Reclamações públicas

Em Janeiro recebi a fatura de eletricidade e gas.A faturacao compõe se da seguinte forma:De 4 de Jan a 24 de jan foi faturado o valor de 0,0901€/kw em vazio e 0,1824€/kw fora de vazioDe 25 Jan a 31 de Jan foi faturado o valor de 0,1468€/kw em vazio e 0,2391€/kw fora de vazioDe 1 de fev a 4 de fev foi faturado o valor de 0,1035€/kw vazio e 0,1958€/kw fora de vazioSolicitei esclarecimentos e foi me informado que a Galp estava a aplicar o mecanismo iberico ou taxa mibel.Solicitei novo esclarecimento sobre como Galp calculou essa taxa afim de chegar ao valor mibel 0.0567€ em janeiro.A resposta, vaga, indica que o valor da taxa mibel para janeiro foi de 0.0567€. No entanto nao apresentam referidos calculos.Solicitei novo esclarecimento. Referi que a taxa mibel é calculada do dia 1 ao ultimo dia do mes depois a media que vai ser aplicada a cada cliente depende da data da respectiva faturação que no meu caso sera do dia 4 ao dia 4 do mês seguinte.A Galp continua a nao ser transparente na informacao prestada limitando-se a dizer que encontra-se a cumprir a lei, que os valores estao correctamente faturados e que é a REN quem emite os valores calculados da taxa. Em nenhuma altura apresenta os calculos solicitados.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me encontro numa situação de incumprimento de uma empresa espanhola (sysamed), pelo que peço ajuda para resolver esta questão segundo o meu direito de consumidor.Deste modo, passo a explanar a minha situação que dura à 8 meses, sem a encomenda pedida ou o reembolso, também já pedido.Sou profissional de saúde e fiz uma encomenda de uma marquesa elétrica no dia 4 de Setembro de 2022, sendo a mesma confirmada como paga a 15 de Setembro.Disseram-me que devido ao processo de fabricação, demoraria 3 meses. Após esse tempo, decidi enviar e-mails a saber da minha situação, visto que a empresa não me dava nenhum feedback. A empresa apresenta um modo operandis muito mau, raramente dá resposta aos e-mails por mim expostos a saber da minha situação. Telefonicamente a situação é também lamentável, uma vez que o call center afirma que nada pode fazer, não dando explicações nenhumas e apensa afirma que vai expor a reclamação à empresa. Posto isto, já se passou 8 meses e ainda não tenho a encomeda ou o reembolso, que entretanto devido à falta de profissionalismo foi pedido. Uma vez que se trata de uma empresa espanhola, pedia ajuda de quais os meios legais que posso recorrer para ver a minha situação resolvida. De realçar que já expos a reclamação ao centro europeu do consumidor, na resolução de letígios, mas a mesma foi encerrada sem resoluçãoAgradeço a atenção, cumprimentos

Caros SenhoresSou cliente da Vodafone há mais de 10 anos. Neste momento tenho um contrato de TV NETVOZ+MÒVEL, renovado em novembro passado.Mudei de residência para um prédio acabado de construir e ao comunicar esta alteração de morada a fim de procederem à instalação/transferência do serviço, sou informada que o prédio não tem Vodafone e que esse trabalho de execução poderá demorar até 3 meses. Por motivos profissionais e pessoais, a internet é essencial para o meu dia a dia, e esta ausência de telecomunicações não se compadece com este período de espera tão longo. Pedi a rescisão do contrato de fidelização, sem custos, alegando este motivo, que me foi negado, exigindo-me o pagamento de 188€.Ora de acordo com o art. 133, alínea a) da Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE) de 14/11/2022 , é possível cancelar o contrato na fidelização sem qualquer custo na seguinte situação: alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada.Estou neste momento a pagar por um serviço que não usufruo, sendo lesada nos meus direitos enquanto consumidora, pelo que solicito a rescisão do contrato de fidelização, sem custos, de acordo com a norma legislativa acima identificada.Caso o meu pedido não seja atendido ver-me-ei obrigada a recorrer à via judicial.Com os melhores cumprimentosMaria João Filipe

Boa noite,Estou a escrever em nome da minha mãe, uma pessoa idosa de mais de 80 anos. Efetuei nova negociação do contrato em março passado, mantendo-me na NOS, da qual a minha mãe é cliente desde a sua existência praticamente. Concordei com a nova fidelização nos termos apresentados porque tal fidelização pressupunha que a minha mãe teria acesso a ver TV não só no equipamento onde se encontra a box, mas também nas outras 3 TV’s existentes na casa, devido às muitas dificuldades de mobilidade que já apresenta, passando algum tempo deitada até, e que assim evita de se deslocar na casa para conseguir assistir aos seus programas favoritos, sendo que precisa já de algum auxilio quando tem de se movimentar muito.Soubesse eu que para ela conseguir aceder à NOS em todas as TV's seria necessário adquirir equipamentos (descodificadores digitais) e certamente teria procurado contratualizar com outros operadores, pois as TV’s já verifiquei que suportam a norma DVB-T mas não a norma DVB-C que a NOS usa.Como tal, apesar de não constar nos termos contratuais segundo dizem (a desculpa a que se agarram para atuarem de má fé exigindo o pagamento dos descodificadores) considero, ter existido uma efetiva alteração unilateral dos pressupostos que levaram à celebração do contrato atual, pelo que deverá ser responsabilidade da NOS fornecer os equipamentos sem qualquer custo acrescido (o mínimo que se espera de uma empresa que valoriza os clientes que a escolhem), por forma a que a minha mãe possa continuar a assistir ver TV, tal como era suposto desde o início do contrato. Ou então, possibilitar a rescisão sem penalização para o cliente poder optar por um operador que forneça o serviço sem necessidade de aquisição de outros equipamentos. Isto sim é boa fé.Mais informo que já efetuei reclamação no Fórum online da NOS sem sucesso até ao momento, e no Livro Eletrónico de Reclamações.Obrigada.Sandra Ferreira

Boas tardesVenho aqui pedir ajuda sobre um caso. Fez em fevereiro 2 anos que aderi a um seguro de saude da medicare, neste momento ja nao uso o seguro ou seja na realidade este tempo pouco usei e liguei para rescindir, mas no telefone disseram que nao e possivel porque e renovado de ano a ano e tenho de 1 mes de atencedencia antes de acabar a anualidade.Vi casos que e possivel rescindir devido a uma lei que como nao existe contrato assinado e como foi por telefone e possivel, gostava que me podessem ajudar nesse casoObrigado

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para com a empresa sensilab.pt. Desde o dia 26/01 que tento que a empresa me faca o reembolso do valor de uns produtos que comprei e nao fiquei satisfeita pois nao deram resultados(o que garantiam a satisfacao ou reembolso).Tentei resolver pelo mensseger e por email ambos sem sucesso. Pelo mensseger apos muita complicacao disseram me que o reembilso foi feito em uma data,por email deram outra data e ate agora nada... E o mais interessante é que minha conta no site esta restrita... abaixo deixo prints das 2 conversas com as respectivas datas que confirmaram ter feito o reembolso. Desde ja obrigada

Prezados,Venho por meio deste email relatar uma situação de insatisfação com a loja Moviflor, referente a uma compra realizada há alguns meses. Após uma falha no estofado da cama do sofá-cama, solicitei à empresa a troca ou reembolso do produto, no entanto, após várias tentativas de contato, a empresa recusou minha solicitação alegando má utilização do produto, o que não corresponde à realidade dos fatos.Como cliente, fiquei extremamente decepcionado com a postura da empresa em relação à minha solicitação. Dessa forma, busco o auxílio do órgão de proteção ao consumidor para resolver este problema e encontrar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.Ressalto que, mesmo após minha insistência, a empresa não apresentou uma solução que atendesse às minhas necessidades, o que me levou a recorrer à assistência do órgão de proteção ao consumidor. Espero, portanto, que este órgão possa intermediar uma negociação com a empresa, de forma que eu possa ser ressarcido de forma justa e adequada.Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno.Atenciosamente,Igor Correia

Boa tarde,No passado dia 28/02/2023, desloquei-me a uma loja Vodafone para rescindir o meu contrato, que acabava o período de fidelização no dia 1 de Abril. Nesse mesmo dia, iria deixar de utilizar os serviços Vodafone e passar a usufruir dos serviços de outra operadora. Acontece que, no dia 28/04 recebo uma factura (FT 101/ 053825227), no valor de 40,11€, com o período de facturação de dia 23 de Março a 22 de Abril, estando eu desde o dia 1 de Abril a utilizar os serviços da outra operadora que não a Vodafone.Aguardo a rectificação da factura, com data de 23 de Março a 31 de Março, para que eu possa efectuar o pagamento referente à data que utilizei os serviços.Fico a aguardar uma resposta.Cumprimentos,José Costa

Venho por meio expressar a minha insatisfação com a empresa Ericeira Surf Skate devido à sua política de troca de produtos. Recentemente, adquiri um par de tênis que, infelizmente, apresentou um defeito na tinta utilizada na sua fabricação, que está a sair do calçado com apenas algumas horas de utilização.Ao entrar em contato com a empresa, o produto foi levado para teste de qualidade do qual negaram qualquer defeito do produto/ fabrico, o que é absurdo dado que os ténis soltam tinta azul mediante a sua utilização. Dá a ideia de que não tiveram o mínimo de esforço para avaliar a situação.Com esta resposta, insisti na troca do produto e fui informada que a política de troca da mesma não aceita produtos utilizados e que não há nada que possa ser feito a respeito do meu caso. É direito do consumidor, trocar por defeito. É absurdo e ridiculo por parte desta empresa. Comprei um par de ténis caros, dos quais não vou utilizar pois deitam tinta e causam reação alérgica na pele.A situação deixou-me extremamente indignada, uma vez que é um direito meu, que um produto com defeito de fabricação deva ser reparado ou substituído pela empresa responsável.Esperava que a Ericeira Surf Skate, como uma empresa renomada e reconhecida no mercado, demonstrasse mais preocupação com a satisfação dos seus clientes e, sobretudo, com a qualidade dos seus produtos. Ainda mais em um mercado altamente competitivo como o de calçados, onde a fidelização dos clientes é crucial para o sucesso do negócio.Dessa forma, solicito que a empresa reveja sua política de troca e se responsabilize pela substituição dos meus tênis defeituosos. Caso contrário, serei obrigado a procurar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar e pedir ajuda na resolução de um problema relacionado com um comboio que foi suprimido e cujo o reembolso do valor do bilhete ainda não foi realizado.No dia 12/03/2023, tinha uma viagem de Porto-Campanhã para Lisboa- Santa Apolónia, no comboio Alfa Pendular nº136. Viagem esta que foi suprimida. Desta forma, procedi ao preenchimento do formulário online de reclamação no site da CP, tendo obtido a informação que tal processo tinha um prazo previsto de análise de 30 dias úteis. Assim, aguardei os referidos dias até ao recebimento de 24€, correspondentes ao valor pago pelo bilhete. Após estes dias, não foi realizado qualquer reembolso, pelo que voltei a enviar um email para a CP, no dia 24 de abril, relembrando da importância do reembolso e do direito que tenho ao mesmo. Responderam-me que o processo estava a ser analisado. No dia 1 de maio, voltei a enviar um email de forma a relembrar, mais uma vez, da necessidade do reembolso, no entanto, não obtive qualquer resposta.Com os melhores cumprimentos,Margarida Jesus