Reclamações públicas

Fiz duas transferências no dia 01/02/2023 nos valores de 120€ e 10€ para referência multibanco 20839/955389178 através da app Activobank da conta em meu nome, que deram erro de operação demorou demasiado tempo, o dinheiro foi descontado da minha conta mas na referência multibanco não entrou os valores.A referência multibanco encontra-se correta, é uma referência multibanco que utilizo mensalmente à mais de um ano para efetuar o pagamento do cartão de crédito que tenho no Cetelem, inclusive no mesmo dia efetuei outro pagamento para a mesma referência bancária doutro banco e o pagamento entrou imediatamente.Contactei o Activobank que apenas me disse que as notas de lançamento, foram emitidas, pelo que o dinheiro foi pago o que não é verdade.Contactei com a Cetelem onde tenho o cartão de crédito que confirmou que na conta deles não entraram os valores, referentes aos pagamentos de 120€ e 10€.Aguardo devolução dos valores.

Boa tarde,Enviei inúmeros e-mails e msg pelo Fale Conosco e não obtive retorno. Não consigo fazer transferência européia (mesma titularidade) pela web e pelo app. Tentei inúmeras vezes, sem sucesso. Aparece que a hora limite foi ultrapassada, ou que a sessão expirou. Recebo o código de autorização por SMS mas a tela atualiza e volta na sessão inicial.Ja atualizei, exclui e instalei o app novamente e não deu certo. usei navegadores diferentes de internet e o problema persiste.Não consigo criar beneficiário, aparece o mesmo problema.Moro em Angola, e não consigo ligar para os canais internacionais sem pagar altas tarifas, mas tendo em vista que o BPI é um banco com ferramentas inovadoras para acessos digitais, esta não deveria ser uma questão. A Assessora Finaceira não responde meus e-mails nem as minhas mensagens no Fale Connosco. O email enviado para o bancobpi@mail.bancobpi.pt também não foi respondido.Fico no aguardo de retorno breve,Nathaly mira

Tenho andado à meses a ser acompanhada por 2 neurocirurgiões por causa de um problema na lombar. Ambos os médicos, devidamente credenciados e especializados, têm o parecer de que deveria aplicar infiltrações na coluna pois esse procedimento simples ajudaria no meu caso e não seria necessário uma operação grande (que era a segunda opção).Um procedimento simples mas que tem um custo de 2500€. Ora a equipa técnica da multicare que nunca me viu na vida, não e examinou, não me acompanhou e não sabe o que é tomar 7 medicamentos por dia para conseguir ter uma qualidade de vida estável recusou o tratamento e só autoriza a realização de outro tratamento (que nada tem a haver com o que me foi diagnosticado!). Eu não consigo perceber como é que eu, que pago mais do que 50€ por mês, sou cliente à mais de 7 anos, nunca me atrasei numa mensalidade quanto mais recusar-me a pagar, agora que necessito da comparticipação de uma seguradora (que é para isso que pago) me é negado? E nem se deram ao trabalho de me ligar a informar de tal decisão.Como referi acima, e correndo o risco de me tornar repetitiva, tomo 7 medicamentos por dia para conseguir ter alguma qualidade de vida, não consigo fazer desporto, tem alguns dias que não consigo sequer andar ou agarrar algo do chão. Como é que uma equipa técnica que nunca me viu/acampanhou/medicou afirma que a sua opinião é superior à de 2 neurocirurgiões?Eu já tive conhecimentos de casos destes. Casos em que as seguradores só querem receber dinheiro mas quando necessitamos delas não estão cá. Nunca pensei que fosse real. Nunca pensei que me acontece-se a mim.

NIF:229091644Exmos. Senhores,No passado dia 27/12/2022, fui notificada pela aplicação do cartão UNIVERSO de uma transação no valor de 205,34€. De imediato, liguei para a linha de apoio a dar nota de que se tratava de uma transação indevida, sem o meu conhecimento, sem a minha autorização e para a qual não foi accionado nenhum mecanismo de autorização. Foi-me comunicado que o montante estaria apenas cativo e teria que esperar para que o valor fosse efetivamente combrado.No dia 30/12/2022. após o valor ser de facto cobrado, voltei a contactar o apoio ao cliente para efetivar a queixa de transação indevida, sendo-lhe atribuido o nr de caso #06416372. No dia 9/1/2023 recebi, finalmente, um Formulário de Reclamação de Transação que devolvi preenchido no próprio dia. Fui notificada para a recepção do formulário preenchido que originou o caso nr 06366567.Sem qualquer notícia sobre o assunto desde então, voltei a ligar no dia 16/01 para perceber o ponto de situação, uma vez que o extrato do cartão estaria fechado e esse valor assumido para débido na minha conta no mês seguinte. Disseram-me que ainda estava o caso em tratamento e que teria que aguardar o contacto do departamento que estava a gerir o caso.Voltei a ligar no dia 23/01/2023, e comunicaram-me a mesma informação, ou seja, que teria que aguardar o contacto do departamento que seria feito dentro de 3 dias úteis.Tal não aconteceu. Com um valor a ser debitado no próximo dia 06/02/2023, acho inadmissível não darem feedback sobre uma situação claramente fraudulenta, para a qual não foi accionado nenhum mecanismo de autenticação que permitisse a transação.Aguardo resposta por escrito e devolução do valor cobrado em cartão, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser contemplado no pagamento de prestação de crédito no próximo dia 06/02/2023.Com os melhores cumprimentos,Cristina Freitas

Exmos. Senhores,Devido a uma urgência familiar terei que retornar para morar no Brasil. Assim sendo, solicitei no dia 24/01/2023 por e-mail os valores para realizar o pagamento total dos financiamentos que possuo no Santander Consumer Finance, designadamente o financiamento de um carro e de um óculos. Realizei o pedido exatamente como está descrito no site da empresa e lá consta o prazo de 48h para resposta. Entretanto, até a presente data não obtive as respostas mesmo após entrar em contato inúmeras vezes a explicar a urgência. Estou em processo de mudança e sinto-me lesado pois tenho pouco tempo para deixar tudo resolvido e tenho um comprador para o carro que já está impaciente a espera desses valores por parte do banco.Ao entrar em contato com atendimento ao consumidor do referido banco as respostas são sempre diferentes, dizem que houve um erro ou dizem que não tem como me dar um prazo, sendo que no site o prazo é de 48h e este prazo já foi ultrapassado há muito tempo. Aguardo resposta e os referentes valores solicitados por e-mail.Atenciosamente,

Efectuei apostas no mercado de barras e postes e coloquei que o sporting aceitaria mais que 1.5 vezes e claramente acertou 2 vezes. A fonte oficial do website é o maisfutebol e está descrito no site que o sporting acertou 2 vezes na barra. A empresa não me quer devolver o dinheiro nem efetuar o pagamento da aposta

Venho por este, fazer uma reclamação á empresa Morgan finance - corretora de investimentos, com número de telefone -++447418358180+447418357950 e atender pelo Whatsapp +31 6 51928252 com nome de Diego ou Abel. Está empresa a qual me refiro, não cumpri com seus deveres conforme se descreve na descrição de sua apresentação de marketing. Pois efetuei 2 valor para assim investir, com a promessa de lucro gradativamente ao mês. Sendo os valores de 250+ 250 total de 500€, pedi várias vezes pra fazer o depósito de reembolso, mas eles alega que só pode fazer este depósito através de criptmoeda e me falaram que eu teria fazer um depósito pra eles de mais 250€ pra assim eles poderem fazer meu depósito. Disse a eles que isso não está correto. Aí o Abel marco de me ligar por 3vezes, mas não ligaram, para fazer o reembolso pra mim e eles fazem chacota com a situação.

Exmos SenhoresJá fez 1 ano que o Novo Banco retirou dinheiro da minha conta através da sua Seguradora Gamalife sem que até hoje tenha havido um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos. Esta foi a carta que escrevi na altura:No dia 24 de Janeiro 2022, sem qualquer aviso prévio, a seguradora Gamalife fez vários débitos da minha conta (contei mais de 50 mensagens no site do Novo Banco) com, pelo menos, 5 montantes diferentes, ficando eu com saldo negativo na conta em mais de 700€. Eu reparei no dia 25 à noite e de imediato tentei contactar o banco através da linha directa, mas como já passava das 22h não fui atendida. Resolvi enviar um mail à pessoa que substitui a minha gestora de conta a reportar a situação que me respondeu no dia seguinte lamentando a situação e informando que já tinha reportado a situação internamente. Também a minha gestora me mandou um mail, no dia 27, em resposta a outro mail que lhe enviei, reforçando que tinha reportado a situação internamente. Recebi no dia 28 um SMS da área de reclamações do Novo Banco dizendo que ainda não teria sido possível concluir a análise dos factos e dizendo que responderão o mais breve possível. Eu tenho um Crédito à Habitação neste banco e, como é de lei, tenho 2 seguros associados: seguro multirriscos e seguro de vida, sendo que o primeiro é com a Seguradora Mudum que é agregado ao banco e o seguro de vida é com a Metlife fora do banco. O seguro da Gamalife é um seguro que estava associado a um crédito de €30mil que pedi quando me separei para pagar a parte da casa ao meu ex-marido e co-proprietário ou seja, estava também associado ao Crédito à Habitação. Eu já paguei todo esse crédito e portanto não me faz sentido continuar a pagar um seguro por um crédito que já não tenho. Se o Banco fosse decente, este seguro seria automaticamente cancelado aquando o pagamento total do crédito, mas não foi essa a atitude do banco, infelizmente, continua todos os meses a cobrar-me €11,04 de um seguro que não sou obrigada a ter e que não sei para que serve. Assim, venho junto do Banco de Portugal reportar esta lamentável situação com 3 objectivos: 1- Que me seja reposto todo o dinheiro que tenho pago à Seguradora Gamalife desde que paguei o crédito de €30mil2- Que a Gamalife me pague os mais de €700 que me tirou num só dia indevidamente em vez dos habituais €11,043- Que a Gamalife pague os juros devidos por me ter deixado o saldo negativo por um erro seu e que ainda, passados 6 dias, continue sem resolver a situação - exijo no mínimo um pedido de desculpas.Penso que estes meus 3 pedidos são os justos e não tenho dúvidas de que se fosse ao contrário, seria o que o banco me cobraria.Quero esta situação resolvida JÁ pois tenho contas a pagar, incluindo o tal Crédito à Habitação para o qual não tenho provisão devido a um erro abusivo.Esta reclamação foi feita ao Banco de Portugal e ao próprio Novo Banco sem que tenha havido até ao momento um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos.Agradeço a vossa intervenção para uma situação que me parece abusiva

No dia 30 de novembro solicitei ao Abanca, via gestora de conta (pseudo-gestora de conta), o cancelamento do seguro de recheio a fim de este renovar para novo período anual. Ao contrário do que fizera anteriormente (existem provas, emails) a gestora de conta pediu documento a formalizar o pedido e cópia de cartão de cidadão (quando ainda há mês e meio atrás tinha estado com ela a tratar da alteração do crédito a habitação). Solicitei ainda cancelamento da tarifa plana, mecanismo que este banco tem para agarrar os clientes ao banco impedindo-os de cancelar os débitos diretos dos seguros. O banco junta assim todos os seguros num só débito e cobra os seguros mensalmente. Solicitei então ao banco o cancelamento do seguro, tarifa plana, e mudança de gestora de conta visto a atual não defender os meus interesses e por conseguinte os do banco. O banco ignorou até agora, faz 3 meses, todas as reclamações com a conivência do Banco de Portugal o qual deveria penalizar esta entidade bancária por desde logo não ter respondido a reclamação no livro de reclamações eletrónico. Não respondeu em quinze dias, não respondeu em 1 mês, não respondeu em 2 meses.

No ano de 2021 criei a conta com a UNIBANCO junto de um funcionário que estaria presente numa grande superfície.Após 1 ano sem usar a conta, e tendo sido cobrada a taxa de inatividade (apesar de não ter conhecimento disso), saldei a dívida da taxa e solicitei cessação de contrato/encerramento da conta.Após imenso tempo sem resposta, foi-me confirmado o encerramento da conta a 29/12/2022, via e-mail. No entanto, a 21/01/2023 recebi novo extrato bancário do mês de janeiro, indicando que a conta ainda se encontra ativa.Envie e-mail a tentar esclarecer a situação mas não obtive qualquer resposta.Tento ligar para os números de apoio mas nunca ninguém atende.Gostaria de saber como proceder para efetivamente a conta ser encerrada.Grata.Joana Silva