Exmos Senhores-N pretérito dia 15.01.2021 o signatário enviou á Fidelidade não só os documentos pedidos:Email recebido no dia 15-01-2021 pelas 12:31Estimado Cliente, Informamos que para solicitar o resgate das apólices ********, basta que nos remeta por esta via o documento em anexo, devidamente preenchido e assinado, juntamente com a seguinte documentação: -cópia do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do Tomador d Seguro e dos respetivos herdeiros - cópia do Cartão de Contribuinte O pedido de resgate pode também ser solicitado em qualquer Agência da Fidelidade ou através das seguintes vias: - Via CTT: Fidelidade - Companhia de Seguros, SADireção de Negócio Vida - CapitalizaçãoLargo do Calhariz, 301249-001 Lisboa - Via Fax: 21 323 78 09 Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento. Cumprimentos ***** Apoio Cliente Fidelidade apoiocliente@fidelidade.pt Telefone: 808 29 39 49fidelidade.ptComo Muitos outros (nesse mesmo dia):Exmos Senhoresem resposta ao vosso email sou a enviar:- documentos de resgate das apólices ******- documentos do titular da apólice (falecido) do conjuge e dos filhos (únicos herdeiros Legais)- certidão de óbito- habilitação de herdeiros-comprovativo de IBANCaso seja necessário mais algum documento não hesitem em contactar.Cumprimentos****Com a infundada desculpa que a minha Mãe tinha assinado o requerimento e no BI constava que não assina ( a minha Mãe teve um AVC e de facto a sua assinatura é muito tremida e assina, desde que se tente várias vezes) enviaram - pasme-se numa altura de pandemia! - a 21 de Janeiro uns supostos recibos para a residência de meus Pais, local onde não chegaram.Após emails a questionar o procedimento e mormente a rastreabilidade do destino do dinheiro a FIDELIDADE, agindo como se o dinheiro fosse seu, não responde materialmente aos emails enviados ( responde com emails de análise) e até esta data não procedeu ao crédito em conta dos valores.De outra forma, e ao invés do determinado pelo cabeça de casal entende A FIDELIDADE que tem o direito de proceder ad potestas iudex à divisão dos valores pelos herdeiros, quando a 15.01.2020 foi determinado a transferência para a conta titulada pela Cônjuge do falecido( minha Mãe) e meu falecido PAi (ie. uma conta da herança)Aos invés do contratualmente estabelecido a FIDELIDADE não cumpre o constante das condições de resgate do PPR LEve 2 ºa série (infra) ou mesmo o FLEXI- MAIS ( 10 dias): PAGAMENTO DAS IMPORTÂNCIAS DEVIDAS: 1. No termo do contrato, as importâncias devidas serão colocadas à disposição do Beneficiário no prazo máximo de cinco (5) dias úteis mediante apresentação do Bilhete de identidade e cartão de contribuinte do Beneficiário ou, em alternativa, do cartão de cidadão. 2. Em caso de morte da Pessoa Segura, na vigência do contrato, as importâncias devidas serão pagas ao(s) Beneficiário(s) no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a entrega no Segurador dos seguintes documentos: a) Bilhete de identidade e cartão de contribuinte de cada beneficiário ou, em alternativa, do cartão de cidadão b) Participação ou declaração de sinistro c) Certidão de óbito ou certidão de assento do óbito da Pessoa Segura d) Na ausência de Beneficiário designado ou em caso de morte do Beneficiário, a respectiva habilitação de herdeiros e o número de identificação fiscal da herança. 3. Em caso de reembolso, o pagamento do valor correspondente far-se-á, no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a recepção pelo Segurador da totalidade dos documentos necessários para o efeito definidos na Portaria n.º 1453/2002, de 11 de Novembro. Toda esta situação tem causado sérias dificuldades em fazer face às despesas da sua Mãe, nomeadamente o pagamento da mensalidade do Lar onde sua Mãe se encontra.Na última versão os documentos de resgate teriam de ser assinados por todos os herdeiros com assinaturas reconhecidas (informação telefónica que desmentiu algumas informações anteriores)
