Reclamações públicas

No passado mês de Novembro comprei umas botas na loja Prof no Outlet de Vila do Conde.Depois de as usar 2 vezes por um curto período de tempo, as botas ficaram danificadas, com uma aparência velha por toda a pele e o salto todo danificado- As botas são em pele e de um valor elevado, o que faria prever outra qualidade.No dia 23 de Dezembro de 2020 desloquei-me á loja para reclamar este defeito, pelo que me foi dito que iriam ser analisadas pela marca. No dia 12 de Janeiro de 2020, dirigi-me novamente á PROF e foi-me dito que as botas já tinham sido arranjadas por um sapateiro, qual é o meu espanto que se encontravam em pior estado do que foram entregues.Várias questões se levantam nesta situação:1. Ninguém me avisou que as botas seriam arranjadas por um sapateiro ( o que eu não me importaria, se ficassem em bom estado)2. Depois de me recusar a levar as botas naquele estado, uma vez que não concordei com a solução encontrada, foi-me dito que não poderiam ficar com elas3. Foi-me recusada a devolução ou troca do artigo, mesmo depois do defeito ter sido assumido pela marca e de ter sido invocado o Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro (se o artigo ou bem que adquiriu vem com defeito, a lei obriga as lojas a trocar ou devolver o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor)4. Tentei escrever no livro de reclamações e foi-me dito que não resolveria em nada a situação.Desta forma, exijo a devolução ou troca deste produto adquirido numa loja da qual tinha uma boa imagem, que se perdeu devido á má qualidade dos produtos, péssimo serviço pós venda, e falta de ação dos funcionários e gerente da loja.

Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa de transporte de bens de consumo, MRW Portugal, pela sua incapacidade e incompetência em dar resposta aos meus inúmeros pedidos de esclarecimento sobre uma encomenda realizada por mim no dia 30/12/2020. Por diversas tentativas tentei recorrer aos vários contactos telefónicos ao longo de uma semana que a empresa disponibiliza e ninguém atende, o que resulta de um acumulado de horas em espera na linha. Procedi então ao contacto através de e-mail mas a resposta por parte da empresa carece de uma explicação plausível e resoluta sobre o motivo do atraso na minha encomenda.

Prezados(as), em 17 de Novembro de 2020, deixei meu carro na Oficina em questão, até a presente data ou seja, 45 ( Quarenta e Cinco Dias ) ÚTEIS , ainda há pendencias e falta de prazo para entrega. Necessito do apoio de vocês.Não há email para contato com a empresa, mas existem 2 (dois) numeros telefonicos que segue, 239983612 Oficina916577407 Mecanico HugoMorada: Rua Pedro Rodrigues Santos 93, Ponte da RibeiraRibeira de Frades3045-441 Ribeira de FradesPortugalConcelho de Coimbra e distrito de CoimbraNIF 507294394Desde já agradeço.

No seguimento de uma devolução da mercadoria que tinha sido adquirida em Outubro de 2020 no valor de 107,72€, a empresa Autodoc, efetuou a devolução do valor de 103,37€ . A diferença de 4.35€ foi justificada como seguro de envio, ao que chamam de encomenda segura. Para regularização da factura, e do IVA, solicitámos, como é normal, o envio da nota de crédito. Depois de ter falado com pelo menos três funcionários e muitas trocas de email, fica clara a recusa na emissão deste documento. Um dos funcionários comentou que nunca passaram uma nota de crédito. É no mínimo curioso que uma empresa que passe facturas e aceite devoluções nunca tenha emitido uma nota de crédito. Não recomendamos este fornecedor, AUTODOC e Autopeças-online.pt (são o mesmo).

No passado dia 20 de Outubro fiz uma encomenda de dois pneus através deste site, encomenda essa que nunca chegou, após muitos contactos telefónicos e por e-mail a pedir esclarecimentos sobre o estado da encomenda nº38001240 nunca me foi apontada uma solução apenas que tinha de esperar e que a culpa seria da transportadora e nunca do vendedor.No último contato via telefone foi-me dito pelo atendedor para entrar em contato com a transportadora SEUR a fim de perceber o que se passa. Após contacto o numero de rastreamento que me foi dado QG200105923 não está correto. apesar de me ser indicado que a transportadora é a SEUR no site indica que o transporte foi feito pela GLS mas também nessa empresa o código de rastreamento não funciona.Após contacto por e-mail para o grupo DPD está foi a resposta que obtive ou seja a autodoc ainda não deu seguimento ao pedido ou foi extraviado. Dito isto a autodoc como empresa séria que se diz ser deveria assumir o erro e proceder ao reembolso.Este é o conteúdo do email remetido pelo grupo DPD:Estimado (a) Sr. (a),Informamos que com os números que informa, não temos entrada em armazém. Os envios encontram-se em estado teórico, guias efetuadas mas ainda não entrou nos nossos armazéns.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos.Melhores cumprimentos / Best regards,Rute SantosTeam FRONT-OFFICE (e-mail: suporte.cliente@dpd.pt)DPD PortugalDepartamento de Serviço a Clientes15-12-2020 12:32:10 - Fábio Araújo:Destinatáriosuporte.cliente@dpd.ptCcAssunto Localização de encomendaApós tentativa de contacto telefónico sem sucesso venho por este meio solicitar a localização e ponto de situação referente a uma encomenda feita á empresa autodoc.A informação passada pela empresa é que a encomenda não foi entregue por não estar ninguém na morada. Mas não houve qualquer aviso que a entrega iria ser feita o que não justifica um atraso de 2 meses.O código de rastreamento é o QG200105923, número de encomenda 38001240.Aguardo contacto.Cumprimentos,Fábio AraújoSolicito o reembolso do valor da fatura ou seja 54,74€.Este problema já se arrasta á demasiado tempo e o único prejudicado sou eu O CLIENTE.

Excelentissimos. Senhores/as, venho por este meio expor o seguinte:No início de novembro de 2020, recebi um telefonema por parte de uma agente de vendas da EDP Comercial, onde a mesma persuadiu-me a aceitar uma atualização / melhoria do meu contrato atual (Pack Edp Smart) para um novo contrato (Pack Edp Full), o qual previa um conjunto de [supostas] novas propostas mais vantajosas e benéficas, nomeadamente:- Seguro de saúde (com descontos e parcerias em várias clínicas de referência do país)- Assistência a todos os eletrodomésticos do lar, em caso de avaria- Visitas técnicas periódicas para revisão da minha instalação de eletricidade e gás natural- Prorrogação, por mais seis meses, de descontos nas atuais faturas da eletricidade- Assistência aos estores de todo o lar e, eventualmente, também à lareira da sala.Ora, entusiasmado com estas novas condições que a agente de vendas da EDP Comercial me propôs, agradou-me, particularmente, a possibilidade de usufruir de assistência técnica aos estores da minha habitação (e referi esse facto inúmeras vezes aquando o contacto telefónico, demonstrando significativo contentamento e satisfação), uma vez que, por questões pessoais e profissionais, não possuo de disponibilidade horária para contratar um técnico a título particular e/ou para eu próprio proceder ao respetivo arranjo dos estores (na minha habitação tenho, pelo menos, quatro estores a necessitar de intervenção / reparação). Quanto à manutenção da lareira, a agente de vendas da EDP Comercial, de facto, não me confirmou, com a devida certeza, a existência desse serviço, no entanto, comprometeu-se em confirmar comigo essa possibilidade, algo que nunca se veio a confirmar, pois não voltei a ter contacto com essa agente comercial (muito lamento o facto de, por boa-fé, não ter registado o seu nome…).No entanto, após confirmar, reiterada e insistentemente [no decorrer da chamada telefónica, com a agente de vendas] a existência efetiva da assistência técnica, emergente e necessária, por parte de um técnico da EDP Comercial, aos estores da minha casa, acabei por anuir às novas propostas / condições do novo contrato, incluindo, inclusive, também a minha esposa como parte interessada nas novas condições propostas pela agente de vendas da EDP Comercial, tendo manifestado, em nomedesta [da minha esposa], o seu interesse em usufruir, de igual modo, do plano de saúde e demais benefícios inerentes ao novo contrato Pack Edp Full [é de salientar que até à presente data apenas a minha esposa recebeu o cartão do plano de saúde EDP Comercial] …Entretanto, foi efetuada, em minha casa, uma visita, por parte de um técnico da EDP Comercial, onde se procedeu à revisão - desnecessária, a meu ver, pois os técnicos da EDP já lá tinham estado no inicio de setembro - da minha instalação de eletricidade e gás natural, no dia 21 de novembro de 2020, sendo que, nesse mesmo fim de semana (ou no decorrer dessa semana, não me recordo), contactei, logo de seguida, os serviços da EDP Comercial com o intuito de usufruir, do mesmo modo, da assistência aos estores, mas, para meu espanto, surpresa e indignação, o agente de contacto da EDP Comercial que me atendeu, referiu que a EDP Comercial não prevê ou oferece, em contrato algum, esse tipo de serviço / assistência aos seus clientes: a reparação de estores (e muito menos da lareira…).Na verdade, depois de insistir e explicar, ao agente de contacto da EDP Comercial, as circunstâncias que motivaram o meu contacto e respetiva solicitação de serviço (assistência aos estores da minha casa), pude concluir que, efetivamente, o contacto da agente de vendas da EDP Comercial (no inicio de novembro de 2020), não passava de um verdadeiro e autentico embuste motivado pela necessidade de vender um determinado serviço sujeito a comissão (quanto mais a agente de vendas da EDP Comercial conseguir efetuar novos contratos mais ganha, não importando, pelos vistos, a seriedade com que o faz, nem as premissas em que assenta ou operacionaliza a persuasão aos clientes da EDP Comercial).Com isto, na minha opinião, o contacto da agente de vendas da EDP Comercial, que me convenceu – MENTINDO – das vantagens em aderir ao Pack Edp Full, possui contornes gravíssimos de burla decorrente da “oferta” e/ou venda de um serviço que não existe (em certos países essa prática constitui crime…), traduzindo-se, deste modo, em marketing e publicidade enganosa, e levando, por conseguinte, o cliente a aderir / comprar um serviço que, de antemão, nunca irá usufruir do mesmo (sem, no entanto, ter consciência disso…).Assim sendo, de facto, sinto-me deveras e tremendamente enganado e, por essa razão, já contactei, telefonicamente, diversas vezes, os serviços de atendimento ao cliente da EDP Comercial, solicitando a anulação do contrato Pack Edp Full, mas os agentes comerciais que me atendem limitam-se a dar inicio a um processo de reclamação, fornecendo-me, com isto, um determinado número que identifica o mesmo. Por esta altura, já possuo dois números de processo (o primeiro 808 684 4646 e o segundo 808 795 0250), tendo solicitado e exigido (!), também, em ambos os casos, a cedência da gravação da chamada telefónica onde consta a “oferta / venda” de um produto inexistente (a assistência à lareira), sendo que, em ambos os processos, ainda não obtive resposta nenhuma,continuando, por isso, à espera que me cedam a gravação da chamada telefónica, a qual, como já referi, foi efetuada por iniciativa da EDP Comercial e sua agente de vendas.A cedência da gravação da chamada telefónica é de extrema importância, pois fundamenta esta presente exposição e comprova, de igual modo, que a agente de vendas da EDP Comercial, aquando o seu contacto, MENTIU-ME, dando-me a garantia da assistência a lareira. É de referir que a EDP Comercial, aquando os seus contactos telefónicos, numa fase inicial, solicita sempre autorização para a respetiva gravação das chamadas, alegando “interesse e segurança do cliente” mas, agora, que, na v

Venho por este meio informar que me sinto lesada pois foi-me oferecida uma prenda pelo Natal da Bimba y Lola que não consigo trocar pois o talão data de 01de dezembro.Devido a todas as restrições em vigor devido á pandemia e com os meus horários foi-me impossível ir á loja antes de dia 11 para efetuar a troca por outro artigo pagando a diferença. Apenas se limitaram a dizer que o prazo terminou no dia anterior (10/01).Sou forçada a ficar com um artigo que não gosto e sem utilidade para mim. Já tentei explicar na loja o motivo de não ter conseguido ir mais cedo, já enviei um e-mail pelo site que não obtive resposta.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Adquiri em 19-01-2019 na loja ETERNOBOM, nos Marrazes, Leiria, uma Arca congeladora vertical Whirlpool Hotpoint Mod. UH8F2DWI através da Fatura FR171/11353. Passados alguns meses, mais própriamente a 05 de Setembro de 2020, a arca deixou de fazer frio o que se manifestou com maior intensidade nas gavetas inferiores, sendo que inclusivamente se chegou a estragar alguma comida que obviamente descongelou. Feito o pedido de assistência, ligaram-me da Whirlpool e chegou-se à conclusão via telefone, de que a arca necessitava de ser descongelada.Não achei que fosse a solução para o problema, mas acedi e foi o que fiz, com os problemas associados ao procedimento em questão, no que respeita aos alimentos que ainda se encontravam congeladosNo mês de Novembro, começou a fazer um ruído anormal pelo que uma nova intervenção foi pedida através de um telefonema no dia 30 de Novembro de 2020. Foi agendada uma intervenção técnica e para a mesma foi deslocado um técnico que fez, segundo o relatório de intervenção, verificação das borrachas, reprogramou o módulo e não detectou erros na EEPROM. Aconselhou nova descongelação! Muito contrariado com a situação novamente voltei a descongelar a arca com todos os inconvenientes daí resultantes. Trabalhou sem aparentes ruidos anormais audiveis, até dia 21 de Dezembro de 2020, dia em que foi pedida nova intervenção técnica. Dia 28 de Dezembro o técnico veio verificar o equipamento equipamento e foram-lhe mostrados dois videos com o ruido que a arca faz e após verificação no local disse que precisava do equipamento descongelado, ao que lhe respondi que não estava interessado em descongelar o equipamento novamente uma vez que este equipamento já deu problemas de forma recorrente, para que a questão seja resolvida definitivamente e sobretudo mais célere.Contactada a Wirlpool dia 12 de Janeiro foi mais uma vez agendada uma nova intervenção para dia 15 e mais uma vez nova descongelação é necessária. Eu pergunto, quantas vezes mais querem intervencionar o equipamento sem efectuarem uma troca do mesmo ou ressarcimento do valor pago? Neste momento a baixa fiabilidade neste equipamento e particularmente nesta marca, bem como nos seus procedimentos para a resolução do problema leva a que me encontre muito insatisfeito.

Uma encomenda com artigos variados, comprados por mim em Inglaterra, foi-me enviada por um amigo a residir em Inglaterra a 23/12/2020 (comprovativo do envio em anexo). A entrega ficou tão atrasada que só chegou a Portugal a 07/01/2021!Por motivos completamente alheios à minha pessoa, a DHL só enviou a encomenda em janeiro, obrigando-me assim a proceder a processo de alfandega. Processo ao qual me irá ser cobrado um valor total a rondar os 200€. Uma funcionaria da DHL chegou mesmo a dizer-me que a culpa é da DHL Parcel e não da DHL Express, e por isso, não se responsabilizam. Honestamente não sei se rie ou se chore com esta explicação!Novamente, a DHL não só se atrasou imenso na entrega da encomenda como originou que eu tenha de pagar um valor absolutamente absurdo para ter a minha encomenda, por esta ser entregue pós-Bréxit. No tracking da encomenda a empresa dá-se ao luxo de excluir a parte em que a encomenda esteve em Inglaterra. Que conveniente!É uma situação que recuso em aceitar e exijo que seja a entidade responsável pelo atraso a acartar as dívidas de todo o processo. Esta queixa irá seguir para o Portal da Queixa, DECO e outras entidades onde possa reclamar da situação.Não só toda esta situação me está a impedir de ter a encomenda, está a roubar imenso tempo e dinheiro, como a maneira como toda esta situação foi comunicada pela funcionaria da DHL deixou muito a desejar, não assumindo nenhum papel de culpa da empresa nisto. Dissociar a DHL Parcel da DHL Express, como se se tratasse de empresas separadas, é um profundo ataque à inteligência.Aguardo contacto para resolver esta situação em breve, porque já se arrasta há demasiado tempo.Vítor Rodrigues

Na sequência da Assembleia de Condomínio realizada 03/10/2020 para a qual não fui notificado, situação recorrente durante a gestão da desta empresa que se tornam extremamente penalizadoras pelos transtornos que me causam e que transgridem permanentemente e de forma deliberada os meus direitos legalmente previstos. Não bastando esse facto (falta de notificação) são tomadas decisões relevantes sem “Quórum”, sem cumprimentos de formalismos legais para tal acto (Assembleia) e que já tiverem, têm e terão consequências graves na gestão e com prejuízo para o condomínio. No que diz respeito a minha situação em particular e a titulo de exemplo só decorridos seis meses tive conhecimento que a referida empresa estava a utilizar plataforma para gestão do condomínio.Noutro exemplo de falta grave de comunicação por parte da empresa e a mudança de gestor/a do condomínio sem que seja feito qualquer tipo de aviso para além da indisponibilidade constante dos contactos telefónicos disponibilizados e ausência de retornos aos pedidos de contactos no que diz respeito aos emails não existe resposta as solicitações ou questões e a desatenção ao detalhe é total sendo disso outro exemplo no email remetido hoje (12/01/2020 apos reclamação) ainda consta endereço de email de um ex-funcionário.Considerando as faltas de comunicação e as falhas constantes na gestão do condomínio uma situação recorrente considero que nos últimos meses foram tomadas decisões que iram seguramente agravar problemas do condomínio e com eventuais consequências gravíssimas para o mesmo pelo que não poderia deixar de fazer valer os meus direitos e tentar evitar comportamentos grosseiros ou negligentes.Pelo que supostamente terá sido deliberado apos a análise de duas propostas (apenas consta uma nos anexos) por cerca de um terço do “Quórum” (370/1000) a ACEITAÇÃO de “orçamento” num valor superior a 5 mil euros sem que nesse “documento” conste o nível mais básico de informação (tempo de duração, forma de execução, materiais a utilizar ou até a taxa de IVA, etc) referente a obras na fachada do prédio. Para que não haja duvidas das tentativas de contacto deixo aqui publicamente as mais recentes tentativas:Email: 18/11/2020 – Gestora responsável e geralTelemóvel gestora: 2X 3OUT FIXO: 4X 11/12/2020 – 2X 17/12/2020 existiram mais contactos mas não foi possível recuperar do historio do telefone. Por ultimo tendo em conta todas as situações reportadas e toda a conduta da empresa não posso deixar de alertar e questionar se a empresa têm condições para enquadrar ou manter os requisitos da REDE DE CONDOMINIOS DECO+ e que a empresa possa ser exemplo desse certificado.