Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da entidade de crédito automóvel, Santander Consumer S.A. pelo facto de ter liquidado o crédito automóvel contratado nesta instituição em Outubro de 2018, no passado mês de Janeiro de 2022, mas ainda não ter recebido a documentação necessária para alterar o registo de propriedade do veículo em questão. Após várias tentativas de contato via Área de Clientes do site Santander Consumer, via telefónica e até via e-mail a única resposta que obtive foi que o assunto seria tratado com máxima urgência. Urgência essa que já vem desde o início deste ano até agora. Assim sendo, exijo que a dita documentação seja enviada o mais rapidamente possível. Outra situação que não foi tratada foi a alteração de morada. Após iguais tentativas de contacto para efetuar essa alteração, tal nunca aconteceu.

Neste momento sou cliente do banco ActivoBank, um banco inserido no mercado como uma marca jovem, tecnológica e de resposta rápida aos clientes. Eis que, há cerca de 2 meses me deparo com uma situação em que a minha conta de mobile banking foi suspensa devido a um movimento suspeito, sem qualquer tipo de aviso prévio ou comunicação posterior sobre o sucedido para apurar se o movimento tinha sido feito por mim ou não. Esta situação foi algo desagradável mas, após eu entrar em contacto com o banco, o atendimento foi prestável e explicaram-me o porquê de os meus acessos online estarem bloqueados. A partir deste momento deu-se início ao problema, pois até ao dia de hoje ainda não tenho acessos online. Após a primeira chamada em que eu entro em contacto com o banco a explicar a situação de que não tinha acessos online, seguiram-se inúmeras tentativas de resolver a situação da minha parte. Numa primeira fase temporal em que eu tentei que me resolvessem o problema através da linha telefónica, a colaboradora passou o pedido a alguém que, após uns dias entrou em contacto comigo e me questionou se o movimento que me causou o bloqueio da conta tinha ou não sido feito por mim. Em resposta a este pedido, tudo por via telefónica, confirmei que a transferência tinha sido feita por mim e que não havia necessidade de fazer qualquer tipo de alterações aos meus códigos privados de acessos online, nomeadamente o código multicanal. No seguimento deste pedido foi me feita uma chamada em que, dentro de 30 minutos teria o acesso normalizado aos serviços de mobile banking. Após este último telefonema, o serviço do activo bank tornou-se completamente inútil, dado que o meu bloqueio aos acessos online se mantiveram. Continuando descontente com a situação, visto que o problema não teria sido resolvido, inicia-se a segunda fase de tentativa de resolução do problema da minha parte, seguindo-se uma série de 4 ou 5 telefonemas durante sensivelmente um mês. Neste período, as chamadas foram todas atendidas num período breve e rápido mas, todos os colaboradores que me atenderam e tentaram ajudar apresentaram-me soluções contraditórias e que, no final, foram igualmente inúteis. Dou exemplo de algumas delas:-Dirigir-me a uma caixa de multibanco para alterar os códigos de multicanal – 3 colaboradores distintos-Dirigir-me a um balcão físico para confirmarem a minha identidade e, posteriormente, alterar os códigos de multicanal – 1 colaborador, que inclusive, me evidenciou que a solução de me dirigir a um multibanco não fazia sentido (contradição entre as linhas de atuação da marca).Num primeiro momento tentei a primeira solução, na qual não obtive sucesso, dada a mensagem emitida na caixa de multibanco “Lamentamos mas o serviço não está disponível neste momento”. Em minha defesa quero contradizer esta afirmação, dado que voltei a tentar nos dias seguintes e em diferentes caixas de multibanco. Após outra série de chamadas, eis que surge a segunda solução que apresentei acima, dirigir-me a um balcão físico e, acreditando que pudesse ser a solução, má logisticamente, mas que resolvesse a situação, dirigi-me ao balcão ActivoBank mais próximo, o balcão de Leiria. Expliquei toda esta situação desagradável e, a colaboradora explicou-me que presencialmente não estava a conseguir resolver a situação e pediu-me para realizar uma chamada para o apoio ao cliente. Ainda no balcão do ActivoBank, realizei esta chamada enquanto mantive o contacto com a colaboradora presencialmente. Nesta chamada, a solução dada pelo colaborador foi, novamente, o deslocar-me a um local de multibanco e fizesse a alteração dos códigos multicanal, na qual eu expliquei que já o tinha tentado fazer sem sucesso. No seguimento, e com desconfiança nas minhas respostas, voltei a tentar a alteração dos códigos multicanal no multibanco mas, desta vez no multibanco que se localiza dentro dos balcões do ActivoBank, acompanhado da colaboradora presencialmente e ,também, com a chamada com o apoio ao cliente ligada. O resultado manteve-se e não foi possível fazer a alteração. No seguimento da situação, a solução dada foi: “Vamos deixar uma anotação no seu processo para o departamento responsável por este tipo de situações entre em contacto consigo. Aguarde uma semana”. Decorreu essa semana e a chamada não aconteceu. No dia de hoje, decorridos mais de 60 dias em que esta situação se manteve e em que eu sou o único interessado em resolver a situação, tentei novamente entrar em contacto com o apoio ao cliente, demonstrando a minha insatisfação e explicando toda a situação pela “milésima” vez, tal como todas as soluções sem sucesso que me tinham apresentado até ao momento. Durante esta chamada, mais uma vez, atendida breve e rapidamente, atendeu-me a Anastácia Dari, também simpática por sinal. Nesta chamada a ajuda igualou-se a todas as outras e, após alguns minutos de espera em que a Anastácia averiguou a situação e, possivelmente, tentou questionar alguém sobre o procedimento, a resposta foi “Dirija-se a um multibanco e faça a alteração dos códigos multicanal”. No seguimento, tentei explicar o meu ponto de vista à Anastácia e, tentando demonstrar que aquela solução não iria surtir um efeito positivo, a resposta foi que era a única solução que me tinha para apresentar, e que, tentasse novamente. Descontente com esta solução, obviamente, tentei falar com um superior ou com alguém que me conseguisse resolver definitivamente a situação, algo em que não tive sucesso. Dando o benefício da dúvida, decidi dirigir-me novamente a uma caixa de multibanco com a esperança que conseguisse alterar os códigos multicanal, mas a solução manteve-se inútil.Desde modo venho demonstrar o meu total descontentamento com o serviço do activo bank, dado que não tenho acesso a um serviço a que tenho direito há cerca de 2 meses única e exclusivamente porque culpa do banco e pela falta de disponibilidade para o resolverem.

Bom dia,No dia 05/04/2022 fiz a compra de um documento necessário à legalização de um veículo, o COC, no site da peugeot https://coc.psa-peugeot-citroen.com/fr/ no valor de 183,33 €. No dia 06/04/2022 a Peugeot enviou-me um e-mail a dizer estava tudo tratado e que o COC iria ser enviado brevemente para a morada pretendida.Hoje, dia 10/05/2022 ainda não chegou o COC. Liguei inumeras vezes para o nº da Peugeot que indicam no site e sempre sem sucesso. Enviei também mais de 10 e-mail para lá. A maior parte das vezes não respondem e quando respondem é sempre a mesma mensagem automática: Madame, Monsieur,Suite à votre demande, nous vous informons que votre duplicata de conformité a été envoyé le 07/04/2022.Nous vous invitons à nous confirmer votre adresse postale.Tenho pedido o nº de registo da encomenda para poder saber onde ela anda e nada - provavelmente ou não foi enviada ou não foi enviada como encomenda registada !Pedi também uma cópia do documento por e-mail, pois é urgente a legalização do carro e sem esse documento não é possível.... NADA .O documento está pago, foram quase 200,00 €, não é brincadeira!Venho exigir a devolução do valor, pois terei que pedir o COC numa outra empresa que não a Peugeot france - de onde o carro veio - parvo. não?....

Boa tarde, venho por este meio fazer queixa da empresa Cetelem.No dia 4-05-2022 fui contactada pela empresa para me propor um seguro de rendimentos, caso ficasse sem emprego ou até de baixa médica. No entanto, estando eu a trabalhar e não podendo ouvir todas as condições, a assistente que estava a falar comigo disse que me enviava as condições do seguro por email mas que para isso o seguro ficava imediatamente ativo e eu aceitei uma vez que ela me disse que até 30 dias poderia cancelar o contrato sem qualquer problema.Após ler as condições, decidi não aceitar. Já liguei muitas vezes para a Cetelem, algumas vezes ninguém atende e nas vezes que atendem desligam-me a chamada não podendo assim cancelar o serviço que não quero e que tenho a liberdade de cancelar. Quero ver este problema resolvido com a maior brevidade possível, pois não estou interessada no seguro e quero cancelar antes dos 30 dias que tenho para livre resolução!Obrigada.Daniela Costa

No dia 01/05/2022 fiz uma reclamação aqui na Deco sobre o furto do meu cartão de crédito e até o presente momento não recebi uma resposta mais incisiva sobre o caso por parte da Universo. Há uma fatura com cobranças indevidas. Foi pedido à Universo a identificação de tal pessoa, comunicação às entidades onde foi identificada as transações indevidas, contato da Mastercard em Portugal e também foram solicitadas as gravações feitas por telefone.Dos pedidos listados acima, nenhum foi feito. Contudo, falta contribuição por parte da Universo para o caso.Houve transações na minha conta de crédito completamente fora do meu perfil como cliente (10 em 24h!!!) e a Universo não me comunicou imediatamente. Não há ferramentas ou procedimentos da Universo que protejam o cliente em caso de furto, como em outras instituições. Soube da transações indevidas por uma consulta após cancelar o cartão.E mesmo após o conhecimento do furto por parte da Universo, a mesma ficou omissa até o presente momento. Foram solicitadas algumas ações por parte da Universo, como citadas anteriormente, e nenhuma ação foi realizada.Diante de uma denúncia, a Universo não pode ficar omissa em relação aos crimes cometidos contra o cliente e imputá-los cobranças indevidas.

Venho por este meio reclamar da empresa hefesto S.A 507450531, com o capital social integralmente realizado de 250.000 Euros, e com atual sede em Lisboa, Avenida Almirante Gago Coutinho, n.º 30 - piso 0, 1000-017 Lisboa, que meteu o meu nome no banco de Portugal alegadamente por duas dividas de cartão de credito ao qual nunca tive uma de 1-7-2011 de 1.190,23 euros outra de 29-09-2007 no valor de 256,16 euros, eu não reconheço essas dividas dado que nessa altura não tive cartões de credito , sinto me lesado dado que queria contrair um empréstimo a habitação ao qual me foi negado devido a essa situação, porque vivo numa casa alugada com renda bastante alta sem necessidade e ate ao ano passado tinha o nome completamente limpo no banco de Portugal essas dividas aparecem como novas, queria resolver isto e a empresa que me apresente provas ao qual eu fiz esses dois produtos de credito . obrigado .

Venho por este meio pedir vossa ajuda em 2009/2010 requeri dois creditos um deles com o meu ex companheiro sendo eu a segunda titular a dois anos atras ainda paguei sozinha estes dois creditoa mas no ano passado em 2021 deixei de pagar devido a ter muitas contas e so receber o ordenado mínimo Voltaram a contar mas o que me pedem pra pagar sao prestacoes elevadas a qual ja me ameacaram ir ao ordenado pois este ja se encontra penhorado Neste momento ganho o ordenado mínimo devido a estar penhorado pelo estado Uma renda de 300euros tenho despezas normais e educacao pois tenho uma filha menor que precisa de cuidados E estou com muitas dificuldades em pagar os dois creditosQuando ligo pra eles houve um que me disse pra pedir emprestado ate roubar isto é abuso

Venho por meio deste fazer uma reclamação do Millennium bcp, pois a 3 meses eles vem debitando da minha conta 2 tarifas de limite excedido de Cartão, e as duas juntas dão quase 30 euros, banco alega que estou a pagar 3% do cartão e por isso sou debitada essas taxas , mas discordo com esse valor abusivo e desde o momento que o banco dá-me essa opção de pagar 3%da fatura , eu posso pagar todos os meses direitinho o valor de 3%, não dá direito ao banco de debitar da minha conta Alem dos 3% , duas taxas de 15 euros cada totalizando quase 30 euros além da fatura , absurdo isso, estou chateada com o banco e s.perceber direito até agora ,porque estão a fazer isso.quero tudo que debitaram de volta

Excelentíssimos SenhoresVenho por este meio solicitar a vossas excelências, que retirem a comunicação de uma alegada dívida de 2100€ inserida na central de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal. Não reconheço qualquer divida à vossa entidade Hefesto, ou qualquer outra e muito menos com a data do ano de 2011. Se dentro do prazo legal para esse efeito a situação não estiver resolvida tomarei todas as providencias legais ao meu alcance para que a situação seja definitivamente resolvida. Compete a Vossa entidade Hefesto provar, mediante o envio de documentos válidos e esclarecedores que, efetivamente, eu sou devedora de qualquer quantia.Sem outro assunto e esperando que o bom senso prevaleça, sou a endereçar cordiais saudações.Não consegui encontrar qualquer email da empresa, o que por si já me parece estranho, apenas formulários de contactos morada e telefone.Vanda Infante

Venho por este meio comunicar que tenho sido contactada por uma entidade de nome Servdebt, através de sms e e-mail, usando o nome do Hospital Lusíadas Saúde - Porto, onde é referido que tenho um valor em dívida de 93€. Isto vem desde que tive uma consulta médica nesse valor, mas que paguei no próprio dia da consulta e do qual tenho comprovativo cuja cópia envio em anexo. Envio também em anexo duas das mensagens que tenho recebido. Perante esta situação, venho solicitar o vosso contributo para resolver este problema. Maria Emília da Silva Pereira