Reclamações públicas

Tendo-me sido recusado atendimento prioritário nos CTT, ao abrigo do previsto no Decreto n.º 2-A/2020, e não estando a conseguir encontrar na internet um diploma mais recente que alterasse os termos destes, contactei a linha da Deco, tendo exposto a situação e feito o pedido mais ou menos nestes termos: visto que não estou a conseguir encontrar o número do diploma, e não sei se existe um diploma mais recente relativamente a março, telefonei porque podia ser que tivessem conhecimento e me pudessem esclarecer e indicar se existe um diploima mais recente.O urista em questão consultou, então, e leu em voz alta o Decreto-Lei n.o 58/2016, ao que eu lhe expliquei que conhecia esse diploma, mas sabia que tinha saído um outro em 22 de março de 2020, alargando os casos previstos para atendimento prioritário por motivo da pandemia.O jurista em questão diss-me, então, já irritado: Qual é o diploma? Diga-me qual é o diploma! A Sra. não tem ideia das pessoas que ligam para aqui a pedir informações de que nós não temos conhecimento. Estou a tentar ajudar, mas tem que me dizer qual é o diploma porque apesar de eu ser advogado não tenho que saber tudo.Eu pus-me a procurar eu própria o n.º do diploma nos motores de busca da internet, tendo-lhe indicado algumas referências a jornais, mas não estando a conseguir encontrar o n.º do diploma. Pelo que o jurista em questão voltou a repetir, mais exaltado, o mesmo que me tinha dito anteriormente, exigindo-me que lhe indicasse o n.º do diploma.Eu interrompi-o, então, tendo-lhe explicado, sempre de forma educada e assertiva que, compreendia a sua frustração, mas que isso não lhe dava o direito de descarregar sobre mim as frustrações que tinha com os demais associados da DECO e outras pessoas que ligam para a linha. Expliquei-lhe que tinha ligado na esperança de que uma associação de apoio ao consumidor estivesse mais actualizada do que eu no seu conhecimento da legislação que regula o atendimento no comércio e outros. Expliquei-lhe ainda que precisamente por eu não estar a encontrar o n.º do Diploma não o conseguia ler e pensei que a DECO pudesse saber o n.º do diploma, e que se precisamente se eu já tivesse conseguido encontrar esse diploma tinha capacidade de o ler e interpretar e não precisaria de ajuda. Disse ainda que se não tinham esse conhecimento, bastaria que o admitisse tranquilamente, em vez de me exigir a mim que o encontrasse e de descarregar em cima de mim a sua frustração.Tem piada que tenha sido eu que sozinha, nos 30 minutos seguintes à chamada telefónica tenha conseguido encontrar e ler e interpretar perfeitamente o diploma de 22 de março de 2020 (Decreto n.º -A/2020), e aquele mais recente de novembro de 2020 (Decreto n.º 9/2020, n.º 3 do artigo 23º).Se são os associados da DECO que têm que procurar e dar aos juristas da DECO o n.º dos diplomas, para que servem os juristas. As pessoas são, actualmente, suficientemente diferenciadas para, sabendo qual é o n.º do diploma, ler e interpretar sozinhas os mesmos.Mais a mais, nada dá o direito de que seja quem for que faça atendimento ao público/cliente e associados (QUE PAGAM QUOTAS, por sinal não tão baratas assim), descarregue sobre os mesmos as frustrações que têm com a sua profissão e atividade profissional de atendimento ao público. Um simples Peço desculpa. Não sei. Lamento não a poder ajudar. é suficiente e mais correto e educado que a resposta que obtive de um jurista da associação que é suposto proteger os meus interesses como cliente/consumidora.Tentei fazer esta reclamação em livro de reclamações online, mas curiosamente, o mesmo livro não reconheceu a DECO como entidade prestadora de serviços da qual se pudesse fazer reclamação.Considero possibilidade de cancelamento da minha inscrição como associada da DECO.

Já tinha feito reclamação no portal da queixa no dia 17 de julho e insistido na reclamação por não ter qualquer tipo de resposta do Hospital Lusíadas, além de já ter ligado algumas vezes para tentar resolver esta situação mas sem sucesso hoje a minha reclamação ficou inativa.A 17/07/2020, recebo uma mensagem para proceder à liquidação de uma factura no montante de €18,46. Não sabendo a que se referia esta cobrança e muito menos neste valor, ligo para a Lusíadas Saúde onde me informam de que o número da factura por mim indicada se refere a uma teleconsulta pré-operatória o que acontece é que essa teleconsulta foi me imposta, pois não me foi dada qualquer informação da obrigatoriedade ou não de fazer a consulta por telefone nem me alertaram para a alteração do montante que teria de pagar pela realização da mesma, pois sempre paguei pelas consultas que são comparticipadas pela ADSE o valor de € 3,99.Nada disto faz sentido e resulta de um claro abuso e incompetência dos serviços, situação que infelizmente tem-se vindo a acentuar.Como na actual situação excepcional que atravessamos, por questões de saúde inadiáveis tenho ido realizar tanto exames como consultas presenciais na Lusíadas Saúde não entendo nem podendo aceitar que os direitos que tenho de ser informada e poder optar tenham sido violentamente desrespeitados.Esta postura da Lusíadas Saúde através da ocultação de informação e imposição de teleconsultas aos seus doentes sem a possibilidade de opção, só demonstra que os seus verdadeiros motivos não são os doentes.É lamentável e vergonhoso que estando o nosso país e o mundo a atravessar grandes dificuldades e tantas perdas, não tenham o cuidado de fazer aquilo que lhes é devido: INFORMAR E RESPEITAR.A 17 de dezembro adicionei uma resposta:Bom dia,Atento o lapso de tempo decorrido, desde 17/07/2020, e não tendo ainda a Lusíadas Saúde resolvido a situação em que me colocou por sua única responsabilidade violando e desrespeitando os meus direitos quando ocultou informação e não me permitiu escolher, volto mais uma vez a exigir a rápida resolução de toda esta situação.

Assunto:Encomenda devolvida ao remetente.Nº Cliente:5665921-54Exmo Sr.A 14 Maio de 2020 fiz uma reclamação no portal da queixa à empresa GLS por esta me ter devolvido uma encomenda, por alegado excesso de peso. Após receber a encomenda e retirar peso, voltei a reenviar a encomenda e foi-me exigido novo pagamento.Penso ter direito ao reembolso total ou parcial da encomenda devolvida ao remetente.Por não conseguir resolver isto com a GLS, solicito o vosso apoio.Envio junto toda a troca de informação havida com a referida empresa.Com os melhores cumprimentosJoão Graça-----------------------------------------------------Ver perfil de Joao GracaJoao Graca apresentou a reclamação 14 de maio 2020No dia 4/5/2020 fiz a entrega de uma encomenda para UK na ParcelSHOP de Tomar. O colaborador/receptador da encomenda, não me fez qualquer advertência à alteração do peso dos 40 Kg para os 31,5 Kg agora em vigor devido ao COV-19, desconhecendo tanto eu como o receptador da encomenda desta nova alteração. No entanto a encomenda tinha 35 kg, portanto, menos que o peso máximo descrito tambem no comprovativo do envio da encomenda. No dia 5/5/2020 recebo a informação que a encomenda ia ser devolvida ao remente por excesso de peso.No dia 6 recebo a encomenda devolvida, e fui informado que tinha de pagar uma nova encomenda para reenviar novamente a encomenda, agora com o peso maximo de 31,5 Kg.Uma vez que a GLS não informou quem de direito sobre a alteração de peso, solicito o reembolso dos 45,55 Euros pagos por um serviço que não foi feito, porque tive de pagar nova encomenda.Com os melhores cumprimentosJoão Graça O anexo está privado e é apenas visível pelo autor e pela marca.GLS - Encomenda devolvida ao remetente a12e5a219…9d26e.pdf14 MAI2020GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,Vamos verificar a situação mencionada.Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal14 MAI2020Joao Graca adicionou uma respostaMuito obrigado por aceitarem verificar a situação apresentada.Fico a aguardar.Com os melhores cumprimentosJoão Graça02 JUN2020GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,Foi confirmado internamente que todos os parceiros receberam um comunicado a informar da alteração de peso.Sendo que não recebeu a essa informação no local de expedição deve apresentar a reclamação ao mesmo, o parceiro deverá verificar a melhor forma de procedimento (devolução do dinheiro ou novo envio).Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal03 JUN2020Joao Graca adicionou uma respostaA GLS deverá se entender com os seus parceiros e comprovar junto destes o recebimento da informação da alteração de peso. A GLS será quem deve assumir toda a responsabilidade, agora se houve responsabilidade do parceiro, não deverá ser o cliente a investigar/resolver isso.Eu tenho um documento da GLS e tem de ser esta entidade que me deve resolver o assunto.Aceito o reembolso da quantia paga ou o envio de uma nova encomenda.Com os melhores cumprimentosJoão Graça03 JUL2020GLS alterou o estado para Resolvida04 JUL2020Joao Graca adicionou uma respostaSe a GLS entende que a falha foi do parceiro, deve ser a GLS a se entender com o seu parceiro e não o cliente. Assim a GLS está a fugir ás responsabilidades, até porque sei que esse parceiro já fez também uma reclamação junto da GLS. De qualquer forma, quais foram os custos para a GLS sobre essa encomenda? Para tivesse sido pago a importância total, como se a encomenda tivesse sido enviada. Solicito mais uma vez uma análise responsável e justa.Com os melhores cumprimentosJoão Graça04 JUL2020Joao Graca reabriu a reclamação29 DEZ2020Joao Graca adicionou uma respostaContinuo a aguardar uma resposta responsável por parte da GLS. Digo responsável porque considero que um serviço deve ser pago quando é efectuado o que não foi o caso.Porque razão terei de pagar um serviço que não foi feito? Qual a justificação da GLS para a cobrança total, sem que isso não tenha sido feito.Além do mais, o meu comprovativo de envio da encomenda tem ainda os 40 KG como peso máximo.Quero continuar a utilizar a GLS, mas estou muito insatisfeito com este tipo de atitude por parte da GLS.Com os melhores cumprimentosJoão Graça13 JAN2021GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,O pagamento do serviço terá sido feito por si diretamente junto do parceiro (parcel shop) onde efetuou a expedição e de ontem terá o comprovativo de envio e pagamento.O reembolso do valor do envio não concretizado deve ser reclamado junto desse mesmo local.Lamentmaos o transtorno causado.Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal GLS está a aguardar resposta do utilizador

Em períodos excecionais como os que vivemos atualmente, mas não só, onde passamos muito tempo em casa, é natural procurar mais conforto. Assim eu e a minha esposa decidimos comprar um colchão novo mais confortável. Foi a nossa prenda de Natal. Depois de alguma pesquisa decidimos optar pelo colchão Emma original. Tomamos essa decisão porque apesar de um preço mais elevado do que outros, apresentava uma boa avaliação por parte dos consumidores inclusive pela DECO e permitia a compra em prestações sem juros. Também o facto de podermos experimentar o colchão durante algum tempo e haver a possibilidade de o devolver (outras marcas também fazem isso) e que os colchões devolvidos são entregues a instituições de caridade (não sei se outras marcas fazem o mesmo) contribuiu para a escolha. Ainda assim, antes de avançar para a compra que ocorreu no dia 4 de dezembro de 2020, onde pedimos para pagar em 6x (o máximo), verificamos no site da Emma a descrição dos materiais usados e quais as suas fragilidades. Pois bem, segundo o site, todos os materiais são de excelente qualidade e pelo que vimos não existem fragilidades, a sua limpeza é fácil e até têm sugestões de como manter o colchão impecável... era tudo ótimo. Assim, recebemos o colchão passados uns dias, e enquanto procurávamos um estrado ou base nova passaram mais uns dias até estriarmos o colchão. Enfim, ficou tudo pronto e lá experimentamos o colchão... por três dias. O azar bateu-nos há porta, quem tem filhos pequenos irá perceber certamente. Nesse dia, o nosso filhote veio para a nossa cama quando acordou e acabou por fazer xixi, o que já não acontecia há bastante tempo, mas aconteceu, e logo em cima do colchão novo. Mal nos apercebemos do ocorrido apressamo-nos a retirar a roupa da cama, a capa do colchão mas o estrago já estava feito. O colchão empolou, ficou deformado na zona afetada. Achei estranho pois das outras vezes que isto ocorreu em colchões ditos de gama inferior nunca tinha acontecido, tinham ficado manchados, como é normal, mas nunca deformados. Fiquei bastante aflito para saber o que fazer, afinal foram quase 500€ que gastamos no colchão acabado de estrear. Assim, foi onde descobri as recomendações no site da Emma. Eles sugerem que a melhor forma de remover nódoas de urina é com vinagre. Dessa forma, limpamos a área com vinagre e depois de algumas horas a secar, segundo outras orientações na internet colocamos bicarbonato de sódio para que a humidade fosse retirada mais rapidamente. Quando a região começou a secar reparamos que a deformação diminui mas que acabou por não desaparecer e a região mais afetada parece que se está a desfazer. Entrei em contacto depois com uma empresa ao domicilio de limpeza e higienização de colchões para um orçamento. Expliquei a situação e enviei as fotos e o que o especialista me disse foi que devido ao facto de a urina conter ácido úrico pode danificar as fibras do material do colchão e que o vinagre que contém ácido acético pode ter danificado ainda mais. Aí fiquei mais aborrecido ainda pois tinha seguido um conselho do próprio fabricante que em vez de solucionar o problema ainda o pode ter agravado. Dessa forma, decidi entrar em contacto com a Emma para perceber o que fazer neste caso. Contactei por telefone e email e contei a história aqui descrita e pedi que neste caso fosse acionada a garantia já que não achava normal um colchão de gama alta, de quase 500€, ficasse deformado ao primeiro xixi. Além disso, possivelmente, como me disse o perito, o facto de ter colocado vinagre, como por eles sugerido, agravou a situação. Recusaram! Liguei novamente para saber o que poderia ser feito, a atendente então sugeriu que pedisse uma reavaliação do caso e que se fosse rejeitado novamente então para avançar para a devolução do colchão e assim o fiz. Recusado novamente, nem um nem outro. Resolvi então dizer-lhes que iria apresentar queixa contra a Emma e a resposta que obtive foi a oferta de uma camada para colocar por cima do colchão, uma camada que eles oferecem normalmente quando o cliente não gosta da consistência normal do colchão. Não lhes voltei a responder ainda. Resolvi antes vir aqui reclamar e tentar perceber se existe alguma coisa que se possa fazer, ou seja vim pedir ajuda. Por tudo isto, considero, em primeiro lugar, publicidade enganosa pois o material é frágil e não cumpre, já que a primeira camada ficou deformada, coisa que não deveria acontecer, uma vez que eles anunciam que a camada é ultra-porosa para evitar deformações causadas pela umidade. Em segundo, considero que não fui devidamente acautelado para as fragilidades do material, pois se o tivesse sido teria optado por outro ou então teria adquirido a capa protetora impermeável. Em nenhum texto disponibilizado pela Emma, está indicado ou é chamado a atenção do cliente para o facto de o colchão poder ficar deformado com liquido (pelo menos urina). Terceiro, o facto de possivelmente ter danificado mais o colchão por ter colocado vinagre seguindo a sugestão da Emma. Por fim, acho uma tremenda falta de consideração para com os clientes e uma grande hipocrisia da parte da Emma dizerem que os seus colchões devolvidos são entregues a instituições de caridade mas não querem nem saber o esforço que os clientes, como eu e a minha esposa fazemos para obter um colchão no valor de quase 500€, convictos de estar a comprar um colchão de alta qualidade, e que afinal de contas é não é bem assim...Assim, peço por favor que me ajudem a resolver este assunto pois sinto-me bastante lesado com esta situação.Obrigado.

A 31/07/2020, apostei 50 EUR em betano.pt (ver anexo). A 01/08/2020, ganhei a aposta e fiz 130 EUR (ver anexo). Quando tentei levantar, afirmaram apenas poder fazê-lo após atingir 500 EUR de saldo/apostas (!). Hoje, 13/01/2021, em betano.pt, tentei fazer aposta aproveitando saldo de 130 EUR e deparei-me com saldo nulo (?!) (ver anexo). Consultado o histórico de transações, verifico que anularam sem aviso meu saldo a 24/08/2020 (?!) (ver anexo). Resumindo: apostei 50 EUR, ganhei a aposta, e perdi 130 EUR (!).

Boa tarde, fiz uma encomenda na loja footdistrict enviaram o artigo errado já enviei de volta dia 4/1/2021 para ser reembolsada

Boa tarde,Comprei 1 aparelho de AR Condicionado AC 1x1 ICELUX AMBER 12000 BTU com instalaçãodo mesmo por empresa certificada, enviada pela empresa vendedora Leroy Merlin,que nóspagamos essa instalação. Acontece que o ar condicionado não funciona,comprovado por quem oinstalou. Já reclamamos na loja onde foi adquirido, várias vezes, fizemos inclusivé a proposta decomprarmos outro e pagavamos a diferença mas tambem não foi aceite.Estamos até hoje à esperaque o aparelho seja substituido ou que nos resolvam a situação.FATURA Nº202006301/001391 e Nº 202006301/001392 de 16/12/2020 de LEROY MERLIN deCASTELO BRANCO PORTUGALLuis Manuel Pires Tremoceiroluis_tremoceiro@hotmail.com 968378164

Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao serviço EDP Pack Living Easy ( valor mensal 4,90 euros).Em Outubro de 2019 dirigi-me com o meu marido à loja EDP em Santarém para contratar o serviço de fornecimento de energia elétrica para a nossa residência e para efetuar o contrato foi exigido que escolhêssemos um dos 3 packs living. Perguntei se era obrigatório ter um destes packs pois não tinha qualquer interesse em aderir a estes packs ao que a senhora informou que se não aderisse não poderia fazer o contrato.Aderimos ao pack Easy por ser o mais barato.Entretanto, pensei em mudar de fornecedor de energia elétrica e para meu espanto tenho um contrato de fidelização (do qual nem fui informada quando fiz a contratação) e que se renova automaticamente todos os anos caso eu não denuncie o contrato. Em caso de mudança de fornecedor de energia tenho de continuar a pagar até ao términus do contrato.Telefonei à EDP a pedir esclarecimentos e informaram-me que não era obrigatório a adesão aos packs e que agora só poderia desistir aquando da anuidade. Acho incrível que que tenha sido obrigada a contratar um destes packs quando poderia não o ter feito, ter uma fidelização de 1 ano com renovação e esta ser automática. Assim sendo, a informação fornecida pela colaboradora da loja de Santarém da EDP foi desadequada e falsa levando-nos a assinar um contrato que não pretendíamos sob o pretexto de não poder realizar o contrato de fornecimento de energia elétrica. Deste modo venho solicitar à EDP Comercial a livre resolução do contrato imediatamente.Já apresentei reclamação no apoio ao cliente com o número 8088557513Grata pela vossa atenção Maria João Silva

Venho por este meio comunicar a V. Exa. Que no dia 09-12-2020, fui contactada via telefónico pela gestora comercial Clara Gomes, dizendo que eu me tinha inscrito para ganhar um iPhone e que as primeiras 12 pessoas tinham direito a escolher um prémio e eu era uma das 12. Dito isto escolhi um robôt de cozinha pagando apenas o valor de 29.90€ no ato de entrega referentes aos portes de envio, (só por esta ja devia ter desconfiado porque as ofertas não se cobram). Depois disse me que teria de pagar um seguro de 3.99€ para cobrir danos do equipamento durante o transporte e acordamos o dia do pagamento.Consoante o que me foi dito e pelo que percebi,pagaria esse seguro uma única vez, (de outra forma não aceitaria), nunca mencionando o tal do SGP que viria a ter conhecimento aquando recebida a encomenda. Como eu não desconfiei da esmola e até foi fácil me pôr a pagar pela suposta prenda, a gestora perguntou: se houver possibilidade de escolher outro artigo gostaria de o fazer apenas pelo valor de 29.90€ dos portes de envio mais o seguro de 3.99€? Eu aqui duvidei mas perante tanta simpatia e bondade da senhora em me querer oferecer coisas, disse que sim. Então escolhi um aspirador vertical e passou a explicar que eu pagaria apenas 59.80€ de portes de envio no ato de entrega e 7.99€ pelos seguros dos dois equipamentos na data estipulada, o que ela não me disse é que pagaria 7.99€ durante 24 meses.No dia 15-12-2020, recebi a encomenda e paguei no ato de entrega 49.90€, (menos do que me foi dito), e assinei apenas o documento de como tinha recebido e pago a encomenda. No dia seguinte o carteiro bateu-me á porta dizendo que houve um erro no ato de entrega e que eu tinha de assinar os documentos de compra e venda e a autorização para acionar o SGP que se encontravam dentro das caixas. Abri e li a documentação e recusei-me a assinar por não ter sido o estipulado no dia 09-12-2020 ao telefone.O chefe dos correios ligou-me dizendo que tinha de assinar os documentos ou entregar a encomenda e eu disse que entregava a encomenda se me devolvesse o dinheiro e um comprovativo de entrega da mesma. Não me voltou a ligar. Fui aos correios tenter entregar mas sem resultado. Indignada com a situação contactei a Eurocupon explicando a situação e disse que queria devolver o equipamento por não ter conhecimento de tais contratos. Mandei email a expor a situação e o meu descontentamento mas não obtive resposta mas mesmo sem assinar a documentação que permitiria a autorização do pagamento do SGP, no dia 05-01-2021 tentaram tirar o dinheiro da minha conta. Pesquisei o preço dos equipamentos e o robôt de cozinha custa 35.00€ e o aspirador 29.99€, que práticamente ficam pagos no ato de entrega depois impõem um seguro de 7.99€ durante 24 meses. Feitas as contas pagaria à volta de 270€ por uma suposta oferta que eu nem pedi.Isto é extorsão de dinheiro e burla camuflada.Mais informo que no Boletim de Adesão ao SGP diz que: Para acionar o Sistema Garantia plus o cliente terá de contactar a EUROCUPON para o telefone 226161454. Eu não me lembro de acionar nada.

Boa tarde,Mais uma vez venho usar outro portal de reclamação visto a empresa não querer me enviar o produto que comprei.No passado dia 10/12/2020 fiz a compra de uma motherboard no site da chip7, em promoção.Passados 4 dias sem contacto por parte da empresa e sem expedição do produto, eu contactei a empresa para saber acerca do produto.A resposta simplesmente foi que não havia stock no fornecedor ao preço que comprei.Passado 1 mês a única resolução que a empresa quer é me devolver o dinheiro, no entanto os clientes da chip7 são bombardeados por regras que beneficiam a chip7, mas no site da chip7 tem que eles tem 24h para avisar do estado de stock do produto.O que não foi feito, por esse motivo, venho por este meio pedir mais uma vez que o artigo me seja enviado.Pois eu fiz o pagamento e esperei demasiado tempo para agora a única solução ser devolver-me o dinheiro.Cumprimentos,David Pereira