Reclamações públicas

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Para comparação já tinha realizado 3 testes de velocidade no dia 08-01-2022 e estava a funcionar bem.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MIGUEL ANGELO ANTUNES BRANDAO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 08-01-22 17:55:24Download: 23,366 MbpsUpload: 6,668 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:07Download: 25,219 MbpsUpload: 6,452 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:43Download: 22,111 MbpsUpload: 6,521 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:28:52Download: 4,169 MbpsUpload: 2,963 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:34:32Download: 3,034 MbpsUpload: 3,597 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:22:26Download: ,385 MbpsUpload: 1,676 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:26:34Download: ,158 MbpsUpload: 2,183 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:28:09Download: ,469 MbpsUpload: ,847 Mbps Dia e hora: 07-07-23 23:03:10Download: ,306 MbpsUpload: 1,781 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 5 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Reclamar a conta

Venho por este meio reclamar do seguinte, tinhamos um fornecedor de eletricidade cujo contrato estava no nome da minha esposa, e entretanto mudamos de fornecedor e fizemos um contrato de eletricidade pela galp no meu nome, na altura enviei a documentação necessária para fazer a passagem do nome da minha esposa para mim no novo contrato, na altura disseram que tinha ficado tudo ok, qual é o meu espanto fiquei a saber que passado quase 2 meses de termos mudado de fornecedor a galp sem nos avisar anulou o meu contrato e substituio o meu nome pelo da minha esposa, sem ninguém ter dado autorização para tal. Ou seja as condições do contrato mantevesse mas mudaram o nome do contratado. gostaria de saber como é que isto é possível acontecer.

Fatura

Boa noite. A qualidade e continuidade da prestação de serviço da Vodafone é péssima e não cumpre com o contratual.Nunca consegui a velocidade de internet contratada e no espaço de um mês já fiquei impossibilitado de trabalhar por 4 dias.Como não conseguem corresponder ao contratado, questionei o procedimento para o termino do contrato por quebra contratual da parte da Vodafone.Informaram-me de que teria de pagar 70€ da recessão, por ter ainda um ano de fidelização, independentemente de a razão da rescisão ser por incumprimento da Vodafone.Como trabalho em casa, a internet é uma ferramenta de trabalho e a quebra desse serviço afecta-me profissionalmente.Tenho contratado 200mb e nunca os tive.Há outros operadores no mercado com melhores velocidades e menos reclamações.

Xxx

Fatura bbbbnnnmmfDryukkooooCfrtijbcxduukmCguikmm6

Exmos. Senhores,Efetuei uma encomenda com o número XQIVFYIYY com 3 items, a´pos 3 semanas à espera da mesma, finalmente chegou, e reparo que:- O difusor que encomendei não é o que recebi- o spoiler traseiro que encomendei veio com defeito, todo riscado- as ponteiras de escape que recebi são diferentes e do mesmo ladoFOTOS EM ANEXO!Agradeço que venham recolher os produtos, que são absolutamente inúteis, e quero reembolso do valor pago pelos mesmos já não quero nada com a peças dez.CumprimentosSandro Lourenco

Depois de algumas tentativas de mudança de contabilidade para empresa efeito luxuriante ldt e AMF soluções técnicas,pois estamos extremamente insatisfeitos com o serviço prestado pela DNSBP, pois nunca respondem e-mail e quando respondem é incompleto e tardio, não tenho como falar com um contabilista apenas falo com uma gestora de conta que sempre diz, vou verificar as informações com quem compete o assunto e retorno, e nunca retornam, tenho fatura paga desde 2022 que consta em vermelho no programa toconline, faturas da DNS e outras faturas de compras, fiz um pagamento de 1.003 Para acrescentar um CAE e para serviços de pedido de marca, no e-mail trocado consta que este valor é referente a este serviço, e que tudo era pago á parte, me fizeram uma fatura de 738,00 e quando notei que o valor estava errado, pois não foi este o acordado, me enviam documentos da criação da empresa de 2022, e taxa administrativa que já deveriam ter sido pago na criação da empresa que foi em 2022, para justificar o porquê não emitiu á fatura do valor em que paguei de 1003 euros em 17/01/2022, ou seja usam uma desculpa para não emissão da fatura no total que eu paguei, o mais grave é que não querem repassar a contabilidade, por causa de um contrato que tem já mais de um ano, e que não cumprem os serviços propostos, para eu poder mudar teria que pagar uma mora, onde já se viu, estou insatisfeita, o serviço é péssimo e sou obrigada a pagar para sair, estou obrigada a ir para termos judiciais para me livrar de uma contabilidade que não presta o serviço que me foi proposto, depois de várias tentativas de cancelar o contrato amigável e sem sucesso, me vejo á ter de gastar com advogado para uma simples mudança de contabilidade, um absurdo essa situação constrangedora, e mais constrangedora ainda foi o fato de enviar o e-mail ao outro contabilista dizendo que temos dúvidas com eles, uma vez que até a data 01/07/2023 tudo foi pago e temos todos os comprovantes. A única coisa boa nisto tudo é que pela primeira vez, tive um email respondido de imediato, e quase respondido na totalidade do assunto, chegaram lá perto de responder por completo alguma questão, mas não deixa de ser incompleto novamente, ficou pontos por responder, como á parte do motivo das faturas de compras da empresa estarem desde 2022 algumas em vermelho, como não pagas, não sei ainda se isso implica na parte financeira da empresa ou tesouraria da empresa ou questão de IVA, outra questão que tenho que pagar para saber, agora até uma auditória teria de fazer, para ter a certeza que tudo está certo, uma vez que eu não sou formada na área. Só problemas, só constrangimento, só falta de atendimento, só falta de resposta, só falta de apoio fiscal, só falta de recursos humanos, ou seja única coisa que fazem é receber a avença mensal e receber as faturas, pois o restante é tudo pago á parte, até mudança de CAE que é gratuito eu tenho que pagar, até para atualizar um RCBE tenho que pagar, para tudo tenho que pagar, mas para tirar dúvidas e me responder na totalidade não fazem. Estou indignada com a situação constrangedora.

Venho por este meio comunicar ao Exmos. Senhores a minha reclamação perante a Operadora NOWO, porque a minha filha é menor e fez um pedido de serviço sem o meu consentimento e sem a NOWO pedir os Documentos a comprovar que a menina não tem idade para ter serviços no nome dela.Assim que soube da situação comuniquei com a Operadora para suspender o Serviço disseram-me que tinha que pagar a Fidelização, onde eu já reclamei por diversas vezes por email e por via telefone, onde suspenderam os serviços em Junho deste ano.Mas continuam a enviar as faturas com a fidelização para pagar já vai num total de €546.31, sendo que a culpa é deles por terem feito um serviço a uma menor.Peço encarecidamente ajuda para resolver esta situação.Aguardo uma resposta da vossa parte.Com os melhores cumprimentos,Nelson Maurício