Reclamações públicas

No passado dia 26-12-2019 encomendei através do site da sklum um sofá-cama. O sofá teve um valor de 232,04€ , com portes de envio gratuitos. A entrega estava já indicada para fevereiro e eu aguardei. A semana passada, recebo finalmente o telefonema da transportadora para combinar o dia de entrega. E só nessa altura me informaram de que a entrega contemplava apenas o nível do rés do chão, não subiam ao domicílio. Como moro num 5.º andar, entrei em contacto com a SKLUM. Fui então informada de que, de acordo com as condições gerais de venda publicadas no site, a subida ao domicílio tem um custo adicional que é orçamentado pela transportadora. Não fiquei satisfeita, mas como o erro de não ter lido as condições gerais foi meu, aguardei o tal orçamento.No dia 05/02/2020 recebi o email a indicar que o custo apontado pela transportadora era de 57€ + IVA. Enviaram depois um email com instruções para fazer uma transferência internacional. Ora, com este procedimento de pagamento, o valor acresce despesas bancárias elevadas e chega aos 100€. Considerei o valor completamente despropositado, a atuação da empresa incorreta e dei indicação para desistir da compra, solicitando o reembolso. Mas a SKLUM envia então outro email a indicar que informamos que se se recusa receber a mercadoria que já saiu para o envio, será descontado o valor de 112,05€ referente ao envio do producto, que ainda que a sra. não tenha pago quando fez a encomenda, a loja sim que tem despesas com o mesmo.Face a isto, optei por aceitar a entrega no rés do chão, estou a aguardar contacto da transportadora. Irei pagar localmente a alguém que me faça a deslocação da mercadoria para o domicílio. Mas toda esta atuação da empresa me parece de má fé e incorreta. Devia estar claro na compra do mobiliário esta despesa extra e a forma de pagamento devia ser outra que não implicasse tanta despesa!

A presente carta serve para constatar a multa n.º4468-7 que me foi passada na quinta-feira, dia 06 de fevereiro de 2020. Ter-se-á sucedido no comboio regional para Castelo Branco das 16h15 (hora de partida da estação de Lisboa – Santa Apolónia). Estava na faculdade em exame e vim a correr para apanhar o comboio. Cheguei a estação por volta das 16h11 e tendo um compromisso pessoal inadiável em Santarém por volta das 17h30 entrei no comboio tencionando comprar o bilhete durante a viagem, ao revisor. Apesar de estar ocorrente da regra que proíbe esta ação. Faço esta viagem (Lisboa Santa Apolónia - Santarém) frequentemente e nunca a fiz sem pagar, mas já vi imensa vezes pessoas a comprarem o bilhete dentro do comboio. Quase na chegada a estação de Santarém, o Revisor Isa Agostinho chega ao pé de mim e digo que quero comprar o bilhete da estação de Santa Apolónia para Santarém e até entrego o meu Cartão de cidadão ao qual se dirige para mim em tom de gozo que iria sair do comboio sem pagar ao qual eu respondi que iria pagar o bilhete e que era primeira vez que estava a apanhar o comboio sem bilhete e sabia que deveria comprar bilhete, veio com um discurso que estaria no início do comboio para cobrar bilhete e eu não o vi no lugar onde me sentei. Desta vez, após a explicação novamente ao revisor sobre a situação que não teria tido tempo de comprar o bilhete porque cheguei em cima da hora, foi-me dirigido um discurso que, além de moralista e autoritário, se caracterizou por uma ironia e má-educação pouco usuais e que me deixaram bastante desconfortável e desagradada. Esta situação demonstrou uma grande incoerência por parte do vosso serviço, tendo sido inúmeras as vezes que experienciei e/ou presenciei a compra de bilhete dentro do comboio, até mesmo à chegada da estação final, sendo prova disso a minha absoluta tranquilidade na altura. Por inúmeras vezes que comprei bilhete o Revisor nunca apareceu para verificar bilhete. Nunca foi de todo minha intenção não pagar a viagem. Mas o Revisor de modo autoritário disse logo que ia passar multa e no fim de imprimir o papel disse-me duas vezes para assinar (quase a obrigar-me) a multa sem me deixar ler o papel e também que teria 15 dias para a pagar porque se não o fizesse o valor aumentava, nem me disse que a poderia contestar. Peço encarecidamente que considerem a situação, dado que sou estudante, não tendo, portanto, a quem recorrer para pagar esta quantia que, por sinal, considero completamente absurda para a situação em questão - 125€.Com os melhores cumprimentosMariana de Sousa Martins

Boa tarde,Após ter efetuado uma encomenda ontem, 06/02/2020, no período da tarde e a mesma ter-me sido entregue, fui contactada telefonicamente pelo vosso serviço de apoio ao cliente (21 145 1276), após a entrega.Tendo-me sido dito que havia uma recusa no cartão bancário que inseri como meio de pagamento, no aplicativo.Posto isto contactei o meu banco e expus este assunto tendo-me sido dito que efetivamente a Glovo autorizou o pagamento mas como não conseguiu efetivá-lo por possíveis erros de comunicação, tentou uma segunda vez retirar o montante em causa e também não conseguiu pois já tinha atingido o limite máximo do montante que predefini neste mesmo cartão (gerado no MBWAY).Desta forma, inseri na aplicação um novo cartão para tentarem novamente cobrar a quantia em causa da minha primeira e última encomenda.A colaboradora em questão do vosso apoio ao cliente informou-me que a quantia se manteria em aberto (apesar de já ter recebido os produtos no domicílio), até eu colocar na app um novo cartão, situação que já regularizei. Porém, a própria telefonicamente sempre me deu a entender que o problema era meu e que o cartão foi recusado por erro do meu banco.Mais informo que o meu banco não recusou os cartões que inseri na vossa app (estando o segundo ativo e sujeito a verificação da V/ parte até), tendo-me sido dito igualmente que o erro de comunicação para autorizar o pagamento deverá ser vosso, tal como eu já tinha mencionado à colaboradora do V/ apoio ao cliente.Desta forma pretendo que regularizem a minha situação.Acrescento ainda que como primeira experiência na vossa app não estou de todo satisfeita com este serviço.Escusado será responderem-me a solicitar que envie email para vós, pois já o fiz ao dia de ontem e hoje, nomeadamente para: liveops.comms@glovoapp.com e glovers@glovoapp.com.Para além que vos tentei contactar via chat e a mensagem parece que vos é enviada mas do lado esquerdo da janela de conversação aparece um ícone com um ponto de exclamação, logo deduzo que nada vos é enviado por esta via.Aguardo alternativas/soluções e sobretudo que me debitem o que a vós pertence, pois não quero ficar a dever absolutamente nada por erros que nem sequer ocorreram da minha parte.P.S. Ponto de situação 07/02/2020: Após o vosso esclarecimento prestado por email ao dia de hoje, eliminei todos os cartões MBWAY (2) da app na tentativa de colocar o n.° de cartão de crédito real e apareceu-me a seguinte mensagem: Limit reached for adding cards, please try again later.Apenas pretendo saldar definitivamente o montante em falta e em nada a aplicação nem vocês me estão a ajudar.Atentamente,Rita Santos

Venho por este meio, comunicar a VExas que, no dia 25 de janeiro encomendei uma Televisão no vosso site com o número de encomenda #84102, com a garantia no site que receberia o produto em 3 dias úteis (motivo pelo qual me levou a compra-la na vossa loja). Na terça-feira seguinte agendaram para quarta-feira de manhã a entrega da TV. Tive que tirar a manhã de férias para receber a encomenda e nem apareceram nem me ligaram. Tive que ligar para o contacto que me deram e informaram-me que a transportadora ainda não tinha o produto para me entregar. Esperei mais uns dias e nenhum agendamento foi feito, até que dia 3, segunda-feira seguinte, farta de esperar, cancelei a encomenda e pedi o reembolso. Informaram-me então, que só procederiam ao mesmo, quando recebessem o produto da vossa transportadora! Atitude desrespeitosa, abusiva e lesiva para o cliente que não tem culpa da incompetência da transportadora e muito menos da relação entre as duas empresas. Hoje, dia 7 de fevereiro, ainda não obtive qualquer resposta sobre o cancelamento, nem qualquer data de previsão de devolução. Não faço ideia de onde está a TV, se foi perdida, danificada, roubada, nada! Porque não acredito que se leve tantos dias a devolverem uma encomenda! O dinheiro é meu e quero-o de volta! A Media Markt não tem respeito pelos clientes e é uma empresa sem escrúpulos e com politicas de venda danosas para os seus clientes! Nunca mais comprarei nada nessa empresa, e é o conselho que dou a todos. Já tenho uma TV igual que me custou o mesmo preço e que recebi no próprio dia! Não preciso de respostas, quero apenas o meu dinheiro e esperar nunca mais ter que voltar a contactar-vos, seja por que motivo for.

Venho demonstrar o meu descontentamento e solicitar a devolução do valor pago em chamadas de valor acrescentado. Apos efetuar uma compra on line de 2 bilhetes, estes não foram enviados para o meu mail. Procurei o número de contato na internet para vos ligar e apareceu 1820. Cliquei em cima do número e o telemóvel efetuou a chamada. Primeiro atende uma sra a quem explico o problema mas não era esse o sector. Passa então para outra sra a quem explico o problema, mas afinal também não era o sector correto. Informa-me que vai passar para o número 762201020 e se o podia fazer. Confirmei efetivamente a ligação. Após algum tempo a falar com a terceira pessoa neste último número e me lembrar das passagens da chamada de pessoa para pessoa lembrei-me que podiam ser números de valor acrescentado pelo que interroguei a vossa funcionária. Efetivamente confirmou que era um número de valor acrescentado e informou-me que podia dar os valores deste tipo de chamada o que veio a fazer. Apercebi-me então de situação nada transparente. A informação de chamada de valor acrescentado e respectivos valores deviam ter sido informados logo de início e no próprio site que tem o 1820. E por último se a falha no envio dos bilhetes para o meu mail é da vossa empresa, pretendo ser ressarcido do valor pago nesta chamada, pois não sou obrigado a pagar ainda mais pelos vossos erros ou falhas.

VENHO POR ESTE MEIO PEDIR JUSTIÇA ,POIS EU RECEBI UMA CARTA DO SIMAS OEIRAS E AMADORA DE AVISO DE CORTE A 06-01-2020, COMO NÃO CONSEGUI PAGAR NA ALTURA , EFECTUEI O PAGAMENTO NO DIA 31-01-2020, POR VALE POSTAL , COMO ME INDICARAM POR PARTE DO SIMAS OEIRAS E AMADORA , COMO NÃO SOU A TITULAR E ISTO É UMA QUESTÃO DE PARTILHAS , SOU EU QUE ESTOU A TRATAR DAS FACTURAS DA ÁGUA . HOJE DIA 07-02-2020 RECEBI UM EMAIL DA SRA ELSA CORREIA A DIZER QUE AINDA NÃO MTINHAM RECEBIDO O PAGAMENTO POR VALE , ACHO ESTRANHO POIS FOI ENVIADO NA 6 FEIRA PASSADA , MAS TENHO OS COMPROVATIVOS E EMAILS QUE COMPROVAM O RESPECTIVO PAGAMENTO DA ÁGUA NO VALOR DE 25.72€.HOJE LIGUEI NOVAMENTE , E ATENDEU ME UMA ASSISTENTE DE CALL CENTER MUITO MAL EDUCADA , QUANDO LHE REFERI , QUE NA ALTURA TINHA FALADO COM UMA SUPERVISORA CHAMADA VANDA , COMO TAL A ASSISTENTE DISSE QUE NÃO PODERIA TER FALADO PORQUE NÃO EXISTE NENHUMA SUPERVISORA COM ESSE NOME , OU SEJA MENTIRAM ME !!!!! FUI MALTRATADA, NÃO ADMITO E QUERO JUSTIÇA , POIS APESAR DE TUDO ESTE PAGAMENTO JÁ FOI REALIZADO POR VALE POSTAL , PARA A MORADA INDICADA :SIMASOEIRAS E AMADORAAVENIDA DR FRANCISCO SÁ CARNEIRO ,19URBANIZAÇÃO MOINHO DAS ANTAS2784-541 OEIRASNIPC: 680015019

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,

Ola O meu nome é Fabio Pinheiro Estou a entrar em contacto com os senhores pois assinei um contrato com um ginásio Fitness up em Viana do Castelo, julgo que o contrato tinha a duração de 6 meses, os primeiro mês ainda frequentei, mas apos isso a minha situação modificou se e comecei a passar grande parte do meu tempo em Espanha (como posso provar através de comprovativos de hotéis em meu nome) posto isto, não me era possível frequentar mais este ginásio, e então decidi cancelar o debito directo bancário e nunca mais voltei ao mesmo, agora passado 6 meses recebo uma carta com aviso de receção em casa, com ameaça que se não procede se ao pagamento das mensalidades em falta durante o período de fidelização iriam avançar para tribunal . Como deve de calcular não me parece correcto estar a proceder ao pagamento de algo do qual não usufrui. Ficarei extremamente agradecido se me poderem ajudar a lidar com esta situação. Muito obrigado pela atenção Melhores Comprimentos Fabio Pinheiro

Venho por este meio dar conhecimento de pretensão da EDP proceder a cobrança de multa por não presença em local de instalação de serviço de fornecimento de gás para realização de Inspeção por parte de entidade terceira (LisboaGas).Efetivamente no passado dia 2020-01-30 foi agendada visita com aquela finalidade para período entre as 10:00 e 12:00 horas. Apesar de ter assegurado a presença no local em causa, Sem qualquer contacto recebido no período referido, a entidade terceira trasmitiu à EDP que se deslocou ao local sem ter tido a possibilidade de efetuar o ato pretendido.Quando informado pela EDP de tal situação, procedi de imediato a reclamação, perante os factos que acima apresento, e hoje fui contactado pela EDP dando nota de que a minha reclamação havia sido indeferida pelo facto da LisboaGas persistir na versão de confirmação da visita.Perante a minha insistência para uma resolução distinta da reclamação em causa, foi-me transmitido que do lado da EDP já não era possível alterar a situação e que, caso eu persistisse na reclamação a mesma deveria ser agora encaminhada por mim à LisboaGas.Ora, considerando que a entidade a quem contratei o serviço se fornecimento de gás e a que deverei efetuar o pagamento respetivo é a EDP, tenho alguma dificuldade em perceber a atitude desta empresa ao alhear-se do processo.Adicionalmente, de forma a obviar a situações semelhantes, proponho que a EDP faça uso da informação pessoal sobre o cliente, concretamente o número de telemóvel, para permitir o contacto prévio com o cliente para garantir as condições para a execução do serviço.Face ao exposto, venho por este meio reclamar o não pagamento de multa, conforme pretendido pela EDP.Com os melhores cumprimentos,JOAQUIM ROLIZjoaquim.roliz@mail.telepac.pt

No dia 06/02/2020 por volta das 20:30 horas telefonei para a linha de apoio 707502424, do Millennium BCP a anular um cartão perdido da minha esposa, da conta em que sou titular.Após todo o processo, peço que me envie o comprovativo de anulação do cartão, o qual sou informado que não o fazem, que o cartão encontra-se anulado e a gravação telefónica é o comprovativo.Como consumidor pretende que me seja facultado um comprovativo da operação bancária solicitada/efectuada.Com os melhores cumprimentos.Carlos Martins