Seguro multiriscos habitação

Apresento esta reclamação causada pelo seguinte: no passado dia 14 de Novembro de 2020 e depois de uma forte trovoada fiquei com 5 eletrodomésticos danificados (2 televisores, 1 impressora, 1 portátil e 1 desumidificador). Sabendo ter um seguro multiriscos habitação contactei o meu mediador de seguros que aconselhou a levar os eletrodomésticos danificados para uma loja especializada no assunto para que lá fossem peritados pela Companhia de Seguros. Sem dar conhecimento ou ligar uma única vez comigo a referida loja (Saída Informática em Ovar, NIF 503889776) começou por desmontar os eletrodomésticos, reparar o desumidificador (segundo depois comunicado foi apenas necessário trocar um relé), abrir os transformadores de um dos televisores e da impressora e após concluir que estavam queimados achou por bem e porque cheiravam mal (palavras do dono da loja) deitá-los fora. Ora no momento da visita do perito (e reforço, até aqui sem me comunicarem qualquer informação) não havia transformadores para peritar, o desumidificador estava reparado, o outro televisor (já antigo) foi dado como sem reparação e o mesmo aconteceu com o portátil. Nesta altura a Liberty solicita uma declaração do IPMA que comprove a existência da trovoada. Pedi a declaração pela qual paguei 70,54€ e apresentei-a à Companhia de Seguros, que para muito espanto me envia uma carta dando por terminado o processo por a apólice de seguro não cobrir os danos reclamados. A carta mencionava ainda que os aparelhos (e não os transformadores) tinham ido para a reciclagem e por isso nada havia a averiguar. Deparando-me com isto, fui à procura do prejuízo: tentei contactar o perito que tinha ido à loja analisar os eletrodomésticos mas nunca consegui, tendo sempre falado com uma colaboradora do gabinete de peritagens para o qual o mencionado perito trabalhava. Nada consegui resolver, tentei então a loja onde estavam os eletrodomésticos onde me foi dito o acima mencionado: os transformadores mal cheirosos estavam no lixo. Depois de uma troca de palavras não muito simpática acabei por trazer os eletrodomésticos comigo, sendo que o dono da loja nos emprestou dois transformadores bons para puder fazer uso da impressora e do televisor e comprometeu-se a tentar arranjar dois transformadores queimados iguais aos que colocou fora para puder pedir nova peritagem à Companhia de Seguros e enviar-me as fotos que tinha dos meus transformadores queimados e que mostrou ao perito. Não vim embora antes de a pessoa que causou tudo isto (o dono da loja) ter-se lembrado de falar em contas, porque tinha tido o trabalho que ninguém lhe incumbiu e tinha que ser pago. Isto no final do mês de Março, passados 2 meses nem transformadores queimados nem sequer fotografias. Tentei voltar a contactar a Companhia de Seguros para solicitar nova peritagem, tentando adiantar serviço, e ao que me responderam uma vez mais Informamos que o processo em assunto está encerrado, não se afigurando necessária a realização de mais peritagens. Neste momento sou o maior lesado porque além de estar privado de dois televisores (em plena pandemia e já com 80 anos) que eram a minha companhia, num ano tão húmido fiquei sem o desumidificador e o portátil e impressora tão necessários para a minha neta, aluna do 12º ano com grande parte do ano em aulas on-line. Tive que pagar 70,54€ por uma declaração que não deveria ter sido pedida já que a apólice não cobre os danos. O dono da loja de eletrodomésticos além de não ajudar a resolver o problema que criou ainda quer ser pago e a Companhia de Seguros alimentou um processo que me fez acarretar ainda mais custos. Para puder repor os eletrodomésticos danificados tive que despender de mais de 1500€. Ora pago um seguro para quê? Será que além do azar de ter uma trovoada tenho que ficar com todo o restante prejuízo?Agradeço a vossa resposta. Se necessário envio cópias de toda a documentação que tenho e troca de emails.

Caros Colegas,Encaminhamos para vossa análise e tratamento.Ao dispor.[Assinatura CCL]

Estimado Cliente,Sr. Agostinho Martins,Recebemos da DECO a sua reclamação que mereceu a nossa atenção e análise.Relativamente à responsabilidade, mantemos a informação transmitida na resposta às suas anteriores reclamações, conforme documentos em anexo.No que concerne à declaração do IPMA, lamentamos não nos ser possível proceder o pagamento do valor reclamado uma vez que este documento não foi nós solicitado nem foi necessário para a instrução do processo.Sem outro assunto de momento apresentamos os nossos cumprimentos.[cid:image002.png@01D76421.D86ADF60]

É engraçada a vossa resposta!! O documento foi então pedido por quem? Acham que me apeteceu gastar dinheiro só?Qual é o motivo da recusa de responsabilidade?

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Caro Senhor,A informação relativa à recusa da responsabilidade encontra-se nas comunicações que lhe foram remetidas anteriormente, as ultimas das quais anexámos no email anterior.Com os nossos cumprimentos[cid:image001.png@01D76459.F56B35F0]----- Fim da mensagem de Gestão de Reclamações -----

Em nenhum momento dizem o que está na apólice que permita a recusa da responsabilidade por danos provocados por trovoada. Qual é o fundamento da recusa por não estar abringido na apólice? Quando esta cobre danos provocados por fatores naturais.Cumprimentos,Agostinho Martins----- Mensagem de Gestão de Reclamações ---------Data: Fri, 18 Jun 2021 14:52:39 +0000De: Gestão de Reclamações Assunto: RE: Re: RECLAMAÇaO (CPTPT01284730-62) _PC-505b- PROCESSO N° 20204000016173Para: Carlos Martins Cc: Caro Senhor,A informação relativa à recusa da responsabilidade encontra-se nas comunicações que lhe foram remetidas anteriormente, as ultimas das quais anexámos no email anterior.Com os nossos cumprimentos[cid:aEGtIqDcP9rgPTL-M4XJPlc@ptmail-php07]----- Fim da mensagem de Gestão de Reclamações ---------- Fim da mensagem de Gestão de Reclamações -----

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