Reclamações públicas

No dia 15 de Junho do ano corrente, comprei um roupeiro na Moviflor – Viseu, online. Aquando a montagem, começámos a detetar alguns problemas: furos em sítios não necessários e onde era necessário, em alguns casos, não tinha furos. Ao aparafusar os parafusos das gavetas, até estalou a tinta e desfez-se a madeira. Após montagem total, verificamos que o roupeiro ficou todo torto e as portas e gavetas desniveladas.Liguei para a loja em questão, disseram-me para enviar email com reclamação para serviço pós-venda. Assim fiz, uma, duas três, enviei uns 12 emails e umas tantas chamadas, sem nunca obter resposta, só me diziam que tinha de aguardar que o serviço pós-venda me respondesse.Hoje, dia 13 de Setembro, recebi esta resposta:Estimado(a) Cliente, Muito obrigada pelo seu email.Incidência está registada com o nº 23SPM/001697 que servirá como referência interna, a qual deverá ser mencionada em qualquer comunicação com os nossos serviços.Sendo um artigo que não foi montado pelas nossas equipas, não nos podemos responsabilidade por alguma intervenção técnica. Após analise da situação, concluímos que se trata de um problema originado pela montagem e não por algum defeito de produto. Uma vez que o estimado cliente não adquiriu o serviço de montagem, propomos a realização de orçamento a pagar pelo estimado cliente para realização de um Serviço de Assistência Técnica. Informamos que qualquer substituição de alguma peça terá um custo acrescido mediante a apresentação de um orçamento.Processo 23SPM/001697 _ MOV2394695609875172697 STR.INFINITY II ROUPEIRO 4PT+2GV C/ESPELHO BRANCO Certos da V/ atenção para este assunto, informo que damos como encerrado processo de analise à reclamação 23SPM/001697. ObrigadoConclusão: eles assumem que o defeito é da montagem sem sequer irem ver o produto. Só porque não foram usados os serviços de montagem deles. Como é que pode ser defeito da montagem quando a madeira se desfaz ao aparafusar parafusos? É inacreditável a falta de consideração pelo cliente, o serviço pós-venda é miserável e quase inexistente. Neste momento, só quero a devolução do dinheiro e que me retirem o móvel de casa.

No passado dia 22 fiz pedido de alteração de morada após confirmação de existência de fibra no local por parte da Meo. Os dias passaram, as reclamações sucederam-se e finalmente a Meo informa que não tem condições de garantir o serviço nem quando o poderá fazer. desde então estou sem serviço de net e televisão e refém de um contrato cujo serviço o prestador não tem condições de cumprir. pedi cancelamento do período de fidelização e foi-me recusado. Venho por este maio reclamar e solicitar a vossa ajuda.

Venho por este meio comunicar e fazer a minha reclamação à empresa NOS - Comunicações porque mudei de operadora telefónica para a WTF, pedi a portabilidade do número de telemóvel, no qual me disseram que seria 48h até voltar a ter possibilidades de comunicar com o meu número telefónico, já se passaram 72h e até agora nada. Dizem que está agendado mais que mesmo depois do agendamento pode demorar mais 48h ou seja, uma semana para conseguir voltar a ter o meu número de telemóvel. Inadmissível.

Há 4 meses abri conta no banco BPI em Almada Av. Dom Nuno Álvares Pereira 68 B, 2800-177 onde me condicionaram a abrir a conta pagando um seguro de vida de 17,63 euros mais 8 euros para manutenção, Resolvi ligar para cancelar o seguro e o consultor me disse que se eu não quisesse o seguro o banco não tinha interesse que eu tivesse conta neles, acho que é desrespeitoso, GESTOR MARTA ISABEL ACOSTA NUC 6212251, Além disso, nunca fui bem atendido e nem recebi respostas em tempo hábil na app, por isso solicitei uma alteração no escritório da Praça de Chile e isso continua me afetando. Quero manter a conta, não quero o seguro, sua ajuda, por favor.

Venho por este meio reclamar do valor da comissão de manutenção da minha conta de DO que em Agosto era de 3,50 € mais IS e passou para 6,90€ mais IS, nada mais que um aumento de quase 100%, muito acima da taxa de inflação. Assim, serve a presente missiva para requerer a revisão deste valor (6,90€+IS) pois só concebo que se trate de um erro lamentável.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Melhores cumprimentosMargarida Baptista

Realizei uma compra no dia 06-09-2023, no site nunca me apareceu como paga, mas foi descontada na minha conta, e nunca enviada.Os emails para a loja e mensagens não são respondidas.

O Continente coloca na sua App um anúncio onde há um desconto de 5€ para sempre no Solinca só tem que preencher o formulário para ser contactado. Para isso tem de deixar o email e telefone. Ligam depois, no meu caso foi a Marta Monteiro - 930488464 - marta.monteiro@solinca.pt e diz que não pode dizer as condições por telefone apenas pessoalmente. Ora se é para ser pessoalmente porque exigem que deixemos email e telefone? É uma estratégia de subterfúgio apenas de angariar leads.

No sábado passado, dia 1 de setembro de 2023, entrámos em contacto com a empresa Lar 24horas (através do número de telefone sito na página www.lar-24horas.com) para contratar uma intervenção emergencial na canalização do nosso apartamento (entráramos nesse dia como inquilinos) com vista a reparar vazamento de água na cozinha, na casa de banho e na caldeira,entupimento na cozinha e avaria no abastecimento de água quente. Algumas horas depois de o canalizador terminar a reparação e fazermos o pagamento em dinheiro, notámos que o derrame de água na casa de banho persistia quando ligávamos a água quente. O entupimento e a avaria no abastecimento de água quente estavam resolvidos e não voltaram a acontecer. Ao entrarmos novamente em contacto com a Lar 24horas e com o técnico que veio ao apartamento, fomos, de chofre, acusados de deslocar o equipamento (no caso, o sifão) durante a limpeza, apesar de não termos limpado nem inspeccionado o local antes de ligarmos a água quente e vermos, de novo, o derrame,continuámos a ser acusados de danificar o equipamento apesar de negarmos repetidamente ter feito limpeza ou perturbado o local antes de ligarmos a água quente,enviámos um vídeo a pedido do representante do Lar 24 horas para demonstrar a persistência do vazamento,a minha namorada, Tatiana Lacerda, brasileira, foi tratada com grosseria quando tentou explicar a nossa queixa (foi-lhe dito, entre outras coisas, que passasse a chamada para mim porque ela não entendia o português...)incongruentemente, após sermos acusados de deslocar a peça, o sifão, provocando derrame, fomos informados de que precisaríamos afinal de substituir a peça - o problema passou de ser mau posicionamento da peça servível, devido ao nosso descuido, para necessidade de trocar a peça danificada...embora nunca pedíssemos reembolso, mas só que o trabalho fosse terminado, o representante da Lar 24horas disse que a minha atitude (qual?) não lhe inspirava confiança e só poderiam voltar nessa tarde, para substituir o sifão (agora danificado e não simplesmente deslocado), se pagássemos de antemão, por transferência, 140 euros acrescidos de IVA devido aos custos com o equipamento, sendo que esse valor nos pareceu muito superior ao preço de mercado que pesquisámos.Diante disso, apresentamos esta reclamação pela má qualidade do atendimento e incompletude do serviço. José Alfaiate e Tatiana Lacerda. Nº de associado da Deco Proteste: 6758643-71

Boa tarde! Esta situação já não é recente, no entanto na altura não tinha conhecimento desta plataforma e acabei por fazer apenas uma reclamação por escrito na loja. Comprei um telemóvel na loja MediaMarkt (a 22/06/2021 e conjuntamente um seguro para o mesmo. Na altura subscrevi um seguro que cobria qualquer dano no telemóvel e roubo. Infelizmente o meu telemóvel foi roubado da minha mochila numa tarde de praia… Dirigi-me à PSP a fim de fazer a denúncia (assim como estava explícito nas condições do seguro que teria de ser feito) e após todo o processo a seguradora diz-me que não poderiam fazer absolutamente nada, pois o meu telemóvel “foi roubado por furto sem recurso à força, violência ou intimidação, e / ou incapaz de identificar o indivíduo que o furtou.“ Conclusão, adquiri um seguro que SUPOSTAMENTE era muito bom, que iria cobrir qualquer dano com o meu equipamento e até roubo e no fim a seguradora fugiu à responsabilidade. Mais tarde, adquiri um novo telemóvel na mesma loja e voltei a adquirir um seguro desta mesma seguradora, no entanto apenas um seguro que cobria qualquer dano com o meu equipamento. Adquiri o mesmo no dia 28/05/2022 e no dia 01/07 recebo um email a dizer que o meu seguro estava cancelado. Tentei perceber o motivo pelo qual o telemóvel deixou de estar assegurado ao que me foi dito que tinha sido feita uma tentativa de pagamento recusado pelo banco. O que foi explicado na loja (e já me aconteceu com um outro equipamento que tenho assegurado por esta seguradora) foi que seriam feitas 3 tentativas de pagamento, o que não aconteceu neste caso. Com o meu outro equipamento cheguei a receber um email a dizer que o pagamento não foi feito e com um link para eu proceder ao mesmo.Não consigo compreender como não foram feitas as 3 tentativas (como fui informada), para haver uma boa cobrança.Espero que levem esta situação em linha de conta.Pretendo pois que analisem e me resolvam esta situação.

Venho por meio deste , notificar o ocorrido às 13h do dia 13/09/2023, no Outlet Strada, em Odivelas - Lisboa, mais precisamente no pick up point Imagens Inspiradas.Anteriormente à data da de levantamento, encontrei diversos problemas e dificuldades junto ao atendimento SEUR/DPD, para realizar o agendamento da entrega para uma pick up point. Apenas na terceira tentativa (quando já havia feito e concluído o agendamento para o ponto de coleta, o processo foi efetivamente concluído).No entanto, no dia que fui fazer o levantamento (13/09/2023, como mencionado anteriormente), me dirigi ao pick up point (Imagens inspiradas , Strada Outlet - Odivelas) e no momento de receber a encomenda, nada me foi dito sobre o pacote estar violado ou mesmo que estivesse vazio. Apenas depois de me entregar e após ter sido feita a leitura do pacote, percebi a situação e verifiquei que o pacote estava vazio. Por se tratar de uma roupa, apenas depois de receber o pacote verifiquei que o peso não estava adequado à encomenda. Imediatamente fiz fotos no local da embalagem violada, e o pacote vazio, junto a entrada do pick up point . Peço que investiguem com urgência o ocorrido internamente, pois ao que indicam as evidências esse pacote foi violado e a encomenda subtraída durante ou após a entrega (no ponto pick up).Quero o ressarcimento pelos prejuízos e espero uma resposta sobre o caso.Gostaria ainda de salientar que o atendimento do ponto de coleta pick up, não foi correto ao não indicar que a encomenda estava violada antes de me entregar ou mesmo me dar a opção de não recebê-la. Agradeço antecipadamente,Com os melhores Mikael LemosInformações do Pedido:referência : SEU70580484Recipiente: Mikael Araújo Guimarães Lemos