Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar minha situação com a operadora NOS. Aderi o pacote( tv, internet e telefone fixo) com a NOS, em Novembro pelo whatsapp.Enviei copia dos meus documentos e aderi o pacote, sem qualquer informação sobre contrato. Antes de vir para Portugal eu morava em Miami onde já tinha propostas a correr e mês passado consegui assinar meu contrato de trabalho. Então, fui cancelar o plano e qual não foi minha surpresa quando meInformaram que havia uma fidelização de 2 anos e caso eu quebrasse o contrato deveria pagar uma multa de 500€. Os funcionários sempre muito empáticos tentaram após envio do contrato de trabalho para a NOS solicitar a retirada da multa, a qual foi indeferida.Depois tentei negociar pagar 100€ De multa e tb foi rejeitado. Então fui a loja física da NOS e assinei o livro de reclamações, onde informei a situaçao e o fato de não ter assinado qualquer contrato e não saber da cláusula de fidelização, a qual, se eu soubesse, jamais teria fechado tal pacote. E eles indeferiram minha solicitação no livro de reclamação pelo fato de existir um contrato assinado . Ao analisar tal contrato, percebo minha assinatura falsificada, nunca assinei nenhum contrato e nitidamente se nota as diferenças de grafia da assinatura, de qualquer outra que eu tenho assinada, inclusive com eles. A letra é similar a pessoa que escreveu o restante dos dados. Por isso venho pedir ajuda para saber como proceder e dar prosseguimento ao cancelamento de tal pacote.

o meu cartão de crédito continua sem viabilizar pagamentos online.já perdi promoções devido a essa situação, já reclamei directamente no site do montepio e, apesar de me dizerem que está tudo correcto, o facto é que ele continua desactivado.Também já me diriji ao balcão e tendo sido feita uma reclamação interna, na segunda feira desta semana, prometeram contactar-me logo que a situação estivesse resolvida, hoje já é sexta feira e nada.Atendendo a que pago uma anuidade e o banco está a falhar na sua parte do contracto, acho que devo ser ressarcida.Sou cliente deste banco há muitos anos e tenho cartão de crédito há tantos anos que abri a conta. Nunca tive contas negativas e sempre cumpri com as minhas obrigações.Uma vez que o banco não resolve a situação, recorro aos vossos serviços, visto ser vossa subscritora.

Boa Tarde, venho por este meio reclamar da empresa GlovoFiz hoje um pedido eram 11.50h, eram 12.40 e o pedido não vinha. Liguei várias vezes para o estafeta sem sucesso, pois estava sempre linha ocupada ou então rejeitava a chamada. Ao fim de 25 minutos o estafeta liga a dizer que o forno do restaurante (Subway) Oriente estava com problemas e não sabia quanto tempo mais iria demorar. Mas que eu poderia cancelar o pedido e pedir reembolso, e assim o fiz.Ao entrar em contacto com a linha de apoio da Glovo, para explicar a situação e pedir o reembolso, já que o pedido não tinha hora de entrega, fui informada que este não pode ser feito porque fui eu que cancelei o pedido, ou seja o serviço é mau prestado a começar pelo estafeta que me deu informações erradas, que não estava disponível quando liguei, não foi prestável, estava a despachar a chamada.O serviço de apoio/ajuda da GLOVO é uma brincadeira, falei com supostamente 3 pessoas diferentes para me ajudarem a resolver a situação, situação essa que não foi resolvida, apenas que lamentavam sucedido mas não poderiam fazer o reembolso, pois era politica da empresa face aos cancelamentos feitos pelo cliente.Voltei a explicar que cancelei o pedido devido ao restaurante ter o forno com problemas e que o estafeta não tinha previsão de entrega do meu pedido. A resposta foi a mesma e automática, que cancelamentos pelo cliente não são reembolsados. Ainda questionei se o forno estivesse arranjado para o mês que vem, se eu ainda iria receber o pedido. Sinto-me lesada, pois fiquei sem o produto e sem 18.10€. Quando fui informada que poderia cancelar e que o forno do restaurante estava com problemas. Algo que o cliente não tem culpa. Deveria ser politica sim da empresa que quando não presta um serviço em condições ao cliente este deve ser reembolsado.

Adquiri uma Árvore com Luzes Led, que entretanto deixou de funcionar. Após um primeiro contacto com a loja os superiores (como indica a funcionária da loja), não aceitaram a reclamação - isto é - não aceitam devolução e não aceitam troca pelo mesmo artigo, NADA!!!Fiz vários contactos com a loja, apresentei reclamação por escrito por email e nunca me deram qualquer outra resposta.consultei o site: https://www.consumidor.gov.pt/pagina.aspx?f=1&lws=1&mcna=0&lnc=undefined&parceiroid=0&codigoms=0&codigono=61916283AAAAAAAAAAAAAAAAonde vem determinado que O prazo de garantia conta-se a partir da data entrega do bem e tem uma duração de: 2 anos para os bens móveis e ainda: O consumidor tem direito a que a conformidade seja reposta sem encargos, optando o consumidor por uma das seguintes soluções: reparação substituição redução adequada do preço resolução do contrato.Estas citações estão presentes também no site https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_pt.htmApresentei estas permissas, por email, para a loja através do email viva.priorvelho@lojavivaonline.com, tendo a funcionária da loja confirmado a sua recepção bem como procedeu ao reemcaminhamento deste email para os superiores.De momento pretendo uma resposta da loja e a resolução do contrato pelos direitos que assistem pela União Europeia, e pretendo a devolução do montante pago pela dita árvoreMuito obrigada pelo seguimento que possam dar a esta situação.

Apresentei a seguinte reclamação e da qual dei conhecimento à ERSE.Venho pelo presente reclamar da seguinte situação,Titular contrato – Fernando Manuel dos Santos FerreiraLocal – Rua da Seara, nº. 230 – 3885-473 EsmorizNIF – 108 058 336CPE – PT 0002 000 066 453 648 VGEm 29.12.2020 alterei o contrato que detinha com a EDP Comercial de trifásico para monofásico , com a mesma potência 10,35 kva contratada.Acontece que desde essa alteração verifico que a tensão de corrente recebida é inferior à contratada o que provoca a avaria de máquinas e inoperacionalidade de equipamentos necessários à vida diária do meu agregado, (máquinas e equipamentos sem resposta de corrente para trabalhar, iluminação fraca, etc).Perante a situação tentei ligar com a EDP-Avarias várias vezes e estranhamente nunca consegui ser atendido.Finalmente no passado dia 07-01, consegui agendar para hoje 11-01 de manhã a visita de técnicos da EDP para análise da situação.Chegados ao local o piquete perante as indicações que lhes forneci, verificaram que na realidade a tensão que me é fornecida não corresponde ao contratado e que o problema é da rede da EDP Distribuição.Mais informaram que deveria proceder à reclamação junto da EDP Distribuição da ocorrência, já que eles não poderiam fazer mais nada a não ser reportar o verificado.Perante a situação procedi à reclamação hoje, junto da EDP via telefone, à qual foi atribuído o nº. 100003415678.A situação é grave, porquanto tenho a habitação basicamente dependente da energia eléctrica e não consigo obter resposta por parte da EDP ao que foi contratado.Mais, do agregado fazem parte crianças às quais tenho de garantir o seu bem estar. Assim e em termos,Solicito a análise do processo com urgência de forma a ser rapidamente ultrapassada esta anomalia.Na falta de rápida análise do processo, accionarei todos os meios para responsabilizar a EDP pelos prejuízos físicos e materiais da situação.Estou certo que de imediato tomarão as providências necessárias à resolução do problema.Com os melhores cumprimentos.Fernando MS Ferreira968026015Anexo: Mapa de medições da entrada de corrente (feita no diferencial do meu quadro eléctrico)Gostaria se possível me informassem de que mais poderei fazer para repor a normalidade da situação.

Pretendo manifestar o meu profundo desagrado pela forma como fui atendida na linha 707288282 por um funcionário do Banco CTT. Tinha dificuldades no acesso à minha conta por não me recordar da password de acesso, e tive dificuldades no processo de recuperação da password. O funcionário revelou-se impaciente. Tendo eu pedido que aguardasse em linha até que concluísse a operação, pareceu desagradado e insistente para dar a chamada por terminada. Quando manifestei, no final da chamada, o meu desagrado pela forma como fui atendida, foi-me dito que respeitava a minha opinião, mas que a maioria da chamada tinha estado à espera que eu concluísse o processo, e que tinha respondido às minhas questões. Respondeu, de facto, embora de forma muito pouco polida, respeitosa e paciente. Parece-me bastante inconveniente que o banco CTT não dê a formação suficiente aos funcionários responsáveis pelo apoio ao cliente ou, em alternativa, não estude o seu perfil e/ou monitorize o serviço prestado. Relembro que o banco CTT depende dos/as seus/suas clientes. E temo, e chego até a esperar, que se este for o padrão de atendimento, o banco CTT não tenha um futuro particularmente próspero. Comunico ainda que planeio gastar proximamente o valor acumulado na minha conta, e que em nenhum momento futuro voltarei a recorrer aos serviços do Banco CTT. Mais informo que planeava contactar o banco CTT para explorar possibilidade de transferir o meu património e simular um crédito de habitação. Não só não o farei, como desaconselharei a minha vasta rede de contactos a fazê-lo. O pilar de qualquer serviço de apoio ao cliente é o profissionalismo, sim, e isso não inclui apenas responder a questões, mas ser cordial e paciente com os/as utilizadores/as. Recordo que sou doutoranda em psicologia, tendo conseguido financiamento altamente competitivo a nível nacional atribuído pela FCT, e tenho 29 anos de idade, portanto com um perfil bastante diferente do que terá julgado o funcionário que me atendeu - o que de resto é lamentável, porque todos/as os/as clientes que o banco CTT atende devem ser tratados/as em pé de igualdade. Fico a pensar como seria o tom desta conversa caso o meu avô, por exemplo, contactasse o banco CTT com a mesma dúvida.

Exmos Srs,Recebi ontem dia 14/01/2021, um aviso de cobrança nº 152116535825, remetido pela empresa Globalvia que me dá um prazo de 30 dias para efectuar o pagamento de uma infracção data de 13/08/2016 de falta de pagamento de uma portagem nas scut´s.Como é óbvio é me de todo impossível actualmente comprovar se esta portagem foi ou não paga e se a argumentação da Globalvia é verídica, como cliente sinto-me completamente indefeso nesta matéria e tenho até receio que este tipo de cobranças se repita.Reclamo e não aceito este aviso de cobrança de um possivel evento com quase 5 anos.CumprimentosAnexo a carta recebida.Cumprimentos

De modo a arrancar com a construção da minha moradia e conforme instruções da linha de apoio da EDP Distribuição, no início de Agosto de 2020 dei entrada na EDP distribuição um pedido de ligação à rede definitivo.O muro técnico ficou equidistante entre dois postes de distribuição e no ponto de vista do muro técnico, num dos lados temos duas moradias, do outro terreno baldio.Pela lógica, a passagem do cabo pelo terreno baldio é mais simples no ponto de vista técnico e mais barata no ponto de vista do cliente.Após o pagamento, recebi o croqui com o traçado e para meu espanto, o técnico da EDP achou que a melhor solução seria o cabo passar pelas duas moradias.Se avançasse por esta solução teria de levantar e colocar novamente toda a calcada das duas moradias, contratar policiamento, pedir licenças camarárias, etc.Após inúmeras tentativas para alteração do traçado, foi-me indicado pelo fiscal da zona que teria de cancelar e fazer novo pedido de ligação à rede (por sorte estava a tratar de um outro processo numa obra ali perto e pedimos a sua ajuda). Perdemos 2 Meses e meio até aqui.-No Inicio de Agosto de 2020, Abertura do primeiro PLR.-A 16/10/2020. Pedido de cancelamento e abertura de novo pedido por email, pedido esse criado pela EDP a 21/10/2020.-A 28/11/2020 recebo o CPE atribuído ao ramal definitivo ainda antes de ter o desenho do croqui.-A 30/11/2020 recebo o 2 croqui devidamente corrigido. Conclusão desta alteração, menos 700€ no valor dos orçamentos.-A 3/12/2020 o ramal ficou concluído fisicamente por uma empresa certificada. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a EDP para saber como pedir o contador.Pela primeira vez, foi-me dito que teria de pedir um ramal de obras, até à data nunca me foi dito que teria de pedir um ramal de obras estando a construir um ramal definitivo.-A 4/12/2020 foi criado novo pedido de ligação à rede - obras e pago no próprio dia. Foi indicado neste PLR que iria utilizar o ramal definitivo já concluído fisicamente.Diversas chamadas a questionar o ponto de situação e a única informação que me davam era que teria de aguardar mais uns dias e que o mesmo estava pendente.-A 30/12/2020 recebemos uma carta a informar que o localaguarda criação de condições da responsabilidade do requisitante e que o processo iria ficar suspenso.Tanto eu como o electricista tentámos obter mais informações acerca do que estaria em falta e até hoje não sabemos o que está em falta.Em cada contacto eram dadas informações diferentes. Ora faltava o quadro de obra, ora faltava a portinhola ou até que seria uma questão de aguardar pela conclusão do processo do ramal definitivo que esta situação seria fechada automaticamente.Informei sempre que estava tudo ok porque o mesmo iria utilizar o ramal definitivo indicado no pedido e que se tinha o ramal finalizado era porque cumpria os requisitos e que até o quadro de obras foi exigido nesse pedido. Pedi o contacto por parte da equipa técnica para esclarecimento desta situação e até hoje, nem um email.Num dos telefonemas foi-me dito que aguardavam a deslocação por parte do técnico ao local para tirar uma foto a comprovar a situação.Farto de esperar pela deslocação do técnico para ir ao local tirar uma foto, eu mesmo, fui ao local e tirei algumas fotos e enviei para o apoio ao cliente da EDP distribuição no dia 11/01/2021.-No dia 13/01/2020 sou informado que o processo já não se encontrava suspenso e que iria seguir em frente.-No dia 14/01/2021 entro novamente em contacto e para meu espanto dizem-me que tenho de esperar novamente mais 15 dias úteis para receber o 2º orçamento.Neste momento,-Tenho um ramal definitivo que não consigo que o processo seja concluído em sistema e a única coisa que me dizem é que tenho de aguardar masninguém me soube dizer quanto tempo terei de aguardar.-Tenho um ramal de obras pendente de 2º orçamento, mas que irá usar o ramal definitivo (que ainda aguarda conclusão).Conclusão, iniciei o processo em Agosto, após dois meses e meio tive de cancelar o pedido e fazer um novo.Desde Outubro que aguardo conclusão do ramal definitivo e desde 4/12/2021 que aguardo a conclusão do ramal de obra que irá usar o ramal definitivo.É simplesmente ridículo sugerirem que não existem condições no local para o ramal de obras quando para o ramal definitivo foi requerido aa construção do muro técnico com um quadro de obras e comprovado pelos vossos técnicos a presença de todos estes requisitos.Hoje e após cinco meses e meio ainda não tenho electricidade na obra. Provavelmente e pelo andar da carruagem, quando a obra estiver pronta tenho autorização para a instalação do contador de obra.Agradeço a resolução o mais rapidamente possível de todos os processos pendentes de modo a conseguir pedir o contador de obra,

Fiz uma encomenda on-line de dois artigos, os quais procedi à devolução de imediato. O primeiro por não ser fiel à cor ao que foi vendido, o segundo por querer trocar a cor. No seguimento das mensagens trocadas, com muita demora na respostas, venho a saber que não devolvem o dinheiro de um dia artigos, não compreendendo o porquê de ter de usar o crédito do segundo. Ainda assim, cedi com desagrado por ter sido informada desta política da empresa após uma semana do pedido de reembolso. O crédito continua a não ser processado, não tenho resposta sobre a possível troca ou qualquer uma das questões que vou colocando.

Sou cliente da Prosegur desde Outubro de 2016. Sou bom pagador e nunca tive um mês em atraso.De há uns tempos para cá estão insuportáveis. Pedi um aumento da minha instalação em Setembro ou Outubro e paguei, na hora, o custo da mesma. Não é que me continuam frequentemente a mandar SMS (quase em tom de ameaça) e até recebi uma carta de uma advogada mesmo após já lhes ter reenviado o comprovativo de pagamento mais do que uma vez? Pergunto, o que mais é preciso fazer?Depois, como referi, sou bom pagador. Estou farto de receber chamadas telefónicas, SMSs a dizer que existem valores em divida, quando não os há e ultimamente receber chamadas automáticas de um 210 323 484 com o mesmo tom. @Prosegur já bloquei o número e não tenho qualquer dívida em atraso convosco a não ser o mês corrente que é pago no final do mesmo.Serviço da Prosegur = ridículo. Mas os departamentos não falam entre eles e não têm ferramentas adequadas para cruzar a informação?Quero que simplesmente PAREM com este abuso senão irei cancelar o serviço (pois já não estou em fidelização) e vou procurar uma alternativa no mercado. Até lá, desaconselho VIVAMENTE a Prosegur.