Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 16-10-2019 fui contatada pela Dª Carolina Jerónimo, indicando-me um nº de telemóvel- 925982937- Dra Ivone Monteiro pois tinha ganho um voucher gratuito da Interpass.Quando perguntei a razão pela qual havia sido sorteada, a Sra. Dª Carolina Jerónimo informou-me que para estarem inscritos em plataformas digitais tinham de fazer algumas ofertas para dar a conhecer o produto.Apesar de ter dito já ter sócia e não estar interessada, pois implicava grandes palestras ( a senhora garantiu-me que a chamada estava a ser gravada), a Sra. Dª Carolina Jerónimo insistiu que fosse fazer o levantamento do voucher e que não haveria lugar a palestras.Fi-lo à hora combinada ( 18h30m) no Hotel Pestana de Cascais. A Sra. Dª Joana Pereira entregou-me o voucher que anexo e disse que só tinha de ligar ou mandar e-mail para os endereços sublinhados no voucher.Hoje quando tentei proceder à marcação pelo telefone indicado, a Sra. Dª Amália disse que teria de me dirigir à Av. Elias Garcia, 45C, em Lisboa, indicação que nunca tive presencialmente e que perguntei várias vezes.

No dia 21/10 dirigi-me ao Solinca Oeiras onde expus a minha necessidade: fui nadador de competição e procurava uma piscina que me permitisse treinos livres durante a semana entre o período das 17h30 e as 19h30 (único período disponível). O Solinca informou que a essa hora apesar de existirem aulas de natação eram sempre garantidas 4/5 pistas livres, pelo que poderiam cumprir com o meu desígnio. Em todas as vezes que tentei ir nadar não me foi possível dado só estar 1 ou 2 (no máx) pistas abertas para nataçãocom uma afluência desproporcional (mais de 20 pessoas entre as que nadavam e as que faziam fila pela sua vez, cujo tempo de espera seria incógnito!). Fiz tentativa às 7h00 mas também sem sucesso, há aula de hidroginástica e só 1 pista aberta para mais de 15.No dia 21/10 dirigi-me ao Solinca Oeiras onde expus a minha necessidade: fui nadador de competição e procurava uma piscina que me permitisse treinos livres durante a semana entre o período das 17h30 e as 19h30 (único período disponível). O Solinca informou que a essa hora apesar de existirem aulas de natação eram sempre garantidas 4/5 pistas livres, pelo que poderiam cumprir com o meu desígnio. Em todas as vezes que tentei ir nadar não me foi possível dado só estar 1 ou 2 (no máx) pistas abertas para nataçãocom uma afluência desproporcional (mais de 20 pessoas entre as que nadavam e as que faziam fila pela sua vez, cujo tempo de espera seria incógnito!). Fiz tentativa às 7h00 mas também sem sucesso, há aula de hidroginástica e só 1 pista aberta para mais de 15 utentes. Com base nas falsas informações prestadas, fui confrontado com uma única possibilidade de adesão, com contrato de 1 an e com o valor máximo de pagamento. Não me foi apresentada qualquer alternativa de pagamento mensal, ainda que mais caro oue com o valor máximo de pagamento. Não me foi apresentada qualquer alternativa de pagamento mensal, ainda que mais caro ou mesmo fazer um período experimental. No período de reflexão de 1 mês, pedi junto do Solinca de Oeiras a desvinculação porque:- fiz um contrato com base em falsas informações- não tive opção de escolha de mensalidade e pago a taxa máxima- considero o contrato inválido por não estar assinado por ninguém do Solinca- não consigo outro horário para usufruir das instalações e no horário que posso não é possível pelo excesso de utentes e poucas pistas disponíveis.O pedido foi negado, apesar do Solinca Oeiras admitir que só tem 1 pista livre e que tem muitos sócios, refere lamentar a situação mas não aceita desvinculação.

No dia 14 de Outubro passado, a minha mulher apresentou uma reclamação registada com o número[REQ:M-25717920], relativa à não efectividade na estadia (reserva nº160791974903) no Hotel Rural de Santa Bárbara dos Mineiros (Data de check-in sábado, 12 de Outubro de 2019 Data de check-out domingo, 13 de Outubro de 2019), devido ao tratamento a fomos sujeitos por parte do gerente do hotel, que acabou na nossa expulsão do mesmo, efectuada por parte do gerente. Foram vários os acontecimentos pelo que vou deixar uma descrição o mais detalhada possível.Ao fazermos o check in no dia 12 de Outubro, a funcionária que nos atendeu foi de extrema simpatia e cortesia e todo o processo decorreu de forma normal e expectável. Mostrou-nos as instalações do hotel e a localização dos serviços disponíveis.Ao chegarmos ao nosso quarto, reparámos que não havia sabonete para as mãos e utilizámos o gel de duche que tínhamos disponível como cortesia do hotel. Saímos pouco tempo depois do check in para dar uma volta nas redondezas e como a recepção estava vazia, deixámos o pedido para quando voltássemos. Ao regressarmos, já não se encontrava na recepção a funcionária que nos atendeu, mas outro senhor, que soubemos mais tarde ser o gerente. Fiz o pedido e foi-me sugerido que utilizasse o gel de duche. Expliquei que foi o que fiz, porque não tinha mais nada disponível, mas que gostaria de usar sabonete. Foi-me perguntado se queria mais gel de duche. Achei que era dificuldade de comunicação e disse explicitamente que pretendia sabonete. Com evidente má vontade, foi procurar o sabonete solicitado, que nos foi entregue.Ao chegar ao quarto, e verificar as camas, reparei que um dos lençóis das camas (era quarto twin, apesar de ter pedido na reserva de casal) não estava passado a ferro. Ao abrir mais a cama para encontrar indícios de utilizações anteriores, vi que o lençol tinha manchas amarelas. Desfiz a outra cama e esta, apesar de ter os lençóis passados, um deles tinha um furo. Entre o lençol e a protecção do colchão, podiam ver-se cabelos.Dirigi-me à recepção e pedi para nos irem mudar as camas. O gerente dirigiu-se ao nosso quarto com apenas um lençol, olhou para a cama, disse que a cama estava perfeita, que o amarelo não era sujo eram manchas de ferrugem e não tinha mal nenhum mas, que se quisesse, ali estava o lençol e podíamos fazer a cama. E saiu do quarto.Deixou-nos a ambos estupefactos e de boca aberta. Segui-o para a recepção com o lençol sujo, protestando que não achava normal que estivesse a pedir aos hóspedes que fossem os próprios a fazer as camas. O gerente não gostou porque estavam outras pessoas a fazer o check in naquele momento, mas eu também não gostei que ele nos tivesse virado as costas no quarto depois de nos dizer que poderíamos fazer as camas. Continuou a insistir que os lençóis não estavam sujos, eram manchas de ferrugem e recusou-se a mudar as camas porque, segundo as suas próprias palavras, estava sozinho no hotel e não sabia fazer camas. Eu disse que não aceitava este tipo de tratamento, disse que queríamos sair e pedi a devolução do dinheiro da reserva, pedido que foi prontamente recusado - o pagamento teria sido feito ao Hoteis.com e não directamente ao hotel. Em nenhum momento nos foi feito pedido de desculpas ou foi sugerida a hipótese de sermos mudados de quarto. Quando questionado acerca do motivo porque estava sozinho num hotel de 4 estrelas e não conseguia providenciar os serviços mais básicos oferecidos a hóspedes, virou-nos costas e saiu da recepção por uma porta de serviço, deixando-nos a falar sozinhos.Continuei a interpelá-lo até ele voltar e, quando o fez, eu protestei pelo comportamento e pelo tratamento informal, dizendo que em Portugal não é costume dirigirem-se às pessoas naqueles termos, referindo-se obviamente à situação em que nos encontrávamos. O gerente insinuou que essa afirmação era xenófoba, ameaçou chamar as autoridades e expulsou-nos de imediato do Hotel, sem qualquer motivo aparente. Será que eu e a minha mulher estávamos a ser demasiado exigentes com o serviço prestado? Não me parece. Enquanto isto decorria, a minha mulher solicitou várias vezes o livro de reclamações para apresentar queixa formal nas autoridades competentes. Ao meu terceiro pedido consegui que nos desse o livro de reclamações e seguiu uma queixa formal para o Turismo de Portugal, I.P. relatando brevemente os acontecimentos e focando-me no facto de que o hotel não está preparado para oferecer os serviços que apregoa como sendo de 4 estrelas, como uma simples mudança de roupa de cama deveria ser.Foi a primeira vez em todas as nossas estadias em hotéis que semelhante coisa nos sucedeu, ficámos extremamente perturbados e custa-nos aceitar ter pago por um serviço que não foi consumado e pelo tratamento a que fomos sujeitos. Até porque, pelo que entendemos, os serviços de hotel de 4 estrelas (restaurante, dois bares, ou outra necessidade qualquer) estariam sempre dependentes da capacidade de 1 única pessoa. Não é aceitável de todo. Nessa mesma tarde fizemos nova reserva através do mesmo site (Hoteis.com) para outro hotel na mesma área, uma vez que fomos expulsos do Hotel Rural de Santa Bárbara dos Mineiros e mesmo que o gerente voltasse a trás na decisão, não iriamos ficar mais naquele sitio.Através da reclamação solicitámos que considerassem o pedido de reembolso completo, uma vez que não usufruímos da estadia.A reclamação foi registada com o Case ID : [REQ:M-25717920] e no dia 24 de Outubro, a reclamação foi dada como encerrada, com a oferta de um cupão de crédito do Hoteis.com no valor de 7 EUR. Obviamente que não era este o desfecho pretendido. Agradeço a resolução imediata desta situação, pois paguei 66,15 € por um serviço ao qual não tive direito.Atentamente, Vitor Coelho

Assunto : Débi Directo da mensalidade Nº de cliente : 400301Exmos. Senhores,Após terem sido debitadas duas mensalidades através de débito direto e por consequente ter comfirmado quer no contrato assinado , quer no extrato da conta onde são debitadas as mesalidades deparei-me com valores acima debitadas que não vão ao encontro d contrato assinadoNeste caso , no contrato assinado com o ginásio LemonFit o valor das mensalidades é de 13.80 e na conta do associado são debitadas mensalidades no valor de 14.80Pretendo que assim seja reembolsado o valor das mensalidades e no imediato seja cessado o contrato com o ginásio

Prezados,Venho através deste informar que a Edreams está a cobrar de forma indevida uma passagem e eu quero a solução urgente!Fiz uma compra de passagem aérea de ida e volta para o Brasil, no meu cartão de crédito, no dia 17/10. Número da reserva: 4778163708Algumas horas após a realização da compra, recebi um email no dia 18/10 as 21:19 a comunicar que o cartão de crédito recusou a compra e que então não era possível emitir o bilhete.Entrei em contacto com o call center e a atendente me garantiu que a compra havia sido cancelada por recusa do cartão.Diante disto, Fiz uma nova compra de novas passagens com um outro cartão de crédito na própria Edreams, passagens estas que já foram confirmadas.Agora 8 dias do cancelamento fui surpreendido com a aprovação e cobrança da passagem que havia sido cancelada. Essa aprovação foi sem o meu consentimento.Não consigo mais falar por telefone com a edreams. Por messenger, não consigo falar com um atendente, somente robot. Quero imediatamente que esse valor cobrado em meu cartão e que já aparece na fatura seja estornado antes da data de vencimento.Segue abaixo o email que me foi enviado pela edreams sobre o cancelamento:Caro Cliente, Referência da sua reserva com a eDreams: <4778163708 Lamentamos informar que não foi possível emitir o seu bilhete, porque o seu cartão de pagamento foi recusado. As causas habituais incluem a recusa por parte do fornecedor do cartão em efetuar a transação, um erro do código de segurança, a data de validade indicada, saldo insuficiente ou o limite de crédito da conta. Como tal, sugerimos que contacte o emissor do seu cartão para obter mais detalhes.Gostaríamos de lhe oferecer as seguintes opções:* Contacte o seu banco e solicite a autorização de pagamento, e volte a indicar os detalhes do mesmo cartão para que possamos tentar novamente o pagamento* Indique os detalhes de um cartão alternativoPara completar a sua reserva, contacte-nos logo que possível pelo:Portugal: 707782829Brasil: 1138788158Resto do mundo: 00 34 934920532A eDreams não pode garantir em todos os casos as opções de voos das companhias aéreas, uma vez que a disponibilidade dos voos está sujeita a alterações.Tenha em atenção que, caso os bilhetes não sejam emitidos para a sua reserva, a companhia aérea tem o direito de cancelar os voos. Uma vez mais, manifestamos o nosso agradecimento por ter contactado a eDreams e esperamos poder vir a ser úteis novamente num futuro próximo. Atentamente,Serviço de Apoio ao cliente eDreams

Exmos. Srs. e Sras., No passado domingo, dia 20 de outubro, realizei uma compra no site da eDreams de um voo Porto-Ponta Delgada, operado pela Ryanair, com partida a 22 de novembro e regresso a 29 de novembro.Ao preço da passagem inicialmente publicitado no site da eDreams (€38,99) acrescentei o seguro de viagem no valor total de €7,07. A soma destes dois valores (€46,06) era o que constava no momento da compra. Ou seja, após colocar no site todas as informações bancárias necessárias ao pagamento, o valor total discriminado no site era de €46,06 euros. Após a compra, verifiquei que me foram retirados €74,56 da conta bancária, em duas compras diferentes, uma de €50,98 e outra de €23,58.A agravar a situação, recebi uma fatura da compra mencionada, em que está discriminado um valor de €50,98 referente aos bilhetes de avião e um valor de €17,51, referente à taxa de mediação pela eDreams.Portanto, como se pode perceber, eu realizar uma compra de €46,06 euros, pela qual me cobraram €74,56, e me enviaram uma fatura cujos valores não correspondem com o cobrado. Liguei para a eDreams no domingo, que me reencaminhou para uma telefonista no estrangeiro, obrigando-me a falar inglês. Ao tentar cancelar o voo percebi que tal não seria possível dado este caso não ser coberto pelo seguro. Tentei procurar um e-mail ou alguma outra forma de explicar o sucedido, o que não foi possível. Pretendo assim, tentar por este meio contactar a empresa e reaver o dinheiro da passagem aérea.

De acordo com a viagem referência : 616577722 localizador : 187599, que eu e mais tres amigas contratamos com a empresa Logitravel, fomos informadas que ao chegarmos ao aeroporto de Palma de Maiorca, dia 08/09/2019 às 00:35, teriamos o transfer in para nos levar ao hotel.Este facto foi confirmado na sexta feira dia 06/09/2019 através do contacto telefónico 210062165, contudo essa situação não se verificou, ou seja ao chegarmos ao aeroporto de Palma de Maiorca não havia ninguem à nossa espera.De acordo com as indicações, contactámos o serviço através do numero 211119898, que ao final de 20 minutos de espera nos indicaram que não sabiam o que se tinha passado e por isso deveriamos apanhar um taxi, efectuar o pagamento e apresentar uma reclamação para que nos fosse devolvido o valor.Contactámos ainda um outro numero, 669765301, onde fomos informadas que o transfer in tinha sido cancelado, situação que informámos desconhecer e como tal indicaram-nos, à semelhança do contacto anterior, que deveriamos apanhar um taxí e posteriormente apresentar reclamação para que nos fosse devolvido o valor.Assim o fizemos dia 13 de Setembro enviámos a reclamação para a logitravel com o comprovativo de pagamento no valor de 82,05£ anexo. Uma outra situação que reclamamos foi o facto de ao chegarmos ao hotel nos ter sido cobrada uma taxa de turismo no valor de 2.20€ por pessoa num total de 61,60€, facto que a logitravel não nos informou e que ao contratarmos a viagem com a referida agência, nos foi indicado que não existia valor mais a pagar.Até à data de hoje, já contactamos telefonicamente por duas vezes e ainda não obtivemos qualquer resposta produtiva 1º informaram que a resposta seria dada até um periodo de 30 dias, e na 2ª vez, iriam analisar. Melhores cpmts.Isabel F

Escrevo esta reclamação pela situação que decorreu no meu voo FR2086 de dia 5 de Outubro de 2019 com destino a Milão. Ao chegar a porta de embarque com malas de cabine informaram-nos que a politica da empresa foi alterada e agora não é possivel levar estas malas se não for comprada a opção embarque prioritário na app da empresa. Esta opção estava esgotada então obrigaram-nos a pagar 50€ pelas 2 malas ou não embarcavamos. Dissemos que pagavamos mas não queriamos as malas no porão e foi-nos dito que não existia espaço na cabine, chegados ao avião o mesmo não se verificou existia imenso espaço livre nos compartimentos superiores. Na minha opinião o site e a aplicação da empresa tentam ocultar esta nova politica. O preço apresentado para a viagem não inclui a mala como até a pouco tempo incluia e isto não é explicito. O que estava escrito no nosso bilhete era que estava incluida uma mala pequena o que pode perfeitamente ser interpretado como mala de cabine das dimensões previamente utilizadas. Aliás após pesquisa no site a unica indicação desta mala pequena são as dimensões o que para o consumidor regular não é claro já que sem um aviso previo o hábito força a utilização da mala previamente considerada standard. A meu entender a Ryanair toma esta posição de modo propositado e premeditado para extorquir os clientes o que entendo violar os direitos do consumidor. Os preços dos serviços devem ser claros e não sujeitos a flutuações e encargos extra por motivos forjados e alterações no procedimento habitual devem ser comunicadas com clareza e antecedência. O preço de uma viagem não deve aumentar em 6, 12 ou 25€ conforme o preço que a empresa decide no ultimo momento metendo os clientes entre a espada e a parede. Presenciei a mesma situação acontecer no voo de regresso a muitos outros passageiros pelo que me parece que esta alteração está pouco clara para toda a gente.Foi me também negado acesso ao livro de reclamações na porta de embarque sendo que também não existe livro no terminal de desembarque (T1) só existindo no T2 o que dificulta o acesso ao livro de reclamações Assim já escrevi uma reclamação no livro da empresa pedindo a restituição do dinheiro cobrado, mas penso que esta politica está enraizada na empresa e não se deve a um engano. Assim gostaria de pedir a ajuda da Deco em defesa do consumidor para tentar travar este tipo de práticas predatórias.Obrigado

Venho por este mei comunicar a V. excias que a empresa edreams a qual tentei hoje fazer o cancelamento da reserva com o numero 4777712469 a qual nao reconheço como minha prentendendo ser cancelado de imediato todos os dados relativos a uma compra que nao efetuei no dia de hoje 18/10/2019. mas depois do contacto por 3 vezes para o numero apresentado no site (707782829) e por falta de e-mail para registo, vejo-me obrigado a recorrer a vossa ajuda afim de conseguir o cancelamento e o reebolso do respetivo valor exigido por essa companhia de viagens, que relembro nao reconheço como sendo minha a compra efetuada.

No passado dia 06 de Outubro, terei sofrido um acidente a jogar Paintball nas instalações “Nest Paintball”, nos Foros da Catrapona. Deste acidente resultou fratura da base do 5 metatarso do pé esquerdo. Aquando do acidente o instrutor (que tomou conhecimento) aconselhou me a colocar gelo. Apesar de ter assistido ao incidente e ter tomado conhecimento de uma possível lesão não falou em qualquer formulário para relato de incidente. Por desconhecimento saí das instalações sem preencher qualquer formulário. No dia seguinte de manhã desloquei me ao hospital e após raio-X verificou se a já referida fratura. Foi necessária a imobilização do membro com tala gessada posterior. Tendo o Paintball sido um serviço pago é do meu conhecimento que, na eventualidade de um acidente como o que acabou por acontecer, a empresa poderia accionar o seguro de modo a cobrir as despesas médicas resultantes da lesão. Assim entrei em contacto com a mesma e foi me dito que não poderia accionar seguro nenhum por não ter saído das instalações de ambulância. Não contente com esta resposta desloquei me pessoalmente às instalações a fim de falar com os responsáveis sobre o sucedido. Foi me dito que não havia sido preenchido nenhum formulário por isso não era possível accionar o seguro. Entrei em contacto com a seguradora com quem esta empresa trabalha (Allianz) e foi me dito que este formulário podia ser solicitado mesmo depois do acidente e do abandono das instalações. Assim sendo procedi à solicitação do mesmo. O formulário foi me negado pela Nest Paintball, e ainda alegaram que o acidente não foi lá e tudo isto era mentira.