Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento face à empresa Liberty Seguros, quer no que toca aos serviços prestados ao cliente bem como ao atendimento e profissionalismo dos seus colaboradores.Possuo um seguro de recheio de casa com esta entidade, o qual pago SEMPRE e dentro dos devidos prazos. Porém, apercebi-me que de nada vale este seguro uma vez que quando necessitei de apoio por parte da seguradora não obtive, além de tratarem o meu caso com desdém e desprezo e até mesmo falta de educação nos vários contactos que estabeleci com os mesmos.Acontece que em Dezembro de 2019 tive uma avaria de uns equipamentos informáticos. Após chegar a casa e perceber que os mesmos não funcionavam desloquei-me a uma loja de reparações para tentar perceber o que se passava. Aguardei uns dias e o técnico que fez a avaliação dos equipamentos contactou-me a referir que os equipamentos estavam danificados, provavelmente com as trovoadas que se fizeram sentir na cidade nesse período. Infelizmente deu os equipamentos como sem reparação visto já não ser comercializadas peças para reparação dos mesmos. Elaborou um relatório técnico bem como um orçamento de substituição dos equipamentos danificados. Perante este cenário contactei a Liberty Seguros e enviei a documentação para que fosse analisado o processo. Apenas em finais de Janeiro 2020 fui contactada para solicitar a recolha dos equipamentos para análise o qual não autorizei visto nesses equipamentos ter informação confidencial dos meus pacientes (sou psicóloga e trabalho numa clínica), contém também muita informação particular e empresarial minha e do meu companheiro á qual está ao abrigo da lei RGPD e não me agradava a ideia de os meus equipamentos andarem por aí a circular por mãos alheias. Além disso, teria de pagar para recolher os equipamentos da loja, pois para avaliação eles foram intervencionados pelo técnico, e a empresa onde estão os equipamentos não me deixa levantar os equipamentos sem no mínimo pagar o valor de orçamentação bem como o do serviço já prestado. Desconhecia totalmente que ao adquirir um seguro na Empresa Liberty Seguros ficamos limitados a enviar os equipamentos avariados para empresas que nem sequer conhecemos, como também desconhecia que quando avaria um equipamento, seja ele qual for, desde que esteja coberto pelo seguro segundo o contrato assinado, temos de ligar para a Empresa Liberty Seguros a pedir assistência técnica, informação esta que não consta no contrato assinado que tenho na minha posse, nem me foi informado aquando a aquisição do seguro. Expliquei então a minha posição e mostrei total disponibilidade para se deslocarem à loja e fazerem todas as análises necessárias durante o tempo que necessitassem ao equipamento. Ficaram então de me contactar. Sucede que não me contactaram e como eu estava a precisar urgentemente dos equipamentos contactei novamente a Liberty Seguros onde me informaram que os equipamentos tinham sido peritados e que estavam a analisar o relatório do perito, informação que é totalmente mentira pois os equipamentos nunca saíram da loja nem a mesma recebeu qualquer perito para o analisar. Já aqui se verifica a falta de profissionalismo e posição desleal e fraudulenta perante o cliente, que acho inadmissível. Posteriormente, fui informada que afinal os equipamentos não foram peritados, apenas se tinham enganado no processo, mas também não iriam analisar o caso pois recusei a peritagem, algo que mais uma vez não é verdade apenas, e de forma legitima e válida, recusei a recolha dos meus equipamentos tendo em conta a Proteção de Dados Sensíveis e a obrigação ética e deontológica a que estou sujeita como profissional na área da Saúde Mental. Mostrando-me sempre disponível para deixar analisar na loja onde os levei de forma a não ter de assumir a despesa de levantar os equipamentos e até oferecendo-me para levar os equipamentos ao encontro dos peritos com a condição de os voltar a trazer novamente e entregar na loja no mesmo dia (única solução já acordada com a loja de reparação onde estão os equipamentos) e assim evitar o pagamento de levantamento dos equipamentos, mas assumindo a despesa de deslocação e tempo para ir ao encontro do perito. Mais uma vez, e sentindo-me já ridícula, volto a contactar a Liberty Seguros, explico a situação e demonstro total disponibilidade para a peritagem. Após alguns dias já que a Liberty não está interessada em satisfazer as necessidades do cliente como qualquer outra entidade que se preze volto a ligar para a Liberty Seguros e solicito falar com um superior. Esta, por sua vez, informa que não consegue passar as chamadas e refere que não deveria ter ido com os equipamentos a uma loja deveria ter ligado para a Liberty quando vi que não funcionada, informação à qual fiquei estupefacta pois se não fosse a uma loja não saberia a causa da avaria, não saberia se podia participar ao seguro sequer além de que nunca fui informada que esse seria o procedimento, apesar de ser a minha primeira participação não foi o meu primeiro contacto com seguros (família, amigos) e nunca havia assistido a tal situação, ridícula esta informação. Além disto, referiram que tinham de recolher o equipamento ao qual voltei já cansada de explicar, não entendo como não registam informações processuais e tenho de repetir a mesma informação um sem número de vezes, a explicar que não me agradava essa situação e me disponibilizava para fazerem a peritagem do equipamento no local mas não recolhe-lo. Além de que, pela insistência, solicitei o envio do regulamento/contrato/legislação onde consta essa obrigatoriedade o qual nunca foi feito pois não existe. O que é certo é que continuo sem uma resposta, sem poder trabalhar, e sem qualquer previsão de resolução do meu problema. Sinto-me totalmente enganada e a pagar um seguro apenas para deitar o dinheiro fora.Paula Sousa

Venho, através da DECO, reclamar a forma como foi tratada a situação de burla informática da qual fui vítima em 22/08/2019, no valor de 750€. O cartão Universo usado na transação foi 5182 2430 6698 6261, com validade até 05/2023. A burla ocorreu através do acesso ao meu computador, onde alegadamente comprei bitcoins no valor de 750€ à COINBASE. Liguei para o cartão Universo a informar a burla, pedi ajuda para resolver a situação e a funcionária recusou-se a explicar-me o que podia acontecer e disse que tinha de esperar que a transferência fosse processada. Não sei o horário certo (provavelmente entre as 11h30m e as 12h30m provavelmente, mas ficou registada como o contacto 01185707 sob o assunto: Cancelar transações ativas. Pedi também o cancelamento deste cartão e a sua substituição para evitar situações futuras. Nesse mesmo dia à tarde, após ter registado a ocorrência na GNR recebi informação por mail, onde diziam que tinham conseguido cancelar a transferência. No dia seguinte, 23/08, liguei para verificar se o valor creditado de volta para o meu cartão ainda se mantinha e fui informada que não teria de suportar esse encargo caso voltasse a acontecer porque agi de forma rápida a comunicar a burla (cerca de 15m depois) e disseram-me se voltasse a aparecer alguma transferência para contactar os serviços. A 24/08/19 cerca das 14h25m liguei para informar que na APP o valor tinha sido retirado da conta e saber como proceder. O contacto ficou registado com o nº 01191884 sob o assunto: esclarecer transações não autorizadas por mim. Disseram-me para aguardar um contacto da empresa. A 26/08/19 cerca das 13h recebi uma chamada realizada pelo cartão Universo, através do nº 308811920, onde me disseram que iam dar o processo por encerrado, que tinha de pagar o valor de 750€, deram-me a opção de pagar o valor mínimo mas não me disseram quanto era, disseram que tinha de consultar a APP. Foi-me dito ainda que tinha de pagar a compra do dia 20 de agosto (25,14€)com o cartão universo no Continente. Após consultar os dados verifiquei que a dívida não existia, porque era de 20-08-2018 e estava paga). Após este contacto telefónico, recebi um email a dizer que a situação se encontrava resolvida e que o caso ia ser encerrado. Revoltada com a ocorrência solicitei a intervenção da minha advogada, mas nunca recebi qualquer resposta da SONAE nem as gravações solicitadas, que foram pedidas dentro do prazo previsto por lei. Pediram diversas autorizações para atrasar o processo mas nunca responderam. Em 5/10/19 liguei novamente para a linha Universo e solicitei que, em vez do pagamento mínimo, iria proceder ao pagamento fraccionado em 12 meses. Na fatura mensal, a dívida aparece referenciada por anulação manual e contempla as duas situações. Recebi pelo correio dois cartões: um com o mesmo número e outro diferente, os quais nunca usei. A postura da empresa é indecente, porque as respostas não podem variar de acordo com os operadores que estiverem de serviço, foi-me recusado o envio das gravações (pedidas no prazo previsto pela lei)e é incorreto o pedido de um pagamento já efetuado. Uma vez que a situação se encontrava denunciada e dei conhecimento do auto da GNR, a empresa estava avisada, pelo que demonstra falta de transparência e responsabilidade para comigo ao não proceder ao anulamento da transferência quando ela é tentada novamente pela entidade burlona. Solicito que reembolso do valor que já paguei, o fim da cobrança associada a esta situação e o crédito reposto no meu cartão.AtenciosamenteMaria José Nogueira da Silva

Há mais de 8 meses que funciona uma Churrasqueira no Nº7 da Rua General Carlos Ribeiro, 2735-578, Agualva-Cacém. Desde essa altura, o cheiro a queimado é diário. O cúmulo chegou quando começou a entrar fumo para dentro de algumas habitações. Depois de várias queixas e soluções provisórias dentro das habitações, a Churrasqueira continua aberta e a Loja do Condomínio nada fez para resolver este problema. Até quando teremos de esperar para ver uma solução que não prejudique a saúde de quem mora no prédio?Obrigado.

Em inícios de Novembro, seguindo o conselho da Deco quanto à qualidade, consumo e rendimento, comprei uma salamandra a pellets no LeRoy Merlin em Albufeira da marca Equation Centhra, fabricada pela Chamilar em Viseu.A montagem ocorreu a 14 de Novembro.A 7 de Fevereiro contactei o responsável pela montagem do aparelho pois deixou de funcionar. Este notificou o Leroy Merlin.A 10 de Fevereiro recebi a notificação de que um processo tinha sido aberto para resolver o problema.Depois de muitos telefonemas e muitas horas ao telefone percebi que só me posso dirigir ao LeRoy Merlin, pois eles é que são os vendedores, e não posso ter acesso à Chamilar, apesar de terem que ser eles a resolver a avaria.Por sua vez a Chamilar tem um mês para solucionar o problema, coisa que ninguém me informou na altura da compra.De Leroy no ultimo telefonema dizem: se daqui a duas semanas ninguém entrar em contacto comigo, volte a ligar.Entretanto gastei 1500€, incluindo a montagem, e continuo sem aquecimento em casa, e sem previsão de arranjo.Dentro de um mês estamos na primavera.Não sei se a Deco pode fazer alguma coisa sobre o assunto mas peço que pelo menos deixe de aconselhar a compra de equipamento proveniente da Chamilar, visto que se houver qualquer problema não têm capacidade lhe de dar solução.Cordialmente

Venho por este meio comunicar que, depois de me ter deslocado várias vezes à loja VIA VERDE na A5 (Lisboa - Cascais) por o identificador estar a passar amarelo nas portagens, e me terem dito que era normal nas motas, e não obstante ter comprado pilhas novas na dita loja e ter acabado por trocar por um identificador novo uma vez que o identificador continuava a passar amarelo, acabei por receber uma multa das Finanças no valor de 63,25€ referente a uma passagem na Ponte 25 de Abril a 27/1/19. Venho desde Abril de 2019 a reclamar a devolução deste valor, data em que recebi a multa. Já fiz várias reclamações junto da Via Verde para finalmente em 27 Janeiro 2020 receber uma resposta da Via Verde a dizer que tenho que reclamar junto das Finanças da minha área de residência o valor cobrado - por erro exclusivo da Via Verde, que cobra o valor da portagem imediatamente por débito directo associado ao número do identificador, acrescido da multa.

Exmos. Senhores,Uma vez que sou madeirense e estudo no Porto, o estado português estipula que até 400€, posso comprar viagens aéreas entre a ilha da madeira e o local onde estudo, o Porto, sendo que pagarei a viagem na totalidade inicialmente com a salvaguarda de que serei reembolsada com o valor total pago ate os 65€, que é o valor que deve ser assegurado por mim. Os Correios procedem a esse pagamento desde que apresente a documentação necessária. Entre essa documentação necessito de uma declaração de subsídio de mobilidade, fornecida pela companhia aérea, onde conte o valor pago por mim pela viagem que efectuar com as taxas discriminadas. Há 3 semanas contactei a tap pelo Facebook a pedir especificamente o que queria. Após receber 6 facturas diferentes que não vinham de encontro com aquilo que estava a pedir “declaração com subsídio de mobilidade com as taxas discriminadas onde consta-se que paguei um total de 375,76€, por ter feito um desconto de 10€ com recurso às milhas que tinha pelo programa TAP Miles & Go”, dirigi-me ao balcão da tap que existe no aeroporto e uma vez que comprei a viagem on-line, não podiam fazer nada. Escrevi no livro de reclamações e deram-me um e-mail das facturações da TAP para onde deveria expor o caso para ter a situação resolvida. Após uma troca de e-mails, o operador responde que a declaração que me deram está correcta, uma das 6 tentativas erradas, quando eu explico que a factura diz que paguei 375,76€ mas a declaração de subsídio de mobilidade tem as taxas discriminadas para uma viagem de valor total de 385,76€, onde não contempla o desconto que fiz com as milhas. Não voltei a obter resposta através do e-mail das facturações. Está terça feira, dia 18/02/2020, liguei por 2 vezes para o serviço de apoio ao cliente, expus novamente a situação e eles disseram que em 24 a 48h teria a situação resolvida. Hoje é sexta feira, dia 21/02/2020 e continuo sem resposta da TAP.Assim, serve a presente missiva para expor a situação, na esperança de resolvê-la. Esta declararão que preciso, é aquilo que me impede de levantar 310€ nos CTT e o serviço de apoio ao cliente da TAP não tem tratado do meu caso com a importância que merece.Aguardo resposta por escrito com a factura que tenho pedido nas últimas 3 semanas, no prazo máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Estefania Ferreira.

Venho por meio deste informar que meu lance de 6300 euros , valor vencedor do lote , não me foi ofertado.Participei de um leilão no dia 20/2, de uma carrinha , Clio Break. Efetuei o lance no valor de 6300 Euros , o leilão fechou com o valor de 6300 euros , e deram como lance vencedor de outra pessoa. No momento do lance aparecia como meu lance o mais alto. Meu lance foi o mais alto, aceito pela plataforma on line , no valor de 6300 euros , não houve nenhum lance acima , com valor maior do que o meu , e mesmo assim a empresa direcionou o lote vencedor no mesmo valor a outro licitante.Tenho udo registrado e arquivado.

Eu aluguei o apartamento administrado por Maria Lameiras, com o NIF apontado no formulário prévio, de propriedade de alguém da família dela, e deixei paga uma caução para valor de entrega de chaves a ser devolvido no final somando 750,00 euros. O contrato terminou em 11/01/2020 e ela não só não depositou como demorou a responder todos emails e telefonemas. Disse primeiro que o computador estava quebrado e agora disse que o apartamento tem problemas elétricos mas não precisou quais. Solicitei que ela me enviasse os detalhes e valores, mas não me enviou mais resposta. Ou seja, ela está evitando falar comigo e prestar contas. Ficou faltando descontar as contas de consumo dos 11 dias de janeiro, mas ela não me disse quanto foi. Assim, não sei o valor preciso e vou incluir abaixo a totalidade do saldo. O que devo fazer?

Detalhes da reclamaçãoReclamo o mau serviço prestado pela Companhia de seguros de saúde Média no que respeita ao reembolso das faturas referente a lentes e aros referentes a miopia. Quando questionei a respetiva seguradora, antes de efectar troca de lentes, apenas me foi indicado que a fatura teria que ser passada com o meu nome e nif, acompanhada da respetiva prescrição, e enviar através da aplicação. A minha filha começou a usar óculos em junho/2019, consultada por um optrometrista, o reembolso demorou 2 meses. O meu filho, mudou as lentes em Dezembro/2019, consulta no mesmo optrometrista, optometrista este de á mais de 10 anos, até agora nada de reembolso. Eu comecei a usar óculos em janeiro do corrente ano, o mesmo optometrista dos meus filhos, nada de reembolso. Inseri tudo na aplicação como me foi indicado, mas apesar de as lentes e aros serem na mesma fatura, na aplicação tem que se fazer dos processos... O processo dos aros passa o tempo a ser apagado pela Médis, já fiz vários. Telefonei várias vezes, primeiro pediram para enviar por correio a fatura e receituário do meu filho, assim fiz. Nada se alterou no site, sempre diz em análise. Telefonei para saber depois de ter criado o meu pedido de reembolso dos meus o óculos, pediram para enviar também as minhas por correio.Telefonei para saber novamente o porquê da demora, dizem que não receberam as faturas e receita, nem do meu filho, nem a minha, duas cartas enviadas com um mês de diferença e não receberam nenhuma... estranho... e como eu não estava á espera que se aproveitassem de não ir registada para não pagar... enviei á confiança. Como andam extraviadas... disseram para enviar por mail... coisa que não entendo... as faturas e receituário que tenho digitalizado foi o que enviei e está disponível para visualização no site... mas enviei.Ontem telefonei mais uma vez... agora dizer-me que a receita tem que ser de um oftalmologista!!!! Passado 2 meses de ter aberto o processo do meu filho e 1 mês do meu!!! Nunca em tempo algum alguém, com tanta chamada, mails, correio, me informaram que não podia ser um optrometrista. Ressalvo ainda, que o mesmo nao se encontra descrito em qualquer documento por mim assinado, nem no ato da contratação do seguro, e nem mesmo no respetivo site da Médis especificamente na area dos reembolsos é mencionada nenhuma incompatibilidade com optometritas, apenas fala em médico especialista, e um optrometrista é um medico especialista que trata a refração da visão... Um oftalmologista além da refração trata também doenças, no nosso caso é uma refração, miopia e astigmatismo, corrigido com lentes oftálmicas.O mais ridículo desta situação é que o reembolso das lentes da minha filha em junho foi efetuado, com receita de um optrometrista e em Dezembro do mesmo ano, do meu filho já não é aceite?!?!?Aquando da contratação do seguro, onde inicialmente eram tudo facilidades, verifico que na realidade nao é assim. Este tipo de eventualidades nao sao comunicadas aos clientes em tempo util para que se possam precaver.Ainda que eu e o meu filho fossemos agora a um oftalmologista, a data da receita seria posterior á fatura, portanto pegavam por aí para não pagar, ainda que o oftalmologista passasse a receita com as datas das faturas, a Medis ia alegar fora de prazo para a entrega das faturas, apesar da data do processo aberto no site. Fazem de tudo para não pagar!!!Até conseguirem que o cliente subscreva o seguro, é só telefonemas, mas para informar ou resolver as situações a tempo útil, nem um único contato!!!Reclamo assim o mau serviço prestado pela Médis, e solicito ser reembolsado... A menos que tenha que ser o tribunal a decidir o reembolso por vocês!!!Atenção, e está gravado, em todos os meus telefonemas para saber do reembolso, após a criação do processo em que quer a factura, que a receita do optrometrista, em tempo algum me foi informado que teria que ser de um oftalmologista, não me dando margem de manobra para reverter a situação em tempo útil... nem escrito está em lado algum.Nuno LopesNIF 164359664Cartão Medis 22806064700Daniel Lopes 22806064701Laura Lopes 22806064702

adquiri um sofá que foi colocado na minha casa a 15 de Abril. A 16 de Maio apresentei a 1ª reclamação por as almofadas estarem a fundar, parecendo um sofá velho com anos de uso. No final de Agosto, trocaram as almofadas do sofá por novas que vieram da fábrica. A 10 de Novembro, voltei a apresentar reclamação por a almofadas voltarem a estar degradadas. Passado uns dias foram 2 funcionários a minha casa com o intuito de colocar umas esponjas quadradas para ajudar a encher. Não permiti tal arranjo por me parecer que estavam a tentar atamancar a resolução do problema num sofá com tão pouco tempo de uso e de uma marca de renome e que foi bastante caro. Fizemos um esforço para investir num sofá caro e de marca que nos decepciona todos os dias. O sofá é bastante desconfortável porque além de ter mau aspecto, afundamos-nos nele provocando dores nas costas.Além de o sofá se encontrar em péssimas condições, o atendimento ao cliente é nulo. Aguardo a resposta há 3 meses!Neste momento, já não quero nenhum arranjo, por já não confiar na empresa nem no arranjo que possam fazer. Pretendo que vão buscar o sofá e me devolvam o que paguei por ele.