Reclamações públicas

Venho reportar a tentativa (ou cancelamento) de uma encomenda feita e paga.No dia 15/01 fiz a encomenda e pagamento de uma placa gráfica RTX 3060Ti Ventus por 449.90€. A encomenda foi feita e o pagamento aceite. Desde aí esperei mais de um mês. Enviei um ticket a perguntar qual a situação da encomenda (na data do pagamento a data de entrega era na semana seguinte) à qual me responderam, quase duas semanas depois, que estavam à espera da encomenda para o armazém central e que estava atrasada, mas que ia chegar. Hoje, dia 18/02 recebi um mail da loja a dizer que a encomenda ia ser cancelada pois não têm stock. A compra só foi possível porque o site assim permitiu e indicou, dado à existência de stock. Todos sabemos que no último mês o valor das placas duplicou devido ao aumento da procura por causa do mining. A placa que encomendei por 449.90€ custa agora mais de 700€. É fácil de perceber que este cancelamento da encomenda trata-se apenas de uma tentativa da PCDiga ganhar mais dinheiro, uma vez que quis ganhar dinheiro com algo que ainda não tinha em stock (ao contrário do que o site indicava) cancelando assim as encomendas do preço antigo para vender ao preço atual. Fiquei mais de um mês à espera, gastei inclusive cerca de 300€ em componentes a pensar na aquisição da placa (caixa, fonte de alimentação, ventoinhas, etc...) e agora a PCDiga quer recorrer a esta prática imoral para ganhar dinheiro.Sei que já cancelaram a encomenda a muitos clientes, pelo que vi aqui no site da Deco. Ainda não confirmei se já o fizeram comigo mas como diz o mail que recebi, têm intenção disso. Aguardo solução e contacto da vossa parte. Esta situação está a afetar centenas de pessoas. Não é de todo correto por parte da PCDiga.Obrigado

Venho por este meio relatar problemas com o tempo de reparação.Adquiri um telemóvel em Dezembro de 2019 na loja Tek4life.O telemóvel deixou de funcionar e tentei ativar então a garantia do telemóvel.No dia 05/01/2021 desloquei-me à loja da Trofa para colocar o meu aparelho (Xiaomi Mi A3 IMEI 867117040837316) para reparar.No dia 05/02/2021 desloquei-me novamente à loja, visto ainda não ter sido contactado. Nesse dia, pedi, como meu direito, um voucher do valor da compra inicial do meu telemóvel. A sra. disse que teria de falar com o superior hierárquico, e que me daria notícias.No dia 08/02/2021, depois de não ter havido qualquer contacto por parte da empresa, fui novamente à loja. A sra. disse que teria de esperar pela reparação no aparelho. A DGC no que concerne a garantias, estipula que o prazo máximo para reparação de bens móveis é de 30 dias. Tentei sensibilizar a sra. deste esclarecimento ao qual me disse que a minha única opção seria esperar pela reparação do telemóvel, negligenciando assim a letra da lei.Assim, e hoje dia 18/02/2021 e sem notícias do meu telemóvel, venho por este meio, fazer valer o meu direito de consumidor e exigir a restituição da fatura que originou a compra (FT 2019T/11289) no valor de 211,80euros.Agradeço uma resposta,

Cliente 000503946NIF 202842223Exmos. Senhores,Iniciei o contrato com a vossa empresa a 10 de março de 2014, data que recordei agora pelo envio do mesmo via email, efetuado por vós no dia 12 do corrente mês a meu pedido, momento em que reiterei o pedido de cancelamento do dito contrato e que me foi recusado por ter sido efetuado com 2 dias de atraso (30 dias antes do seu prazo de renovação).Em meados de janeiro deste ano contactei a vossa empresa sobre uma questão relacionada com a realização de exames médicos em determinada clinica aqui no Algarve, e no seguimento deste telefonema, questionei sobre o cancelamento do seguro e prazo para o fazer, tendo-me sido indicado até ao dia 11 de março. Não questionei esta data pois nunca tinha recebido o contrato feito via telefone e não tinha certeza da data de início. Como tal confiei na data que me foi dada. Normalmente não deixo para o último dia para resolver qualquer questão, mas desta vez e por vários motivos mais prementes que não vou enunciar aqui esqueci e no dia que julguei ser o último para o fazer telefonei e deixei a minha intenção de cancelamento, reforçando-a por email no mesmo dia. Fui contactada no dia 12 e após algumas verificações da parte da operadora foi-me dito que devia ter sido pedido até 9 de março e não podiam fazer nada, tendo de ser renovado por mais um ano. Aleguei que não estava satisfeita pois os descontos não tinham significado e precisava de efetuar um seguro que me garantisse alguma proteção quer em descontos por consultas, exames ou a nível de possível hospitalização. Mas no mesmo dia recebi um email que explicitava (envio em anexo) a não renovação do contrato em português “claro”. Em resposta a este email agradeci a resposta pensando que afinal tinham optado por corrigir a situação visto não pretenderem ter um cliente não satisfeito, mas afinal no dia 16 recebi um email em que contrariam o anterior e dizem não existir “não renovação”, ou seja, fica renovado até março de 2022. Acho existir aqui uma falha de comunicação visto que tenho 2 emails que se contradizem. E penso ser falta de vontade da parte da Medicare uma vez que não são 2 dias que invalidam uma intenção de cliente não satisfeito.Mais uma vez venho apelar ao bom senso da Medicare para que cancele o contrato à data de março deste ano de 2021 porque tenho um seguro, benéfico para a minha família por ser feito através da minha atividade profissional, e não posso manter mais seguros. Agradeço a vossa compreensão e que tenham em atenção de que um cliente satisfeito, mesmo que o deixe de ser dá boas referências da empresa à qual esteve ligado, já um “cliente insatisfeito” e que para mais seja obrigado a manter-se vinculado não pode dar boas referências, muito pelo contrário.Aguardo a vossa disponibilidade para resolver esta questão.CumprimentosSandra Silva

Boa tardeNo passado dia 28.12.2020, enviei um e-mail para o endereço eletrónico da Endesa, endesa.pt@cgi.com, a solicitar o cancelamento do contrato de fornecimento de gás e eletricidade por motivos de ter saído daquela casa, e que foi entregue ao senhorio no dia 24.12.2020.Nesse pedido escrito anexei as fotografias com as contagens para que fosse feito o acerto de contas.A 06.04 do corrente, voltei a enviar o email para que me dessem resposta sobre o estado do meu pedido.Deixei passar mais alguns dias e quando não e o meu espanto no dia 01.02 recebo uma fatura para pagar.Liguei para a linha de apoio ao cliente, onde informaram que eu tinha de ter ligado para eles, o que não concordo, uma vez que fiz por escrito o pedido.Fiz reclamação on line onde anexei as fotos com as contagens e o e-mail enviado na devida altura, e enviar tudo por carta registada com AR para a Endesa novamente a reforçar a minha reclamação.Foram fazer o corte da eletricidade em 15.02.Ontem recebi um e-mail com a ref.ª CA-07700239 que diz respeito a uma exposição feita em 15.02.2021 o que não é verdade, a reclamação foi feita a 03.02.Por este motivo apresento a minha exposição, visto sentir-me lesada por não terem dado seguimento ao pedido feito no email.De referir que ambas as facturas com o 21010310141050399 não corresponde à realidade, reserva-me o direirto de não aceitar e reclamar os valor.A Endesa tem de aceitar a informação enviada por fotos com as contagens reais ate ao dia 24.12.2020, nesse sentido e com a devida correção pagarei o acerto.Aguardo vossas prezadas noticias.Ana Ribeiro

Venho por este meio comunicar a V. Exas. a seguinte reclamação:Foi-me apresentada, através de um marketer da Lyconet, o negócio CashBack e os seus packs de investimento na recruta de um novo marketer. Este marketer, afirmou-me serem packs totalmente reembolsáveis, no caso de arrependimento, dentro de 30 dias, o que constatei mais tarde, como sendo falso (ver sff alínea 4.1).O pack foi-me impingido sem me terem mostrado ou dado tempo para ler os termos e, infelizmente comprei um desses packs, no valor de 1089€. O Marketer fez a compra online comigo, dizendo: agora clica aqui e aqui isso clica a dizer que leste, depois vês mais tarde, etc. Fui conduzida para fazer uma compra de que me arrependeria mais tarde.Comuniquei ao marketer de que iria cancelar os packs comprados e este ainda me pediu, fazendo manipulação psicológica, para esperar 30 dias, para que ele não perdesse pontos e que escrevia num papel a jurar que depois desses dias me devolviam o dinheiro. Não acedi ao pedido e mandei email à Lyconet a pedir o reembolso e cancelamento dos packs, dentro do prazo de 14 dias.Pesquisei os termos da Lyconet onde é afirmado: Termos e Condições Gerais de Negócios para Membros myWorld - 4.1 Os Membros têm o direito de resolver, sem causa justificativa, no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquiram a posse física do bem, um contrato à distância ou um contrato celebrado fora das instalações comerciais (período de livre resolução definido pelo Decreto Lei dos Contratos Celebrados à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial). O crédito relativo a Benefits provenientes de compras online nos termos da Cláusula 5.3 faz, em particular, com que o direito de livre resolução previsto na legislação de venda à distância expire e que oMembro não denuncie a desistência.Recebi a resposta da Lyconet por email, dizendo que esse reembolso não é possível. Ou seja os packs que nos impingem a comprar, não são reembolsáveis, e citaram-me os seguintes termos:Informamos que os Benefits Vouchers não podem ser devolvidos e os pagamentos efetuados não podem ser reembolsados conforme indicado no artigo 5.1 dos Termos e Condições para compra de Benefit Voucher.Sinto-me altamente enganada por este marketer e por esta empresa e peço a vossa ajuda para resolver esta situação de fraude.Sendo o meu objetivo com esta reclamação receber, no mínimo, o reembolso dos 1089€ do pack comprado, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Grata pela atenção dispensada!Os meus melhores cumprimentos.

Boa tardeCom a passagem da EDP para a SU ELETRICIDADE, era suposto parar de ter débitos da EDP a partir de janeiro de 2020Acontece que apercebi-me que isto continua, sendo feitos debitos directos na minha conta Millennium BCP por parte destas duas entidadesO QUE NÃO PODE ser e que agradeço um urgente contacto e verificação nesse sentidoTenho documentos dos debitos feitos na conta, por estas duas empresas e nao sei como parar istoja escrevi para EDP e SU ELETRICIDADE e nadaComo explicar? E, sobre tudo, como parar e devolver o facturado indevidamente? agradeço um contacto via emailDADOS SU ELETRICIDADE: Contrato: 9006942388CPE: PT 0002 000 086 019 165 JLDADOS EDP: Conta Contrato - 107189189001Contrato - 9006942388Cód. Ident. Local - 0 086 019 165

Boa tardeVenho por este meio pedir uma informação, referente á caixa Portinhola da Eletricidade, a EDP distribuição veio mudar o contador inteligente, devido a ter adquirido á EDP comercial 3 Painéis solares, da primeira vez que vieram para a instalação verificaram que a caixa ( PORTINHOLA) onde entra os fios provenientes da rede da eletricidade e que tem os fusiveis estava queimada e que não trocariam o contador enquanto o problema não fosse consertado e que teria que contratar um eletricista credenciado para fazer a reparação, como não tenho a chave da portinhola a qual foi aberta pelo funcionário da edp distribuição não tinha conhecimento do problema, liguei para a EDP distribuição a reportar o problema ao qual marcaram uma nova intervenção para o dia seguinte, no dia seguinte apareceu um novo funcionário da EDP Distribuição para fazer nova intervenção, qual foi o meu espanto quando o funcionário me informou que não iria fazer a intervenção na Portinhola, só iria trocar o contador, trabalho que foi feito ( que o primeiro funcionário não fez ).Liguei novamente para a EDP Distribuição a expor a situação ao qual me informaram que o serviço da Portinhola não era da sua responsabilidade.A minha questão é a seguinte se não tenho acesso á Portinhola pois ela está fechada á chave e essa instalação deve ter sido feita pela EDP e só depois da portinhola os fios vão para o contador e posteriormente para a minha casa, agradecia se me informassem quem terá de resolver este problema se eu como afirma a EDP ou este problema é da responsabilidade da EDP.O meu nª associado é 5715872-50o meu NIF é 134985800Melhores CumprimentosJoaquim Pedro Oliveira MarquesFicando a aguardar um esclarecimento

Desde que renovei o contrato com a Vodafone em Novembro, onde mudei da Box HD para a VBox, que o serviço de TV é de fraca qualidade.- A app HBO há dias em que falha (dá um erro), onde não é possível visualizar episódios ou filmes.- Durante certos dias a mesma app é super lenta onde não é possível percorrer os filmes e episódios que oferece de forma normal.- O Guia TV não é nada intuitivo e a programação não é acessível caso andemos mais do que 6 horas para trás. Isto é contrário ao que é dito no vosso documento Guia de inicio rápido.- A parte dasgravações pessoais não funciona nada bem não obedecendo à ordem de gravar série, dado que há episódios que acabam por não ser gravados sem razão aparente.- Sobre as gravações pessoais ainda aparecem conteúdos gravados sem o utilizador ter pedido.-Usando os botões para retroceder um programa, quando volto a carregar no play, o programa volta para o estado mais recente (isto acontece sempre que na primeira vez carrego no botão).- Comparativamente à Box-HD ( e em geral a todos os serviços de Tv que experimentei) esta Box é bastante mais lenta demorando mais de 5 segundos a responder às ordens dadas pelo utilizador dadas pelo comando.Pedi que me mudassem para a minha Box antiga onde no inicio me disseram que sim mas mais tarde disseram que não era possível porque a Box será descontinuada.Fiz reclamação no livro de reclamações a dia 15 de Janeiro porque não obtive resposta nos 3 dias uteis seguintes onde a resposta a essa reclamação foi que lamentavam o transtorno pela fraca qualidade mas não tinham encontrado nenhuma incoerência com o funcionamento da TV Box. A esta resposta voltei a fazer reclamação dia 19 de Janeiro onde passei a registar as falhas da Box. Desde então a situação tem estado a ser resolvida onde me enviam um sms a dizer que estão a tratar do assunto ou me telefonam para fazer atualizações à Box onde não resolvem o problema.

No dia 10 de Agosto de 2020 estacionei o meu carro na Avenida de Portugal, em Carnaxide.Coloquei uma moeda na máquina do parquímetro para proceder ao pagamento do estacionamento, mas só depois de colocar a moeda é que me apercebi de que amáquina em questão estava avariada, bem como a outra máquina mais próxima, mas ambas as máquinas não tinham nada a informar de que tinham avaria. Por diversasvezes liguei para a empresa Parques Tejo para expor a situação, mas ninguém me atendeu. Quando regressei ao meu carro deparei-me com o mesmo bloqueado. Quando os fiscais chegaram ao local para desbloquear o meu carro eu apresentei a situação acima referida o os mesmos disseram-me para expor a situação à empresaParques Tejo e que nestas situações haverá reembolso. Assim sendo, logo no prórpio dia apresentei a situação à empresa Parques Tejo via e-mail e até ao momento nãoobtive qualquer resposta por parte da empresa.Como até ao inicio de Janeiro ainda não tinha obtido qualquer Resposta, apresentei novamente. E tenho estado a expor até ao dia de hoje, mas a empresa apresenta sempre argumentos para não me fazer a devolução do montante pago.

No dia 10 de Agosto de 2020 estacionei o meu carro na Avenida de Portugal, em Carnaxide.Coloquei uma moeda na máquina do parquímetro para proceder ao pagamento do estacionamento, mas só depois de colocar a moeda é que me apercebi de que amáquina em questão estava avariada, bem como a outra máquina mais próxima, mas ambas as máquinas não tinham nada a informar de que tinham avaria. Por diversasvezes liguei para a empresa Parques Tejo para expor a situação, mas ninguém me atendeu. Quando regressei ao meu carro deparei-me com o mesmo bloqueado. Quando os fiscais chegaram ao local para desbloquear o meu carro eu apresentei a situação acima referida o os mesmos disseram-me para expor a situação à empresaParques Tejo e que nestas situações haverá reembolso. Assim sendo, logo no prórpio dia apresentei a situação à empresa Parques Tejo via e-mail e até ao momento nãoobtive qualquer resposta por parte da empresa.Como até ao inicio de Janeiro ainda não tinha obtido qualquer Resposta, apresentei novamente. E tenho estado a expor até ao dia de hoje, mas a empresa apresenta sempre argumentos para não me fazer a devolução do montante pago.