localizado no Aeroporto ,Portela onde eu fiz abertura da conta ( Péssimo serviço prestam ao clientes) infelizmente não me lembro o nome do colaborador quem me atendeu . Estive lá duas vezes naquela semana , só na segunda vez disseram-me que a captura do cartão foi feita por causa de actualização de dados ( actualização de dados tinha sidofeita recentemente ) . Depois o colaborador foi confirmar a minha conta e disse-me que a conta não foi movimentada ! Eu usava aconta durante 3 anos todos os dias , todos os meses ordenado caiu nessa conta e agora não tem como comprovar isso , últimomovimento que está na conta era em 2017 ! O Colaborador não sabia explicar nada do meu situação , um pouco depois fui informadaque o Banco Santander Totta decidiu encerrar a minha conta ! Isso foi acontecido sem aviso prévio e sem motivos ! Pedi explicação por mail porque encerraram a conta mas não recebi nenhuma resposta ! Durante quase um mês eu não podia movimentar a conta e o funcionário do banco não se preocupou com o meu problema e nem tinha resposta clara ! Eu fui ao banco quase todos os dias perguntar o que se passa comminha conta(balcões diferentes) e só agora disseram-me isso !A conta está encerrada e o cartão credito que está cancelado sem motivos ,que ainda devo pagar !Venho por este meio solicitar a anulação de todo este processo e exijo ser esclarecida urgentemente !!!É inadmissível o pouco profissionalismo que a Santander tem!A situação não está a ser tratada mas a queixa irá receber

Venho por este meio comunicar a V. Exas que eu, Ana Cristina Bita Marçal. Solicitei via telefone uma marcação de consulta na entidade de saúde hospital CUF-ALVALADE, para a Dra Patricia Alexandra Gomes, especialidade ortopedia. Esta foi marcada para o passado dia 26 de outubro 2019, as 9.30 horas. O que sucedeu foi que depois de ter sido consultada pela Dra Patricia Gomes, chego à conclusão de que esta não era uma consulta de ortopedia mas sim de podologia. O fato é de que existem nesta unidade de saúde duas médicas de nomes iguais mas de especialidades diferentes. Quando me apercebi de que a médica não era a mesma de quem eu contava estar a ter a dita consulta, dirigi-me à recepção desta unidade, onde informei o sucedido. Disseram de imediato que o erro tinha sido da operadora que tinha agendado a consulta. Mas que tinham de falar com o chefe ausente para decidir o que fazer. Pediram que eu aguardasse um contato na segunda feira passada, tal não aconteceu. Portanto decidi hoje dia 29 de outubro voltar ao contato com esta unidade de saude. Pedi informaçoes sobre a resposta do que tinham decidido , foi me dito que iriam remarcar consulta mas desta vez de ortopedia, e eu questionei, se seria a Dra Patricia Alexandra Gomes, a funcionária disse que não, que essa médica só prestava serviço de acidentes de trabalho naquela unidade de saúde. Não aceitei outro médico. Pois era aquela médica que pretendia, devido ás referencias que já tinha dela. Resumindo, não me devolvem o valor de cinquenta e sete euros que paguei pela consulta errada, porque dizem que fiquei ate ao fim da mesma e ainda me foi receitado um par de palmilhas, que foi iliminado hoje a meu pedido. O que peço é que se faça justiça, sinto-me enganada. Ainda por cima estou desempregada, e não foi fácil pagar esta consulta. Porque mal consigo caminhar do pé direito. Peço a V. Exas se me poderem ajudar agradeço, sem outro assunto de momento subscrevo-me com meus melhores cumprimentos,Atentamente,Ana Cristina Bita Marçal

Exmos. Senhores,No seguimento da encomenda online nº 157887792, existiram dois artigos que não foram entregues no dia 26 de Outubro de 2019.Para resolver a situação contactei a Linha de Apoio ao Cliente através do número 707 106 666 e 707 201 919, sem ter conhecimento de que iria ocorrer em custos. No total foi-me cobrado 6,57€ em comunicações, acabando por ter um prejuízo maior por ter efectuado uma reclamação de um serviço pelo qual já havia pago.Ao contactar o Apoio ao Cliente, via email, expondo esta situação foi-me facultado um número gratuito alternativo (211 163 241). Voltei a responder a solicitar o crédito desse montante uma vez não ter conhecimento prévio desse contacto telefónico gratuito e foi-me indicado o seguinte:Relativamente ao valor das chamadas, não temos como devolver o mesmo, pois os meios de contacto gratuitos estão sempre disponíveis em site.Procurei a fatura e guia de transporte da encomenda por esse contacto sem sucesso. Realizei também uma pesquisa pelo site www.continente.pt e também não encontrei qualquer referência ao mesmo.Solicito assim o crédito desse valor. Não faz sentido um consumidor ter custos por reclamar o que lhe é devido.Tickets abertos pelo suporte do Continente Online, para efeitos de consulta[Ticket #3NVX62][Ticket #WX4WNL]Ao dispor para facultar qualquer informação adicional que seja necessária.Atentamente,Carlos Duarte

Depois de ter pedido desactivação de serviço pelo telefone , foi-me solicitado que tinha de pedir por escrito essa desactivação. Para tal me derem uma morada e um nº do fax 211454235.Tentei enviar a carta por fax e este não está a funcionar pois estou a mais de 1 hora para receber o relatorio e não vêm como recebido.Acho para se fazer um contrato tudo é uma facilidade pois ate pelo telefone é feito.Quando é para desactivar alguma coisa é preciso tudo e mais alguma coisa

Boa tardeno passado mês de agosto do corrente ano, dia 21, comprei um Mazda CX-3 Excellence Navi, do mês de março de 2017, no concessionário mazda em Loures, Xanauto. A viatura em questão era usada, 1 registo e com cerca de 44900km. No dia da entrega o vendedor, Sr. Marco Ferreira, informou-me que a viatura tinha sido toda revista, níveis vistos e que me tinham trocado óleo do motor! E cito o Sr. Marco, que não era uma obrigação da marca mas que o tinham feito na mesma e que em março quando a viatura fizesse os 3 anos que deveria fazer novamente a mudança de óleo e que o facto de o terem trocado agora, na altura da venda, não implicava que depois aos 3 anos não fizesse a mudança anual!! Não achei muito normal pois a viatura em questão tinha cerca de 44900km e cerca de 2 anos e meio, ou seja, segundo o manual a revisão deve de ser feita anualmente ou quando atinja os 20000km! Neste caso muito possivelmente a revisão teria sido efectuada em março, mês em que a viatura teria feito os 2 anos e o óleo do motor, na altura da venda, teria cerca de 5000km, isto hipoteticamente falando!!Uma semana depois da compra fui verificar os níveis e verifiquei que o óleo do motor estava abaixo, bem abaixo do máximo, mais precisamente entre o mínimo e o máximo, e que o nível de óleo dos travões no mínimo! Liguei para o Sr. Marco e mais tarde confirmou me que realmente tinham mudado o óleo do motor e que o nível baixo do óleo dos travões tem a ver com o desgaste das pastilhas e para eu não fizesse nada e que em março de 2020 fizesse a revisão anual. Bom em relação ao nível do óleo do motor continuei a achar estranho o facto do o terem mudado e em relação ao dos travões, se foi tudo revisto e o nível estava no mínimo se calhar deveriam ter mudado as pastilhas e terem posto a nível! Uma marca como a mazda e comprando a viatura num concessionário era de esperar que a mesma viesse top! Não comprei a viatura no zé da esquina!!!Acontece que passados 2 meses da compra e cerca de 2300km feitos o nível de óleo já passa do máximo!!! Muita pesquisa feita na net e vejo tantas reclamações sobre este assunto que é vergonhoso para esta marca, mazda, isto acontecer!! Até no manual da viatura referem que caso o nível de óleo suba para a marca X, que se encontra na vareta, os clientes devem se dirigir ao concessionário mais próximo!! Ou seja, já prevêem que isto aconteça!! Tenho uma outra viatura , seat leon st 1.6 tdi em que isto não acontece. Faço as revisões normalmente e não há este aumento do nível do óleo do motor! Como é possível isto acontecer? Não me venham com histórias que é de isto e aquilo pois já li dezenas de reclamações no portal da queixa, onde também já fiz e não obtive resposta,obre esta situação! Agora pergunto, como a mazda quer resolver isto?? Mudar o óleo do motor de 2 em 2 meses?? Talvez quando me foi dito que tinha trocado óleo do motor o concessionário já sabia que isto iria acontecer ou já o nível de óleo estava acima do máximo e fizeram a mudança!! isto acontece neste motor 1.5d e já há clientes em que foram trocados os injectores e o problema continua! Pretendo saber o que já foi feito nesta viatura matricula 01-SS-09!!Antes de comprar a viatura, questionei o vendedor sobre eventuais problemas pois iria fazer poucos kms por dia, e o mesmo me respondeu e cito, que problemas qualquer viatura pode ter. É correto sim senhor mas com certeza que um vendedor da marca e o seu concessionário tem conhecimento desta situação!! Sinto me enganado pelo Sr. Marco Ferreira e pela Mazda!!Aguardo uma resposta da vossa parte!Obrigado

Tendo terminado, por pagamento integral e no passado mês de Junho, o contrato de empréstimo relativo à aquisição de um veículo automóvel sem que tivesse sido devolvida a livrança inicialmente exigida, já foi solicitada mais de uma vez, sem êxito, a sua devolução. O lapso de tempo decorrido é injustificável para que se proceda à devolução devida de um documento. O garante José Daniel Sousa Pinto