Reclamações públicas

Venho por meio desta mensagem apresentar minha insatisfação com o serviço prestado ao cliente Meo.Sou adepta de um plano na MEO que consiste em canais de televisão, telefone fixo e internet fixa de 30MB. Meu marido e eu também possuímos linhas de telemóvel da MEO em planos separados, cujos números são 961282198, que pertence à mim, e 961388379, que pertence ao meu marido Manuel Augusto Cardoso Martins Junior. Meu número de cliente é 1300178798.No dia 8/10/2019 assinei um contrato com a operadora Vodafone e por isto foi assinado um pedido de portabilidade das nossas linhas de telemóvel para a mencionada operadora. No dia 18/10/2019 em torno das 11h, um atendente da MEO identificada como Clara Santos (salvo engano) entrou em contato comigo através do número 924 080 855 e questionou sobre os motivos que levaram a esta mudança de operadora, visto que ainda decorria uma fidelização do atual plano que tenho. A atendente também informou-me que a ligação em questão seria para tratar da portabilidade do telefone do meu marido e que supostamente ainda não havia sido entregue pela Vodafone o pedido de portabilidade do meu número. Foram-me oferecidas diversas vantagens, tais como aumento da velocidade de internet fixa de 30MB para 200MB, 4GB de internet móvel, 200 canais de televisão, e um voucher no valor de €120 para a compra de um aparelho de televisão, o que fez com que escolhessemos permanecer na MEO. A atendente então nos informou que no mesmo dia às 16h seria enviado um estafeta ao meu domicílio para assinar o documento de Desistência de Pedido de Portabilidade. Na ocasião foi-nos também entregue dois CHIPs da Meo, o primeiro de número 89351060000841671413 associado ao número 961282379, e o outro de número 89351060000841671 associado ao número 961282198.No mesmo dia, sexta-feira à noite, a linha de telemóvel do meu marido parou de funcionar. O referido chip que nos foi entregue também não funciona, pelo que meu marido agora se encontra sem serviço de telemóvel. Aguardamos então, por acreditar se tratar de um questão de tempo para a ativação desta linha, o que até agora não aconteceu.No domingo dia 20/10/2019, às 16:22, efetuamos uma chamada para o número 16200 em busca de ajuda para solucionar esta questão. O atendente informou-nos que o pedido de portabilidade havia afinal sido concluído para a Vodafone, mesmo apesar de termos concordado em permanecer na MEO e termos assinado a Desistência de pedido de Portabilidade, sendo portanto um erro cometido pela MEO. O atendente disse que não poderia ajudar-nos e que teríamos que refazer o pedido de portabilidade pela Vodafone, o que consideramos uma situação absurda tendo em vista que tratamos por telefone com a MEO para que esse processo não fosse continuado. Fomos então no mesmo dia pessoalmente à loja MEO do Centro Comercial Amoreiras por volta das 17h30min e fomos recebidos por um atendente de nome Rui, que nos informou que para resolver o problema seria necessário fornecer o CVP relativo ao número do meu marido, gerando um grande descontentamento da minha parte, pelo que tivemos que nos deslocar até a loja da Vodafone pois já que o telemóvel dele se encontra sem linha e o CVP teria que ser pedido pessoalmente, não por um engano nosso e sim da MEO. Quando retornamos à loja da MEO, o atendente Rui não se encontrava e falamos com outro atendente de nome Rodrigo, cuja atitude foi de certa forma a despachar-nos e senti que não foi receptível à nossa reclamação, sequer mencionou o CVP que o outro funcionário indicou que era necessário. Mais uma vez fomos informados de que não seria possível resolver a questão na loja. Disse-nos que a MEO entraria em contato connosco por telefone. Às 18:48, um atendente chamado Rafael Marques ligou-me e reconheceu o erro em questão, e disse-me que mais uma vez teríamos que aguardar um novo contato telefônico que ocorrerá entre segunda e quarta-feira (21 a 23/10/2019). Resumindo, meu marido já está sem serviço de telemóvel há 3 dias e não há um atendente que nos diga ser possível resolver o caso. Sempre somos encaminhados para outra ligação, outro setor, outra loja, e ninguém nos ajuda a resolver e nem dizer o que é que deve ser feito para que o problema seja enfim resolvido. Dizem-nos que por não ser dia útil não é possível resolver, mas quando é hora de cortar a linha fazem isto fora do horário comercial. Se os atendentes estão lá a trabalhar, tanto nas lojas quanto por telefone, por que é não conseguem resolver o problema? E especialmente, se foi deixado claro que não queríamos mais a portabilidade para a outra operadora, por que é que deram seguimento a este processo? Isto tudo é um grande erro e que me deixa profundamente arrependida de ter escolhido ficar na MEO, pois na hora de oferecer vantagens são simpáticos e disponíveis, mas quando é preciso corrigir um erro, só esquivam-se e adiam o problema.

No passado dia 09/10/2019, na oficina Norauto de Braga, foram colocados 4 pneus novos da marca Uniroyal na minha viatura Ford Fiesta. No dia 11, apenas passados 2 dias, logo pela manhã, verificou-se que o pneu do parte da frente, do lado do condutor, estava vazio. Imediatamente quando se verificou o problema, foi retirado o pneu vazio e colocado o pneu suplente. Nesse mesmo dia, ao final da tarde, dirigi-me à oficina Norauto de Braga para reportar o problema, o qual pediram para passar lá no dia seguinte (Sábado) pela hora de almoço porque estavam com muito trabalho e não podiam ver o que se passava nessa altura. No Sábado, conforme combinado passei novamente na oficina para verificarem o que se passava com o pneu e fui informado que o problema estaria na jante. Apesar de, na boa fé e na expectativa de resolver o problema o mais rápido possível, ter aceitado essa justificação, mesmo sem terem tirado o pneu da jante (simplesmente o colocaram em água e verificou-se que estava a sair ar) é de estranhar que tenham mesmo assim concluído que o problema era da jante e não algum defeito do pneu, e ainda mais estranho, o facto de até à data, com o pneu anterior (velho) a jante nunca ter dado qualquer tipo de problema como por exemplo a perda de pressão do pneu. Não obstante, dei ordem de reparação da jante, o qual fui informado que como era fim de semana, apenas seria arranjada na segunda e que podia passar na oficina na segunda ao final do dia, para colocar o pneu na viatura. Na segunda, quando chego à oficina, fui informado que a jante estava reparada, mas que o pneu se encontrava danificado, segundo a Norauto, por ter circulado com a viatura com o pneu vazio. No que se refere a este ponto, informo que isso é completamente falso. Os pneus novos foram colocados na quarta ao final do dia, a viatura circulou na quinta-feria cerca de 10 km sem problema e na sexta de manhã reparou-se que o pneu estava vazio, sendo imediatamente retirado. Com isto, a Norauto informa que para além da reparação da jante, teria de ser colocado um novo pneu e que esse custo teria de ser suportado pelo cliente. Apesar de não aceitar este custo, como queria ver o problema resolvido porque precisava do carro operacional, deu ordem de reparação, mas informei que iria reclamar desta situação, pelo que pedi que verificassem se era possível fazer alguma coisa. Como a Norauto não tinha o pneu em stock, mandaram vir na segunda-feira, informando que na terça já estaria lá e que durante o dia de terça-feira, me ligariam a informar que se teria ou não de pagar o pneu. Na terça ao fim do dia, passei na Norauto para solucionar o problema e fui informado que afinal o pneu ainda não tinha chegado. Não obstante disso, também não tive qualquer telefonema durante o dia da Norauto, conforme prometido, a informar se teria de pagar ou não o pneu. Voltaram a prometer novamwente que durante o dia de quarta-feira ligariam para dar uma resposta sobre o custo do pneu. Na quarta-feira, por motivos profissionais não tive disponibilidade de passar na Norauto. Mais uma vez, a prometida chamada, também não foi efetuada. Na quinta-feira, voltei a passar na Norauto, mais uma vez com a expectativa de resolverem o problema. O pneu já tinha chegado e fui informado que, no que se refere ao custo do pneu, que o melhor que conseguiam fazer era um desconto comercial de 50%. Não obstante do desconto aplicado, não posso deixar de demonstrar o meu total desagrado com o comportamento e atendimento da Norauto em todo este processo, desde eu ter de pagar um pneu novo que possivelmente estava com defeito, desde promessas de contacto que não aconteceram e de chegada do pneu à oficina com atraso. Com isto, pretendo com que se faça pelo menos alguma justiça e solicito à Norauto pelo menos, uma nota de crédito no valor de 50% do valor de pneu que tive de pagar indevidamente.

De acordo com a viagem referência : 616577722 localizador : 187599, que eu e mais tres amigas contratamos com a empresa Logitravel, fomos informadas que ao chegarmos ao aeroporto de Palma de Maiorca, dia 08/09/2019 às 00:35, teriamos o transfer in para nos levar ao hotel.Este facto foi confirmado na sexta feira dia 06/09/2019 através do contacto telefónico 210062165, contudo essa situação não se verificou, ou seja ao chegarmos ao aeroporto de Palma de Maiorca não havia ninguem à nossa espera.De acordo com as indicações, contactámos o serviço através do numero 211119898, que ao final de 20 minutos de espera nos indicaram que não sabiam o que se tinha passado e por isso deveriamos apanhar um taxi, efectuar o pagamento e apresentar uma reclamação para que nos fosse devolvido o valor.Contactámos ainda um outro numero, 669765301, onde fomos informadas que o transfer in tinha sido cancelado, situação que informámos desconhecer e como tal indicaram-nos, à semelhança do contacto anterior, que deveriamos apanhar um taxí e posteriormente apresentar reclamação para que nos fosse devolvido o valor.Assim o fizemos dia 13 de Setembro enviámos a reclamação para a logitravel com o comprovativo de pagamento no valor de 82,05£ anexo. Uma outra situação que reclamamos foi o facto de ao chegarmos ao hotel nos ter sido cobrada uma taxa de turismo no valor de 2.20€ por pessoa num total de 61,60€, facto que a logitravel não nos informou e que ao contratarmos a viagem com a referida agência, nos foi indicado que não existia valor mais a pagar.Até à data de hoje, já contactamos telefonicamente por duas vezes e ainda não obtivemos qualquer resposta produtiva 1º informaram que a resposta seria dada até um periodo de 30 dias, e na 2ª vez, iriam analisar. Melhores cpmts.Isabel F

Boa noiteVenho por este meio expor a minha reclamação uma vez que, apesar da troca de emails realizada entre mim e a Rede Nacional de Expressos ter sido feita, o reembolso ainda não foi realizado.Comprei online um bilhete de ida e volta (Beja/ Lisboa Sete Rios) do qual só usei o bilhete de ida. Pedi o reembolso do bilhete de volta. Procedi a todos os requisitos necessários para o reembolso parcial do bilhete, cancelando o bilhete via email cliente@rne.pt por se tratar de um bilhete eletrónico. Segundo os termos e condições da Rede Nacional de Expressos reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete. Este requisito também foi cumprido tendo em conta que o embarque era às 17h15 e o email de cancelamento foi enviado às 13h48, como se pode comprovar pelos prints do bilhete e do email enviado.Obtive um email de resposta a pedir os meus dados pessoais após ter ainda enviado outro email a questionar o porquê da demora, cujo pint também junto em anexo. De seguida respondi ao email com os dados necessários para reembolso e nunca mais obtive resposta. Assim apesar da confirmação de que tenho direito a metade do valor do bilhete cancelado como reembolso ainda não o recebi.Continuo a aguardar o reembolso do bilhete que já foi cancelado a 7 de julho de 2019.

Venho por este meio reclamar acerca do péssimo serviço do voo TP1367.Primeiramente, não percebi porque é que na classe executiva não foi servido uma refeição decente, sendo que o voo seria à hora de almoço. Para piorar, o avião não tinha combustível suficiente para aguardar disponibilidade para aterrar, e foi divergido para Faro para abastecer. Foi nos dada uma justificação falsa, que seria por causa do mau tempo, enquanto pudemos verificar que outros voos com destino a Lisboa estariam a aterrar sem problemas. Mesmo com o tempo de espera por disponibilidade para aterrar em Lisboa, não foi servido nada para comer, deixando as pessoas à fome por várias horas. Por estes motivos acima mencionados, queria pedir o reembolso do meu bilhete e da minha filha, e compensação de todos transtornos causados.

Escrevo esta reclamação pela situação que decorreu no meu voo FR2086 de dia 5 de Outubro de 2019 com destino a Milão. Ao chegar a porta de embarque com malas de cabine informaram-nos que a politica da empresa foi alterada e agora não é possivel levar estas malas se não for comprada a opção embarque prioritário na app da empresa. Esta opção estava esgotada então obrigaram-nos a pagar 50€ pelas 2 malas ou não embarcavamos. Dissemos que pagavamos mas não queriamos as malas no porão e foi-nos dito que não existia espaço na cabine, chegados ao avião o mesmo não se verificou existia imenso espaço livre nos compartimentos superiores. Na minha opinião o site e a aplicação da empresa tentam ocultar esta nova politica. O preço apresentado para a viagem não inclui a mala como até a pouco tempo incluia e isto não é explicito. O que estava escrito no nosso bilhete era que estava incluida uma mala pequena o que pode perfeitamente ser interpretado como mala de cabine das dimensões previamente utilizadas. Aliás após pesquisa no site a unica indicação desta mala pequena são as dimensões o que para o consumidor regular não é claro já que sem um aviso previo o hábito força a utilização da mala previamente considerada standard. A meu entender a Ryanair toma esta posição de modo propositado e premeditado para extorquir os clientes o que entendo violar os direitos do consumidor. Os preços dos serviços devem ser claros e não sujeitos a flutuações e encargos extra por motivos forjados e alterações no procedimento habitual devem ser comunicadas com clareza e antecedência. O preço de uma viagem não deve aumentar em 6, 12 ou 25€ conforme o preço que a empresa decide no ultimo momento metendo os clientes entre a espada e a parede. Presenciei a mesma situação acontecer no voo de regresso a muitos outros passageiros pelo que me parece que esta alteração está pouco clara para toda a gente.Foi me também negado acesso ao livro de reclamações na porta de embarque sendo que também não existe livro no terminal de desembarque (T1) só existindo no T2 o que dificulta o acesso ao livro de reclamações Assim já escrevi uma reclamação no livro da empresa pedindo a restituição do dinheiro cobrado, mas penso que esta politica está enraizada na empresa e não se deve a um engano. Assim gostaria de pedir a ajuda da Deco em defesa do consumidor para tentar travar este tipo de práticas predatórias.Obrigado

Venho por meio desta informar que fui vítima de propaganda enganosa da empresa MEO, pois o gerente comercial da MEO me ofereceu um pacote de serviços ao qual contratei de acordo com o que fui informado na propaganda ofertada por e-mail e a empresa MEO informa desconher o pacote com o valor acordado. Já efetuei reclamação formal para empresa, mas até o momento não fui atendido.A propaganda enganosa é proibida pelos Direitos do Consumidor e é considerado um crime. Se for vítima de publicidade enganosa tem o direito de reclamar à entidade responsável pela venda.Em Portugal as marcas e empresas que praticam publicidade enganosa cometem uma infracção, que está prevista no artigo 66 do Código do Consumidor, ficando sujeitos a uma multa ou uma pena de prisão de três a um ano. Este castigo pode também ser aplicado ao anunciante.Os Direitos do Consumidor impõe, para além da coima e multa, uma responsabilidade civil aos veiculadores de publicidade enganosa ou publicidade abusiva. O fornecedor é obrigado a cumprir com toda e qualquer informação publicitada.Venho por meio desta solicitar que seja honrado o que foi ofertado pelo Gestor Comercial da MEO. Desde já agradeço e fico no aguardo da resposta. Melhores cumprimentos Uilber

Comprei uma maquina fotográfica no El corte Inglês e respectivo seguro de assalto.Entretanto fui assaltado onde fiquei sem a maquina e computador portátil. fiz a participação na PSP local, tudo como a lei manda.De seguida, contactei a companhia de seguros. E aqui está o problema, estou perto de 2 semanas para resolver o assunto e sem vista de resolução..!?Todos os dias telefono e todos os dias a resposta é a mesma Sr. António, tem toda a razão... voltarei a telefonar ainda hoje com uma resposta...Até hoje não me responderam. Todos os documentos estão na posse de ambos, menos a copia do auto da PSP que só é entregue à seguradora quando requerida pela mesma que após duas semanas. ainda não o fizeram.Sou fotografo profissional e o material tem feito bastante falta para meu trabalho, nas condições do seguro é afirmada a devolução imediata do produto, quando de um assalto se trata.sinto que me estão a enganar!

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o atendimento prestado pela Yamaha Portugal mais concretamente com o Eng. Tiago Fernandes. Hoje, dia 17 de Outubro entrei em contato com a sucursal pois necessitava de uma informação acerca de um numero de motor de uma mota que importei da Alemanha. Atenderam o telefone e indicaram-me que deveria ligar para um concessionário para obter essa informação.Leiga nestes assuntos recorri ao Google e liguei para o concessionário mais próximo da minha área de residência. Informaram-me que não tinham acesso à base de dados para motos anteriores a 2000 e que deveria ligar para Lisboa.Voltei a entrar em contato com a sucursal, primeiramente não tinham ninguém disponível para me dar essa informação mas após insistência passaram a chamada ao Eng. Tiago Fernandes. Desde o início da chamada mostrou-se muito rude, e indignado por ter contactado o concessionário que afinal já não é concessionário Yamaha (eu apenas recorri ao motor de busca para tentar resolver o meu problema). Este senhor disse-me ainda: se escrever o meu nome no Google também aparece referido à Yamaha e não ligou para minha casa.Foi rude, mal educado e bastante agressivo da forma que falou. Estou muito descontente com o serviço deste senhor, fiquei incomodada com o telefonema pois este não tinha necessidade nenhuma de me falar da forma que falou. Fui cordeal e apenas quis obter uma informação. Estive até agora a pensar em como é possível este tipo de pessoas prestarem serviços à sociedade.Cumprimentos

Contactei a Deco para aderir à campanha de subscrição com oferta do kit smartphone e fizeram me o contrato supostamente por telefone em meados de Maio de 2019 e até hoje não recebi nada. Dei os meus dados, respondi uma série de perguntas, aceitei condições. Até à data não me fizeram subscrição, não recebi nada em casa, nem debitaram qualquer valor na conta. Não voltei a ser contactada.