Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no dia 17 de fevereiro de 2021, recebi uma fatura de luz no valor de 278,63€, devido a uma falha da Endesa na alteração da tarifa de Aniversário Simples para E-luz Bi-horária.No dia 7 de dezembro de 2020 contactei a Endesa para proceder à alteração de tarifa devido ao início do inverno e aquisição de acumuladores de calor (carregam nas horas de Vazio sendo, por isso, muito económicos).Após não receber qualquer comunicação por mais do que o prazo considerado normal para esta alteração (cerca de duas semanas, conforme fui avisado), contactei a Endesa novamente no dia 28 de dezembro pelas 11 horas. Fui atendido pela senhora Rosane Paulo que me informou que a alteração de tarifa estava concluída.Pedi que me enviasse essa informação escrita e após a sua recusa, que eu muito estranhei, aceitou facultar-me o número de caso da alteração de tarifa que segundo a senhora Rosane, estava concluído e fechado. O número de caso era CS000453732.Com base nesta informação por parte da Endesa, com a segurança extra do número de caso que estava fechado, alteramos os nossos hábitos para utilizar energia sobretudo nas horas de Vazio. Começamos a utilizar os acumuladores de calor, mas não só: máquina de lavar roupa e louça passaram a funcionar apenas nas horas de vazio. Como se pode imaginar, estamos a falar de um consumo de energia muito elevado.Qual não é a nossa surpresa quando recebemos a fatura no dia 17 de fevereiro, com um valor avultado, e com a simples explicação que estávamos a ser taxados de acordo com a tarifa aniversário simples. Devo salientar que esta fatura se refere aos dias 7 de janeiro a 6 de fevereiro, sendo que o dia de início é uma semana e meia após a Endesa nos ter informado que a tarifa tinha sido alterada (28 de dezembro).Face a esta situação, contactamos a Endesa novamente e desta vez fomos atendidos pela senhora Francielli Delfino. A chamada começou por ser confusa porque a senhora Francielli constatava que, de facto, já estávamos na tarifa bi-horária. Após alguma insistência de que a fatura não confirmava essa informação, fomos colocados em espera para, após 10 minutos, ouvirmos a informação que afinal a tarifa ainda era a tarifa de aniversário simples.Após uma longa conversa em que tentei explicar que os nossos hábitos de consumo foram condicionados pela informação errada que recebemos da Endesa no dia 28 de dezembro de 2020, e que foi reforçada novamente pela Endesa no mesmo dia 17 de fevereiro, a conclusão não foi satisfatória. A senhora Francielli comunicou que o máximo que podia fazer era abrir um caso para que a tarifa seja alterada (nº de caso CA07713825) e após o meu pedido para falar com alguém que pudesse resolver o problema da fatura, fui informado que isso não era possível, por dois motivos:1 - Ninguém no apoio ao cliente tem essa autoridade.2 - A fatura nunca poderá ser alterada, no máximo seria descontado o valor extra que foi cobrado numa fatura futura. Foi-me dito que, à partida, isso aconteceria naturalmente quando a tarifa fosse alterada.Não querendo entrar em qualquer tipo de difamação, mas a postura da Endesa não me dá motivos para confiar na sua idoneidade de tal forma que acredite que, de livre vontade, o valor será descontado. Esta desconfiança deve-se a diversos fatores: desde a recusa a enviar informação que me foi dada verbalmente em formato escrito, à falta de comunicação em relação à mudança de tarifa, à incompetência dos sistemas informáticos com que a Endesa trabalha que levaram duas (!) funcionárias distintas a dar-me a mesma informação errada sobre algo tão básico como a tarifa que contratei, à recusa de me colocar em contacto com alguém que possa resolver a minha situação, à simples ausência de um pedido de desculpas.Por todos estes motivos, sinto-me obrigado a recorrer à DECO para que possa mediar este problema.Peço que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e que a fatura seja corrigida. Talvez dê mais trabalho, mas certamente será possível anular uma fatura e emitir outra. E, enquanto que para a Endesa isto significa um pouco mais de trabalho, para nós o oposto significa ficar tempo indefinido à espera que a Endesa desconte o que pagamos a mais numa fatura futura. Com todo o respeito, não creio que a Endesa necessite do nosso dinheiro emprestado, então peço que resolvam este assunto quanto antes.Espero, também, que nos seja dado algum tipo compensação pelo transtorno causado e pelas horas que já despendemos a tentar resolver um problema que se deve à incompetência da Endesa. Este gesto de boa vontade poderá restaurar os níveis de confiança na Endesa, que como terão percebido, se encontram muito baixos. A compensação poderá ser dada na forma de desconto numa ou mais faturas.Atenciosamente,Pedro Wagner

Boa noite caríssimos,Venho por este meio expor uma situação que já se arrasta há cerca de dois meses. No dia 01/01 deste ano realizei uma encomenda via online no site da JD SPORTS (www.jdsports.pt). Durante semanas fui recebendo vários e-mails a relatar que estavam com dificuldades em realizar as entregas, mas que estavam a tratar do assunto com a maior brevidade possível. Há cerca de duas semanas recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda tinha sido expedida. Hoje, dia 16/02, recebi um e-mail em como a encomenda tinha sido retida na alfândega, mas que o problema estaria a ser resolvido. Tentei entrar em contacto com a empresa em questão, ao que eles me informaram que a minha encomenda tinha sido perdida durante o trajeto, não correspondendo com nenhum dos e-mails que outrora tinha recebido. Exigi que me fizessem chegar a minha encomenda e ainda um vale de desconto por compensação do péssimo serviço prestado, ao que me foi respondido que seria impossível que tal se sucedesse. Espero que esta situação se resolva o mais rapidamente possível, visto que já se arrasta há bastante tempo.Cumprimentos

Tenho esta encomenda com numero de rastreamento LT488832355NL desde dia 3 de Fevereiro com receção em território nacional confirmada pela empresa PostNL conforme o track & trace dos mesmos e os CTT não assumem essa chegada, é inadmissível os constrangimentos que já causam ao cliente e agora não assume a chegada da uma encomenda a Portugal, não quero acreditar que a extraviaram ou o tempo que vão levar até confirmar e entregar, já confiei mais nos vossos serviços.

OLÁ VENHO FAZER UMA RECLAMAÇÃO DA EMPRESA MIDKY. NO DIA 01/02/2021 EU FIZ A COMPRA E PAGAMENTO DE 47,00 EUROS DE UMA CINTA TUMMY TUCKY, E DIZIA NO SITE QUE EU RECEBERIA O PRODUTO EM 48 HORAS, OQUE NÃO ACONTECEU, RECEBI UM COMPROVATIVO DE COMPRA E PAGAMENTO NO MESMO DIA , E LA DIZIA QUE QUANDO O MEU PRODUTO FOSSE ENVIADO EU RECEBERIA UM EMAIL A CONFIRMAR , OQUE NÃO ACONTECEU, EU NÃO RECEBI NADA, NÃO TENHO UM CÓDIGO DE RASTREIO NÃO TENHO NADA QUE COMPROVE QUE O MEU PRODUTO FOI ENVIADO, JA VÃO QUASE 3 SEMANAS E NÃO TENHO NOTÍCIAS NENHUMA DE QUANDO VÃO ME ENVIAR O PRODUTO, POR CONTA DISSO EU VIM AQUI PARA PEDIR POR FAVOR QUE ME AJUDEM A RECEBER O REEMBOLSO DO PRODUTO, JA ENVIEI VARIOS EMAILS AO APOIO AO CLIENTE, E DEI O MEU IBAN PARA QUE PUDESSEM FAZER O REEMBOLSO, MAS ATÉ AGORA NADA, EU ME SINTO ROUBADA, EU JA LIGUEI, MAS QUANDO ATENDEM DIZEM QUE É O NÚMERO DA ÁREA COMERCIAL, NÃO RESOLVEM ESSE TIPO DE QUESTÃO. NÃO SEI MAIS OQUE FAZER, SÓ QUERO O MEU REEMBOLSO. ME AJUDEM SFF!

Sou cliente assídua do Continente Online há uns 17 anos. Por isso, pago a entrega zero anual. E achava que o nome vinha de não se ter mais custos em cada encomenda mas começo a perceber que o funcionamento é: o cliente paga a entrega anual e depois recebe zero encomendas. As duas últimas encomendas que fiz não me entregaram. A primeira não me avisaram antes, não ligaram depois e por isso tive de gastar dinheiro para ligar ao Apoio ao Cliente e passados uns dias, devolveram-me o dinheiro da encomenda (sim, porque tinha pago com mbway), e carregaram-me com 5€ para compensar o dano. Até aqui tudo ok, depois de muitos anos, compreendo que possam acontecer alguns problemas e tentei ser compreensiva apesar do dano. Logo a encomenda seguinte falha novamente. Sem qualquer aviso prévio novamente, sem qualquer pedido de desculpas posterior. Desta vez não quis ligar para lá para não gastar ainda mais dinheiro, pelo que enviei email. Recebi a devolução do dinheiro da encomenda, vários dias depois. E zero pedidos de desculpa. Muito desagradada com a situação percebi que tinha de mudar de fornecedor, pelo que lhes exigi a devolução do Entrega zero uma vez que é um serviço pelo qual paguei e que não estou a poder usufruir por falha do próprio Continente. Responderam-me que não podiam devolver sem mais qualquer justificação. Não é aceitável que uma empresa desta dimensão ache que pode brincar com a vida das pessoas desta maneira. Trata-se de um serviço que paguei antecipadamente acreditando que eles cumpririam a sua parte e agora simplesmente não cumprem e não devolvem o valor. Não é minimamente aceitável!

5 semanas após o envio de um envelope da China para Portugal. A UPS de Portugal retém a correspondência por várias semanas, não entregam, não prestam informação, o rastreamento acusa desalfandegamento, mas quase 1 mês para desalfandegar um envelope com alguns papeis dentro não é razoável. E alegam que tentam contato mas não conseguem, mas isso não é verdade! A destinatária em Portugal NUNCA recebeu um telefonema da UPS. Eles têm meu e-mail. Tudo o que recebo são desculpas vagas e desconexas. Péssimo trabalho, me sinto lesado. Não adianta querer culpar a unidade da China, estes foram rápidos e diligentes. A correspondência chegou às mãos da UPS em Portugal em uma semana, conforme pode ser verificado no rastreamento. Mas uma vez nas mãos da UPS de Portugal, estes não cumprem seu trabalho e não prestam informação de forma adequada. Até respondem e-mail, com certo retardo, mas as desculpas são muito más, horrorosas. Eu preciso que eles terminem o trabalho pelo qual eu paguei caro. Que entreguem o envelope. Sem desculpas baixas, sem argumentos, sem blablabla. Só façam o trabalho. Eles têm desde o início os telefones de contato em Portugal e na China, tem e-mail, e sao incapazes de dizer o que ocorre. Preciso que entreguem a correspondência. Se vierem com estas histórias de que tentaram ligar, não é verdade. Ademais: ligar para quê? Não queremos gastar tempo com desculpas ao telefone. Peguem o envelope, e entreguem na morada de destino. É isto que devem fazer. 5 semanas. Falta de competência, de compromisso e de uma explicação razoável. Um descaso sem tamanho para com o Cliente que confiou a esta empresa o transporte de importantes documentos.

Venho por este meio comunicar que realizei uma compra online na vossa página Centro Sony, após ter efectuado o registo, no passado dia 24/01/2021. O pagamento foi realizado por transferência bancária no próprio dia, no valor de 189,99€ e até à data não recebi o produto adquirido.Tentei por diversas vezes, em diferentes dias, um contacto telefónico para o número indicado no site, 218948987, sem sucesso. Ninguém atende ou nem chama. Enviei também um email no dia 04/01/2021, para o endereço geral@centrosony.com.pt, recebi uma resposta automática a informar que os emails serão respondidos por ordem de chegada o que nunca aconteceu.O produto é uma barra de som modelo HT-MT 300.

Venho expor a seguinte situação:Em 6 de dezembro de 2020 fiz uma encomenda online de um micro-ondas, código de encomenda: 33901453, com entrega ao domicílio.Precisava de um micro-ondas para um apartamento que na altura ainda estava em obras mas como era uma promoção aproveitei. A transportadora entregou no meu domicílio e a embalagem foi colocada num arrumo e aí ficou até 14/02/2021 sem ninguém lhe mexer..Terminadas as obras no apartamento, abri a embalagem e verifiquei de imediato que o vidro do micro-ondas estava partido. Não cheguei sequer a retirar o artigo da embalagem, estando ainda embalado conforme foi entregue. Verifiquei posteriormente que a caixa tem várias marcas de ter sofrido pancadas ou queda. Vêem-se as marcas no PDF que junto em anexo.Sei que a política de devolução tem um prazo limite mas a verdade é esta que acabei de relatar e não há qualquer dúvida que o artigo foi entregue danificado.Já fiz muitas compras online na Worten e nunca tive problemas. Talvez por isso não tenha sequer pensado em abrir a embalagem após a entrega.Venho deste modo solicitar a V.Exas a substituição do equipamento por outro idêntico.Anexos: fatura, imagens

Durante a montagem da cabine de sauna deparei com uma indefinição no manual de montagem numa das ligações à terra.Entrei quatro vezes em contacto com o vosso apoio - 2 vezes telefonicamente com grande perda de tempo (seguramente mais de 1h) e as outras por email, enviando os elementos necessários para se ficar a perceber ao pormenor qual a indefinição encontrada.O primeiro contacto foi em 01Fev2021 e o último em 07Fev2021.As únicas respostas que tive da vossa parte foram a pedir elementos relativos à compra, o envio da factura porque pelo nº da mesma não conseguiam consultá-la (???) e a informarem que foi aberto o Pedido de Assistência Técnica nº 60. Esta troca de emails ocorreu a 6 e 7Fev.Passadas duas semanas do 1º contacto continuo sem resposta da vossa parte. Será que se dão por satisfeitos por terem aberto um Pedido de Assistência Técnica?Mesmo sendo excessivamente lentos, até ao momento não vi e muito menos beneficiei de qualquer acção do apoio ao cliente da vossa parte, a não ser ao fim duma semana para pedirem-me os elementos da compra.Não havendo qualquer desenvolvimento por parte da Leroy Marlin ao fim duma semana e como pretendia começar a usufruir do equipamento enviei um email ao fabricante que me respondeu no mesmo dia, e nesse mesmo dia o equipamento ficou a funcionar.Isto é mais do que demonstrativo da passividade e ineficiência do serviço de atendimento ao cliente da Leroy Marlin e que me leva a questionar para estas situações qual a vantagem de se adquirir um produto através dum intermediário que presta um serviço de apoio ao cliente desta forma?

Venho comunicar um problema grave que estáa ocorrer na empresa Uber Eats, ultimamenteem crescimento enorme, particularmente na cidadede Lisboa. Domingo, pelas 12:00, encomendeiatravés da sua aplicação uma refeição no valor de 52.40€.Ao consultar a aplicação, dado a demora que ocorria na entrega, verifiquei que a encomenda estava no estado de concluída com sucesso (durante todo o processo de entrega não me era possível ver onde se encontrava o estafeta ou saber quem era uma vez que dizia que a encomenda poderia ser entregue diretamente pelo resturante. Durante o dia todo de domingo contactei o restaurante cerca de umas 30 vezes por chamada telefonica e ninguém atendeu. Apenas atenderam hoje terça feira e informaram me que efetivamente a entrega foi feita por um estafeta da uber eats e descartaram se da responsabilidade de me efectuarem o reembolso uma vez que é a uber e que faz esse tipo de operações) . Começou então o meu problema, que vou procurar sistematizar:1) Não existe confirmação da parte do cliente, de que a encomenda foi entregue. A confirmaçãoé feita unilateralmente pela Uber Eats, independementemente da encomenda chegar ou não ao destino.2) A aplicação não fornece qualquer forma de contactar a Uber Eats (chat, email, telefone. etc..), parareportar situações anómalas na entrega. O mesmo se aplica ao site da empresa. 3) Reportei na aplicação a não entrega da encomenda, na única forma possivel, por escolha múltipla. descrito por:Problema com um pedido entregue ou anterior (??) -> O meu pedido nunca chegou. Ao activar esta opção, é visualizada a mensagem: Recebemos a sua mensagem e entraremos em contacto consigo, só. Desconfiei de não existir qualquerregisto ou recibo de que tinha activado e reportado a falha do serviço, SMS, email, indicação na aplicação, etc.É fácil para esta empresa negar qualquer recepção de situações anómalas. Ingénuamente,pensei que por se tratar de uma situação mais urgente, tais burocracias seriam desnecessárias. Iria ser contactado rápidamente, com o fim deresolver a falha do serviço. 3) Ao fim de 30 min à espera de um contacto telefónico que nunca ocorreu, recebi um email a dizerem me que lamentam o ocorrido e que as vezes os parceiros deles aka estafetas, podem se atrasar. E também a perguntar se durante aquele tempo entre eu enviar lhes a reclamação e eles me responderem se já tinha recebido o pedido. Pergunta essa que respondi NÃO. Disseram então e iam analisar a questão. Acabei por descobrir um número telefonico, uma linha de apoio ao cliente. 4) Liguei para o tal apoio a cliente, e ninguém atendeu e só aparecia uma mensagem automática que dizia que o apoio telefonico destinava-se apenas a pedidos em curso. O que não era o meu caso dado que o meu pedido já estava, teoricamente, concluído. Ou seja nem a uber nem o restaurante me deram qualquer estimativa do tempo de resolução, se a encomenda iria ser repetida e entregueou que o dinheiro ia ser devolvido, nem o seu contrário. Só que estava em análise.Não foi possivel falar com o responsáveis, supervisores, elementos da equipa que analisa e resolve estes casos, ou qualquer outropor não estarem disponiveis não existia ninguém a analisar,tratar de nada.E pelo que percebi não existia outra forma de reportar ou consultar a situação da reclamação(se é que lhe podemos chamar isso).Esta linha de apoio ao cliente é um autêntico plancebo, acresce desgaste e pura perda de tempo, além que ilude o cliente de que algo está a ser feito,que pode receber a refeição que encomendou, ou o dinheiro que já gastou, para comer noutro lado. Entretanto, ja cansada da situação, decidi que queria cancelar o pedido e efetuar outro pedido noutro sítio qualquer. Mas não era possível pois SUPOSTAMENTE o pedido já estava a ser processado e/ou a ser entregue. HORAS mais tarde aparece me o pedido como concluido, mas nada de comida e nada de dinheiro. 52 euros literalmente ao LIXO. apartir desse momento apenas queria a recuperação do dinheirogasto inutilmente. Não podia sair eu prejudicada desta situação. 5) Ao ligar durante segunda feira e terça feira, para a única linha de apoio ao cliente, mas que excluí (percebo porquê) os casos mais urgentes e graves, obtive mais uma resposta automática o número apenas é destinado a pedidos em curso, caso tenha outro problema para tentar resolver na aplicação aplicação essa que só me dá questões em escolha múltipla e não me resolve problema nenhum. Já frustrada com tudo isso recebo hoje um email da uber a dizer o seguinte:Olá Paula,Agradecemos o seu contacto.Revimos o seu pedido e parece que foi marcado como concluído antes do pedido ter sido entregue.Infelizmente, não nos é possível reembolsar este pedido.Agradecemos a sua compreensão.Ou seja não obtive o que encomendei, ninguém me ajuda a perceber o que aconteceu e ainda perco dinheiro. Confirma-se assim que o serviço de apoio a clientes da Uber Eats é mesmo um autêntico plancebo, espantalho, cortina de fumo, um ilusionismo. Existe para ficarno papel, por causa das normas europeias. Obrigado,P.S - rebati sobre o facto de não me quererem reembolsar e até agora não obtive resposta.