Reclamações públicas

Tudo iniciou em dezembro 2020 quando contatei a CGD a solicitar uma revisão do meu spread habitação. Após 2 meses cheguei a acordo com esta entidade, e ficou a mesma de me enviar o contrato para assinar e efetivar o acordo.Após várias contatos e reclamações, E TODAS ELAS SEM EFEITO, ao fim de 5 meses finalmente dirigi-me à agencia das Amoreiras para assinar o contrato referente à redução de spread do crédito habitação. No momento de assinar o contrato, constato que o spread que consta no mesmo é 1,15% ao invés de 1,1%, sendo este ultimo o valor efetivamente acordado (e do qual tenho prova!). Depois de tanto tempo à espera, e de muita insistência sem qualquer justificação ou respostas, questiono se terei de ficar mais 6 meses à espera?! Sou uma cliente comvários serviços na caixa, sempre com as minhas obrigações em dia e sem nunca entrar em incumprimento, e o mínimo que exijo é o mesmo tratamento e cuidado. Pretendo obter respostas e resoluções atempadas à situação exposta!!!Outro assunto que me deixatremendamente desagradada, é o fato de ter deixado de ser seguida na agencia que me efetuou o empréstimo, e qual já era minhaagencia anteriormente, para ser considerada cliente Caixadireta SEM O MEU CONSENTIMENTO. E depois tenho este maravilhoso e profissionalencaminhamento de processo. Sou cliente no mínimo à 20 anos, e por uma questão de conforto, após propostas de outras entidades paraalteração de banco com condições mais vantajosas, decidi ficar com a CGD. O que me valeu?!?! UMA TREMENDA FALTA DE CONSIDERÇÃO. VERGONHOSO!!!!!! Tento ligar através da linha 217900790 e nada... tento agendar um pedido de contato da vossa parte, mas não existem horários disponíveis à mais de umasemana, e quando existem regra geral não retornam a chamada, ou então é uma gravação que liga... envio e-mail através da caixadireta e não recebo respostas!!!!! Não consigo ir a um balcão, que ninguém resolve o meuproblema, e através dos meios que me são permitidos utilizar ninguém fala comigo ou me dá respostas...!!!!!!A situação pandémica do país não é desculpa para tudo!!! SÓ PEÇO QUE RESOLVAM O PROBLEMA, TOU CANSADA DESTASITUAÇÃO... E COM MAIS QUE RAZÃO PARA MUDAR DE BANCO. Que desilusão, não tinha a CGD como este tipo de entidade...sinto-me impotente e completamente desiludida perante tanta desconsideração para o comigo.

Venho ao Exmo/a Senhor/a por esse meio solicitar uma ajudar para resolver essa questão que me tem chateado a quase um mês, estou tentando atualizar meus dados pessoais na aplicação do banco millennium BCP para que eu possa ter direito a um cartão de credito, porem já fiz inúmeras tentativas de pedido do cartão e todas negadas devido ao cadastro do cliente feito pela aplicação, porem eu já enviei inúmeras vezes os documentos na aplicação, já entreguei na minha agencia, e a todo momento tem algo errado, os funcionários me ligam e mandam eu corrigir, porem nada muda, agora tem uma parte na aplicação que é a **situação profissional e patrimônio** que esta em analise a mais de 20 dias e não sai disso, e os funcionários só falam que tem que aguardar, eu acho isso uma total falta de respeito comigo consumidor, que já uso o serviços do banco a anos, mas infelizmente mediante a tudo isso vou ter que sair do banco, peço que por favor a DECO me ajude.Com meus melhores cumprimentos Stefan Campos

Em dezembro/2020 contratei o seguro de vida habitação plus (2 cabeças), cuja apólice é a de No: 15.595263 com pagamento via débito em conta.Na ocasião tinha feito um financiamento junto ao Santander Totta, também mediador do seguro em questão. Apesar de ter cotação de seguros mais baratos, fui assediada pelos Gerentes do Santander (Balcão Lamações/Braga), os Senhores Rui Alexandre e Miguel em conversa presenciada também pelo Sr. Sergio Araujo.Na conversa, fui convencida de que a aquisição do seguro em questão era um facilitador para o financiamento, CONTUDO, APÓS 3 MESES, SEM NENHUMA PENALIDADE E A QUALQUER MOMENTO, EU PODERIA SUBSTITUÍ-LO POR OUTRO SEGURO MAIS BARATO E VANTAJOSO, SE ASSIM EU DESEJASSE. O PAGAMENTO SERIA POR DEBITO DIRETO.Paguei as parcelas do seguro no valor de 123, 77 nos meses de fevereiro a maio/21.OPTEI POR UM SEGURO MAIS VANTAJOSO E NO DIA 30/04/21 FUI AO BANCO SANTANDER E O SR. RUI ALEXANDRE PREENCHEU O FORMULÁRIO DE PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SEGURO E LHE ENTREGUEI A APÓLICE DO NOVO SEGURO EM SUBSTITUIÇÃO.Não recebi nenhuma comunicação do Santander e nem da Aegon seguradora a respeito do meu pedido de susbstituição da apólice de seguro. No dia 02/06/21 FUI SURPREENDIDA COM A COBRANÇA INDEVIDA E DEBITADA EM MINHA CONTA NO VALOR DE 123,77.ESTOU A PAGAR DOIS SEGUROS: UM, INDEVIDAMENTE DEBITADO NA MINHA CONTA PELA AEGON/SANTANDER E O OUTRO QUE FIZ EM SUBSTITUIÇÃO COM A APRIL.Inconformada procurei o Sr. Rui e ele me disse que a questão deveria ser resolvida com a Aegon seguradora. Liguei pelo numero 211221210, autorizei gravar a conversa e fui informada que a questão tem que ser resolvida no balcão do Santander Totta. Contudo, eu tinha sim o direito de cancelar o seguro a qualquer tempo e que estranhava a atitude do Santander.Ou seja: ninguém me deu solução.A PRESENTE RECLAMAÇÃO TEM POR OBJETIVO O CANCELAMENTO EM DEFINITIVO DO SEGURO, CUJA APÓLICE É A DE NÚMERO 15.595263 E O IMEDIATO ESTORNO DO VALOR INDEVIDAMENTE COBRADO DE 123,77 EM MINHA CONTA .No dia 09/06/21 formalizei uma reclamação, via email, com a Aegon, com aópia para o Santander.Continuo sem resposta quanto ao meu pedido de cancelamento do seguro, conforme me foi garantido que poderia fazê-lo a qualquer momento, sem nenhum tipo de penalidade, e também sobre o meu pedido de estorno. QUERO REGISTRAR QUE O MEU PEDIDO DE ESTORNO É LEGÍTIMO E ESTÁ PREVISTO NA ORDEM DE DOMICILIAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA.ESPERO SOLUÇÃO COM A DEVIDA URGÊNCIA QUE O CASO REQUER.Edilene Cristina de Oliveira Abreu

Exmos Senhores,No passado dia 1 do corrente mês de Junho contactei com o vosso serviço de reclamações de problemas com cartões de crédito por ter constatado, ao receber o extrato mensal da minha conta à ordem, que me tinha sido debitado o montante de 1990 euros de uma compra que não efectuei, o qual teria resultado de uma burla efetuada através do WhatsApp e do OLX, relacionada com um artigo que tinha à venda neste último site. A referida reclamação telefónica foi recebida pela Sra. D. Catarina Guilherme que me informou que o cartão seria de imediato cancelado e que no prazo de 20 dias seria contactado por responsáveis desse sector para resolução da situação. Entretanto, no passado dia 22, constatei que me foram debitados da conta à ordem os referidos 1990 euros sem que me tivesse sido dada qualquer explicação para essa decisão. Considero por isso está vossa actuação abusiva por:1 - Quando a burla teve lugar no dia 27/05 os seus autores fizeram 4 ou 5 tentativas para obter o pagamento sem que isso tenha despoletado qualquer mecanismo de controle que bloqueasse a transacção até ser confirmada comigo a sua legitimidade.2 - Tanto quanto julgo saber existem directivas para esse tipo de situações, nomeadamente do Banco de Portugal, sobre os procedimentos a usar pelas entidades bancárias nessas circunstâncias.Por tudo isso solicito a imediata resolução dessa situação e a devolução da quantia que foi retirada da minha conta.Cumprimentos,Fernando Manuel Soares da Costa Pereira

Venho por este meio fazer reclamação, pois a conta da minha filha foi cancelada.Na app BPI na conversa com o Gestor de conta dela foi me informado que ela tem que atualizar o Documento de Identificação, como os senhores sabem as renovações do Cartão de Cidadão estão atrasadas, e ela tinha marcação para hoje para a renovação, aliás foi por isso que dei pelo cancelamento da conta, pois queria fazer uma transferência para a conta dela , para pagar a renovação do Cartão de Cidadão e fui informada de que a conta dela estava cancelada, que não era possível efetuar a transferência. Como é que um banco como o BPI sabendo dos atrasos das renovações do Cartões de Cidadão cancela uma conta????Peço que me resolvam este assunto, pois, a minha filha já foi ao balcão do BPI na Parede, preencheu um formulário e foi informada que só daqui a 4 DIAS a sua conta será reativada. Isto é um abuso do BPI !Peço que sejam tomadas todas a diligências para que a conta seja desbloqueada ainda hoje, isto não se admite!

(1) Submeti à Caixa Geral de Aposentações (CGA), em 20 de JULHO de 2020, um pedido de Pensão de Aposentação (Unificada). Como existe um período de descontos de trabalho para a Segurança Social, a CGA requereu elementos ao Centro Nacional de Pensões (CNP) em 29 de JULHO de 2020 o qual ficou registado com o n.º 10151425.(2) Dado que não obtive qualquer resposta, questionei, em 10 de FEVEREIRO passado próximo, telefonicamente a CGA sobre a situação do meu processo. Esta informou-me que aguardava resposta do CNP e sugeriu-me telefonar para a Segurança Social (SS) para o n.º 300502502. (3) Daqui disseram-me que não tinham nenhuma situação a reportar e aconselharam-me a enviar um e-mail para o CNP (cnp-pensoes@seg-social.pt) (4) o que fiz nesse mesmo dia. (5) Em 1 de MARÇO passado próximo, repeti o envio do e-mail para o CNP. Deste, dos 2 e-mails enviados, o único retorno que tive foi: RESPOSTA AUTOMATICA - CONFIRMACAO DE RECECAO DE CONTACTO”.(6) Em 26 de MARÇO passado próximo enviei uma comunicação através da minha conta no portal da Segurança Social Direta um pedido de esclarecimentos. Estou até à data sem um retorno.(7) Dia 26 de ABRIL passado próximo, liguei de novo para a CGA e para a SS, voltando a não ter qualquer esclarecimento em relação ao processo. (8) Nesta mesma data apresentei uma queixa para a Provedoria da Justiça, da qual até hoje não obtive nenhuma resposta.(9) Em 15 de JUNHO passado próximo, fui ao CNP para indagar sobre o andamento do pedido de elementos solicitado pela CGA, em 29 de JULHO de 2020. Fui informada que os pedidos efectuados nos anos de 2019 e 2020, cerca de 2000, estavam a aguardar a autorização para a introdução de dados. Contudo os entrados no presente ano, 2021, já estavam a ser processados. (10) Hoje mesmo, enviei, por carta registada com Aviso de Recepção, estes factos como reclamação à Senhora Provedora da Justiça, à Senhora Ministra do Trabalho, Solidariedade e da Segurança Social e ao Senhor Director do Centro Nacional de Pensões.Há 11 meses que ando nisto, aguardando a esperada aposentação. Para além da avançada carreira profissional, que acumulo com comorbidades, o desespero vai tomando conta do meu dia a dia. Talvez se demorarem um pouco mais, já não seja necessário concluir o processo.Solicito a V.Ex.ª, encarecidamente, que me ajude a resolver esta situação.Agradecendo antecipadamente a atenção de V. Ex.ª, apresento respeitosamente os meus melhores cumprimentos,

Em dezembro/2020 contratei o seguro de vida habitação plus (2 cabeças), cuja apólice é a de No: 15.595263 com pagamento via débito em conta. Na ocasião tinha feito um financiamento junto ao Santander Totta, também mediador do seguro em questão. Apesar de ter cotação de seguros mais baratos, fui assediada pelos Gerentes do Santander (Balcão Lamações/Braga), os Senhores Rui Alexandre e Miguel em conversa presenciada também pelo Sr. Sergio Araujo.Na conversa, fui convencida de que a aquisição do seguro em questão era um facilitador para o financiamento, CONTUDO, APÓS 3 MESES, SEM NENHUMA PENALIDADE E A QUALQUER MOMENTO, EU PODERIA SUBSTITUÍ-LO POR OUTRO SEGURO MAIS BARATO E VANTAJOSO, SE ASSIM EU DESEJASSE. O PAGAMENTO SERIA POR DEBITO DIRETO.Paguei as parcelas do seguro no valor de 123, 77 nos meses de fevereiro a maio/21.OPTEI POR UM SEGURO MAIS VANTAJOSO E NO DIA 30/04/21 FUI AO BANCO SANTANDER E O SR. RUI ALEXANDRE PREENCHEU O FORMULÁRIO DE PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SEGURO E LHE ENTREGUEI A APÓLICE DO NOVO SEGURO EM SUBSTITUIÇÃO.Não recebi nenhuma comunicação do Santander e nem da Aegon seguradora a respeito do meu pedido de susbstituição da apólice de seguro. No dia 02/06/21 FUI SURPREENDIDA COM A COBRANÇA INDEVIDA E DEBITADA EM MINHA CONTA NO VALOR DE 123,77.ESTOU A PAGAR DOIS SEGUROS: UM, INDEVIDAMENTE DEBITADO NA MINHA CONTA PELA AEGON/SANTANDER E O OUTRO QUE FIZ EM SUBSTITUIÇÃO COM A APRIL.Inconformada procurei o Sr. Rui e ele me disse que a questão deveria ser resolvida com a Aegon seguradora. Liguei pelo numero 211221210, autorizei gravar a conversa e fui informada que a questão tem que ser resolvida no balcão do Santander Totta. Contudo, eu tinha sim o direito de cancelar o seguro a qualquer tempo e que estranhava a atitude do Santander.Ou seja: ninguém me deu solução. A PRESENTE RECLAMAÇÃO TEM POR OBJETIVO O CANCELAMENTO EM DEFINITIVO DO SEGURO, CUJA APÓLICE É A DE NÚMERO 15.595263 E O IMEDIATO ESTORNO DO VALOR INDEVIDAMENTE COBRADO DE 123,77 EM MINHA CONTA .No dia 09/06/21 formalizei uma reclamação, via email, com a Aegon, com aópia para o Santander. Continuo sem resposta quanto ao meu pedido de cancelamento do seguro, conforme me foi garantido que poderia fazê-lo a qualquer momento, sem nenhum tipo de penalidade, e também sobre o meu pedido de estorno. QUERO REGISTRAR QUE O MEU PEDIDO DE ESTORNO É LEGÍTIMO E ESTÁ PREVISTO NA ORDEM DE DOMICILIAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA.ESPERO SOLUÇÃO COM A DEVIDA URGÊNCIA QUE O CASO REQUER.Edilene Cristina de Oliveira Abreu

Boa tarde,Recebi um contacto telefónico por parte da Cetelem. A colaboradora da Cetelem identificou-se como (H)élia e informou-me de que se tratava apenas de uma atualização de dados. Após a longa confirmação de dados e de solicitada uma cópia do meu cartão de cidadão, a senhora em questão informou-me de que seriam transferidos 1250 euros para a minha conta bancária . Senti-me como se de uma burla se trata-se. O contacto telefónico foi bastante agressivo e com o objectivo de ludibriar o cliente, contraindo um crédito que nunca foi solicitado.Irei proceder ao cancelamento de toda e qualquer ligação com a instituição de crédito em questão.Apresentei uma reclamação dirigida ao Banco de Portugal que é a entidade reguladora.Espero que sejam tomadas acções para que situações destas não se repitam.Os meus sinceros cumprimentos:Cristiana Adelaide Carvalho da Costa

Venho por este meio demostrar o meu degrado e pedir anulação da apólice nº 5010834376 iniciada a 01/05/2020, dado o seguro é questão não ser o pretendido.Em 28 de Maio fiz uma intervenção cirúrgica (artroplastia total da anca esquerda), o que me levou a um prolongado tempo de inatividade e a necessidade de fisioterapia.Visto que este seguro não tem cobertura para nenhuma das situações descritas não vejo qualquer interesse em manter o mesmo, pelo motivo que solicito a sua anulação com efeito imediato (Junho/2021).com meus cumprimentos,Henrique Rodrigues

Venho por este meio comunicar que no dia 22 de abril de 2021, fui abordado por um market da empresa Lyconet com o objetivo de se marcar uma reunião para eu conhecer este negócio. Entrei no negócio no dia 4 de maio de 2021 (data que realizei a transferência) e investi 1.098,00€ (valor que corresponde ao nível I de carreira na empresa Lyconet). Para além desta transferência, os markets pediram-me que lhes fizessem uma transferência de 50,00€ para a pré-reserva, de um bilhete, para poder ir a um evento internacional que se realiza na Alemanha. O bilhete custa mais que isso (segundo eles), no entanto, após esta transferência, nunca mais me foi falado neste evento.Após semanas onde investi mais de metade do meu tempo neste negócio, onde sentia pressão por parte dos markets para fazer o que me mandavam, onde tinha de estar presente obrigatoriamente em todas as reuniões e onde tive de por de parte a minha vida pessoal e académica, decidi tirar um tempo sem tocar neste negócio.Assim no dia 27 de maio de 2021, decidi comunicar-lhes a minha intenção de sair deste negócio e que pretendo reaver o meu dinheiro de volta, no entanto a única resposta obtida foi um áudio para se marcar uma sessão zoom, que nunca aconteceu!No dia 17 de junho de 2021, data onde voltei a tocar no assunto (querer sair e reaver o meu dinheiro), a única resposta dada pelos markets, foi como assim?Por isso, decidi recorrer à Deco PROTESTE para tentar reaver o meu dinheiro investido.Atenciosamente.Obrigado!